Артем Родичев CEO & Основатель Ex-human – Интервью

Артем Родичев является Основателем и CEO Ex-human, компании, которая фокусируется на создании эмпатичных AI-персонажей для увлекательных разговоров. До основания Ex-human, Артем был руководителем отдела ИИ в Replika с 2017 по 2021 год, где он возглавлял разработку одного из самых популярных англоязычных чат-ботов, увеличивая базу пользователей до 10 миллионов в США.

Вы провели несколько лет в качестве руководителя отдела ИИ в Replika, создавая один из самых популярных конверсационных ИИ. Что вдохновило вас уйти и основать Ex-human, и как ваш опыт в Replika повлиял на ваше видение Ex-human?

Во время моего пребывания в Replika, у меня была возможность помочь сформировать конверсационный ИИ, который нашел отклик у миллионов пользователей, что дало мне глубокое понимание того, как люди связываются с технологиями на эмоциональном уровне. Как бы ни было полезно, я всегда чувствовал, что есть больше потенциала для ИИ за пределами того, что мы строили. Я увидел возможность расширить потенциал ИИ в нескольких секторах и случаях использования.

В Replika основной фокус был на создании компаньон-ИИ, но я начал представлять, как конверсационный ИИ может быть интегрирован в различные приложения, предлагая персонализированные, эмоционально интеллектуальные взаимодействия для широкого спектра случаев использования — от развлечений до корпоративных. Это осознание зажгло идею Ex-Human, где мы стремимся разработать технологию ИИ, которая не только обеспечивает компанию, но и питает инновационные trải nghiệm для бизнеса и потребителей.

Ex-Human родился из желания расширить границы ИИ еще дальше, делая его более адаптивным, увлекательным и способным преобразовывать, как люди взаимодействуют с цифровыми персонажами в различных отраслях.

Ex-human использует ИИ-аватары для вовлечения миллионов пользователей. Можете ли вы объяснить, как ваши ИИ-аватары предназначены для того, чтобы быть эмпатичными и отзывчивыми?

Мы потратили много времени на совершенствование того, как наши ИИ-персонажи взаимодействуют с пользователями, обеспечивая, что они не только реагируют, но и действительно отзывчивы к эмоциональному тону разговора. Одним из способов мы делаем это — обучая наши модели на миллионах открытых разговоров, позволяя им учиться, как участвовать в разговоре естественным и эмоционально осведомленным образом.

Цель — сделать так, чтобы пользователи чувствовали себя понятыми и услышанными. Эти персонажи не просто запрограммированы на предоставление ответов; они предназначены для того, чтобы способствовать аутентичным взаимодействиям. Они улавливают тонкие эмоциональные сигналы и реагируют способами, которые кажутся человекоподобными и комфортными. Вот почему наши пользователи тратят значительное время на взаимодействие с ними.

Помимо простого текста, наши аватары способны к многомодальным взаимодействиям. Они могут реагировать голосом, отправлять контекстные изображения и даже видео, что добавляет слой богатства и глубины к разговорам. Этот разнообразный стиль взаимодействия помогает пользователям чувствовать себя более погруженными в опыт и позволяет им создавать полные истории с ИИ-персонажами. В конечном итоге мы стремимся создать ИИ, который выходит за рамки стандартных взаимодействий, предлагая пользователям глубоко увлекательный, эмоционально интеллектуальный опыт, который заставляет их возвращаться.

Как данные, собранные с вашей B2C-платформы botify.ai, влияют на обучение и развитие ваших моделей ИИ?

С миллионами пользователей, которые участвуют в разговорах с широким спектром персонажей на нашей платформе, мы можем собрать огромное количество реальных данных об взаимодействии. Это помогает нам понять не только, как пользователи общаются, но и что делает эти взаимодействия эмоционально значимыми.

Анализируя эти данные, мы можем тонко настроить наши модели, чтобы сделать их более отзывчивыми и эмпатичными. Это непрерывный цикл: взаимодействия пользователей предоставляют идеи, позволяя нам усовершенствовать и развивать ИИ. Этот подход позволяет нам улучшить поток разговора, тон и общую эмоциональную интеллектуальность наших аватаров.

По сути, наша B2C-платформа является своего рода полигоном для реального тестирования. Данные, которые мы собираем, позволяют нам постоянно эволюционировать и адаптировать наш ИИ, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей, и эти улучшения напрямую влияют на то, как мы разрабатываем наши решения B2B. Это то, как мы обеспечиваем, что наш ИИ остается не только передовым, но и глубоко человекоподобным в своих взаимодействиях.

Как Ex-human обеспечивает защиту данных и этические практики ИИ при использовании больших объемов пользовательских данных для целей обучения?

Защита данных и этические практики ИИ являются нашими главными приоритетами, особенно учитывая объемы пользовательских данных, с которыми мы работаем. Прежде всего, мы гарантируем, что все данные анонимизируются до того, как они будут использованы для любого обучения или анализа. Это означает, что личные идентификаторы удаляются, поэтому данные не могут быть отслежены до отдельных пользователей, защищая их конфиденциальность на протяжении всего процесса.

У нас также есть строгие протоколы обработки данных. Данные пользователей никогда не используются без их согласия, и мы полностью прозрачны в отношении того, как данные собираются и используются. Кроме того, мы регулярно пересматриваем наши практики, чтобы оставаться в соответствии с эволюционирующими законами о защите данных и руководящими принципами.

