Интервью
Алекс Виктория, технический директор в ZenBusiness – Серия интервью
Алекс Виктория является техническим директором в ZenBusiness с сентября 2018 года. Как технический директор, Алекс курирует инженерные, данные, бизнес-системы, ИТ и безопасность. Его страсть к созданию любимого пользователем программного обеспечения определяет его подход к построению команд, ориентированных на простоту, ориентацию на продукт, быстрые пути к ценности клиента и обучающийся настроенный ум.
Он считает, что инновации в организациях возникают из-за устранения страха и принятия действий, рассматривая каждый шаг не как неудачу, а как обратную связь.
ZenBusiness – это онлайн-платформа, предназначенная для помощи предпринимателям в создании и управлении малыми предприятиями, упрощая процесс создания и выполнения текущих административных задач. Она проводит пользователей через создание сущностей, таких как ООО или корпорация, поддерживает ключевые шаги, такие как получение ЕИН и обработка необходимых подач, и предлагает дополнительные услуги, такие как зарегистрированный агент и поддержка соблюдения правил, чтобы помочь бизнесу оставаться в хорошем состоянии. Помимо создания, ZenBusiness также предоставляет инструменты, которые могут помочь с такими вещами, как построение онлайн-присутствия и организация бизнес-операций, стремясь уменьшить бумажную работу, чтобы основатели могли сосредоточиться на управлении бизнесом.
Вы провели два десятилетия, масштабируя инженерные организации в компаниях, таких как HomeAway и Civitas Learning, прежде чем принять на себя роль технического директора в ZenBusiness. Как эти опыт сформировали ваш подход к построению технологий для новых основателей?
Я провел десятилетие в HomeAway, где мы объединили более 28 приобретений в одну платформу, работа, которая в конечном итоге привела к IPO и позже к приобретению за 4 миллиарда долларов компанией Expedia. В Civitas Learning я увидел, как даже сложные продукты испытывают трудности, когда рыночная потребность меняется с течением времени. Эти опыт свелись к двум вещам: не переинжиниринг для проблем, которых у вас еще нет, и построение технологий, которые исчезают на фоне, чтобы пользователь мог сосредоточиться на том, что важно.
В ZenBusiness мы применяем это для повседневных предпринимателей, которые хотят простоты. Большинство наших клиентов не имеют технического образования и не могут позволить себе трение, когда они создают ООО или управляют соблюдением правил. Поэтому мы сосредотачиваемся на реальных проблемах, с которыми они сталкиваются прямо сейчас, быстро доставляем ценность и учимся по мере продвижения, вместо того, чтобы гнаться за совершенством.
Ваша работа наставника в Capital Factory и TechStars дала вам возможность познакомиться с многими командами на ранней стадии. Как это сформировало ваш подход к проектированию инструментов, таких как Velo, для первых основателей?
Мое время наставника в Capital Factory и Tech Stars дало мне возможность увидеть то, что я вижу каждый день теперь с клиентами ZenBusiness: первые основатели jongлируют огромным количеством решений, и административные задачи, такие как соблюдение правил, создают ненужные головные боли. Они хотят построить свой продукт и найти клиентов, а не застрять в задачах бэк-офиса.
Вот почему мы построили Velo. Это не просто чат-бот, который ждет вопросов. Это агент, который берет на себя задачи проактивно. В первые несколько недель он может создать ваш бизнес, обработать подачи, сгенерировать документы, управлять задачами соблюдения правил и отслеживать сроки автоматически. И потому что он учится на опыте более 100 000 основателей по всей платформе, он становится все умнее о паттернах, которые сбивают людей с толку, особенно тех, кто начинает свою первую компанию.
Velo действует как ИИ-сооснователь, который управляет подачами, лицензиями, соблюдением правил и операционными задачами. Можете ли вы пройти нас через то, что новый основатель может достичь с Velo в первые несколько недель?
С первого дня Velo обрабатывает основы, такие как создание ООО, настройка зарегистрированного агента и подача заявления на получение ЕИН, что является работой, которая ранее требовала нескольких поставщиков услуг и часов исследований. Вместо навигации по сложным правительственным веб-сайтам или требованиям подачи документов основатели получают всю юридическую инфраструктуру в одном месте. Мы уже видели, как пользователи завершают эти ключевые вехи на 30-40% быстрее с Velo, чем традиционными методами.
Velo также управляет текущими задачами, которые основатели часто пропускают, такими как сроки соблюдения правил, ежегодные отчеты или требования лицензий. Таким образом, они не должны беспокоиться о том, что они забудут что-то критически важное. Они могут оставаться сосредоточенными на своих клиентах, пока Velo обрабатывает задачи бэк-офиса.
Velo построен вокруг философии “сделай за тебя”, а не традиционной “сделай сам” программного обеспечения. Как этот сдвиг меняет то, кто может реалистично начать бизнес сегодня?
Традиционно предпринимательство отдавало предпочтение людям с деньгами, юридическими знаниями или правильными связями. Для всех остальных вопрос “с чего начать?” стал препятствием, который остановил их от начала бизнеса. Программное обеспечение “сделай сам” предполагает, что у вас есть время, чтобы изучить и выучить новые системы, что работает, если у вас есть такой фон, но это огромное препятствие для людей, у которых просто есть хорошая идея и которые хотят начать двигаться.
Velo удаляет это трение. Это не просто инструмент; это больше, чем бизнес-партнер или сооснователь, который может работать вместе с вами. Это не просто делает начало компании проще; это делает его возможным для любого, независимо от возраста, фона или ресурсов, превратить свои мечты в реальный бизнес. Это открывает дверь для гораздо более широкой и разнообразной группы предпринимателей, которые, возможно, не видели пути вперед раньше.
