Интервью
Бен Тейлор, CEO и сооснователь Cassette Group – Серия интервью
Бен Тейлор является сооснователем и CEO Cassette Group, компании, специализирующейся на разработке иммерсивных технологий для обучения, образования и коммуникационных решений для предприятий.
Компания использует технологии 3D в реальном времени для предоставления решений через анимацию, иммерсивные веб-технологии, VR, AR и метавселенную.
Решения Cassette ориентированы на бизнес, предназначены для интеграции с системами клиентов и улучшения результатов, снижая затраты по сравнению с традиционными методами.
Не могли бы вы рассказать историю о создании Cassette Group? Что вдохновило вас сосредоточиться на иммерсивных технологиях и ИИ для корпоративных решений?
Я и другие директора Cassette, Эд и Майк, все来自 маркетингового агентства и сферы обслуживания клиентов, с опытом работы в агентской сети Omnicom и других компаниях.
Работая с крупными корпоративными клиентами из различных секторов, мы определили возможность инноваций в цифровой коммуникации за пределами типичных веб-сайтов и приложений. Мы являемся большими поклонниками того, что цифровой “опыт” является ключом не только к вовлечению потребителей в брендовое сообщение, но и к улучшению результатов обучения.
Мы знаем, что память значительно улучшается, если пользователь взаимодействует с контентом – вы, скорее всего, вспомните 70% того, что вы “делаете”, а не только 20% того, что вы смотрите или слушаете. Безусловно, лучшие впечатления – это те, которые происходят в реальной жизни, но они не доступны всем.
Cassette была основана для создания лучших цифровых впечатлений, используя эти принципы, улучшения обучения и коммуникационного контента, а также увеличения доступности для более широкой демографической аудитории. Наша цель – демократизировать доступ к обучению и образованию.
Иммерсивные, интерактивные технологии и ИИ являются лучшими инструментами для достижения этой цели. Объединение технологий позволяет нам создавать высоко привлекательный контент, который делает сложные темы простыми. Нигде это не нужно больше, чем в постоянно меняющемся здравоохранении.
Ваши виртуальные пациенты, работающие на ИИ, обеспечивают реалистичную подготовку для медицинских специалистов. Как вы гарантируете, что эти взаимодействия являются такими же реалистичными и эффективными, как и возможно?
Наши решения, основанные на разговорном ИИ, предназначены для очень конкретных потребностей в обучении. Мы используем технологию для того, чтобы позволить медицинским специалистам практиковать диагностику пациентов, передавать сложные новости или даже деэскалировать жаркие разговоры. Наши trải nghiệm позволяют пользователям говорить с ИИ-персонажами через любое устройство с доступом в Интернет. Виртуальные ИИ-персонажи позволяют пользователям играть разные роли и практиковать свои ответы.
В каждом случае деталь и точность опыта являются чрезвычайно важными. И отзывы пользователей говорят о том, что реализм разговора является наиболее важным, не только точностью, но и скоростью ответа от ИИ-персонажей, а также контекстом. Визуальная точность считается менее важной, и в некоторых случаях пользователи хотят четкого различия между ИИ-персонажем и реальным.
Поэтому много работы вкладывается в разработку знаний персонажа, личности и разговорной структуры. Генеративный ИИ в настоящее время ненадежен, когда речь идет о последовательности, галлюцинируя в самое неожиданное время. Это не принимается в медицинской сфере, поэтому мы устанавливаем много ограничений и проверок, чтобы опыт оставался на правильном пути. Чтобы опыт был реалистичным, нам нужно, чтобы персонажи знали свою среду, ситуацию и цель разговора. Если игрок спросил бы пациента “какая столица Франции” в середине медицинской диагностики, мы хотим, чтобы ИИ знал, что это неуместный вопрос и чтобы он указал на это.
Эффективность обучения заключается в результате обучения. Наши trải nghiệm отслеживают разговор, а также настроение ИИ-персонажа – счастливое, грустное, раздраженное и т. д. Мы можем поэтому не только оценить пользователя по достижению целей (задав правильные вопросы, предложив правильные следующие шаги), но и предоставить обратную связь о том, как их доставка и где можно улучшить.
Вооруженные обратной связью, пользователь может практиковать разговор столько раз, сколько он хочет.
Как решения Cassette Group по иммерсивным технологиям повлияли на развитие навыков сотрудников в отраслях, таких как здравоохранение? Не могли бы вы поделиться некоторыми историями успеха?
