Best Of
10 лучших программ поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта с функциями службы поддержки (2025)
Unite.AI придерживается строгих редакционных стандартов. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на продукты, которые мы рассматриваем. Пожалуйста, просмотрите наш раскрытие аффилированного лица.

Рынок поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта вырос до 12.06 млрд долларов в 2025 году, что выше 9.53 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, достигнет ошеломляющей цифры в 53.3 млрд долларов США к 2034 году. Этот среднегодовой темп роста в 35.8% отражает влияние решений служб поддержки на базе искусственного интеллекта в различных отраслях.
Компании, внедряющие эти интеллектуальные платформы наблюдаются значительные улучшения, решая тикеты на 52% быстрее, сокращая расходы до 30% и достигая среднего ROI 3.7x. Лучшие исполнители сообщают о возврате средств до 10.3x.
В этом руководстве рассматривается ведущее на рынке программное обеспечение для поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, а также приводится подробный анализ функций, цен и новейших возможностей, которые помогут вам принять обоснованное решение для вашего бизнеса.
Сравнительная таблица лучшего программного обеспечения для поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта
Инструмент ИИ | Best For | Цена | Особенности |
---|---|---|---|
Freshdesk | Стартапы и предприятия малого и среднего бизнеса, ищущие нестандартные решения | $79/агент/мес. | Пакет Freddy AI, многоканальная поддержка, инструменты для совместной работы |
Альгомо | Многоязычная автоматизированная служба поддержки клиентов | $ 9 / мес | 100+ языков, уровень автоматизации 85%, интеграция GPT-4 |
Данте ИИ | Развертывание чат-бота без кода | $24-249/мес. | Поддержка нескольких LLM, голосовые возможности, индивидуальное обучение |
Ботпресс | Технические команды, которым требуется индивидуальная настройка | Бесплатно – $446/мес. | Визуальный конструктор бесед, интеграция LLM, расширяемые API |
Гури | Многоязычный сервис большого объема | $6-42/мес. | 120+ языков, интеграция с колл-центром, индивидуальный выбор LLM |
QuickBlox | Интеграция коммуникаций в приложении | Бесплатно – $647/мес. | Помощник SmartChat, расширения AI, поддержка чата/голоса/видео |
Ada | Автоматизация крупных предприятий | На заказ | Механизм рассуждений, машинное зрение, уровень автоматизации 83% |
Intercom | Разговорная поддержка с аналитикой | $29/мес. + $0.99/разрешение | Fin AI Agent, AI Copilot, Multi Source Knowledge |
Zendesk | Настройка в масштабе предприятия | 55–115 долл. США/агент/мес. | Агенты ИИ, Агент-пилот, Граф знаний, Генеративный поиск |
Нетоми | Автоматизация корпоративных тикетов | На заказ | Санкционированный генеративный ИИ, ConversationOS, показатель разрешения 80%+ |
1. Freshdesk
Freshdesk — это широко используемая платформа службы поддержки, которая использует ИИ через свой пакет Freddy AI. Он предлагает многоканальную поддержку (электронная почта, чат, телефон, социальные сети) в одном почтовом ящике, помогая командам эффективно управлять запросами. Freddy AI поддерживает чат-ботов и самообслуживание, позволяя платформе автоматически решать распространенные вопросы — как сообщается, отклоняя до 80% рутинных запросов от агентов-людей. Это означает, что клиенты получают мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, а сложные вопросы направляются агентам с полезным контекстом.
Удобный интерфейс Freshdesk и мощные возможности автоматизации делают его популярной альтернативой другим крупным службам поддержки, особенно учитывая его более доступные цены и бесплатный уровень для небольших команд.
