Интервью
Applied Labs привлекла $4,2 миллиона для революционизации поддержки клиентов и операций на основе ИИ
Applied Labs, компания, занимающая лидирующие позиции в области решений для поддержки и операций на основе ИИ, привлекла $4,2 миллиона в рамках раунда финансирования для решения насущной проблемы бизнеса: ненадежных решений ИИ. Основанная ветеранами Scale AI Майклом Ву и Сохамом Вайчалом, компания создает высоконадежные агенты ИИ, которые могут обрабатывать сложные, критические рабочие процессы с беспрецедентной точностью.
Раунд финансирования был возглавлен Abstract, с участием Point72 Ventures, Outlander и Tetra, а также известных бизнес-ангелов, включая CEO Гильермо Рауха, CTO Акшата Бубны и бывшего исполнительного директора Али Ровгани. Это увеличивает общий объем финансирования компании до $5,2 миллиона с момента ее основания в январе 2024 года.
Решение проблем с развертыванием ИИ
В мире, где компании находятся под все возрастающим давлением для внедрения ИИ, Applied Labs стремится сократить разрыв между амбициями и выполнением. Традиционные решения ИИ часто терпят неудачу в надежности и не имеют возможности управлять сложными рабочими процессами. “Бутылочное горлышко больше не является моделью”, сказал Майкл Ву, генеральный директор Applied Labs. “Проблема заключается в данных, инструментах и платформе для команд, чтобы легко настроить и усовершенствовать агентов ИИ на бизнес-критических рабочих процессах”.
Applied Labs позиционирует себя для предоставления бизнесу агентов поддержки клиентов на основе ИИ и решений для операций на основе ИИ, адаптированных к индивидуальным базам знаний. Эти агенты оснащены действиями ИИ для интеграции с первичными и третьими сторонами, предлагая бесшовный опыт. Несмотря на возможности ИИ, Ву подчеркивает подход “человек в цикле” для поддержания качества и обработки исключительных случаев.
“ИИ позволяет вам масштабировать ваше лучшее человеческое суждение на бесконечном объеме задач”, объяснил Ву. “Но человеческое суждение все еще необходимо для получения лучших результатов и обработки исключительных случаев”.
Видение Applied Labs
Основанная в 2024 году, Applied Labs поставила своей миссией создание исключительных агентов ИИ, которые решают реальные проблемы. Компания считает, что сочетание человеческой креативности с искусственным интеллектом может открыть невероятные возможности, создавая инструменты, которые не только решают проблемы, но и повышают уровень работы бизнеса. Applied Labs сотрудничает с амбициозными компаниями – от крупнейших предприятий мира до современных малых бизнесов – для создания агентов поддержки и операций ИИ, которые обеспечивают надежность и масштабируемость.
Команда, охватывающая Северную Америку и Азию, объединена своей страстью к инновациям и приверженностью культуре, которая поощряет творчество и интеллект. “Мы не просто строим технологии; мы создаем опыт, который обогащает жизнь и вдохновляет на изменения”, заявляет компания. Applied Labs видит будущее, где прорывы на основе ИИ становятся нормой, переопределяя, как работают бизнесы во всем мире.
Ключевые различия и решения
Используя свой опыт, полученный в Scale AI, Applied Labs разработала инновационную платформу, которая объединяет три критических компонента:
- Многоканальные взаимодействия – агенты ИИ охватывают чат, электронную почту и телефон, управляя 100% объема взаимодействия с клиентами.
- Сложная оркестрация ИИ – агенты способны обрабатывать сложные сценарии вопросов и ответов и сложные рабочие процессы.
- Комплексные инструменты оценки – встроенные системы аудита, тестирования и мониторинга обеспечивают высококачественные результаты.
Это прочное решение основано на панелях в режиме реального времени, автоматических проверках качества и контроле человека, гарантируя, что предприятия могут полагаться на Applied Labs для обработки критических задач без компрометации доверия.
От Scale AI до Applied Labs
Оба основателя привносят на стол исключительные квалификации. Майкл Ву был одним из первых сотрудников Scale AI, возглавляя команду из 30 человек, посвященную масштабированию операционных рабочих процессов. Сохам Вайчал, который владеет пятью патентами на ИИ, ранее возглавлял инженерию в a16z-backed Canal. Вместе они сосредоточены на создании надежных, высококачественных агентов ИИ, которые интуитивно просты в использовании.
Важность качества и доверия глубоко резонирует с командой. “В Scale, когда мы впервые делали маркировку ИИ или самоходные автомобили, масштабирование плохо продуманного рабочего процесса ИИ могло вызвать серьезный ущерб”, сказал Ву. Applied Labs создает ограждения и использует строгие системы мониторинга для предотвращения этих рисков, гарантируя, что развертывание ИИ является безопасным и эффективным.
Поддержка Abstract
Abstract, сан-францисская компания по венчурному капиталу с $1,5 миллиардами активов под управлением, возглавила раунд финансирования. С момента основания в 2016 году Abstract инвестировала в многочисленные компании с высоким ростом, включая Solana, Rippling и Garner Health. Компания не зависит от сектора, фокусируясь на семенных и ранних этапах основателей и гордится своей лояльностью, связями и приверженностью помощи основателям в достижении успеха.
“Немногие основатели действительно понимают операционные тонкости развертывания ИИ в критических рабочих процессах”, сказал Рамтин Найми, основатель и генеральный партнер Abstract. “Опыт Майкла в управлении основным продуктом данных Scale AI приносит редкое сочетание технической эрудиции и практического опыта. Коммитмент Applied Labs к сочетанию доверия и возможностей является именно тем, что предприятиям нужно, чтобы уверенно принять поддержку клиентов на основе ИИ”.
Революционизация поддержки и операций
Цифровые сотрудники Applied Labs переопределяют, что может достичь ИИ в бизнес-операциях. Ключевые функции платформы включают:
- Немедленное развертывание и ROI – бизнес может увидеть измеримые производственные выгоды в течение нескольких дней.
- Самообучающиеся системы – агенты ИИ непрерывно адаптируются и улучшаются, фиксируя лучшие практики в реальном времени.
- Многоканальное взаимодействие – платформа интегрирует чат, электронную почту, телефон и социальные каналы в единую почтовую систему.
- Умные эскалации – бесшовно эскалирует сложные проблемы к человеческим агентам для судебных решений.
- Визуальная автоматизация рабочих процессов – бизнес может создавать сложные рабочие процессы ИИ, используя безкодовую визуальную панель.
Потенциальное влияние ошеломляющее, с агентами ИИ, способными решать запросы клиентов за секунды, автоматизировать возвраты и управлять операционными рабочими процессами с надежностью уровня предприятия.
Взгляд в будущее
Applied Labs не просто преследует эффективность; она пионерствует в новую эпоху, где ИИ и человеческий интеллект работают в гармонии. Видение компании – создать “цифровых работников”, которые сочетают машинную эффективность с человеческим суждением, открывая новые возможности для предприятий всех размеров.
“Для компаний существует взрыв интереса в вопросе, какова наша стратегия ИИ?” сказал Ву. “Если вы не используете агентов ИИ, как наши, вы отстаете”.
Панели платформы в режиме реального времени, инструменты оценки и соответствие SOC 2 делают ее готовой к использованию в предприятиях, в то время как ее модульный дизайн обеспечивает масштабируемость в различных отраслях. От совершенства поддержки клиентов до автоматизации финансов Applied Labs превращает то, как выполняется работа.