Одна из историй успеха – это работа, которую мы проделали с Baxter на их диализной машине, Prismax 2 – устройстве для доставки непрерывной замены почечной терапии (CRRT) для критически больных пациентов в отделении интенсивной терапии.
Baxter поручил нам разработать 3D-цифровой двойник их устройства, а также 10 модулей обучения для обучения врачей и медсестер в отделении интенсивной терапии. Платформа обучения была переведена на десять языков и доступна в больницах по всей Европе.
Теперь в учреждениях, таких как больница Thameside в Манчестере, Северная Англия, медсестры, оснащенные шлемами виртуальной реальности, могут учиться, как использовать машину в онлайн-курсе, включая видео и оценку их знаний.
Через наше решение сотрудники больницы могут теперь учиться, как настроить машину, ввести рецепт и данные пациента, и что делать в случае чрезвычайной ситуации. Медсестры и менеджеры могут отслеживать прогресс обучения через онлайн-хаб. Больница говорит, что обучение с помощью виртуальной реальности сэкономило им время и деньги, поскольку медсестры могут учиться более гибко, в более короткие периоды времени, не беря дней отпуска для обучения.
Как вы решаете проблемы или сопротивление сотрудников или руководства, которые могут быть скептическими относительно принятия ИИ и иммерсивных технологий?
История показывает нам, что с любой новой технологией или инновацией есть сопротивление изменениям. Была великая история от Gartner об采用ении электронной почты. Инноватору было предложено предоставить анализ затрат и ROI на использование электронной почты во всей компании. Электронная почта была признана как дополнение к традиционной почте, а не замена ей. Таким образом, инноватору было невозможно сделать солидный случай для принятия электронной почты против традиционной почты. Это кажется абсурдным сейчас, но демонстрирует, как типичный анализ ROI может полностью пропустить возможности, меняющие игру, и заинтересованные стороны могут отвергнуть инновацию, потому что это не то, как это делалось раньше.
Признание того, что будет сопротивление и скептицизм, является первым шагом.
Решение этих проблем требует индивидуального подхода, в зависимости от инновации и целевой группы заинтересованных сторон. Мы обнаружили, что с ИИ принятие происходит сверху вниз. Руководители согласны с этим, они могут видеть экономию средств и повышение производительности. Широкие группы сотрудников более скептичны, беспокоясь о том, что ИИ заменит их, или заключая, что новые инструменты ИИ не так хороши, как их описывают.
С иммерсивными технологиями мы видели принятие, возглавляемое снизу. Бизнес-единицы видят ценность в новой форме коммуникации, в то время как старшее руководство нуждается в убеждении, что это больше, чем просто видеоигровой трюк.
В первом случае подход заключался в реализации образовательных программ, которые развеивают распространенные мифы об ИИ, предоставляют базовое обучение на инструментах и визуализируют потенциал.
Во втором случае подход заключался в демонстрации технологии, решающей реальные бизнес-задачи, с помощью данных и аналитического подхода, в сочетании с анекдотическим отзывом от более широких групп заинтересованных сторон.
В каждом случае подход заключается в образовании. Сообщения должны быть четкими и последовательными и адаптированы к целевой аудитории.
Как вы подходите к проектированию пользовательских интерфейсов и trải nghiệm в AR/VR, чтобы гарантировать, что они являются интуитивными и эффективными для пользователей? Какие механизмы обратной связи вы используете для постоянного улучшения этих trải nghiệm?
Проектирование иммерсивных trải nghiệm начинается с того же вопроса, что и любой цифровой trải nghiệm – кто является конечным пользователем?
Однако при проектировании для иммерсивных технологий есть ряд других критериев, которые необходимо учитывать. Эти критерии начинаются до того, как мы даже доберемся до пользовательского интерфейса – где пользователь будет взаимодействовать с trải nghiệm? Какое оборудование мы используем?
При проектировании образовательных trảiятий виртуальной реальности в сфере здравоохранения доступность к trảiятию является огромным соображением.
Вы можете иметь самый удивительный trảiятий виртуальной реальности, но если конечный пользователь не может легко получить доступ к гарнитуре и войти в контент, он будет собирать пыль. Это кажется простым, но часто наш контент предназначен для врачей и медсестер, работающих в больницах. Управление оборудованием (и программным обеспечением) в этой среде чрезвычайно сложно, просто гарантируя, что гарнитура заряжена и готова к использованию, может быть сложной задачей.
Любой барьер для взаимодействия с контентом обучения должен быть снят. От доступа к оборудованию и до взаимодействия с контентом selbst.