Помимо чат-ботов ИИ, Freshdesk отлично справляется с основными функциями тикетов и совместной работы. Он включает в себя командный почтовый ящик с обнаружением столкновений для предотвращения дублирования работы, управление SLA для обеспечения времени ответа и «детектор благодарностей», который предотвращает повторное открытие решенных тикетов. Агенты могут делиться владением тикетами между отделами и разделять одну проблему на подтикеты для специализированной обработки, гарантируя, что ни один запрос не останется без внимания. Freshdesk также интегрирует базу знаний и форум сообщества для самообслуживания, которые Freddy AI может использовать для ответа на вопросы клиентов.
Плюсы и минусы
- Удобный интерфейс, требующий минимального обучения
- Надежные возможности автоматизации значительно сокращают объем ручной работы
- Комплексные функции искусственного интеллекта, встроенные непосредственно в платформу
- Отличная многоканальная поддержка для унифицированного обслуживания клиентов
- Некоторые пользователи сообщают о периодических проблемах с производительностью при выполнении нескольких запросов.
- Неоднозначная реакция на новые дизайны интерфейсов
- Freddy AI Copilot требует дополнительной оплаты сверх стандартной стоимости плана
- Ограниченные возможности настройки некоторых элементов интерфейса
Для кого это полезно: Стартапы и предприятия малого и среднего бизнеса, которым нужна нестандартная служба поддержки с мощными возможностями искусственного интеллекта.
Цена (долл. США)
- Бесплатный план: Доступно для 2 агентов с базовой системой оформления билетов и базой знаний
- План роста: 15 долл. США/агент/месяц (выставляется ежегодно)
- Pro Plan: 49 долл. США/агент/месяц (выставляется ежегодно)
- Пакет Pro + AI Copilot: 78 долл. США/агент/месяц (выставляется ежегодно)
- План предприятия: 79 долл. США/агент/месяц (выставляется ежегодно)
- Дополнения к ИИ: Freddy AI Agent (включены первые 500 сеансов, затем 100 долл. США за 1,000 сеансов) и Freddy AI Copilot (29 долл. США за агента в месяц)
2. Algomo
Algomo — это платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, ориентированная на многоязычное автоматизированное обслуживание. Она предлагает усовершенствованных агентов искусственного интеллекта (чат-ботов), которые могут общаться на более чем 100 языках, что позволяет компаниям с легкостью поддерживать глобальную клиентскую базу. Выдающейся силой Algomo является его высокая степень автоматизации — компания утверждает, что обрабатывает до 85% запросов клиентов без вмешательства человека. Эти чат-боты на основе искусственного интеллекта обучены на основе знаний вашего бизнеса (например, часто задаваемые вопросы, руководства и прошлые тикеты) для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов. Когда вопрос слишком сложен, Algomo легко передает его агенту-человеку, гарантируя, что клиенты никогда не останутся в затруднительном положении. Этот баланс между автоматизацией и передачей функций агента в реальном времени помогает компаниям сократить время реагирования и повысить удовлетворенность, контролируя при этом объем поддержки.
В дополнение к чат-ботам Algomo предоставляет полный набор инструментов для службы поддержки. Он поддерживает многоканальную коммуникацию, то есть ИИ и агенты могут управлять запросами из чата, электронной почты, социальных сетей и т. д. в одном месте. Агенты получают единую панель управления и аналитику в реальном времени по взаимодействиям с клиентами, а также основанные на ИИ идеи, выделяющие общие проблемы и области для улучшения. Algomo также интегрируется с популярными инструментами, такими как Slack, HubSpot и Shopify, вписываясь в существующие рабочие процессы.
Для развертывания платформа работает в облаке и не требует кода — пользователи могут создать собственного бота, похожего на ChatGPT, для своего веб-сайта всего за 4 минуты. Компании, от электронной коммерции до SaaS, использовали Algomo для масштабирования поддержки без пропорционального увеличения численности персонала благодаря сочетанию эффективности ИИ и человеческого резерва.
