Айтекин Танк, Основатель и Генеральный Директор Jotform – Интервью

Айтекин Танк – основатель Jotform, энтузиаст автоматизации и автор. Основанная в 2006 году, Jotform – пионерская WYSIWYG онлайн-форма, которая выросла до обслуживания более 25 миллионов пользователей по всему миру и имеет команду из более 650 человек. В 2016 году журнал Entrepreneur Magazine назвал Jotform одной из “Лучших частных компаний Америки”.

Как генеральный директор, он гордится тем, что возглавляет постоянный рост и развитие компании, с годовым темпом роста более 50 процентов и приверженностью к введению передовых функций и интеграций.

Помимо своей роли генерального директора, Айтекин – сторонник продуктивности и автоматизации, и недавно написал бестселлер WSJ “Автоматизируйте свою рутину“.

Айтекин делится своими философиями как лидер бизнеса и генеральный директор в колонках Forbes, Entrepreneur, Fast Company и Unite.AI.

Jotform была одной из первых WYSIWYG онлайн-форм. Что вдохновило вас создать Jotform в 2006 году, и как вы проверили необходимость в ней на рынке?

Идея Jotform возникла, когда я работал разработчиком в нью-йоркской медиа-компании. Одна из моих обязанностей заключалась в создании онлайн-форм с нуля. Это было скучно и повторялось, и никогда не оставляло меня вдохновленным. Это также было время-consuming. В какой-то момент я подумал: должно быть, есть более быстрый и эффективный способ. Итак, я начал работать над своим онлайн-форм-стартапом по ночам и на выходных, и одновременно работал на 9-часовую смену каждый будний день.

Что касается проверки идеи, Jotform была вдохновлена разочарованием, которое я испытывал. Я подумал, что любой, кто работает в моей роли – разработчиком для любой организации – сильно выиграет от этого. Я начал с бесплатного продукта, чтобы проверить воды. Затем, когда я понял, что люди готовы платить за это, я разработал платную версию. Я решил, что я не уйду с работы, пока моя стартап-зарплата не будет равна моей зарплате. Летом 2005 года я подал заявление об уходе и полностью посвятил себя Jotform.

Вы создали Jotform и выросли ее в компанию, обслуживающую 25 миллионов пользователей. Какими были самые большие проблемы, с которыми вы столкнулись в первые годы, и как вы их преодолели?

В первые годы – и имейте в виду, что это было до бума ИИ – моей самой большой проблемой было найти время для более широкого мышления, необходимого для того, чтобы взять мою компанию на следующий уровень. Рутинная работа, такая как электронные письма, планирование и повседневные административные задачи, монополизировали мой график и, честно говоря, оставляли меня истощенным в конце дня. Я чувствовал, что я никогда не делаю достаточно, и в то же время я был на пределе. Это был настоящий парадокс. Хуже всего, я знал, что мы упускаем возможности предложить нашим пользователям смежные продукты и услуги, которые могли бы сделать их жизнь проще.

Когда я начал искать решения для автоматизации в своих собственных ежедневных процессах, это был настоящий момент прозрения – как для меня, так и для бизнеса. Это не изменило суть моей работы – оно изменило мой подход. Вместо того, чтобы пытаться выполнить как можно больше задач в своем списке дел, мой подход начался с выявления повторяющихся, время-consuming задач, которые я мог автоматизировать. Затем я обнаружил, что у меня есть больше времени для работы, которая казалась осмысленной – такой как стратегирование того, как внедрить новые продукты и выйти на новые рынки. Не только это, но у меня также было больше времени, чтобы отдохнуть, что было критически важно для долгосрочного, устойчивого роста.

Как эволюция инструментов без кода и автоматизации повлияла на развитие продукта и видение Jotform за годы?

Количество инструментов без кода и автоматизации на рынке взлетело. Это дошло до того, что если вы не на борту с революцией автоматизации, вы делаете дискриминацию своей компании и/или карьеры. Но одна вещь, которая послужила Jotform, – это наш внутренний подход “автоматизация прежде всего”. На уровне предприятия и индивида мы всегда ищем новые способы автоматизации ручных задач – другими словами, мы пытаемся сделать нашу собственную работу проще. И это говорит о нашей основной миссии – автоматизации онлайн-форм и инструментов сотрудничества, чтобы сделать жизнь наших пользователей проще, и постоянно искать новые способы сделать это. В некотором смысле, мы практиковали то, чему учили с самого начала автоматизации.

Jotform запускает своих ИИ-агентов 25 февраля 2025 года. Можете ли вы дать нам обзор этого нового продукта и проблем, которые он призван решить?

Мы действительно рады предложить этот новый продукт нашим пользователям. Я думаю, что это изменит то, как люди работают. По сути, ИИ-агенты Jotform помогут пользователям Jotform создавать онлайн-формы и достигать целей, требующих нескольких шагов. Например, вместо того, чтобы отправлять кому-то форму регистрации на мероприятие, вы отправляете ему номер телефона. Он звонит и предоставляет необходимую информацию, разговаривая с ИИ-агентом, который понимает естественный язык – так что человеку не нужно придерживаться жесткого сценария. Для своей части ИИ-агент не только заполняет форму, но также обновляет внутренние записи компании, отвечает на вопросы клиента и многое другое. Важно, что ИИ-агент может предпринимать следующие шаги на основе своего собственного рассуждения и принятия решений, снижая необходимость в человеческом вмешательстве. И лучшее – он не нуждается в отдыхе или отпуске – он всегда на связи, 24/7.

Как ИИ-агенты Jotform отличаются от других ИИ-чатов и инструментов автоматизации на рынке?

