Zillow Rentals lansează agenți IA proactivi după un proiect-pilot de vânzări

Actively AI a anunțat pe 10 noiembrie 2026 că Zillow Rentals lansează agenți IA proactivi pentru mai multe echipe de vânzări, după un proiect-pilot de patru săptămâni. Agenții stabilesc prioritățile între conturile clienților și pregătesc acțiuni zilnice pentru reprezentanți, în timp ce echipa internă de inteligență artificială și produse a Zillow folosește API-urile Actively pentru a crea un Sales Hub mai amplu.

Actively a raportat că, în comparațiile A/B cu grupuri de vânzări din afara proiectului-pilot, s-au înregistrat creșteri semnificative ale upgrade-urilor și ale prevenirii pierderii clienților; implementarea a fost operațională în decurs de o săptămână de la integrarea sistemelor, iar reprezentanții au obținut primele rezultate în 24–48 de ore. Nu a cuantificat câștigurile obținute în proiectul-pilot.

Zillow Rentals, parte a Zillow Group, are o organizație de vânzări directe care deservește companii de administrare a proprietăților, de la întreprinderi mici și mijlocii până la clienți de pe segmentul mediu al pieței, de pe piețele majore și din segmentul companiilor mari. Extinderea urmează unui proiect-pilot în care agenții au lucrat alături de reprezentanți, analizând continuu teritoriile și sugerând acțiuni menite să ducă mai departe tranzacțiile și relațiile cu clienții.

Cum schimbă agenții activitatea de vânzări

Fiecare reprezentant poate gestiona un teritoriu cu până la 200 de companii de administrare a proprietăților. Informațiile despre conturi sunt răspândite în Salesforce, Databricks, instrumente de analiză a conversațiilor, Slack, e-mail și semnale externe și acoperă contracte, proprietăți, performanță și conversații anterioare. Copiloții IA generici erau deja folosiți pentru pregătirea întâlnirilor și pentru acțiunile ulterioare apelurilor. Actively descrie limita acestora ca fiind dependența de reprezentanți, care trebuie să formuleze solicitarea potrivită și să anticipeze riscurile; astfel, niciun sistem nu analizează continuu un teritoriu pentru a identifica următoarea acțiune.

Agenții Actively pentru conturi păstrează contextul și starea fiecărui client în timp real, pe baza datelor interne și externe. În fiecare dimineață, reprezentantul primește o listă restrânsă de clienți prioritari, motivele pentru care au fost selectați și o propunere de pas următor, cum ar fi un e-mail, o intervenție pentru riscul de nereînnoire sau o oportunitate de vânzare suplimentară. Acțiunea propusă este pregătită pentru aprobarea reprezentantului. Pentru aceste recomandări, Actively raportează rate de aprobare și de punere în aplicare de cel puțin 80%, obținute de agenți persistenți care rulează în fundal, folosesc raționamente comerciale și sunt ajustați fin la contextul Zillow.

Fișa comună a contului le oferă, de asemenea, managerilor de vânzări și reprezentanților același context pentru evaluarea portofoliului de tranzacții. Managerii o pot folosi pentru a identifica lacunele de execuție și pentru a colabora cu reprezentanții la îndrumare și la acțiunile privind teritoriile. Kelly McCauley, director de vânzări la Zillow Rentals, a declarat: „Actively ne ajută să vindem mai inteligent, petrecând mai puțin timp cu cercetarea și mai mult timp purtând conversațiile potrivite, care duc la încheierea tranzacțiilor.”

Sales Hub aduce memoria agenților în instrumentele Zillow

Echipa internă de inteligență artificială și produse a Zillow extinde, prin API-urile Actively, inteligența și memoria agenților Actively pentru a crea Sales Hub. Centrul de comandă planificat este menit să fie locul de unde fiecare agent de vânzări și lider își începe ziua, atât în ceea ce privește atragerea de clienți noi, cât și clienții existenți. Kedar Kulkarni, manager principal de produs pentru proiectul Zillow de comercializare bazată pe inteligență artificială, a descris Sales Hub drept un pariu strategic esențial și a spus că Actively ajută Zillow să accelereze dezvoltarea acestuia.

Documentația API-urilor Actively arată că platforma pune la dispoziție memoria agenților pentru fiecare cont, deciziile, strategia și cele mai potrivite acțiuni următoare, pentru a fi folosite în instrumente, fluxuri de lucru și aplicații interne. Aceste rezultate pot fi integrate în vizualizări CRM, alerte Slack, tablouri de bord interne sau aplicații personalizate. Pentru Zillow, diferența practică ține de locul în care apare această inteligență: același context al contului și aceleași recomandări pot fi disponibile în propriul software de vânzări, în timp ce agenții continuă să actualizeze fișa de bază.

Extinderea la scară mai largă verifică acum dacă îmbunătățirile raportate în proiectul-pilot, privind upgrade-urile și prevenirea pierderii clienților, se mențin în mai multe echipe. Sales Hub, aflat în faza de planificare, ar integra și memoria comună a conturilor în propria infrastructură de vânzări a Zillow, conectând recomandările zilnice și deciziile manageriale la același context de bază.