Плюсы и минусы
- Исключительные многоязычные возможности, поддерживающие более 100 языков
- Высокий уровень автоматизации снижает необходимость вмешательства человека
- Быстрый процесс настройки
- Плавная передача управления от ИИ к агентам-людям
- Расширенные функции могут стоить дороже
- Первоначальная настройка требует времени для правильного обучения ИИ
- Ограниченные возможности совместной работы по сравнению с некоторыми конкурентами
- Могут отсутствовать некоторые обширные функции службы поддержки, присущие платформам вроде Freshdesk.
Для кого это полезно: Малые и средние предприятия (включая стартапы), которым необходимо обслуживать международных клиентов или работать с большими объемами при ограниченном количестве персонала.
Цена (долл. США)
- Базовый/Стартовый план: Начиная примерно с 9 долларов в месяц
- План Pro/Growth: Средний ценовой диапазон (49–99 долл. США в месяц)
- План масштабирования/предприятия: Индивидуальные цены
3. Dante (Данте ИИ)
Dante — это инструмент поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, разработанный для развертывания чат-ботов без кода. За считанные минуты компании могут настроить пользовательских агентов искусственного интеллекта (чат-ботов или даже голосовых ботов в бета-версии), которые приветствуют клиентов, отвечают на часто задаваемые вопросы и автоматизируют разговоры 24/7. Платформа Dante делает акцент на простоте использования — вы можете создать чат-бота, обученного на ваших собственных данных (например, контенте веб-сайта или статьях базы знаний), и запустить его без написания кода.
Под капотом Dante использует продвинутые языковые модели для предоставления ответов, похожих на человеческие, и обучения на основе взаимодействий. Агентам ИИ можно даже присвоить индивидуальную личность и тон, соответствующие голосу вашего бренда. С опциями white-label виджет чат-бота можно брендировать как ваш собственный, что сделает его неотъемлемой частью вашего клиентского опыта.
Несмотря на то, что Dante ориентирован на ИИ, он также охватывает основные функции службы поддержки. Он поддерживает многоканальное развертывание — например, вы можете интегрировать чат-ботов Dante в свой веб-сайт, Facebook Messenger, WhatsApp или Slack. Система включает расширенные панели аналитики для отслеживания вовлеченности, показателей разрешения и областей, в которых боту может потребоваться обучение. Важно, что Dante допускает человеческий контроль: когда ИИ достигает своего предела или клиент запрашивает агента, разговор можно плавно перевести на живого человека.
Плюсы и минусы
- Чрезвычайно удобен в использовании и не требует кодирования
- Быстрый процесс настройки
- Эффективные возможности настройки внешнего вида и индивидуальности
- Возможности голосового управления повышают доступность и удобство
- Расширенные и бета-функции требуют платных планов
- Некоторые функции все еще находятся в стадии бета-тестирования и могут быть нестабильными.
- Процесс загрузки базы знаний может занять много времени.
- Ограниченные возможности корпоративного уровня по сравнению с более крупными платформами
Для кого это полезно: Индивидуальные предприниматели, стартапы и предприятия малого и среднего бизнеса, которым нужен быстрый способ добавить чат-бота на основе искусственного интеллекта в свою службу поддержки без написания кода.
Цена (долл. США)
- Попробуйте!: 14-дневная пробная версия с 500 приветственными кредитами
- Стартовый план: $24-30/месяц
- Премиум/Расширенный план: $83-99/месяц
- План Enterprise/Pro: $249+/месяц
4. Botpress
Botpress — это платформа с открытым исходным кодом и один из самых удобных для разработчиков вариантов создания чат-ботов и виртуальных агентов на основе ИИ. Он предоставляет полный набор инструментов для проектирования, обучения и развертывания ботов поддержки на основе ИИ, используя новейшие разработки в области больших языковых моделей (LLM).
С Botpress компании могут создавать собственные потоки разговоров, используя визуальную студию перетаскивания, или использовать готовые навыки и шаблоны для общих задач поддержки. Платформа поддерживает интеграцию с популярными моделями ИИ (например, GPT-4 OpenAI) и позволяет «слияние» их с логикой на основе правил, что дает вам контроль над поведением ИИ.
