Айтекин Танк, Основатель и Генеральный Директор Jotform – Серия Интервью

Айтекин Танк является основателем Jotform, энтузиастом автоматизации и автором. Основанная в 2006 году, Jotform является пионерской WYSIWYG онлайн-формой, которая выросла до обслуживания более 25 миллионов пользователей по всему миру и имеет команду более 650 человек. В 2016 году журнал Entrepreneur назвал Jotform одной из “Лучших частных компаний Америки”.

Как генеральный директор, он гордится тем, что возглавляет постоянный рост и развитие компании, с годовым темпом роста более 50 процентов и приверженностью к введению передовых функций и интеграций.

Помимо своей роли генерального директора, Айтекин является сторонником продуктивности и автоматизации и недавно написал бестселлер WSJ “Автоматизируйте свою занятость“.

Айтекин делится своими философиями как лидер бизнеса и генеральный директор в колонках Forbes, Entrepreneur, Fast Company и Unite.AI.

Jotform была одной из первых WYSIWYG онлайн-форм. Что вдохновило вас создать Jotform в 2006 году, и как вы подтвердили необходимость ее на рынке?

Идея Jotform возникла, когда я работал разработчиком в нью-йоркской медиакомпании. Одна из моих обязанностей заключалась в создании онлайн-форм с нуля. Это было утомительно и однообразно, и никогда не оставляло меня вдохновленным. Это также было времяемко. В определенный момент я подумал себе: должно быть, есть более быстрый и эффективный способ. Итак, я начал работать над своим онлайн-формой в качестве сольного предпринимателя – строил свою онлайн-форму на ночах и выходных и работал с 9 до 5 каждый будний день.

Что касается подтверждения идеи, Jotform был вдохновлен разочарованием, которое я испытывал. Я подумал, что любой, кто работает в моей роли – как разработчик для любой организации – сильно выиграет от этого. Я начал с бесплатного продукта, чтобы проверить воды. Затем, когда я понял, что люди готовы платить за это, я разработал платную версию. Я решил, что я уволюсь с работы, когда моя заработная плата от стартапа будет равна моей зарплате. Летом 2005 года я подал заявление об уходе и полностью посвятил себя Jotform.

Вы создали Jotform и выросли ее в компанию, обслуживающую 25 миллионов пользователей. Какими были самые большие проблемы, с которыми вы столкнулись в ранние годы, и как вы их преодолели?

В ранние годы – и, пожалуйста, имейте в виду, что это было до бума ИИ – моя самая большая проблема заключалась в том, чтобы найти время для более широкого мышления, необходимого для того, чтобы моя компания перешла на новый уровень. Занятость, такая как электронные письма, планирование и повседневные административные задачи, монополизировали мой график и, честно говоря, оставляли меня истощенным в конце дня. Я чувствовал, что я никогда не делаю достаточно, и в то же время я бежал на пустом месте. Это был настоящий дилемма. Хуже всего, я знал, что мы упускаем возможности предложить нашим пользователям смежные продукты и услуги, которые могли бы сделать их жизнь проще.

Когда я начал искать решения для автоматизации в своих повседневных процессах, это был настоящий момент прозрения – как для меня, так и для бизнеса. Это не изменило суть моей работы – оно преобразило мой подход. Вместо того, чтобы пытаться выполнить как можно больше задач из своего списка дел, мой подход начался с выявления повторяющихся, времяемких задач, которые я мог автоматизировать. Затем я обнаружил, что у меня есть больше времени для работы, которая казалась осмысленной – например, стратегирование того, как ввести новые продукты и проникнуть на новые рынки. Не только это, но у меня также было больше времени, чтобы отдохнуть, что было критически важным для долгосрочного, устойчивого роста.

Как эволюция инструментов без кода и автоматизации повлияла на разработку продукта и видение Jotform за годы?