Когда речь идет об обучении нашего ИИ, мы делаем сильный акцент на обеспечении того, чтобы наши модели вели себя ответственно и без предубеждений. Постоянно контролируя и тестируя наш ИИ, мы работаем над предотвращением любых непредвиденных предубеждений в наших взаимодействиях. Это сочетание мер по защите конфиденциальности и этического развития ИИ гарантирует, что мы можем предоставить эмпатичный и отзывчивый ИИ без компрометации доверия или безопасности пользователей.

Аватары Ex-human имеют значительно более высокий уровень вовлеченности пользователей, чем платформы вроде Instagram. В чем ключ к достижению таких высоких уровней взаимодействия с пользователями?

Ключом является эмоциональная отзывчивость — это то, что заставляет пользователей возвращаться и тратить больше времени на взаимодействие с нашими аватарами.

Другим фактором является уровень настройки и персонализации, который мы предлагаем. Пользователи могут создавать и взаимодействовать с широким спектром ИИ-персонажей, каждый из которых имеет свою уникальную личность и стиль. Будь то разговор с вымышленным персонажем или создание полностью настроенного аватара, пользователи чувствуют себя более вовлеченными и связанными с опытом, что делает его намного более увлекательным, чем просто просмотр контента на социальных медиа-платформах.

Кроме того, наш фокус на многомодальных взаимодействиях, где аватары реагируют текстом, изображениями, аудио и даже видео, добавляет к погружению в опыт. Это заставляет пользователей чувствовать себя активно вовлеченными в нарратив, который адаптируется и растет с ними, а не просто пассивно потребляя контент. Все эти элементы вместе способствуют более высоким уровням вовлеченности, которые мы видим по сравнению с социальными медиа-платформами.

Вы сформировали партнерства с компаниями вроде Grindr. Как бизнес получает пользу от интеграции ИИ Ex-human, и какие измеримые результаты они видят?

Мы позволяем бизнесу предлагать более персонализированные и увлекательные пользовательские trải nghiệm. Наша технология позволяет им строить персонажей, которые вовлекают пользователей в вдумчивые, естественные разговоры. Например, в случае с Grindr, мы ввели функции, такие как ИИ-крыло, которое помогает пользователям улучшить свои профили, и виртуальный компаньон для практики разговоров о свиданиях. Эти функции не только делают платформу более увлекательной, но и предоставляют практическую ценность пользователям.

В плане измеримых результатов компании видели улучшения в вовлеченности пользователей и удержании после интеграции наших решений ИИ. Это показывает, как ИИ-аватары могут добавить реальную ценность бизнесу, создавая более глубокие связи с пользователями.

Как ваше ИИ-управляемое взаимодействие сравнивается с традиционными маркетинговыми методами в плане удержания клиентов и конверсии?

Мы можем предложить что-то намного более погруженное и персонализированное. Традиционный маркетинг часто фокусируется на краткосрочных привлечениях внимания или доставке статических сообщений, но наша платформа построена вокруг непрерывных trải nghiệm — что позволяет для более глубокого вовлечения со временем.

Что действительно отличает нас — это уровень взаимодействия. В среднем пользователи тратят более 60 минут в день на взаимодействие с нашими аватарами, и наши платные пользователи взаимодействуют еще дольше, обмениваясь сотнями сообщений. Сочетание многомодальных возможностей создает намного более увлекательный опыт, подобный ИИ-управляемому Netflix, где пользователи становятся частью истории. Это выходит за рамки того, чего может достичь традиционный маркетинг.

Как вы видите будущее ИИ-аватаров и цифровых людей, трансформирующих отрасли, такие как обслуживание клиентов, здравоохранение или развлечения?

В обслуживании клиентов они могли бы обрабатывать рутинные запросы более эффективно, сохраняя при этом высокий уровень последовательности, освобождая человеческих агентов для решения более сложных проблем. Это сочетание автоматизации и персонализированной поддержки может значительно улучшить время ответа и общее удовлетворение клиентов.

В здравоохранении ИИ-аватары могли бы помочь в поддержке психического здоровья, предлагая компанию или даже коучинг, особенно в ситуациях, когда человеческие специалисты в дефиците. Они также могли бы быть использованы для руководства пациентами через административные процессы, делая здравоохранение более доступным и менее устрашающим для людей, которые в противном случае могли бы избегать обращения за помощью.

В развлечениях возможности еще шире. ИИ-аватары могут создавать совершенно новые типы интерактивного контента, позволяя пользователям взаимодействовать напрямую с персонажами способами, которые традиционные медиа не могут предложить. Будь то игра, виртуальный концерт или даже цифровые инфлюенсеры, ИИ может генерировать уникальные trải nghiệm, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, открывая новые потоки доходов для отрасли.

Какие ключевые уроки вы выучили из своего перехода от руководителя отдела ИИ в Replika к основанию и масштабированию своей собственной компании?

Ключевым уроком, который я выучил в этом переходе, является то, как драматически меняется роль. Как инженер, я мог глубоко погрузиться в технические проблемы и сосредоточиться на решении проблем, но как основатель, масштаб расширяется значительно. Внезапно вы не только строите технологию — вы также управляете командами, работаете с инвесторами, принимаете стратегические решения и гарантируете рост компании на нескольких фронтах.

Самой сложной частью было переход от технического, рук-на-руки подхода к тому, который включает в себя постоянное переключение между разными ролями и ответственностью. Это меньше о решении одной конкретной проблемы и больше о управлении всем одновременно, сохраняя при этом общую картину в поле зрения. Этот более широкий взгляд был необходим для роста Ex-Human и навигации по предпринимательскому ландшафту.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Ex-human.