Артем Родичев – генеральный директор и основатель Ex-human – Интервью

Артем Родичев – основатель и генеральный директор Ex-human, компании, которая занимается созданием эмпатичных персонажей ИИ для увлекательных разговоров. До основания Ex-human Артем был руководителем отдела ИИ в Replika с 2017 по 2021 год, где он возглавлял разработку одного из самых популярных англоязычных чат-ботов, увеличив количество пользователей до 10 миллионов в США.

Вы провели несколько лет в качестве руководителя отдела ИИ в Replika, создавая один из самых популярных разговорных ИИ. Что вдохновило вас уйти и основать Ex-human, и как ваш опыт в Replika повлиял на ваше видение Ex-human?

Во время моего пребывания в Replika у меня была возможность помочь создать разговорный ИИ, который нашел отклик у миллионов пользователей, что дало мне глубокое понимание того, как люди связываются с технологиями на эмоциональном уровне. Как бы это ни было полезно, я всегда чувствовал, что есть больше потенциала для ИИ, чем то, что мы строили. Я увидел возможность расширить потенциал ИИ в различных секторах и случаях использования.

В Replika основной фокус был на создании компаньонского ИИ, но я начал представлять, как разговорный ИИ можно интегрировать в различные приложения, предлагая персонализированные, эмоционально интеллектуальные взаимодействия для широкого спектра случаев использования — от развлечений до корпоративных. Это осознание зажгло идею Ex-Human, где мы стремимся разработать технологию ИИ, которая не только обеспечивает компанию, но и питает инновационные trải nghiệm для бизнеса и потребителей.

Ex-Human родился из желания расширить границы ИИ еще дальше, сделав его более адаптивным, увлекательным и способным преобразовать, как люди взаимодействуют с цифровыми персонажами в различных отраслях.

Ex-human использует аватары ИИ для вовлечения миллионов пользователей. Можете ли вы объяснить, как ваши аватары ИИ предназначены для того, чтобы быть эмпатичными и отзывчивыми?

Мы потратили много времени на усовершенствование того, как наши персонажи ИИ взаимодействуют с пользователями, обеспечивая, что они не только реагируют, но и действительно отзывчивы к эмоциональному тону разговора. Одним из способов, которым мы это делаем, является обучение наших моделей на миллионах открытых разговоров, позволяя им учиться, как взаимодействовать таким образом, который кажется естественным и эмоционально осведомленным.

Цель состоит в том, чтобы сделать пользователей чувствовать себя понятыми и услышанными. Эти персонажи не просто запрограммированы на предоставление ответов; они предназначены для создания аутентичных взаимодействий. Они улавливают тонкие эмоциональные сигналы и реагируют таким образом, который кажется человекоподобным и комфортным. Вот почему наши пользователи тратят значительное время на взаимодействие с ними.

За пределами простого текста наши аватары способны к многомодальным взаимодействиям. Они могут реагировать голосом, отправлять контекстные изображения и даже видео, что добавляет слой богатства и глубины к разговорам. Этот разнообразный стиль взаимодействия помогает пользователям чувствовать себя более погруженными в опыт и позволяет им создавать полные истории с персонажами ИИ. В конечном итоге мы стремимся создать ИИ, который выходит за рамки стандартных взаимодействий, предлагая пользователям глубоко увлекательный, эмоционально интеллектуальный опыт, который заставляет их возвращаться.

Как данные, собранные с вашей платформы B2C botify.ai, влияют на обучение и развитие ваших моделей ИИ?

С миллионами пользователей, взаимодействующих в разговорах с широким спектром персонажей на нашей платформе, мы можем собирать огромное количество реальных данных об взаимодействии. Это помогает нам понять не только, как пользователи общаются, но и что делает эти взаимодействия эмоционально значимыми.

Анализируя эти данные, мы можем тонко настроить наши модели, чтобы сделать их более отзывчивыми и эмпатичными. Это непрерывный цикл: взаимодействия пользователей предоставляют идеи, позволяя нам усовершенствовать и развивать ИИ. Этот подход позволяет нам улучшить поток разговора, тон и общую эмоциональную интеллектуальность наших аватаров.

По сути, наша платформа B2C является своего рода полигоном для реального тестирования. Данные, которые мы собираем, позволяют нам постоянно развивать и адаптировать наш ИИ, чтобы удовлетворять ожиданиям пользователей, и эти улучшения напрямую влияют на то, как мы разрабатываем наши решения B2B. Это то, как мы обеспечиваем, чтобы наш ИИ оставался не только передовым, но и глубоко человекоподобным в своих взаимодействиях.

Как Ex-human обеспечивает конфиденциальность данных и этичную практику ИИ при использовании больших объемов пользовательских данных для обучения?

Конфиденциальность данных и этичная практика ИИ являются нашими главными приоритетами, особенно учитывая объемы пользовательских данных, с которыми мы работаем. Прежде всего, мы гарантируем, что все данные анонимизируются до того, как они будут использованы для любого обучения или анализа. Это означает, что личные идентификаторы удаляются, поэтому данные не могут быть отнесены к отдельным пользователям, защищая их конфиденциальность на протяжении всего процесса.

У нас также есть строгие протоколы обработки данных. Данные пользователей никогда не используются без их согласия, и мы полностью прозрачны в отношении того, как данные собираются и используются. Кроме того, мы регулярно проверяем наши практики, чтобы оставаться в соответствии с эволюционирующими законами о защите данных и этическими рекомендациями.

