1mind занимает центральную позицию с запуском на $40 миллионов, переопределяя продажи, управляемые ИИ

1mind, компания из Сан-Франциско, которая преобразует подход организаций к взаимодействию с клиентами, официально запустила свою деятельность с общим финансированием в $40 миллионов, включая $30 миллионов серии А, возглавляемой Battery Ventures. В раунде приняли участие Primary Ventures, Wing Venture Capital, Harmonic Growth Partners, Operator Collective, Success Venture Partners и старшие руководители из Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box и Braze.

Основанная Амандой Кахлоу, ранее основавшей и возглавлявшей 6sense, 1mind является пионером в следующей эволюции искусственного интеллекта в деловой коммуникации. Ее эмоционально интеллектуальные, фотореалистичные ИИ “Суперлюди” выступают в качестве цифровых коллег, которые могут вести живые продажные разговоры, квалифицировать лиды, предоставлять демонстрации продукта и даже заключать сделки. Эти ИИ-агенты сочетают тепло человеческого взаимодействия со скоростью и масштабируемостью автоматизации, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами в любое время, на любом канале, с замечательной точностью и эмпатией.

Компания уже обслуживает более 45 корпоративных клиентов — включая HubSpot (HUBS ) , New Relic (NEWR ) , Coupa и Nutanix — и планирует использовать новые средства для расширения своей технологической команды, совершенствования своей инфраструктуры больших языковых моделей и дальнейшего масштабирования своих операций по выходу на рынок (GTM) во всем мире.

Переопределение модели выхода на рынок

1mind позиционирует себя как архитектор ИИ-управляемого роста (AILG) — новой модели выхода на рынок, в которой ИИ играет центральную, непрерывную роль на протяжении всего цикла покупателя. Кахлоу сказала, что миссия возникает из десяти лет опыта построения 6sense, чтобы помочь компаниям выявить перспективных клиентов: “С 1mind цель состоит в том, чтобы помочь им заключить сделки с покупателями.”

Традиционные продажи и маркетинг остаются ограниченными медленными временами ответа, несоответствующими сообщениями и высокими затратами на персонал. Согласно исследованиям 1mind, 78 процентов покупателей покупают у первой компании, которая реагирует на их запрос, и коэффициенты конверсии могут увеличиться почти на 400 процентов, когда взаимодействие происходит в течение первой минуты. Немногие команды могут удовлетворить это ожидание без автоматизации.

Суперлюди мостят этот разрыв. Каждый ИИ-коллега работает на проприетарной смеси БЯМ, данных, специфичных для клиента, и адаптивных двигателей рассуждений. Они могут интерпретировать нюансовую интентность покупателя, предоставлять персонализированные ответы, обрабатывать возражения и координировать передачи человеческим представителям, когда ситуация требует более глубокого построения отношений. Это гарантирует, что компании встречают перспективных клиентов там, где они находятся — будь то через чат на сайте, демонстрации продукта, живые видеозвонки или постпродажную настройку.

Результатом является объединенный, всегда-доступный опыт клиента, который снижает трение и ускоряет доход. В отличие от обычных чат-ботов, Суперлюди непрерывно эволюционируют, учась на каждом разговоре, чтобы улучшить будущую производительность и соответствовать более тесно с голосом и ценностями бренда.

Доказанный эффект на корпоративных клиентах

Ранние адоптеры уже видят количественные доходы. HubSpot развернул своего Суперлюда “Фиону”, чтобы управлять взаимодействием с покупателями малого бизнеса, позволяя ему автоматизировать задачи, которые ранее требовали целой внутренней команды продаж. Фиона взаимодействует с потенциальными клиентами, определяет потребности, создает предложения и независимо заключает сделки — достигая 88-процентного уровня взаимодействия, 78-процентного роста конверсий в бесплатные пробные версии и 25-процентного увеличения заключенных сделок.

