Антони Тобелайм, сооснователь и технический директор Siit – Интервью

Антони Тобелайм является сооснователем и техническим директором Siit. Ранее он работал в Aircall в качестве старшего директора по партнерству EMEA и APAC.

Siit предоставляет современную платформу для упрощения и оптимизации процессов обслуживания услуг от начала до конца. В отличие от традиционных систем, которые начинаются с форм или приложений, Siit фокусируется на том, что наиболее важно: запросах. Используя искусственный интеллект, платформа предлагает разговорный, интегрированный и автоматизированный подход к внутреннему обслуживанию услуг, предоставляя передовые инструменты для улучшения опыта сотрудников, а также снижения административных нагрузок. Этот инновационный подход модернизирует традиционную отрасль, позволяя организациям получать ценную информацию о поведении сотрудников, улучшать доставку услуг и стимулировать операционный рост.

Что вдохновило вас на создание Siit, и как ваш предыдущий опыт в Aircall повлиял на ваш подход к разработке этой платформы обслуживания услуг на основе искусственного интеллекта?

Наш опыт в Aircall дал нам ценные знания о динамических потребностях современных бизнесов. Как команда – Халом, Димитри и я – мы постоянно сталкивались с одними и теми же проблемами, связанными с традиционными службами поддержки IT: они часто негибкие, чрезмерно сложные и не соответствуют рабочим процессам современных команд. Испытав эти проблемы на себе, мы увидели возможность переосмыслить статус-кво. Таким образом, родилась Siit. Мы поставили цель создать платформу, которая была бы такой же гибкой и прогрессивной, как и команды, которых она поддерживает, освободившись от устаревших моделей и доставив решение, которое действительно инновационно и эффективно.

Какие конкретные пробелы в отрасли управления услугами IT (ITSM) вы определили, которые Siit стремится решить?

Традиционные службы поддержки часто не справляются с задачами, будучи обремененными разрозненными инструментами и чрезмерно сложными процессами. Знакомый вопрос: “Вы создали тикет?” воплощает в себе разочарование, которое испытывают многие. В Siit мы поставили цель изменить это. Наша платформа предоставляет упрощенный, разговорный опыт, который без проблем интегрируется с инструментами, такими как Slack и Microsoft Teams, встречая пользователей там, где они уже работают. Наша миссия проста: сделать внутренние операции безусильными для всех – от команд IT до конечных пользователей – устраняя трение и принося эффективность на передний план.

Как подход Siit, основанный на разговоре и искусственном интеллекте, переопределяет традиционный опыт службы поддержки для сотрудников и команд поддержки?

В Siit мы объединяем искусственный интеллект с инструментами общения, которые внутренние команды уже используют, такими как Slack и Microsoft Teams, для создания бесперебойного и эффективного опыта. Наш искусственный интеллект преобразует фрагментированные запросы в ясные, выполнимые рабочие процессы, исключая необходимость отслеживать обновления статуса или работать с несколькими системами. Автоматизируя рутинные задачи и предоставляя ценную информацию для непрерывного улучшения, мы обеспечиваем более плавные операции и счастливых сотрудников, которые чувствуют себя поддержанными на каждом шагу.

Можете ли вы объяснить роль системы искусственного интеллекта с несколькими агентами в Siit и то, как она улучшает эффективность и точность при решении запросов сотрудников?

В основе Siit лежит наша система искусственного интеллекта с несколькими агентами – вашим специалистом по поддержке на demande. В отличие от традиционных систем, которые требуют ручного ввода для каждого тикета, наш искусственный интеллект обрабатывает запросы интеллектуально, обучаясь на прошлых взаимодействиях, чтобы предоставлять персонализированные, точные ответы. Это гарантирует, что сотрудники получают необходимую помощь быстро, а ресурсы человеческих агентов высвобождаются для решения более сложных задач. Это означает создание службы поддержки, которая не только эффективна, но и непрерывно учится и адаптируется, чтобы лучше обслуживать вашу команду.

Как искусственный интеллект Siit использует данные о поведении сотрудников и системы компании для предоставления адаптированных решений?

Искусственный интеллект Siit – это не просто помощник, а真正ший сотрудник. Извлекая данные из нескольких источников, он создает полную картину каждого запроса. Бесшовная интеграция с ключевыми системами, такими как платформы HR, управление устройствами, управление доступом к идентификации и ваша база знаний, дает нашему искусственному интеллекту контекст, необходимый для предоставления точных прозрений. Этот взаимосвязанный подход позволяет создать службу поддержки с целостным взглядом, ускоряя время решения и снижая нагрузку на человеческих агентов. Результат? Быстрая, эффективная служба поддержки, которая поддерживает вашу команду в движении.

Какие механизмы есть на месте, чтобы гарантировать, что искусственный интеллект Siit непрерывно учится и адаптируется к потребностям организации?

Искусственный интеллект Siit разработан для непрерывного обучения и адаптации к потребностям вашей организации. Платформа имеет встроенную аналитику, которая отслеживает, насколько хорошо служба поддержки работает и как сотрудники взаимодействуют с ней. Эта аналитика предоставляет информацию в реальном времени, которая помогает искусственному интеллекту распознавать закономерности и определять области для улучшения. Это гарантирует, что искусственный интеллект Siit развивается вместе с вашим бизнесом, делая процессы более эффективными и поддерживая удовлетворенность сотрудников быстрой и точной поддержкой.

Какие ключевые функции делают Siit особенно привлекательным для администраторов IT и внутренних операционных команд?

Siit была разработана для решения уникальных проблем команд IT, но быстро эволюционировала для поддержки департаментов по всей организации. Разработанная для поддержки внутренних операционных команд, она предоставляет специализированные инструменты, необходимые для бесшовного сотрудничества и адаптированного, удобного опыта обслуживания. За пределами IT Siit была быстро принята HR, Финансами, Юридическими отделами и другими департаментами, привлеченными ее мощным искусственным интеллектом, бесшовными интеграциями и передовыми возможностями управления ролями. Это платформа, которая адаптируется к потребностям команд операций, стимулируя эффективность и согласованность во всем.

Что отличает Siit от традиционных решений ITSM, таких как Jira или Zendesk, особенно в решении разрыва между службами поддержки и потребностями сотрудников?

Siit предназначена для предоставления бесперебойного, готового к будущему решения, в отличие от устаревших поставщиков, которые полагаются на дорогостоящие дополнения, чтобы оставаться актуальными. Конкурируя с лидерами отрасли, такими как Jira Service Management и Zendesk, Siit позволяет организациям упростить операции без сложности или скрытых расходов, предлагая мощные возможности по доле стоимости.

Как недавний 5-миллионный раунд финансирования повлияет на ваши планы по стратегии выхода на рынок и будущему развитию?

Это недавнее финансирование является ключевым этапом в нашем пути роста. Оно позволяет нам улучшить возможности искусственного интеллекта Siit и расширить нашу долю на рынке ITSM. С этим вложением Siit хорошо позиционирована для ускорения роста и предоставления еще большей ценности нашим клиентам.

Какие следующие основные этапы для Siit, и как вы планируете их достичь?

Мы с нетерпением ждем того, что ждет нас впереди. Ключевым направлением для нас сейчас является масштабирование нашей технологии и расширение нашей клиентской базы во всем мире. Нашим главным приоритетом является инвестиции в исключительный талант, гарантируя, что мы продолжаем инновации и удовлетворяем постоянно меняющиеся потребности наших клиентов.

Благодарим за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, могут посетить Siit.