Vijay Kurkal, Chief Executive Officer pentru Resolve – Seria de interviuri

Vijay Kurkal ocupă funcția de CEO pentru Resolve unde supraveghează creșterea strategică a companiei, în timp ce ajută la maximizarea potențialului AIOps și al automatizării IT în întreprinderi din întreaga lume. Vijay are o lungă istorie în industria tehnologică, petrecând ultimii douăzeci de ani lucrând cu numeroase companii de software și hardware care au variat de la mainframe la tehnologii emergente de ultimă generație. Înainte de a se alătura Resolve, el a ocupat funcții de conducere la IBM, VMware, Bain & Company și Insight Partners, jucând un rol critic în accelerarea creșterii unei game largi de companii tehnologice și introducerea de linii de produse de ultimă generație.

Ați condus Resolve din 2018, mai întâi ca director de operațiuni și acum ca CEO. Ce v-a atras inițial la această companie?

Există o nevoie uriașă pentru automatizare și AIOps astăzi, dată de provocările cu care se confruntă echipele de IT din întreprinderi. Aceste echipe gestionează medii complexe, puternic virtualizate și hibride și sunt însărcinate cu implementarea rapidă a noilor tehnologii pentru a rămâne competitive. Fără ajutorul unor instrumente precum automatizarea și AIOps, este imposibil să gestioneze eficient aceste medii, iar complexitatea va crește și mai mult.

Având în vedere oportunitatea uriașă de pe piață, am fost atras imediat de rădăcinile adânci ale Resolve în automatizare. În calitate de director de operațiuni și apoi de CEO, sunt incredibil de entuziasmat de posibilitatea ca automatizarea și AIOps să transforme cu adevărat operațiunile IT. Aceste tehnologii sunt schimbătoare de joc pentru companii — nu doar pentru a supraviețui, ci pentru a prospera în mediul actual. Pe măsură ce am văzut în ultimele luni, odată cu accelerarea rapidă a transformării digitale, automatizarea este absolut necesară pentru a reuși. Resolve este poziționat în mod unic pentru a răspunde acestor nevoi și pentru a da startul următoarei generații de operațiuni IT.

Cum ați descrie cel mai bine ceea ce oferă Resolve companiilor de IT?

Prin combinarea capacităților AIOps de ultimă generație cu platforma noastră de automatizare lider în industrie, Resolve ajută echipele de IT să atingă operațiuni IT mai agile și autonome, chiar și pe măsură ce infrastructura continuă să se extindă în scop și complexitate. Produsul nostru oferă un circuit închis de descoperire, analiză, detectare, predicție și automatizare, inclusiv automatizări preconcepute care pot fi declanșate autonom de insight-urile AIOps pentru a rămâne înaintea problemelor și a ușura sarcina asupra organizațiilor de IT.

Scopul nostru este de a ajuta echipele ITOps, NetOps și Service Desk să îndeplinească cerințele tot mai mari asupra IT, să optimizeze operațiunile, să reducă costurile, să îmbunătățească MTTR și performanța și să accelereze livrarea serviciilor prin puterea automatizării și a AIOps.

Pentru cititorii care nu sunt familiarizați cu termenul AIOps, puteți explica ce descrie acest termen și ce îl face atât de important?

AIOps — sau AI pentru operațiunile IT — ajută la simplificarea gestionării mediilor IT complexe și hibride prin implementarea inteligenței artificiale, a învățării automate și a analizei avansate pentru a agregă, analiza și contextualiza cantități uriașe de date colectate din diverse surse din ecosistemul IT. Aceste insight-uri facilitează identificarea problemelor de performanță existente sau potențiale, precum și detectarea anomaliilor și identificarea cauzei probabile a incidentelor. În timp, învățarea automată poate prezice probleme viitoare și automatiza remedieri proactive înainte ca acestea să afecteze afacerile.

În plus, majoritatea instrumentelor AIOps oferă capacități avansate de corelare care ajută profesioniștii IT să determine cum sunt legate alarmele, reducând zgomotul prin gruparea evenimentelor similare și aducând în lumină problemele reale, astfel încât oamenii să se poată concentra pe ceea ce contează cel mai mult. Unele soluții AIOps efectuează, de asemenea, auto-descoperire și cartografiere a dependențelor pentru a oferi o vizibilitate profundă asupra modului în care entitățile sunt conectate între ele și cum pot afecta serviciile comerciale critice. Acest lucru oferă o gamă largă de beneficii, de la menținerea bazei de date CMDB actualizate și precise până la accelerarea răspunsului la incidente și simplificarea depistării, gestionării schimbărilor și a conformității.

Care sunt unele dintre provocările legate de date cu care se confruntă companiile de IT?

Cea mai mare provocare legată de date cu care se confruntă organizațiile de IT este gestionarea creșterii complexității cauzate de creșterea exponențială a infrastructurii și de avalanșa zilnică de noi tehnologii. Volumul de date și zgomotul de alarmă generat de creșterea infrastructurii au depășit capacitatea umană de a găsi acul într-un stog de fân. Conform estimărilor Gartner, volumul de date crește de două până la trei ori pe an. Pentru a supraviețui în acest mediu dinamic, este critic pentru organizațiile de IT să adopte AIOps și automatizarea pentru a face față cantităților masive de date și pentru a simplifica gestionarea noilor tehnologii.

Cum pot companiile să depășească aceste provocări cu ajutorul Resolve?