Для использования в службе поддержки Botpress позволяет использовать чат-ботов, которые могут обрабатывать запросы, отвечать на вопросы из базы знаний и даже выполнять управляемые рабочие процессы, такие как устранение неполадок или отмены. Botpress показал, что значительно сокращает количество тикетов поддержки, поступающих в службу поддержки.
Идеально подходит для технических групп благодаря своей гибкости и расширяемости, включая API-подключения, интеграцию каналов (Messenger, WhatsApp и т. д.) и аналитику для улучшения распознавания намерений пользователя с течением времени. Поддерживает как облачное, так и локальное развертывание.
Плюсы и минусы
- Удобный интерфейс, доступный как разработчикам, так и нетехническим пользователям
- Широкие возможности искусственного интеллекта с доступом к новейшим технологиям LLM
- Отличная поддержка сообщества с активным каналом Discord
- Визуальный конструктор потока упрощает создание сложных путей разговора
- Кривая обучения для более продвинутых функций и настроек
- Полная настройка часто требует технических знаний (JavaScript, CSS)
- Документация могла бы быть более полной для расширенных функций.
- Некоторые ограничения в ответах базы знаний и иногда медленное время отклика
Для кого это полезно: Технически подкованные команды, разработчики и предприятия, которым нужен настраиваемый бот поддержки на основе искусственного интеллекта.
Цена (долл. США)
- План с оплатой по мере использования: Бесплатно для начала с базовыми функциями и дополнениями
- Плюс План: 79 долл. США/месяц (ежегодная оплата)
- План команды: 445 долл. США/месяц (ежегодная оплата)
- План предприятия: Индивидуальные цены
5. Hoory
Hoory — это виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта, созданный для оптимизации общения с клиентами и рабочих процессов службы поддержки. Он объединяет разговорный чат-бот на основе искусственного интеллекта с полнофункциональной платформой поддержки. Помощник на основе искусственного интеллекта Hoory может быть обучен на основе вашей базы знаний и подключен к вашему существующему справочному центру, что позволяет ему мгновенно отвечать на вопросы клиентов и направлять пользователей к решениям в любое время. Он поддерживает более 120 языков, демонстрируя мощные многоязычные возможности обработки естественного языка прямо из коробки.
Компании могут развернуть чат-бота Hoory на своем веб-сайте или интегрировать его в каналы обмена сообщениями для предоставления последовательной автоматизированной поддержки. Между тем, бэкэнд Hoory предоставляет унифицированный многоканальный почтовый ящик, где агенты-люди могут видеть все разговоры клиентов (электронная почта, чат, WhatsApp и т. д.) в одном месте. ИИ может передавать разговор агенту, когда это необходимо, или даже помогать агентам, предлагая ответы.
Hoory — это надежное решение для службы поддержки, поскольку это не просто надстройка над чат-ботом, а функция управления тикетами, автоматизация рабочих процессов и управление контактами, как в традиционной системе поддержки.
Плюсы и минусы
- Исключительная многоязыковая поддержка (более 120 языков)
- Обработка больших объемов запросов (до 90,000 XNUMX запросов в минуту)
- Удобный интерфейс с короткими сроками обучения
- Централизованное управление разговорами по нескольким каналам
- Процесс обучения требует обширной работы для достижения оптимальных результатов.
- Ограниченные расширенные возможности настройки по сравнению с некоторыми конкурентами
- Интеграция с некоторыми платформами может потребовать технических знаний.
Для кого это полезно: Стартапы, а также предприятия малого и среднего бизнеса, желающие модернизировать поддержку с помощью ИИ, но которым также нужны стандартные функции службы поддержки.
Цена (долл. США)
- Персональный план: 6 долларов США/агент/месяц
- План запуска: 16 долларов США/агент/месяц
- План команды: 26 долларов США/агент/месяц
- Бизнес-план: 42 долларов США/агент/месяц
6. QuickBlox
QuickBlox — это в первую очередь платформа бэкэнда для общения (чат, видео, голос), которая недавно представила мощного виртуального помощника на основе ИИ для улучшения поддержки клиентов. Она позволяет компаниям создавать собственные функции обмена сообщениями в приложении и снабжать их ИИ.