Прежде всего, ИИ-агенты Jotform, как и большинство агентов, более динамичны и автономны. Их поведение и действия не ограничены сценарием. Они рассуждают, принимают решения, выполняют задачи и учатся сами – все самостоятельно. Чтобы разбить это немного дальше, чат-бот реагирует на простое дерево решений со сценарными ответами. Он должен оставаться в пределах своего сценария. ИИ-агент, с другой стороны, может рассуждать и действовать автономно, принимать сложные решения по новым вопросам, доступу к информации по всему бизнесу и выполнять задачи соответственно.Google сравнил ИИ-агентов с шеф-поваром – планированием рецептов, сбором ингредиентов, разработкой блюд и корректировкой по мере продвижения. В этом случае чат-бот более похож на повара, следующего за заранее определенным рецептом.

Бизнес часто борется с автоматизацией обслуживания клиентов. Как ИИ-агенты Jotform обеспечивают более “дружественное” и человеческое взаимодействие?

В наших тестах мы обнаружили, что пользователи предпочитают взаимодействия с ИИ-агентами по различным причинам, наиболее очевидной из которых является скорость ответа и круглосуточная доступность. Но интересно, что люди также менее ингибированы, когда говорят с ИИ-агентами обслуживания клиентов. Они не стесняются задавать, казалось бы, глупые вопросы. Они не беспокоятся о том, чтобы задать один и тот же вопрос несколько раз, пока они действительно не понимают что-то. В некотором смысле, они более вероятно получат помощь и ясность, которые им нужны. Мы обнаружили, что клиенты больше заботятся о том, чтобы быстро получить необходимую помощь, чем обмениваться любезностями, особенно если это вопрос, который можно решить относительно быстро.

Смогут ли пользователи настраивать и обучать своих ИИ-агентов, чтобы они соответствовали конкретным бизнес-потребностям, или они будут следовать заранее определенным рабочим процессам?

Да. Мы запускаем тысячи ИИ-агентов для огромного количества бизнеса и ролей – от ИИ-агентов обслуживания клиентов и продаж до ИИ-агентов тату-салонов и администраторов школ. Для своей части бизнес может взаимодействовать со своим ИИ-агентом в реальном времени, чтобы уточнить его ответы и улучшить его базу знаний. Например, добавляя соответствующие URL, документы и часто задаваемые вопросы, все это направлено на обеспечение того, чтобы агенты предоставляли точную и полезную информацию. Одним из способов, которыми агенты отличаются от генеративного ИИ, является их способность сохранять информацию из прошлых взаимодействий. Это позволяет им обучать себя, предлагая более персонализированный опыт клиента с каждым взаимодействием. Наконец, обучение ИИ-агента интуитивно и гибко – не требуется опыт программирования.

Вы недавно написали о том, как ИИ-агенты меняют игру для предпринимателей на ранней стадии. Если бы вы начинали Jotform сегодня, как ИИ-агенты изменили бы ваш подход?

Когда я начинал свой бизнес, я был довольно坚окожим в отношении отказа от внешнего финансирования. Я был уверен в своей идее, но я также чувствовал, что чтобы построить бизнес с прочной основой, мне нужно было расти органически. Идти по пути финансирования венчурными капиталистами может было бы исказить восприятие валидности Jotform. Если бы я начинал Jotform сегодня, у меня было бы еще больше причин следовать пути без внешнего финансирования. Как я написал, ИИ-агенты предлагают предпринимателям на ранней стадии так много способов автоматизировать рутинные административные задачи и сосредоточиться на улучшении своих продуктов и масштабировании своих бизнесов.

Итак, чтобы ответить на ваш вопрос, я не думаю, что ИИ-агенты изменили бы мой подход, но я могу представить, что я бы масштабировался быстрее – и все равно не принимал бы внешнее финансирование.

Вы написали много о автоматизации, включая в свою книгу Автоматизируйте свою рутину. Как вы лично используете ИИ-агенты или инструменты автоматизации, чтобы управлять своими ежедневными задачами как генеральный директор?

Когда речь идет о моей ежедневной нагрузке, я начинаю с подхода “автоматизация прежде всего” – если есть ИИ-инструмент, который может выполнить задачу, не требующую моего личного внимания, я, вероятно, использую его. Я использую ИИ-агенты и инструменты автоматизации для планирования, мозгового штурма, оптимизации моих ежедневных рабочих процессов, встреч и многого другого. Между временем, сэкономленным, и усиленным воздействием, эффекты автоматизации складываются. Рассмотрим встречи: вместо того, чтобы тратить полчаса на подготовку повестки дня, час на встречу (где ваше внимание прыгает между разговорами и заметками), а затем подготовку резюме и проекта последующих электронных писем, ИИ-агент может выполнить все задачи, связанные с встречей, и позволить вам полностью сосредоточиться на самом разговоре. Это очевидно.

Какой совет вы дадите стартапам и малым бизнесам, которые хотят интегрировать ИИ в свои рабочие процессы, но не знают, с чего начать?

Если бы я должен был дать стартапам и малым бизнесам один совет, это было бы отслеживать последние ИИ-инструменты и выделять время для экспериментов с ними и интеграции их в свои ежедневные рабочие процессы, чтобы автоматизировать как можно больше ручных процессов. Это может потребовать построения некоторой гибкости в вашем графике, но вы вернете это время и многое другое, как только начнете автоматизировать и делегировать ИИ-агентам. Но, возможно, самое важное изменение будет в вашей энергии: вместо того, чтобы чувствовать себя перегруженным своей постоянно растущей задачей, у вас будет пространство и время, чтобы работать над более осмысленными задачами, которые оставляют вас энергизированными – такими, которые напоминают вам, почему вы начали свой бизнес в первую очередь.

Спасибо за отличное интервью, читателям предлагается посетить Jotform, прочитать его книгу Автоматизируйте свою рутину или прочитать некоторые из его статей на нашем сайте.