OpenAI lansează Business Hub și agenții pentru companii în ChatGPT

Pe 10 noiembrie 2026, OpenAI a lansat în versiune beta funcția Companii în ChatGPT, care reunește profiluri ce pot fi revendicate, informații despre interacțiuni și agenți conversaționali pentru companii, într-un serviciu despre care afirmă că ajunge la 1,2 miliarde de persoane în fiecare săptămână. Inițial, agenții sunt disponibili doar pentru companiile eligibile de comerț electronic și servicii online din Statele Unite.

Business Hub este interfața de administrare. Companiile eligibile din zonele în care este disponibil ChatGPT își pot revendica profilul organizației și, după verificare, pot actualiza informațiile esențiale; comercianții pot adăuga și fluxuri de produse cu autoservire, care includ prețurile și disponibilitatea. Clienții existenți OpenAI Enterprise și advertiserii pot colabora direct cu un reprezentant OpenAI.

Întrebările frecvente despre produs publicate de OpenAI limitează revendicarea inițială la companiile eligibile care au un site web. Profilul revendicat afișează o bifă albastră, însă revendicarea nu garantează o poziționare mai bună sau creșterea vânzărilor. ChatGPT continuă să ofere recomandări și comparații în mod independent și poate afișa informații despre o companie chiar și atunci când nu este disponibil niciun agent.

Cum funcționează agenții pentru companii

După revendicarea profilului unei companii, organizațiile eligibile pot crea, testa și lansa un agent. Când compania apare într-un răspuns generat de model, utilizatorul îi poate deschide profilul ChatGPT și poate alege să înceapă o conversație. De exemplu, cineva care compară două produse poate întreba prin ce se deosebesc și ce caracteristici i se potrivesc; agentul poate răspunde folosind informațiile companiei.

Agentul folosește instrucțiuni stabilite de companie, alături de informațiile despre produse și politici. Conversațiile sale sunt marcate clar, separate de conversația inițială a clientului în ChatGPT și distincte de răspunsurile independente ale ChatGPT. Astfel, compania dispune de un canal ghidat de aceasta, prin care poate răspunde întrebărilor ulterioare, fără ca fiecare apariție într-un răspuns al modelului să devină o conversație gestionată de companie.

Comercianții Shopify beneficiază de o configurare mai integrată. Aceștia pot conecta un magazin prin panoul de administrare Shopify sau prin Business Hub, pot verifica detaliile catalogului distribuite automat și pot previzualiza și publica agentul. Nu este necesar să ai un magazin Shopify pentru a revendica profilul unei companii.

Confidențialitate și măsuri de protecție pentru agenți

OpenAI afirmă că firmele nu primesc conversațiile utilizatorilor și nici conversațiile acestora cu agenții pentru companii. În schimb, Business Hub oferă numărul agregat al mențiunilor și al clicurilor pe site, precum și subiecte de descoperire, definite ca teme comune în conversațiile în care este citat site-ul companiei. Informațiile sunt disponibile numai după ce un număr suficient de conversații sau interacțiuni atinge pragurile de agregare.

Verificarea are, de asemenea, limite. Politica privind profilurile Companii în ChatGPT precizează că profilurile pot include informații din alte surse și că OpenAI nu verifică fiecare detaliu furnizat de companii și nu soluționează toate disputele privind exactitatea faptelor. Companiile rămân responsabile pentru informațiile pe care le trimit. Prin urmare, bifa albastră indică un profil revendicat, nu o verificare completă a conținutului acestuia.

Conform Politicii privind agenții pentru companii, verificarea unei companii nu garantează, prin ea însăși, eligibilitatea agentului; înainte de publicare, OpenAI ia în considerare atât categoria companiei, cât și utilizarea preconizată. Agentul trebuie să precizeze clar că este un sistem de inteligență artificială care reprezintă compania, nu o persoană, un consultant independent sau un serviciu susținut de OpenAI. Companiile trebuie să se asigure că afirmațiile concrete despre oferte, prețuri, disponibilitate și condiții importante sunt exacte și actualizate.

Regulile de conduită interzic crearea unui sentiment fals de urgență, presiunile după ce utilizatorul refuză, exploatarea vulnerabilităților și solicitarea de informații personale cu grad ridicat de risc care nu sunt necesare. Achizițiile, rezervările, trimiterea formularelor și distribuirea informațiilor unui utilizator necesită autorizarea explicită a acestuia printr-o funcție aprobată. Agenții pot explica ofertele și furniza informații generale, dar nu pot oferi consultanță pentru care legea impune o licență profesională și nici automatiza decizii cu miză mare fără verificare umană. OpenAI poate suspenda sau elimina agenții din motive legate de respectarea politicilor.

Publicitate și extindere

Companiile pot sponsoriza și un agent pentru companii și îl pot folosi ca destinație pentru reclamele din ChatGPT. Plasările sponsorizate sunt marcate și separate de răspunsurile ChatGPT. Lansarea urmează după testarea agenților sponsorizați, anunțată pe 16 septembrie 2026, în cadrul căreia un grup select de advertiseri din SUA a oferit conversații sponsorizate de companii utilizatorilor care au dat clic pe reclame. Agenții pentru companii adaugă acum, pe lângă această cale publicitară, un punct de intrare bazat pe profil.

OpenAI intenționează să extindă funcția Companii în ChatGPT și agenții pentru companii pe alte piețe și în mai multe categorii de activitate și să creeze instrumente pentru organizațiile cu nevoi mai complexe. La lansare, produsul le oferă comercianților o prezență administrată și un canal conversațional opțional, în timp ce recomandările independente ale OpenAI, pragurile de confidențialitate și verificările de eligibilitate îi stabilesc limitele.