Бен Тейлор, генеральный директор и сооснователь Cassette Group – Серия интервью

Бен Тейлор является сооснователем и генеральным директором Cassette Group, компании, специализирующейся на разработке иммерсивных технологий для обучения, образования и коммуникационных решений для предприятий.

Компания использует технологии 3D в режиме реального времени для предоставления решений через анимацию, иммерсивные веб-технологии, VR, AR и метавселенную.

Решения Cassette ориентированы на бизнес, предназначены для интеграции с системами клиентов и улучшения результатов, снижая затраты по сравнению с традиционными методами.

Расскажите историю о создании Cassette Group. Что вдохновило вас сосредоточиться на иммерсивных технологиях и ИИ для корпоративных решений?

Я и другие директора Cassette, Эд и Майк, все происходим из маркетингового агентства и клиентской службы, с опытом работы в агентской сети Omnicom и других компаниях.

Работая с крупными корпоративными клиентами из различных секторов, мы определили возможность инноваций в цифровой коммуникации за пределами типичных веб-сайтов и приложений. Мы убеждены, что цифровой “опыт” является ключом не только к вовлечению потребителей в брендинг, но и к улучшению результатов обучения.

Мы знаем, что память лучше сохраняется, если пользователь взаимодействует с контентом – вы с большей вероятностью запомните 70% того, что вы “делаете”, чем только 20% того, что вы смотрите или слушаете. Безусловно, лучшие впечатления получаются в реальной жизни, но они не доступны всем.

Cassette была основана для создания лучших цифровых впечатлений, используя эти принципы, улучшения обучения и коммуникационного контента, а также повышения доступности для более широкой демографической группы. Наша цель – демократизировать доступ к обучению и образованию.

Имерсивные, интерактивные технологии и ИИ являются лучшими инструментами для достижения этой цели. Объединение технологий позволяет нам создавать высоко вовлекающий контент, который делает сложные темы простыми. Нигде это не нужно больше, чем в постоянно меняющемся здравоохранении.

Ваши виртуальные пациенты, работающие на ИИ, обеспечивают реалистичное обучение для медицинских специалистов. Как вы гарантируете, что эти взаимодействия являются как можно более реалистичными и эффективными?

Наши решения, основанные на ИИ, предназначены для очень конкретных потребностей обучения. Мы используем технологию для того, чтобы медицинские специалисты могли практиковать диагностику пациентов, сообщать плохие новости или даже деэскалировать жаркие разговоры. Наши trải nghiệm позволяют пользователям говорить с ИИ-персонажами через любое устройство с доступом к вебу. Виртуальные ИИ-персонажи позволяют пользователям разыгрывать различные ситуации и практиковать свою реакцию.

В каждом случае деталь и точность опыта являются非常 важными. И отзывы пользователей говорят о том, что реализм разговора является наиболее важным, не только точностью, но и скоростью ответа от ИИ-персонажей, а также контекстом. Визуальная точность считается менее важной, и в некоторых случаях пользователи хотят четкого различия между ИИ-персонажем и реальным.

Таким образом, много работы вкладывается в разработку знаний персонажа, личности и разговорной структуры. Генеративный ИИ в настоящее время ненадежен, когда речь идет о последовательности, галлюцинируя в самых неожиданных моментах. Это не принимается в медицинском пространстве, поэтому мы устанавливаем много ограничений и проверок, чтобы опыт оставался на правильном пути. Чтобы опыт был реалистичным, нам нужно, чтобы персонажи знали свою среду, ситуацию и цель разговора. Если игрок спросит пациента “какая столица Франции” в середине медицинской диагностики, мы хотим, чтобы ИИ знал, что это неуместный вопрос и отметил его.

Эффективность обучения заключается в результате обучения. Наши trải nghiệm отслеживают разговор, а также настроение ИИ-персонажа – счастливое, грустное, раздраженное и т.д. Мы можем оценить пользователя на основе достижения целей (задавание правильных вопросов, предложение правильных следующих шагов), а также предоставить обратную связь о том, как улучшить доставку и где можно улучшить.

Вооружившись обратной связью, пользователь может практиковать разговор столько раз, сколько он хочет.

Как иммерсивные решения Cassette Group повлияли на развитие навыков сотрудников в отраслях, таких как здравоохранение? Можете ли вы поделиться историями успеха?

Одна из историй успеха – это работа, которую мы проделали с Baxter на их диализной машине, Prismax 2 – устройстве для доставки непрерывной замены почек (CRRT) в критически больных пациентах в отделении интенсивной терапии.

