Алекс Виктория, технический директор в ZenBusiness – Серия интервью

Алекс Виктория является техническим директором в ZenBusiness с сентября 2018 года. Как технический директор, Алекс курирует инженерные, данные, бизнес-системы, ИТ и безопасность. Его страсть к созданию любимого пользователем программного обеспечения определяет его подход к построению команд, ориентированных на простоту, ориентацию на продукт, быстрые пути к ценности клиента и обучающуюся ориентацию.

Он считает, что инновации в организациях возникают из-за устранения страха и принятия действий, рассматривая каждый шаг не как неудачу, а как обратную связь.

ZenBusiness – это онлайн-платформа, предназначенная для помощи предпринимателям в создании и управлении малыми предприятиями путем упрощения процесса создания и текущих административных задач. Она проводит пользователей через процесс создания таких сущностей, как ООО или корпорация, поддерживает ключевые шаги, такие как получение ИНН и выполнение необходимых подач, и предлагает дополнительные услуги, такие как зарегистрированный агент и поддержка соблюдения требований, чтобы помочь предприятиям оставаться в хорошем состоянии. Помимо создания, ZenBusiness также предоставляет инструменты, которые могут помочь с такими вещами, как построение онлайн-присутствия и организация бизнес-операций, стремясь уменьшить бумажную нагрузку, чтобы основатели могли сосредоточиться на управлении бизнесом.

Вы провели два десятилетия, масштабируя инженерные организации в компаниях như HomeAway и Civitas Learning, прежде чем принять на себя роль технического директора в ZenBusiness. Как эти опыт сформировали ваш подход к созданию технологий для новых основателей?

Я провел десятилетие в HomeAway, где мы объединили более 28 приобретений в одну платформу, работа, которая в конечном итоге привела к выходу на биржу и позже к приобретению за 4 миллиарда долларов компанией Expedia. В Civitas Learning я увидел, как даже сложные продукты испытывают трудности, когда рыночная потребность требует изменений с течением времени. Эти опыт снизились до двух вещей: не переинжиниринг для проблем, которых у вас еще нет, и создание технологий, которые исчезают на фоне, чтобы пользователь мог сосредоточиться на том, что важно.

В ZenBusiness мы применяем это для повседневных предпринимателей, которые хотят простоты. Большинство наших клиентов не имеют технического опыта и не могут позволить себе трение, когда они создают ООО или управляют соблюдением требований. Итак, мы фокусируемся на реальных проблемах, с которыми они сталкиваются прямо сейчас, быстро доставляем ценность и учимся, как мы идем, вместо того, чтобы гнаться за совершенством.

Ваше наставническое дело в Capital Factory и TechStars дало вам доступ к многим командам на ранней стадии. Как это сформировало ваш подход к созданию инструментов, таких как Velo, для первых основателей?

Мое время наставника в Capital Factory и Tech Stars дало мне доступ к тому, что я вижу каждый день теперь с клиентами ZenBusiness: первые основатели балансируют огромное количество решений, и административные задачи, такие как соблюдение требований, создают ненужные головные боли. Они хотят построить свой продукт и найти клиентов, а не застрять в задачах бэк-офиса.

Вот почему мы построили Velo. Это не просто чат-бот, который ждет вопросов. Это агент, который принимает на себя задачи проактивно. В первые несколько недель он может создать ваш бизнес, обработать подачи, сгенерировать документы, управлять задачами соблюдения требований и отслеживать сроки автоматически. И поскольку он учится на опыте более 100 000 основателей на платформе, он постоянно становится умнее о закономерностях, которые сбивают с толку людей, особенно тех, кто начинает свою первую компанию.

Velo действует как ИИ-сооснователь, который управляет подачами, лицензиями, соблюдением требований и оперативными задачами. Можете ли вы пройти нас через то, что типичный новый основатель может достичь с помощью Velo в первые несколько недель?

С первого дня Velo обрабатывает основы, такие как создание ООО, настройка зарегистрированного агента и подача заявления на получение ИНН, что является работой, которая ранее требовала нескольких поставщиков услуг и часов исследований. Вместо навигации по сложным государственным веб-сайтам или требованиям подачи основатели получают всю юридическую инфраструктуру в одном месте. Мы уже видели, что пользователи завершают эти ключевые вехи на 30-40% быстрее с помощью Velo, чем традиционные методы.

Velo также управляет текущими задачами, которые основатели часто пропускают, такими как сроки соблюдения требований, годовые отчеты или требования к лицензированию. Таким образом, они не должны беспокоиться о том, что они забудут что-то критическое. Они могут оставаться сосредоточенными на своих клиентах, пока Velo занимается фоновыми работами.

Velo построен вокруг философии “сделай за тебя”, а не традиционной “сделай сам” программного обеспечения. Как этот сдвиг меняет то, кто может реалистично начать бизнес сегодня?

Традиционно предпринимательство благоприятствовало людям с деньгами, юридическими знаниями или правильными связями. Для всех остальных вопрос “где начать?” стал препятствием, которое остановило их от начала своего бизнеса. Программное обеспечение DIY предполагает, что у вас есть время, чтобы изучить и выучить новые системы, что работает, если у вас есть такой фон, но это огромное препятствие для людей, у которых есть просто хорошая идея и которые хотят двигаться.

Velo удаляет это трение. Это не просто инструмент; это больше, чем бизнес-партнер или сооснователь, который может работать вместе с вами. Это не только делает начало компании проще; это делает его возможным для любого, независимо от возраста, фона или ресурсов, превратить свои мечты в реальный бизнес. Это открывает дверь к гораздо более широкой и разнообразной группе предпринимателей, которые, возможно, не видели пути вперед раньше.