Когда вы строите автоматизацию в сложные области, такие как соблюдение правил и создание бизнеса, как вы решаете, когда ИИ обрабатывает задачу полностью, а когда требуется человеческий надзор?
Мы смотрим на автоматизацию так же, как и на разработку продукта: начинайте просто, доказывайте, что это работает, и вводите человеческую поддержку, где это действительно улучшает опыт. Для повторяющихся задач, таких как подачи или заявления на получение ЕИН, ИИ является отличным вариантом. Velo обучен на сотнях тысяч взаимодействий клиентов и бизнес-записей, поэтому он может выполнять эти процессы быстро и надежно.
Но когда вещи становятся неоднозначными или уникальными, Velo останавливается и перенаправляет клиента на человеческого эксперта. ИИ не должен притворяться уверенным, особенно когда на кону юридические детали. Цель не состоит в полной автоматизации; это дает основателям их время обратно, сохраняя их в безопасности и строя доверие.
ZenBusiness поддерживает все, от создания до банковского дела, бухгалтерского учета и онлайн-присутствия. Как вы решаете, какие части пути основателя должны быть автоматизированы, дополнены или оставлены полностью ручными?
Мы начинаем с того, где основатели чувствуют себя наиболее трением. Задачи, которые являются высоко повторяющимися или имеют четкие правила, такие как подачи, напоминания о соблюдении правил или категоризация бухгалтерского учета, идеальны для автоматизации, поскольку ИИ может удалить часы работы и уменьшить риск.
Для решений, где контекст имеет значение, мы фокусируемся на дополнении, а не на полной автоматизации. Velo может провести основателей через требования, объяснить варианты простым языком и указать им на правильный следующий шаг, но основатель все равно принимает окончательное решение. Это сохраняет процесс быстрым, при этом ведя основателя через каждый шаг.
ZenBusiness подчеркивает прозрачность, небольшие, высоко сосредоточенные команды и быстрые пути к ценности клиента. Как эти принципы влияют на то, как ваша инженерная и продуктовая организация работает?
В мире агентного программного обеспечения и инструментов самая большая проблема для бизнеса, такого как наш, не является инфраструктурой или отсутствием финансирования, а слишком большим количеством слоев людей, процессов и инструментов. Когда мы построили Velo, менеджер продукта и три инженера построили то, что традиционно потребовало бы 20+ человек в нескольких командах. Сохранение команд небольших и высоко сосредоточенных позволяет нам двигаться быстро и оставаться ответственными.
Мы также решили построить Velo в открытом доступе, делясь нашим прогрессом и знаниями открыто на нашем блоге. Эта прозрачность сохраняет нас честными и показывает клиентам точно, как мы думаем о продукте. Мы выпускаем небольшие части, наблюдаем, как люди используют продукт, и быстро итерируем на основе реального поведения.
ИИ сейчас снижает барьер для людей, которые ранее считали предпринимательство недоступным. Какие тенденции вы видите в типах основателей, появляющихся на платформе?
Мы видим больше людей, которые превращают свои навыки или побочные занятия в реальные бизнесы, во всем, от консалтинга и творческой работы до поставщиков услуг и онлайн-продавцов. ИИ ускоряет переход от идеи к выполнению и открывает дверь для людей, которые, возможно, никогда не сделали первый шаг.
Мы наблюдаем этот сдвиг лично: 32% клиентов ZenBusiness уже используют Velo, и они возвращаются примерно дважды в месяц, чаще всего для помощи в соблюдении правил, налоговых последствиях или создании веб-сайта. Во время правительственного шатдауна вопросы резко возросли о том, как это повлияет на создание бизнеса или получение ЕИН.
Velo проводит предпринимателей через эти задачи, а также через подачи, лицензии, товарные знаки и задачи настройки, поэтому им не нужно большой бюджет или полная команда, просто желание начать. В непредсказуемой экономике люди хотят автономии и гибкого дохода, и ИИ помогает им действовать вместо того, чтобы застрять в бумажной работе.
Какие риски вы видите при построении ИИ-управляемой платформы в области, где доверие, точность и регуляторная правильность являются критически важными?
Одним из самых больших рисков является то, что ИИ обещает больше, чем он может сделать. В создании бизнеса и соблюдении правил ошибки могут быть дорогостоящими. Поэтому реальная опасность заключается в том, что система звучит уверенно, даже когда она не должна быть.
Вот почему мы построили Velo, чтобы он знал свои ограничения. Когда что-то простое и повторяющееся, Velo обрабатывает это. Но когда вещи становятся неоднозначными или необычными, он останавливается и вместо этого вызывает человеческого эксперта. За кулисами у нас есть слои ограждений, проверки и тестирования, чтобы поймать проблемы, прежде чем они достигнут наших пользователей. Это наша ответственность, а не наших клиентов.
Оглядываясь вперед на следующие пять лет, как вы видите, что ИИ изменит отношения между основателями и операционной работой, необходимой для управления бизнесом?
Мы увидим многих больше людей, которые станут предпринимателями, поскольку они ищут финансовую независимость, гибкость и цель. Заявки на бизнес выросли на 67% с 2019 года, но показатели выживания остаются низкими, поскольку первые основатели не имеют своевременной и точной информации. Инструменты ИИ, такие как Velo, помогают закрыть этот разрыв.
Самое большое влияние не будет просто эффективностью; это будет доступом. Люди, которые никогда не думали, что они могут начать бизнес, теперь могут. Через пять лет я считаю, что миллионы больше американцев будут работать на себя, строить местные предприятия, вкладывать деньги обратно в свои сообщества и формировать свои собственные будущее, потому что технологии наконец делают это возможным.
Спасибо за отличный интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить ZenBusiness.