Помощник SmartChat может мгновенно отвечать на запросы клиентов, используя вашу базу знаний, и снижать нагрузку на агентов-людей. Он также может помогать агентам, предлагая ответы в режиме реального времени. QuickBlox AI поддерживает живой языковой перевод, что делает его идеальным для сценариев глобальной поддержки, где агенты и клиенты говорят на разных языках.
Благодаря своей гибкости он отлично подходит для компаний с собственными приложениями или платформами, которым необходим полный контроль над процессом поддержки из своего продукта.
Плюсы и минусы
- Комплексный набор инструментов для общения (чат, голос, видео)
- Надежная документация по SDK и API
- Сильные функции безопасности
- Готовые компоненты пользовательского интерфейса для более быстрой разработки
- Более крутая кривая технического обучения, чем у некоторых конкурентов
- Менее обширная поддержка клиентов на тарифных планах более низкого уровня
- Некоторые расширенные функции доступны только на тарифных планах более высокого уровня
- Реализация требует ресурсов для разработки
Для кого это полезно: Компании, имеющие собственные приложения или платформы, желающие напрямую встроить чат, голосовую связь или поддержку.
Цена (долл. США)
- Базовый план: Бесплатно до 500 пользователей
- Стартовый план: 107 долл. США/месяц (10,000 2 пользователей, XNUMX расширения ИИ)
- План роста: 269 долл. США/месяц (25,000 3 пользователей, XNUMX расширения ИИ)
- Облако HIPAA: 430 долл. США/месяц (20,000 XNUMX пользователей с соблюдением требований)
- План предприятия: От 647 долл. США в месяц с полным набором ИИ
7. Ada
Ada — ведущая платформа автоматизации обслуживания клиентов на основе ИИ, часто называемая «агентом ИИ» для групп поддержки. Она позволяет предприятиям развертывать интеллектуальных чат-ботов, которые могут решать большую часть запросов клиентов без вмешательства человека. Сила Ada заключается в ее сложном понимании естественного языка и персонализированных ответах с учетом контекста.
Ada интегрируется с бэкэнд-системами (например, CRM и платформами электронной коммерции), позволяя ИИ выполнять такие действия, как проверка статуса заказа или сброс паролей. По данным компании, Ada может автоматически решать до 70% запросов. Настройка не требует написания кода и включает загрузку содержимого базы знаний и определение намерений, после чего ИИ непрерывно обучается.
Он поддерживает развертывание на веб-сайтах, в мобильных приложениях, Facebook Messenger, WhatsApp и даже голосовую поддержку с транскрипцией в реальном времени и помощью агента.
Плюсы и минусы
- Высокая степень автоматизации
- Сильная многоканальная поддержка с последовательным опытом
- Соответствие HIPAA, SOC2 и GDPR для обеспечения безопасности
- Возможность подключения к различным источникам знаний на нескольких языках
- Проблемы с прозрачностью ценообразования – требуются индивидуальные расценки
- Некоторые проблемы с обработкой сложных запросов с помощью ИИ
- Ограниченные возможности настройки в определенных областях
- Крутая кривая обучения для администраторов
Для кого это полезно: Крупные и быстрорастущие предприятия, которые работают с большими объемами поддержки и хотят эффективно масштабироваться с помощью ИИ.
Цена (долл. США)
- Индивидуальные цены в зависимости от размера и потребностей бизнеса
- Начальная цена, о которой сообщалось, составляет около 1,000 долларов США в год.
- Контракты обычно начинаются от 75,000 XNUMX долларов за полную поддержку.