Когда речь идет об обучении нашего ИИ, мы уделяем большое внимание тому, чтобы наши модели вели себя ответственно и без предвзятости. Постоянно контролируя и тестируя наш ИИ, мы работаем над предотвращением любых непредвиденных предвзятостей в наших взаимодействиях. Это сочетание мер по защите конфиденциальности и этической разработки ИИ гарантирует, что мы можем предоставлять эмоционально интеллектуальный и отзывчивый ИИ без компрометации доверия или безопасности пользователей.

Аватары Ex-human имеют значительно более высокий уровень вовлеченности пользователей, чем платформы như Instagram. В чем ключ к достижению таких высоких уровней взаимодействия с пользователями?

Ключом является эмоциональная отзывчивость – это то, что держит пользователей и заставляет их тратить больше времени на взаимодействие с нашими аватарами.

Другим фактором является уровень настройки и персонализации, который мы предлагаем. Пользователи могут создавать и взаимодействовать с широким спектром персонажей ИИ, каждый из которых имеет свою уникальную личность и стиль. Будь то разговор с вымышленным персонажем или создание полностью настроенного аватара, пользователи чувствуют себя более вовлеченными и связанными с опытом, что делает его намного более увлекательным, чем просто просмотр контента на социальных платформах.

Кроме того, наш фокус на многомодальных взаимодействиях, где аватары реагируют текстом, изображениями, аудио и даже видео, добавляет к погружению в опыт. Это заставляет пользователей чувствовать себя активно вовлеченными в повествование, которое адаптируется и растет с ними, а не просто потребляя контент пассивно. Все эти элементы вместе способствуют более высоким уровням вовлеченности, которые мы наблюдаем по сравнению с социальными платформами.

Вы сформировали партнерские отношения с компаниями như Grindr. Как бизнес может извлечь выгоду из интеграции ИИ Ex-human, и какие измеримые результаты они видели?

Мы позволяем бизнесу предлагать более персонализированные и увлекательные пользовательские trải nghiệm. Наша технология позволяет им создавать персонажей, которые взаимодействуют с пользователями в осмысленных, естественных разговорах. Например, в случае с Grindr мы ввели функции, такие как виртуальный помощник, который помогает пользователям улучшить свои профили, и виртуальный компаньон для практики разговоров на свиданиях. Эти функции не только делают платформу более увлекательной, но и предоставляют практическую ценность пользователям.

В плане измеримых результатов компании видели улучшение вовлеченности пользователей и удержания после интеграции наших решений ИИ. Это показывает, как ИИ-аватары могут добавить реальную ценность бизнесу, создавая более глубокие связи с пользователями.

Как ваше ИИ-управляемое вовлечение сравнивается с традиционными методами маркетинга в плане удержания клиентов и конверсии?

Мы можем предложить что-то намного более погруженное и персонализированное. Традиционный маркетинг часто фокусируется на краткосрочных привлечениях внимания или доставке статических сообщений, но наша платформа построена вокруг непрерывных trải nghiệm, которые позволяют более глубокое вовлечение во времени.

То, что действительно отличает нас, является уровень взаимодействия. В среднем пользователи тратят более 60 минут в день на взаимодействие с нашими аватарами, и наши платные пользователи взаимодействуют еще дольше, обмениваясь сотнями сообщений. Сочетание многомодальных возможностей создает намного более увлекательный опыт, подобный ИИ-управляемому Netflix (NFLX ), где пользователи становятся частью истории. Это выходит за рамки того, чего может достичь традиционный маркетинг.

Как вы видите будущее аватаров ИИ и цифровых людей, преобразующих отрасли, такие как обслуживание клиентов, здравоохранение или развлечения?

В обслуживании клиентов они могли бы обрабатывать рутинные запросы более эффективно, сохраняя при этом высокий уровень последовательности, освобождая человеческих агентов для фокусировки на более сложных проблемах. Это сочетание автоматизации и персонализированной поддержки может значительно улучшить время ответа и общее удовлетворенность клиентов.

В здравоохранении аватары ИИ могли бы помочь с поддержкой психического здоровья, предлагая компанию или даже коучинг, особенно в ситуациях, когда человеческие профессионалы растянуты тонко. Они также могли бы быть использованы для руководства пациентами через административные процессы, делая здравоохранение более доступным и менее устрашающим для людей, которые могли бы в противном случае избегать обращения за помощью.

В развлечениях возможности еще шире. Аватары ИИ могут создавать совершенно новые типы интерактивного контента, позволяя пользователям взаимодействовать напрямую с персонажами способами, которые традиционные СМИ не могут предложить. Будь то игра, виртуальный концерт или даже цифровые влиятельные лица, ИИ может генерировать уникальные trải nghiệm, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, открывая новые потоки доходов для отрасли.

Какие ключевые уроки вы извлекли из вашего перехода от руководителя отдела ИИ в Replika к основанию и масштабированию своей собственной компании?

Ключевым уроком, который я выучил в этом переходе, является то, как драматически меняется роль. Как инженер, я мог глубоко погрузиться в технические проблемы и фокусироваться на решении проблем, но как основатель, масштаб роли расширяется значительно. Внезапно вы не только строите технологию, но также управляете командами, работаете с инвесторами, принимаете стратегические решения и обеспечиваете рост компании на нескольких фронтах.

Самой трудной частью было переход от технического, ручного мышления к роли, которая предполагает постоянное переключение между различными обязанностями. Это не только решение одной конкретной проблемы, но и управление всем одновременно, сохраняя при этом общее видение. Этот более широкий взгляд был крайне важен для роста Ex-Human и навигации в ландшафте предпринимательства.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Ex-human.