Когда вы строите автоматизацию в сложные области, такие как соблюдение требований и создание бизнеса, как вы решаете, когда ИИ обрабатывает задачу полностью, а когда требуется человеческий надзор?

Мы смотрим на автоматизацию так же, как и на разработку продукта: начинайте просто, доказывайте, что это работает, и вводите человеческую поддержку, где это действительно улучшает опыт. Для повторяющихся задач, таких как подачи или заявления на получение ИНН, ИИ является отличным вариантом. Velo обучен на сотнях тысяч взаимодействий клиентов и бизнес-записей, поэтому он может выполнять эти процессы быстро и надежно.

Но когда вещи становятся неоднозначными или уникальными, Velo останавливается и перенаправляет клиента на человеческого эксперта. ИИ не должен притворяться уверенным, особенно когда юридические детали находятся на кону. Цель не состоит в том, чтобы достичь полной автоматизации; это дает основателям их время обратно, сохраняя их в безопасности и строя доверие.

ZenBusiness поддерживает все, от создания до банковского дела, бухгалтерского учета и онлайн-присутствия. Как вы решаете, какие части пути основателя должны быть автоматизированы, дополнены или оставлены полностью ручными?

Мы начинаем с того, что смотрим, где основатели чувствуют наибольшее трение. Задачи, которые являются высоко повторяющимися или имеют четкие правила, такие как подачи, напоминания о соблюдении требований или категоризация бухгалтерского учета, являются идеальными для автоматизации, поскольку ИИ может удалить часы работы и снизить риск.

Для решений, где контекст имеет значение, мы фокусируемся на дополнении, а не на полной автоматизации. Velo может провести основателей через требования, объяснить варианты в простом языке и указать им на правильный следующий шаг, но основатель все еще принимает окончательное решение. Это сохраняет процесс быстрым, принося основателя на каждом шаге.

ZenBusiness подчеркивает прозрачность, небольшие, высоко фокусированные команды и быстрые пути к ценности клиента. Как эти принципы влияют на то, как работают ваши инженерные и продуктовые организации?

В мире агентного программного обеспечения и инструментов самая большая проблема для бизнеса, такого как наш, не является инфраструктурой или отсутствием финансирования, а слишком большим количеством слоев людей, процессов и инструментов. Когда мы построили Velo, продукт-менеджер и три инженера построили то, что традиционно заняло бы 20+ человек в нескольких командах. Сохранение команд небольших и высоко фокусированных позволяет нам двигаться быстро и оставаться ответственными.

Мы также решили построить Velo в открытом доступе, делясь нашим прогрессом и знаниями открыто на нашем блоге. Это сохраняет нас честными и показывает клиентам точно, как мы думаем о продукте. Мы выпускаем небольшие части, наблюдаем, как люди используют продукт, и быстро итерируем на основе реального поведения.

ИИ сейчас снижает барьер для людей, которые ранее считали предпринимательство недоступным. Какие тенденции вы видите в типах основателей, возникающих на платформе?

Мы видим больше людей, которые превращают навыки или побочные занятия в реальные бизнесы, во всем, от консалтинга и творческой работы до поставщиков услуг и онлайн-продавцов. ИИ ускоряет переход от идеи к выполнению, и открывает дверь для людей, которые, возможно, никогда не сделали первый шаг.

Мы наблюдаем этот сдвиг лично: 32% клиентов ZenBusiness уже используют Velo, и они возвращаются примерно дважды в месяц, чаще всего для помощи в соблюдении требований, налоговых последствиях или построении веб-сайта. Во время правительственного шатдауна вопросы возросли о том, как это повлияет на создание бизнеса или получение ИНН.

Velo проводит предпринимателей через эти задачи, а также через подачи, лицензии, товарные знаки и задачи настройки, поэтому им не нужно большой бюджет или полная команда, просто желание начать. В нестабильной экономике люди хотят автономии и гибкого дохода, и ИИ помогает им действовать вместо того, чтобы застрять в бумажной работе.

Какие риски вы видите при построении ИИ-ориентированной платформы в области, где доверие, точность и нормативная правильность являются критическими?

Одним из самых больших рисков является то, что ИИ обещает больше, чем он может сделать. В создании бизнеса и соблюдении требований ошибки могут быть дорогостоящими. Итак, реальная опасность заключается в том, чтобы полагаться на систему, которая звучит уверенно, даже когда она не должна.

Вот почему мы построили Velo, чтобы он знал свои пределы. Когда что-то простое и повторяющееся, Velo обрабатывает это. Но когда вещи становятся неоднозначными или необычными, он останавливается и перенаправляет клиента на человеческого эксперта вместо того, чтобы угадывать. За кулисами у нас есть слои ограждений, контрольные точки и тестирование, чтобы поймать проблемы, прежде чем они достигнут наших пользователей. Это наша ответственность, а не наших клиентов.

Оглядываясь вперед на следующие пять лет, как вы видите, что ИИ изменит отношения между основателями и оперативной работой, необходимой для управления бизнесом?

Мы увидим многих больше людей, которые станут предпринимателями, поскольку они будут искать финансовую независимость, гибкость и смысл. Заявки на бизнес выросли на 67% с 2019 года, но показатели выживания остаются низкими, поскольку первые основатели не имеют своевременной и точной информации. Инструменты ИИ, такие как Velo, помогают закрыть этот разрыв.

Самое большое влияние не будет только эффективностью; это будет доступом. Люди, которые никогда не думали, что они могут начать бизнес, теперь могут. За пять лет я считаю, что миллионы больше американцев будут работать на себя, создавать местные бизнесы, вкладывать деньги обратно в свои сообщества и формировать свои собственные будущее, потому что технологии наконец делают это возможным.

Спасибо за отличный интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить ZenBusiness.