Baxter поручил нам разработать 3D-цифровой двойник их устройства, а также 10 модулей обучения для обучения врачей и медсестер в отделении интенсивной терапии. Платформа обучения была переведена на десять языков и доступна в больницах по всей Европе.

Теперь в учреждениях, таких как больница Thameside в Манчестере, Северная Англия, медсестры, оснащенные гарнитурами виртуальной реальности, могут учиться, как использовать машину в онлайн-курсе, включая видео и оценки их знаний.

Благодаря нашему решению, сотрудники больницы могут теперь учиться, как настроить машину, ввести рецепт и данные пациента, и что делать в случае чрезвычайной ситуации. Медсестры и менеджеры могут отслеживать прогресс обучения через онлайн-хаб. Больница говорит, что обучение с помощью виртуальной реальности сэкономило им время и деньги, поскольку медсестры могут учиться более гибко, в более короткие периоды времени, без необходимости брать отпуск для обучения.

Как вы решаете проблемы или сопротивление сотрудников или руководства, которые могут быть скептичны относительно принятия ИИ и иммерсивных технологий?

История показывает, что с любой новой технологией или инновацией есть сопротивление изменениям. Была великая история от Gartner об принятии электронной почты. Инноватору было предложено предоставить анализ затрат и ROI на использование электронной почты в бизнесе. Электронная почта была признана как дополнение к традиционной почте, а не замена ей. Таким образом, инноватору было невозможно сделать твердый случай для принятия электронной почты против традиционной почты. Это кажется абсурдным сейчас, но демонстрирует, как типичный ROI-анализ может полностью пропустить игровые возможности, и заинтересованные стороны могут отвергнуть инновацию, потому что она не делается так, как раньше.

Признание того, что будет сопротивление и скептицизм, является первым шагом.

Решение этих проблем требует индивидуального подхода, в зависимости от инновации и целевой группы. Мы обнаружили, что с ИИ принятие происходит сверху вниз. Руководители согласны с этим, они видят экономию средств и повышение производительности. Более широкие группы сотрудников более скептичны, беспокоятся о том, что ИИ заменит их, или считают, что новые инструменты ИИ не так хороши, как их описывают.

С иммерсивными технологиями мы видели принятие, возглавляемое снизу. Бизнес-единицы видят ценность в новой форме коммуникации, в то время как руководство нужно убедить, что это не просто трюк с видеоиграми.

В первом случае подход заключался в реализации образовательных программ, которые развеивают распространенные мифы об ИИ, предоставляют базовую подготовку по инструментам и визуализируют потенциал.

Во втором случае подход заключался в демонстрации технологии, решающей реальные бизнес-задачи с помощью данных и аналитического подхода, в сочетании с отзывами от более широких групп заинтересованных сторон.

В каждом случае подход заключается в образовании. Сообщения должны быть ясными и последовательными, и адаптированными к вашей целевой аудитории.

Как вы подходите к проектированию пользовательских интерфейсов и опыта в AR/VR, чтобы гарантировать, что они являются интуитивными и эффективными для пользователей? Какие механизмы обратной связи вы используете для постоянного улучшения этих опытов?

Проектирование иммерсивных опытов начинается с того же вопроса, что и любой цифровой опыт – кто является конечным пользователем?

Однако при проектировании для иммерсивных технологий есть ряд других критериев, которые необходимо учитывать. Эти критерии начинаются еще до того, как мы доберемся до пользовательского интерфейса – где пользователь будет взаимодействовать с опытом? Какое оборудование мы используем?

При проектировании образовательных опытов виртуальной реальности в здравоохранении доступность опыта является огромным соображением.

У вас может быть самый удивительный опыт виртуальной реальности, но если конечный пользователь не может легко получить доступ к гарнитуре и войти в контент, он будет собирать пыль. Это кажется простым, но часто наш контент предназначен для врачей и медсестер, работающих в больницах. Управление оборудованием (и программным обеспечением) в этой среде является чрезвычайно сложным, даже просто обеспечение того, что гарнитура заряжена и готова к использованию, может быть сложной задачей.

Любой барьер для взаимодействия с контентом обучения должен быть снят. От доступа к оборудованию и до взаимодействия с контентом selbst.