- Модель на основе использования, оплата за разговор
- Нет общедоступной бесплатной версии, но доступны пробные версии
8. Intercom
Intercom — широко известная платформа для общения с клиентами, которая недавно превратилась в решение «ИИ-first». Она объединяет чат в реальном времени, потоки регистрации, почтовые ящики службы поддержки и новое поколение инструментов ИИ.
Его агент Fin AI работает на базе GPT-4 и может отвечать на вопросы клиентов, ссылаясь на контент справочного центра. Intercom утверждает, что Fin может самостоятельно решать более 50% тикетов. Он также предлагает помощника AI для агентов, который суммирует разговоры, готовит черновики ответов и регулирует тон одним щелчком — все это встроено в интерфейс входящих сообщений Intercom.
Это создает гибридную модель, в которой боты и агенты взаимодействуют в режиме реального времени для повышения скорости и точности поддержки.
Плюсы и минусы
- Простая модель ценообразования на основе разрешения
- Поддерживает более 45 языков с автоматическим определением
- Широкие возможности интеграции знаний
- Мощные возможности настройки голоса и поведения бренда
- Поначалу платформа может показаться непосильной для некоторых пользователей.
- Более высокая стоимость может оказаться непомерной для малого бизнеса
- Некоторые функции требуют дополнительной оплаты
- Кривая обучения для полного использования платформы
Для кого это полезно: SaaS-компании и предприятия малого и среднего бизнеса, которым нужна интеллектуальная поддержка в диалоговом режиме с минимальными сложностями при настройке.
Цена (долл. США)
- Базовая платформа: Начинается с $ 29 / месяц
- Уровни, основанные на количестве мест: Базовый, Продвинутый, Эксперт
- Агент Fin AI: 0.99 долл. США за разрешение
- Проактивная поддержка плюс: 99 долл./месяц (500 сообщений)
- Стартовая программа: Скидка 90% для стартапов, имеющих право на участие
- Бесплатная пробная версия: 14 дней, кредитная карта не нужна
9. Zendesk
Zendesk — давний лидер в области программного обеспечения для поддержки клиентов, и теперь он предлагает передовые инструменты ИИ. Он включает Answer Bot (для предложения статей справки), Intelligent Triage (для анализа намерений и настроений) и более новый генеративный ИИ, который составляет черновики ответов и сводок для агентов.
ИИ работает по электронной почте, чату, голосовой связи и другим каналам. Модели Zendesk обучаются на основе многолетних данных по обслуживанию клиентов, что делает их особенно эффективными в контексте поддержки. Функции тесно интегрированы в многоканальную систему тикетов.
Плюсы и минусы
- Модель ценообразования, основанная на результатах (оплата только за решенные проблемы)
- Комплексный набор возможностей ИИ на всех этапах взаимодействия с клиентом
- Надежные функции безопасности и соответствия требованиям
- Широкие возможности настройки
- Некоторые клиенты сообщили о повышении цен
- Некоторые расширенные функции доступны только в тарифных планах более высокого уровня
- Сообщения об ухудшении качества поддержки клиентов
- Сложная структура ценообразования
Для кого это полезно: Средним и крупным предприятиям требуются расширенные возможности настройки и надежная поддержка на основе искусственного интеллекта.
Цена (долл. США)
- Агенты ИИ: Базовый (включен), Расширенный (платный)
- Планы апартаментов: Команда ($55), Рост ($89), Профессионал ($115) на агента в месяц
- Резолюции ИИ: Начните с 1.50 долл. США за разрешение
- Плати как сможешь: 2 долл. США за разрешение
- Динамическое ценообразование: Позволяет перераспределять ресурсы между ИИ и людьми
- Бесплатная пробная версия: доступна 14-дневная пробная версия
10. Воспользуйтесь функционалом Нетоми
Netomi — это ориентированная на предприятия платформа ИИ, которая интегрируется с существующими службами поддержки, такими как Zendesk или Salesforce. Она действует как механизм разрешения проблем, автоматически обрабатывая входящие электронные письма или чаты и предоставляя точные ответы на основе обучения ИИ.
