ИИ в AgeTech: он не заменит работников elder care, потому что этих работников уже нет

Дебаты об ИИ в уходе за пожилыми людьми часто начинаются с неправильного страха: что технологии заменят человеческих опекунов. Эмоционально это мощный аргумент, но он основан на ложном предположении. Он предполагает, что есть обученный, доступный, достаточно оплачиваемый человек, готовый поддержать каждого пожилого человека, который нуждается в помощи, и что ИИ приходит, чтобы оттолкнуть этого человека.

Но это не реальность ухода за пожилыми людьми в США. Для многих пожилых людей, особенно тех, кто живет один, альтернативой ИИ является отсутствие регулярных проверок, отсутствие помощи и отсутствие кого-либо, кто заметит проблему, пока она не станет кризисом.

Просвет в уходе

Население США в возрасте 65+ лет, как ожидается, вырастет с 61,2 миллиона сегодня до 82 миллионов к 2050 году. С почти 29% пожилых американцев, живущих одни, система ухода за пожилыми людьми в США сталкивается с структурным кризисом, который не может быть решен лучшими рекрутинговыми кампаниями. Работа сама по себе физически и эмоционально требовательна, но она остается хронически недооплачиваемой. Вот почему дома престарелых работают с умеренными до высоких нехваток персонала. Агентства по уходу на дому отказываются от клиентов, потому что они не могут найти достаточно опекунов. Операторы домов для пожилых людей сталкиваются с постоянным текучеством кадров на первых строках. 63 миллиона семейных опекунов, которые не являются официально частью рынка труда, но несут большую часть реальной нагрузки, выгорают под весом неоплачиваемого ухода.

Это почему фраза “ИИ против людей” так вводит в заблуждение. Экономика ухода не теряет работников, потому что ИИ прибыл. Она теряет работников, потому что система сделала работу слишком трудной, слишком плохо оплачиваемой и слишком трудной для поддержания.

ИИ не решит эту корневую проблему. Он не может повысить зарплату или сделать физический уход проще. Но он может помочь растянуть редкую человеческую емкость, которая остается, взяв на себя части координации ухода, которые повторяются, являются рутинными и часто остаются невыполненными.

Ежедневный звонок в качестве альтернативы молчанию

ИИ можно легко применить к ежедневным проверкам благополучия пожилых людей, напоминаниям о приеме лекарств, поддержке документации, обновлениям для семьи, базовой триаже и раннему обнаружению изменений в настроении, речи, поведении или когнитивных функциях.

Ежедневный звонок может спросить, хорошо ли кто-то спал, ел, принимал лекарства, чувствовал боль, звучал запутанно, казался необычно отстраненным, упоминал падение или повторял что-то тревожное. Это не заменяет опекуна, но создает слой непрерывности, где нет никакой непрерывности.

Это особенно важно, потому что многие проблемы в уходе за пожилыми людьми становятся дорогими и опасными, потому что они обнаруживаются слишком поздно. Изменение голоса, пропущенный прием лекарства, новая боль, закономерность запутанности или сдвиг в настроении могут не выглядеть драматично; однако, это может стать сигналом, что что-то требует внимания. Человеческие опекуны и члены семьи могут заметить эти вещи, когда они присутствуют. Проблема в том, что они часто не присутствуют каждый день.

Именно здесь ИИ может быть полезен: как система, которая продолжает слушать и суммировать, и знает, когда эскалировать. Он может уменьшить административную нагрузку на профессиональных опекунов и когнитивную нагрузку на членов семьи. Он может помочь семьям знать, когда что-то изменилось, вместо того, чтобы полагаться на чувство вины, догадки или кризисные звонки. Он может помочь опекунам увидеть, где внимание необходимо, не притворяясь, что внимание больше не нужно.

Раскрытие информации является непременным. Пожилые люди должны знать, что они разговаривают с ИИ с самого начала. Это не только вопрос регулирования; это вопрос доверия. Не должно быть продуктов, которые полагаются на путаницу.

Знание, когда привлечь опекунов, как основная цель

Чем более серьезная ситуация, тем меньше ИИ должен говорить и тем быстрее должен быть вовлечен человек. В рутинные моменты ИИ может провести проверку благополучия, задать простые вопросы и захватить факты. Если он заметит легкую обеспокоенность, он может включить ее в сводку для семьи. Если он видит ухудшающуюся закономерность в течение нескольких дней, он может предупредить семью. Если есть острая медицинская проблема, он должен сказать человеку связаться с врачом или позвонить в службу экстренной помощи, если это срочно, одновременно уведомляя семью. Если есть суицидальный язык или другой сигнал кризиса, он должен следовать фиксированному протоколу безопасности и эскалировать немедленно.

Это противоположно обычному дизайну продукта, где вовлеченность обычно считается успехом. В уходе за пожилыми людьми вовлеченность не всегда является целью. Иногда лучшее взаимодействие с ИИ – это то, которое заканчивается быстро, потому что человеку нужно вмешаться.

ИИ не должен давать медицинские, юридические, финансовые или рекомендации по дозировке лекарств. Он не должен принимать автономные решения. Он не должен менять планы ухода, отменять встречи, рекомендовать продукты, инициировать финансовые темы или продавать через разговор. Он должен сообщать факты и закономерности: разговор был короче, чем обычно, боль была упомянута снова, лекарство было пропущено, запутанность появлялась чаще, настроение казалось ниже.

Экономика ухода не нуждается в еще одном повествовании о машинах, заменяющих людей. Ему нужно более честное: уже слишком мало людей, которые перегружены.

ИИ не решит проблему ухода за пожилыми людьми, но он может сделать ее пробелы менее заметными. Это может показаться скромным по сравнению с обычными обещаниями, сделанными об искусственном интеллекте. В уходе за пожилыми людьми скромность является функцией. Цель не состоит в том, чтобы построить ИИ, который действует как человек. Цель состоит в том, чтобы построить ИИ, который знает точно, когда нужен человек.