Понимание того, что наша аудитория состоит из медицинских специалистов, а не игроков в виртуальную реальность, помогает нашей команде проектировать пользовательские опыты, которые гарантируют, что пользователи учатся о выбранном контенте, а не о том, как использовать виртуальную реальность. Управление упрощается как можно больше, пользователи проходят комплексный опыт настройки перед началом контента обучения, и визуальные пособия являются ясными и пошаговыми.

Интуитивный дизайн возникает из лет опыта, в сочетании с постоянной обратной связью, собранной через опросы в опыте и посещение живых сессий с конечным пользователем. Наш секрет заключается в “тесте на маму”, если я могу передать опыт своей маме и она может работать с ним, мы прошли (извините, мама!).

Какие возникающие тенденции в ИИ и иммерсивных технологиях, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние на обучение и развитие в течение следующих пяти лет?

Я думаю, что мы уже видели основные технологии, которые окажут влияние в этом пространстве в течение следующих нескольких лет. Наибольшее влияние будет заключаться в большей интеграции этих технологий в бизнес.

Для инноваций, чтобы быть принятыми на уровне предприятия, они должны быть надежными. Это часто означает, что, хотя новые технологии могут появиться и нарушить пространство, крупные корпоративные бизнесы будут тратить время на их принятие и интеграцию. Принятие не является мгновенным по причинам, обсуждаемым ранее, а также из-за общей неприязни к риску в цифровом пространстве.

Пространство иммерсивных технологий является фрагментированным, с в основном “стартаповским” восприятием. Поставщики были ориентированы на потребителей, без требований, необходимых для реализации на уровне предприятия, будь то протоколы безопасности или общие рабочие практики.

Отрасль должна, и является, зрелой, производящей решения, которые подходят для этой области, что не всегда означает быть на переднем крае. Отличным примером этого является платформа метавселенной Microsoft (MSFT ), Mesh. Mesh позволяет создавать богатые, иммерсивные опыты с ноутбука или в виртуальной реальности, полностью интегрированные в пакет 365, и скоро будет доступна через приложение Microsoft Teams. Это удаляет многие барьеры для принятия. Внедрение новой функции 365 проще для крупного предприятия, чем программное обеспечение от нового стартапа. Доступ через команды через вход в 365, плюс опыты, видимые на рабочем столе и в виртуальной реальности, гарантируют, что контент легко доступен для всех в организации.

Упрощение развертывания конечному пользователю уменьшит общую стоимость доставки контента, увеличит потенциальные случаи использования и общий объем производства. Мы считаем, что это приведет к смешению технологий, в результате чего будут получены опыты обучения и обучения, которые объединяют визуально иммерсивные миры с контентом и персонажами, управляемыми ИИ. Представьте себе пример ролевой игры на стероидах.

Самым интересным перспективой здесь является потенциальное улучшение качества обучения и образования. Часто образование или карьерные пути определяются качеством образования или обучения, доступного. Чем лучше контент, который мы можем создать, и чем легче его получить, тем больше людей выиграют.

С учетом постоянно растущего кризиса в отраслях, таких как медсестринское дело (которое предсказывает нехватку 140 000 к 2030 году), что-то должно измениться, и эти решения могут быть частью ответа, демократизируя доступ к обучению для всех.

Какой совет вы дадите другим предпринимателям или компаниям, которые хотят интегрировать ИИ и иммерсивные технологии в свои операции?

Найдите время, чтобы сделать это. Часто инновации или отклонение от нормы могут отойти на второй план, поскольку они считаются слишком трудоемкими или дорогими для рассмотрения. Те, кто не инновирует, в конечном итоге проиграют в долгосрочной перспективе.

Для предприятия, или любого бизнеса, наш совет заключается в том, чтобы всегда подходить к принятию и интеграции стратегически. Бросание грязи на стену не сработает.

Начните с создания долгосрочного видения, учитывая, каким может быть бизнес, если технология будет широко принята. Как это повлияет на бизнес? Какие улучшения будут результатом?

Затем рассмотрите барьеры для достижения этого, потенциальные проблемы и заинтересованные стороны, которых необходимо вовлечь в этот путь.

Оттуда можно разработать план, чтобы преодолеть эти барьеры и проблемы, выявив случаи использования технологии для решения этих проблем, развертывая медленно и эффективно, чтобы все сделать правильно. Один плохой пользовательский опыт может отбросить все назад.

Наконец, прыгайте головой в эти технологии, они невероятно интересны и имеют огромный потенциал для оказания значительного влияния. И это весело!

Спасибо за отличный интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Cassette Group.