После этих результатов HubSpot объявила о планах расширить роль Фионы в дополнительные сегменты, включая настройку и взаимодействие с клиентами. Другие партнеры, такие как Seismic, Coupa и Tealium, сообщают о удвоении или даже учетверении коэффициентов конверсии по сравнению с стандартными ботами квалификации лидов, сокращении циклов продаж на недели и увеличении годовых контрактных цен более чем на 2x.

Эти цифры иллюстрируют практическую силу ИИ-управляемого роста: дополнение человеческой экспертизы, а не замена ей. Автоматизируя повторяющиеся, чувствительные к времени обмены, Суперлюди позволяют человеческим специалистам по продажам сосредоточиться на высокоценных стратегических работах — развитии отношений, переговорах по корпоративным контрактам и управлении долгосрочным успехом клиентов.

Партнерство основателя и инвестора с глубокими корнями

Для Battery Ventures это партнерство представляет собой продолжение проверенной формулы. Генеральный партнер Нирадж Агравал ранее поддерживал Кахлоу в 6sense и теперь описывает 1mind как “категорию, определяющую компанию, ускоряющую доход через эмоционально интеллектуальный ИИ”. Он считает, что смесь реализма, эмпатии и эффективности 1mind представляет собой значительный шаг вперед для технологии продаж: “Суперлюди решают проблемы эффективности продаж, которые мучают современные организации, помогая им управлять более плотными бюджетами, одновременно улучшая ROI.”

Кахлоу присоединяется к техническому директору Сачину Бхату, который стал сооснователем стартапа Y Combinator, позже приобретенного Rippling, и возглавлял инженерию для его инфраструктуры данных и ИИ. Вместе они собрали команду ученых-исследователей ИИ, когнитивных психологов и стратегов выхода на рынок, чтобы расширить границы того, что может быть цифровым взаимодействием с продажами.

Более широкие последствия для бизнеса и общества

Запуск 1mind — это больше, чем этап для корпоративного программного обеспечения; это сигнал глубокого сдвига в отношениях между людьми и ИИ. В течение многих лет автоматизация в продажах была синонимом безличных чат-ботов и скриптовых рабочих процессов. Эмоционально интеллектуальные Суперлюди 1mind предполагают другую парадигму — ту, в которой ИИ учится слушать, сочувствовать и строить доверие.

В ближайшей перспективе эти системы обещают сделать взаимодействие с клиентами быстрее, более отзывчивым и экономически эффективным. В долгосрочной перспективе они могут переопределить, как компании структурируют команды вообще. Отделы продаж, маркетинга и обслуживания могут все чаще работать в тандеме с ИИ-коллегами, которые никогда не устают, никогда не забывают и непрерывно совершенствуют свое понимание как продукта, так и психологии клиента.

Последствия распространяются далеко за пределы операций по доходу. Эмоционально интеллектуальный ИИ имеет потенциальные применения в образовании, здравоохранении и государственных услугах — любой среде, где качество коммуникации и эмпатия напрямую влияют на результаты. Эта технология также вызывает вопросы о прозрачности и раскрытии информации: когда клиентам следует знать, что они разговаривают с машиной, и как компании могут сохранить аутентичность, масштабируя эти trải nghiệm глобально?

Кахлоу считает, что баланс является ключом. “Рост не должен означать потерю человеческого подхода”, — сказала она в объявлении о запуске компании. “ИИ должен усиливать эмпатию, а не заменять ее.”

Когда организации ориентируются в этом балансе, подход 1mind предлагает взгляд на то, каким может быть ответственный, эмоционально осведомленный ИИ в масштабе — достаточно интеллектуальный, чтобы руководить сложными решениями, но основанный на тех же принципах, которые определяют хороший бизнес: доверие, ясность и связь.

Если успех ранних адоптеров является любым указанием, Суперлюди 1mind могут вскоре стать эталонными представителями нового поколения цифровых коллег — способных не только заключать сделки, но и преобразовывать, как люди и машины работают вместе, чтобы расти.