ИИ сделает вашего лучшего эксперта вашим лучшим писателем

Люди, которые знают о вашей компании больше всего, обычно те, кто никогда ничего не публикует.

Инженер, который может точно объяснить, почему клиенты оттокают в третий месяц. Руководитель службы поддержки, который слышал каждое возражение, на которое ваша страница продаж не отвечает. Оператор, который знает, какое обещание в вашей презентации hardest to keep. Их знания появляются в ветках Slack, заметках звонков и разговоре в коридорах. Они почти никогда не появляются в вашем блоге, вашей рассылке или LinkedIn основателя.

Знания есть. Писательство — то, чего не хватает. Знать что‑то и записать это всегда были два разных навыка, и у большинства экспертов хватало времени лишь на один из них.

ИИ разделяет эти два навыка. Это меняет того, кто в компании может стать её публичным голосом.

Ваши лучшие знания никогда не выходят из компании

Большинство контента стартапов пишут те, кто умеет писать, а не те, кто знает. Маркетолог интервьюирует эксперта в течение двадцати минут, а затем тратит неделю, превращая эти заметки в отшлифованный и слегка расплывчатый текст. Эксперт читает его, морщится из‑за одного‑двух предложений и одобряет, потому что у него есть реальная работа.

Компании, которые могли себе это позволить, всегда находили решение. Руководители нанимали ghost‑писателей и коммуникационные команды. Все остальные молчали, и самые острые идеи в компании оставались запертыми в головах людей, которые не могли перенести их на страницу.

ИИ разделяет знание и написание

Теперь инженер может в течение пятнадцати минут рассказать о проблеме оттока, а взамен получит чистый черновик. Он исправляет ошибки, добавляет пример, который знает только он, и публикация выходит под его именем.

Так люди уже используют ИИ на работе. В экономическом исследовании OpenAI за сентябрь, охватывающем более 1,5 млн рабочих сообщений ChatGPT с апреля по июль, люди всё чаще обращались к ИИ за задачами, не относящимися к их основной профессии. Среди примерно 6 200 работников, за которыми наблюдали в эти месяцы, повторное использование ИИ в разных областях выросло с 13,1 % до 25,9 % относительно их активности ИИ в рамках должностных обязанностей. Когда люди просили помочь вне своей сферы, они чаще приводили примеры и контекст и чаще просили ИИ проверить результат.

Это правильный шаблон для экспертного письма. Эксперт привносит знания и контекст. ИИ привносит мастерство в области, в которой он никогда не обучался. Писательство — один из самых полезных навыков, который можно таким образом заимствовать.

Основатели должны рассматривать это как кадровое решение. Ваш лучший публичный голос может находиться вовсе не в маркетинге. Это может быть человек, который каждый день отвечает на самые сложные вопросы клиентов.

Риск — лента постов без автора

Здесь есть обоснованная тревога. ИИ также позволяет людям публиковать без содержания, и вы видели результат: гладкие посты, все одинаковой формы, без реального автора.

ИИ может передать только ту точку зрения, которую вы ему задаёте. Дайте ему одну строку о вашей отрасли — и он скажет то же, что сказал бы любому. Дайте ему то, что вы видели в двухстах тикетах поддержки и то, что вы бы обсуждали с конкурентом, — и он выдаст материал, который может опубликовать только ваша компания. Решение проблемы шаблонного AI‑контента — это больше ваших экспертов, а не меньше ИИ.

Существует и более умная версия этой тревоги. Если кто‑то не может написать, действительно ли он продумал идею? Иногда — нет. Писательство выявляет пробелы в идее. Но у многих экспертов мысли звучат ясно вслух. Они могут за пять минут объяснить проблему клиенту, но всё равно замёрзнуть перед пустой страницей. Мысль произошла, а письма — нет.

Как я утверждал в предыдущей статье о точке зрения, редкость в условиях бесконечного контента — это перспектива, достойная чтения. Ваши эксперты уже её имеют. У них просто не было дешёвого способа донести её до аудитории.

Дайте вашим экспертам редактора, а не ghost‑писателя

Урок, который применим к любой компании, прост: написание черновика больше не самая сложная часть. Стандарты — вот что сейчас важно.

Ghost‑писатель заменяет голос эксперта голосом писателя. Редактор сохраняет его. Это роль, которая сейчас нужна стартапу, а ИИ делает её доступной для команды, которая никогда не смогла бы нанять коммуникационный отдел.

Настройка проста. Эксперт предоставляет знания, обычно в виде разговора, и ставит своё имя на утверждения. ИИ превращает это в черновик. Затем кто‑то выступает в роли редактора: проверяет каждый факт и цифру, убирает всё, что эксперт не стал бы говорить вслух, возражает там, где аргумент слаб, и отстаивает границы того, за что компания готова отвечать. Редактором может быть основатель, маркетолог или внештатный сотрудник. Главное — чтобы эта роль существовала.

Относитесь к ИИ так же, как к способному новому писателю в команде. Дайте ему необходимый контекст, объясните, как выглядит хороший результат, и оценивайте полученное. Это тот же навык управления, в который подсказывание превращается во всех остальных областях бизнеса.

Раньше хорошее письмо было ценой за то, чтобы вас услышали. Сейчас цена — иметь что сказать, а в вашей компании уже есть люди, которые умеют это делать.