Количество инструментов без кода и автоматизации на рынке взлетело. Это дошло до того, что если вы не на борту с революцией автоматизации, вы делаете медвежью услугу своей компании и/или карьере. Но одна вещь, которая послужила Jotform, – это наш внутренний подход “автоматизация прежде всего”. На корпоративном и индивидуальном уровне мы всегда ищем новые способы автоматизации ручных задач – другими словами, мы пытаемся сделать нашу собственную работу проще. И это говорит о нашей основной миссии – автоматизации онлайн-форм и инструментов сотрудничества, чтобы сделать жизнь наших пользователей проще, и постоянно искать новые способы сделать это. В某ком смысле, мы практиковали то, чему учили с самого начала автоматизации.

Jotform запускает свои ИИ-агенты 25 февраля 2025 года. Можете ли вы дать нам обзор этого нового продукта и проблем, которые он призван решить?

Мы действительно рады предложить этот новый продукт нашим пользователям. Я думаю, что это изменит то, как люди работают. По сути, ИИ-агенты Jotform помогут пользователям Jotform создавать онлайн-формы и достигать целей, требующих нескольких шагов. Например, вместо того, чтобы отправлять кому-то форму регистрации на мероприятие, вы отправляете ему номер телефона. Он звонит и предоставляет необходимую информацию, разговаривая с ИИ-агентом, который понимает естественный язык – так что человеку не нужно придерживаться жесткого сценария. Для своей части ИИ-агент не только заполняет форму, но также обновляет внутренние записи компании, отвечает на вопросы клиента и многое другое. Важно, что ИИ-агент может предпринимать следующие шаги на основе своего собственного рассуждения и принятия решений, снижая необходимость в человеческом вводе. И лучшая часть: ему не нужно отдыхать или отпуск – он доступен 24/7.

Как ИИ-агенты Jotform отличаются от других ИИ-чатов и инструментов автоматизации на рынке?

Во-первых, ИИ-агенты Jotform, как и большинство агентов, более динамичны и автономны. Их поведение и действия не ограничены. Они рассуждают, принимают решения, выполняют задачи и учатся по мере продвижения – все самостоятельно. Чтобы разбить это немного дальше, чат-бот реагирует на простое дерево решений со сценарными ответами. Он должен оставаться в своей сфере. ИИ-агент, с другой стороны, может рассуждать и действовать автономно, принимать сложные решения о новых проблемах, получать доступ к информации по всему бизнесу и выполнять задачи соответственно. Google сравнил ИИ-агентов с шеф-поваром – планированием рецептов, сбором ингредиентов, разработкой блюд и корректировкой по мере продвижения. В этом случае чат-бот более похож на повара, следующего за предопределенными рецептами.

Бизнес часто борется с автоматизацией обслуживания клиентов. Как ИИ-агенты Jotform обеспечивают более “дружественное” и человеческое взаимодействие?

В наших тестах мы фактически обнаружили, что пользователи предпочитают взаимодействия с ИИ-агентами по различным причинам, самой очевидной из которых является скорость ответа и круглосуточная доступность. Но интересно, что люди также кажутся менее ингибированными, когда говорят с ИИ-агентами обслуживания клиентов. Они не стесняются задавать, казалось бы, глупые вопросы. Они не беспокоятся о том, чтобы задавать один и тот же вопрос повторно, пока они真正 не понимают что-то. В某ком смысле они более вероятно получат помощь и ясность, которые им нужны. Мы обнаружили, что клиенты больше заботятся о том, чтобы эффективно получить необходимую им помощь, чем обмениваться любезностями, особенно если это проблема, которую можно решить относительно быстро.

Смогут ли пользователи настраивать и обучать своих ИИ-агентов, чтобы они соответствовали конкретным бизнес-потребностям, или они будут следовать предварительно установленным рабочим процессам?