Понимание того, что наша аудитория – медицинские специалисты, а не игроки в виртуальную реальность, помогает нашей команде проектировать trảiятия, которые являются простыми в использовании, гарантируя, что пользователи учатся о выбранном контенте, а не о том, как использовать виртуальную реальность. Управление упрощается как можно больше, пользователи проходят комплексную онлайн-обучение перед началом обучения, и визуальные пособия являются четкими и пошаговыми.
Интуитивный дизайн возникает из лет опыта, в сочетании с постоянной обратной связью, собранной через опросы в trảiятии и посещение живых сессий с конечным пользователем. Наш секрет заключается в “тесте на маму”, если я могу передать trảiятий моей маме и она может работать с ним, мы прошли (извините, мама!).
Какие появляющиеся тенденции в ИИ и иммерсивных технологиях, по вашему мнению, будут иметь наиболее значительное влияние на обучение и развитие в течение следующих пяти лет?
Я думаю, что мы уже видели основные технологии, которые будут иметь влияние в этом пространстве в течение следующих нескольких лет. Самое большое влияние будет заключаться в более глубокой интеграции этих технологий в бизнес.
Для инноваций, чтобы быть принятыми на уровне предприятия, они должны быть прочными. Это часто означает, что, хотя новые технологии могут прийти и нарушить пространство, крупные корпоративные предприятия будут принимать время, чтобы принять и интегрировать их. Принятие не является мгновенным по причинам, обсуждаемым ранее, а также из-за общей неприязни к риску в цифровом пространстве.
Пространство иммерсивных технологий фрагментировано, с в основном “стартаповским” восприятием. Поставщики были ориентированы на потребителей, без требований, необходимых для реализации на уровне предприятия, будь то протоколы безопасности или общие рабочие практики.
Отрасль должна, и является, зрелой, производящей решения, которые подходят для цели в этом пространстве, что не всегда означает быть прямо на переднем крае. Отличным примером этого является платформа метавселенной Microsoft, Mesh. Mesh позволяет создавать богатые, иммерсивные trảiятия из ноутбука или в виртуальной реальности, полностью интегрированные в пакет 365, и скоро будет доступна через приложение Microsoft Teams. Это удаляет многие барьеры для принятия. Внедрение новой функции 365 проще для крупного корпоративного предприятия, чем программного обеспечения от нового стартапа. Доступ через команды через вход в 365, плюс trảiятия, видимые на рабочем столе и в виртуальной реальности, гарантирует, что контент легко доступен всем в организации.
Более простая развертка конечному пользователю уменьшит общую стоимость доставки контента, увеличивая потенциальные случаи использования и общий объем производства. Мы считаем, что это приведет к смешению технологий, в результате чего будут получены trảiятия обучения и образования, которые объединяют визуально иммерсивные миры с контентом и персонажами, управляемыми ИИ. Представьте себе пример ролевой игры на стероидах.
Самая интересная перспектива заключается в потенциальном улучшении качества обучения и образования. Часто образование или карьерный путь определяются качеством образования или обучения, доступного. Лучший контент, который мы можем создать, и легче он доступен, тем больше людей будут выигрывать.
С учетом постоянно растущего кризиса в отраслях, таких как уход за больными (которые предсказывают нехватку 140 000 к 2030 году), что-то должно измениться, и эти решения могут быть частью ответа, демократизируя доступ к обучению для всех.
Какой совет вы дадите другим предпринимателям или компаниям, которые хотят интегрировать ИИ и иммерсивные технологии в свои операции?
Найдите время, чтобы сделать это. Часто инновации или отклонение от нормы могут отойти на второй план, поскольку они считаются слишком затратными по времени или дорогими для рассмотрения. Те, кто не инновирует, неизбежно проиграют в долгосрочной перспективе.
Для предприятия, или любого бизнеса, наш совет заключается в том, чтобы всегда использовать стратегический подход к принятию и интеграции. Бросание грязи на стену не сработает.
Начните с создания долгосрочного видения, учитывая, каким может быть бизнес, если технология будет широко принята. Как это повлияет на бизнес? Какие улучшения будут результатом?
Затем рассмотрите барьеры для достижения этого, потенциальные проблемы и заинтересованные стороны, которых мы должны взять на этот путь.
Оттуда можно разработать план, чтобы преодолеть эти барьеры и проблемы, определяя случаи использования технологии для решения их, развертывая медленно и эффективно, чтобы все сделать правильно. Один плохой пользовательский trảiятий может отбросить все назад.
Наконец, прыгайте головой в эти технологии, они невероятно интересны и имеют огромный потенциал для того, чтобы произвести огромное влияние. И это весело!
Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Cassette Group.