Netomi может самостоятельно закрывать тикеты, обновлять CRM-системы, классифицировать запросы и помогать агентам с соответствующими данными, если требуется эскалация. Он также имеет панель инструментов для администраторов, чтобы настраивать производительность ИИ и вручную одобрять или отклонять ответы с низкой степенью достоверности.
Плюсы и минусы
- Высокая степень автоматизации
- Надежные сертификаты безопасности
- Поддержка более 100 языков
- Простая интеграция с существующими системами
- Возможности аналитики могли бы быть более подробными
- Некоторые пользователи сообщают о проблемах с перебоями в работе
- Менее прозрачное ценообразование по сравнению с конкурентами
- Меньшее присутствие на рынке, чем у некоторых конкурентов
Для кого это полезно: Предприятия с большим объемом тикетов, желающие масштабировать автоматизацию.
Цена (долл. США)
- Индивидуальные цены в зависимости от потребностей бизнеса
- Нет публичных уровней ценообразования
- Требуется связаться с отделом продаж для получения расценок
- Нет в списке бесплатных уровней или пробных версий
Выводы
Инструменты выше демонстрируют, как интеграция искусственного интеллекта — от умных чат-ботов до функций помощи агентам — может повысить эффективность, согласованность и доступность поддержки. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, который хочет предоставлять мгновенные ответы в рамках бюджета (используя такие инструменты, как Freshdesk, Algomo или Hoory), или предприятием, стремящимся переложить огромные объемы тикетов на виртуальных агентов (с такими решениями, как Ada или Netomi), есть вариант, адаптированный под ваши потребности.
При оценке этих платформ учитывайте такие факторы, как простота внедрения, интеграция с существующими системами и баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием, который соответствует вашей стратегии обслуживания. Внедрение инструмента службы поддержки на базе ИИ может дать вашей команде возможность оказывать более быструю поддержку и сосредоточиться на самом важном — на том, чтобы ваши клиенты были довольны.
FAQ (Программное обеспечение поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта)
Чем искусственный интеллект Freddy от Freshdesk отличается от искусственного интеллекта-помощника Hoory?
Freddy AI от Freshdesk предлагает комплексный пакет с помощью агента и автоматизацией, но имеет более сложную структуру ценообразования. Hoory выделяется многоязычной поддержкой (более 120 языков) и обработкой больших объемов, с более простыми ценовыми уровнями, начинающимися всего с $6/месяц.
В чем основные различия между функциями искусственного интеллекта Zendesk и Freshdesk?
Искусственный интеллект Zendesk фокусируется на решении на основе результата с помощью расширенных функций, таких как Knowledge Graph и Generative Search, с оплатой за разрешение. Freshdesk делает акцент на более доступном пользовательском интерфейсе с Freddy AI Agent, который автоматизирует до 45% запросов, и Freddy AI Copilot, который оказывает помощь агенту.
Сможет ли искусственный интеллект Hoory эффективно справиться с многоязычной поддержкой?
Да, Hoory поддерживает более 120 языков с возможностями как текста, так и аудио. Его обработка большого объема запросов (до 90,000 XNUMX запросов/минуту) делает его идеальным для глобальных компаний, которым требуется многоязычная поддержка клиентов.
Как на практике работает Answer Bot от Zendesk?
Answer Bot от Zendesk использует ИИ для определения намерений, языка и настроений, чтобы автоматически направлять запросы и предлагать статьи базы знаний. Он работает по всем каналам (электронная почта, чат, голос) и может составлять черновики ответов, причем компании платят только за успешно решенные разговоры.
Каковы основные преимущества использования ИИ в программном обеспечении службы поддержки?
Инструменты поддержки клиентов на основе ИИ решают 70–85% запросов автономно, сокращая расходы до 30%. Технология сочетает автоматизацию с человеческим опытом, создавая гибридные модели поддержки, которые автоматически обрабатывают рутинные задачи, сохраняя при этом человеческий фактор для решения сложных проблем.