Да. Мы запускаем тысячи ИИ-агентов для огромного количества бизнеса и ролей – от агентов обслуживания клиентов и агентов продаж до тату-салонов и администраторов школ. Для своей части бизнес может взаимодействовать со своим ИИ-агентом в режиме реального времени, чтобы усовершенствовать его ответы и улучшить его базу знаний. Например, добавляя соответствующие URL, документы и часто задаваемые вопросы, все это направлено на то, чтобы агенты предоставляли точную и полезную информацию. Один из способов, которыми агенты отличаются от генеративного ИИ, заключается в их способности сохранять информацию из прошлых взаимодействий. Это позволяет им обучать себя, предлагая более персонализированный опыт обслуживания клиентов с каждым взаимодействием. Наконец, обучение ИИ-агента является интуитивным и гибким – не требуется опыт программирования.

Вы недавно написали о том, как ИИ-агенты меняют игру для ранних предпринимателей. Если бы вы начинали Jotform сегодня, как ИИ-агенты изменили бы ваш подход?

Когда я начинал свой бизнес, я был довольно твердо намерен не принимать外ние финансирование. Я был уверен в своей идее, но я также чувствовал, что, чтобы построить бизнес с устойчивостью, я должен вырастить его органически. Идти по пути финансирования венчурными капиталистами может было исказить восприятие действительности Jotform. Если бы я начинал Jotform сегодня, у меня было бы еще больше причин следовать пути без внешнего финансирования. Как я написал, ИИ-агенты предлагают ранним предпринимателям множество способов автоматизировать рутинные административные задачи и сосредоточиться на улучшении своих продуктов и масштабировании своих бизнесов.

Итак, чтобы ответить на ваш вопрос, я не думаю, что ИИ-агенты изменили бы мой подход, но я могу представить, что я бы масштабировался быстрее – и все равно не принимал бы внешнее финансирование.

Вы написали много о автоматизации, включая в свою книгу Автоматизируйте свою занятость. Как вы лично используете ИИ-агенты или инструменты автоматизации, чтобы управлять своими повседневными задачами как генеральный директор?

Когда речь идет о моей повседневной нагрузке, я начинаю с подхода “автоматизация прежде всего” – если есть ИИ-инструмент для выполнения задачи, которая не требует моего личного внимания, я, вероятно, использую какую-то версию его. Я использую ИИ-агенты и инструменты автоматизации для планирования, мозгового штурма, укрепления моих повседневных рабочих процессов, встреч и многое другое. Между временем, сэкономленным, и усиленным воздействием эффекты автоматизации складываются. Рассмотрим встречи: вместо того, чтобы тратить полчаса на подготовку повестки дня, час на встречу (где ваше внимание прыгает между разговорами и ведением заметок), затем подготовку резюме и черновик последующих электронных писем, ИИ-агент может выполнить все задачи, связанные с встречей, и позволить вам полностью сосредоточиться на фактических разговорах. Это очевидно.

Какой совет вы дадите стартапам и малым бизнесам, которые хотят интегрировать ИИ в свои рабочие процессы, но не знают, с чего начать?

Если бы я должен был дать стартапам и малым бизнесам один совет, это было бы мониторинг последних ИИ-инструментов и выделение времени для экспериментов с ними и интеграции их в свои повседневные рабочие процессы, чтобы автоматизировать как можно больше ручных процессов. Это может потребовать построения некоторой гибкости в вашем графике, но вы вернете это время и многое другое, как только начнете автоматизировать и делегировать ИИ-агентам. Но, возможно, наиболее важная смена будет в вашей энергии: вместо того, чтобы чувствовать себя разбитым из-за вашего постоянно растущего списка дел, у вас будет место и время, чтобы работать над более осмысленными задачами, которые оставляют вас энергичными – такими, которые напоминают вам, почему вы бросили свою шляпу в кольцо предпринимательства в первую очередь.

Спасибо за отличный интервью, читателям предлагается посетить Jotform, прочитать его книгу Автоматизируйте свою занятость или прочитать некоторые из его работ на нашем сайте.