Accelya представляет FLX Recover — агентный ИИ для восстановления поездок авиапассажиров

13 октября 2026 года Accelya, разработчик программного обеспечения для авиакомпаний, объявила о выпуске FLX Recover — решения на базе агентного ИИ, призванного помогать авиакомпаниям быстрее, эффективнее и в больших масштабах обслуживать пассажиров, чьи поездки нарушены. Решение создано на платформе Amazon Web Services (AWS) с использованием Amazon Bedrock AgentCore, работает на базе интеллектуального слоя FLX AIViator от Accelya и разработано совместно с RapidScale — поставщиком управляемых корпоративных и профессиональных услуг.

Совместная разработка трех компаний

Accelya обеспечивает отраслевую экспертизу и оркестрацию процессов для авиакомпаний, AWS предоставляет облачную инфраструктуру и основу для агентного ИИ, а RapidScale — специализированные инженерные компетенции, необходимые для внедрения решения в эксплуатацию в масштабах авиакомпании.

«Сбой в работе — критически важный момент во взаимоотношениях авиакомпании с клиентами», — заявил генеральный директор Accelya Сэм Гиллилэнд в объявлении. «Проблема не сводится к поиску варианта восстановления поездки: нужно быстро и последовательно принимать верные решения с учетом обстоятельств тысяч пассажиров, а затем воплощать их в жизнь».

Генеральный директор RapidScale Дуэйн Барнс заявил, что агентный ИИ приносит пользу, когда обеспечивает измеримые бизнес-результаты в реальных рабочих процессах. По его словам, сочетание опыта Accelya в авиационной отрасли, инженерных возможностей RapidScale и технологий AWS позволило создать безопасное решение, готовое к эксплуатации. Он отметил, что результатом стали более быстрое устранение последствий сбоев, сокращение объема ручной работы и более последовательное обслуживание пассажиров при наличии необходимых авиакомпаниям средств управления и контроля для работы в больших масштабах.

В видеоролике о продукте, опубликованном в тот же день на сайте Accelya, компания сообщила, что совместная разработка трех компаний позволяет перейти от выявления сбоев и рекомендаций по реагированию к самостоятельному устранению последствий сбоев в рамках единого связанного процесса, соблюдающего установленные авиакомпанией политики и меры контроля. На странице видеоролика сказано, что FLX Recover выявляет сбои, оценивает их влияние на пассажиров и координирует действия по восстановлению поездок, сокращая объем ручной работы и позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих человеческого суждения.

Как работает FLX Recover

Как указано на странице продукта FLX Recover от Accelya, система работает на базе специализированных ИИ-агентов, организованных в пятиэтапный цикл. На этапе Detect система выявляет и классифицирует сбои по мере их возникновения. На этапе Assess она определяет операционные последствия и потребности каждого пассажира. На этапе Recover система оценивает доступные варианты и координирует наиболее подходящие действия в разных системах. На этапе Communicate она предоставляет персонализированные обновления на протяжении всего процесса восстановления поездки. На этапе Learn система фиксирует результаты, чтобы учитывать их при принятии решений в ходе последующих случаев восстановления.

По данным Accelya, если рейс задержан, отменен или перенесен на другое время, FLX Recover оценивает последствия сбоя, расставляет приоритеты для пассажиров, а также оценивает и координирует действия по перебронированию, обслуживанию пассажиров, коммуникациям и последующим финансовым процессам. Компания отмечает, что пассажиру, чья поездка нарушена, может потребоваться не только другой рейс: нужно сохранить стыковку, перенаправить багаж, перебронировать оплаченное место или питание, организовать помощь либо выплатить компенсацию. Агенты учитывают статус участника программы лояльности, поездки групп и семей, стыковки, дополнительные покупки, потребность в специальной помощи и обязательства по выплате компенсации. Они параллельно обрабатывают всех пассажиров, которых затронул сбой, а не работают с ними партиями.

Границы автономности задает авиакомпания. Accelya сообщает, что каждый перевозчик определяет политики: в одних ситуациях система может действовать автоматически, в других может потребоваться одобрение человека; также можно установить жесткие ограничения, которые агенты никогда не нарушат. Каждое действие регистрируется под единым идентификатором сбоя и остается доступным для проверки. Компания противопоставляет такой подход традиционным инструментам управления сбоями, которые, по ее словам, выявляют проблемы или рекомендуют варианты восстановления поездок, зачастую обрабатывая пассажиров партиями. Агенты FLX Recover, напротив, в рамках единого непрерывного процесса оценивают последствия сбоев, перебронируют пассажиров, координируют коммуникации и управляют выплатой компенсаций.

Accelya позиционирует продукт как следующий этап развития FLX AIViator: от ИИ, предоставляющего аналитику, к агентному ИИ, который не только координирует, но и выполняет сложные рабочие процессы авиакомпаний.

Интеграция, доступность и оценка результатов

На странице продукта указано, что FLX Recover — открытое решение, не привязанное к конкретной PSS: оно может работать в составе платформы FLX ONE от Accelya или подключаться через открытые интерфейсы к уже используемым авиакомпанией системам обслуживания пассажиров, управления заказами, CRM, коммуникаций и операционной деятельности. Для этого используется то, что Accelya называет своей модульной платформой обмена Modular Exchange Framework; замена основных платформ не требуется. Amazon Bedrock AgentCore обеспечивает идентификацию, наблюдаемость и масштабируемость ИИ-агентов, а на странице RapidScale указана как партнер AWS уровня Premier в категории услуг.

По данным Accelya, FLX Recover уже доступен напрямую у компании, а позднее будет доступен и через AWS Marketplace. В предложении в AWS Marketplace продукт уже представлен как программное обеспечение по модели «как услуга», развернутое на AWS, продаваемое Accelya и отнесенное к категориям «Облачные операции», «Персонализация клиентского опыта» и «Бизнес-аналитика и расширенная аналитика». Стоимость определяется условиями договора: в предложении указана условная сумма за месяц, а потенциальным покупателям предлагается согласовать фактическую стоимость и условия с Accelya в рамках частного предложения.

Accelya перечисляет типичные показатели успеха продукта, включая время до оценки последствий, время до восстановления, долю случаев ручного вмешательства, долю принятых предложений по восстановлению, затраты на одного пассажира, пострадавшего от сбоев, потенциальные расходы на компенсации, сохранённую ценность дополнительных услуг, уровень удовлетворённости после сбоев и полноту аудита.