Resolve permite companiilor să gestioneze complexitatea crescută a IT cu mai puține resurse prin combinarea puternică a AIOps și a automatizării. Platforma este concepută pentru a oferi atât ajutor imediat, cât și valoare pe termen lung.

În contrast cu multe alte soluții AIOps de pe piață, clienții noștri nu trebuie să aștepte luni pentru a începe să vadă valoarea cu Resolve. De fapt, clienții noștri obțin valoare în doar câteva minute cu descoperirea și cartografierea automată a dependențelor oferite de Resolve. Aceste capacități permit generarea de visualizări complete ale infrastructurii, hărți detaliate ale topologiei cross-domain, hărți de dependență ale aplicațiilor și vederi cuprinzătoare ale inventarului. De asemenea, Resolve ingerează date din multe alte instrumente (cum ar fi monitorizarea, gestionarea evenimentelor, ITSM și soluțiile de logging) și le agregă cu datele de telemetrie colectate în mod nativ de propria noastră platformă. Acest lucru permite clienților noștri să atingă “sticla unică” pe care o necesită pentru a gestiona eficient infrastructura hibridă complexă și oferă o vizibilitate semnificativ mai bogată și completă pe domenii.

Pe parcursul câtorva săptămâni, aceste insight-uri sunt îmbunătățite și îmbogățite pe măsură ce Resolve “învață” mediul și folosește învățarea automată pentru a efectua activități precum corelarea evenimentelor și clustering, analiza predictivă, detectarea anomaliilor multivariate, pragurile dinamice și remedierea autonomă — făcând produsul exponențial mai inteligent (și valoros) în timp.

Capacitățile noastre de automatizare de clasă enterprise pot acționa pe baza insight-urilor din componentele AIOps sau pot fi utilizate independent. Proiectate pentru scară și complexitatea mediilor hibride moderne, platforma poate gestiona totul, de la sarcini simple la procese complexe care depășesc capacitatea altor instrumente. Combinarea AIOps cu acest nivel de automatizare oferă o capacitate fără precedent de a prezice, preveni și remedia probleme înainte ca acestea să afecteze afacerile și de a îmbunătăți radical eficiența operațională.

Puteți descrie cum Resolve face mai ușoară investigarea incidentelor de securitate?

Validarea automată a incidentelor oferită de Resolve determină rapid care dintre alarme sunt amenințări reale și care sunt simple false pozitive. Ore întregi de efort manual sunt eliminate prin colectarea automată a datelor din întregul mediu IT și din instrumentele de securitate, inclusiv SIEM, feed-uri de amenințări, sisteme antivirus și jurnale. Toate aceste date sunt unificate într-un dashboard personalizabil, astfel încât este ușor să vedeți problema și să determinați cum să o remediați. Resolve centralizează orchestrarea fluxurilor de triaj și investigare de la capăt la capăt pentru a asigura că pot fi abordate rapid. De asemenea, capturăm o urmă completă a auditului pașilor de investigare a incidentelor și a rezultatelor pentru a sprijini conformitatea și guvernanța.

Una dintre caracteristicile Resolve este că permite profesioniștilor IT să ignore “zgomotul” și să se concentreze pe problemele reale. Puteți discuta despre acest lucru?

Profesioniștii IT sunt bombardați cu zgomot de alarmă provenit din multiple sisteme. Este greu să știți unde să vă concentrați, deoarece multe dintre aceste alarme sunt false pozitive, iar multe altele provin în cele din urmă din aceeași problemă de bază.

Luăm, de exemplu, cazul unui sistem de comerț electronic care nu funcționează. Alarmele vor începe să sune peste tot, pe măsură ce profesioniștii IT sortează prin multiple surse de date pentru a determina dacă este rețeaua, aplicația sau una dintre multiplele componente ale infrastructurii sau serviciilor care cauzează problema. Ar putea dura ore pentru a determina că vinovată a fost o utilizare ridicată a CPU care a dus la o încetinire a bazei de date și, în cele din urmă, la eșuarea sistemului de comerț electronic. Mai rău, cu toate alarmele, echipele IT ar putea să nu observe evenimentele legate de sistemul de comerț electronic și, în schimb, să se concentreze asupra unei probleme cu o prioritate mult mai scăzută care nu este legată de venituri.

Resolve elimină zgomotul de alarmă prin efectuarea corelării evenimentelor și clusteringului. Algoritmii de clustering ai învățării automate sunt utilizați pentru a identifica și grupa evenimente (din sisteme și domenii) care apar de obicei împreună, ceea ce comprimă dramatic volumul evenimentelor. Platforma noastră utilizează, de asemenea, analiza secvențială a pattern-urilor și corelarea evenimentelor în serie de timp. Milioane de evenimente din aplicații și infrastructură sunt normalizate și secvențiate într-o serie de timp și apoi analizate de învățarea automată pentru a identifica pattern-urile. Aceste pattern-uri permit Resolve să reducă zgomotul de alarmă și să ajute la identificarea cauzei de bază — precum și să detecteze proactiv problemele înainte ca acestea să apară. În plus, corelările în serie de timp pot fi utilizate pentru a rejuca toate evenimentele care au avut loc într-o perioadă de timp înainte de a apărea o întrerupere.

În cazul exemplului de mai sus cu sistemul de comerț electronic, Resolve ar putea grupa toate alarmele legate de eșuarea aplicației, comprimându-le într-un singur eveniment. Sistemul ar putea, de asemenea, urmări cauza de bază până la o utilizare ridicată a CPU, făcându-l rapid și ușor pentru echipa IT să remedieze problema, în loc să trieze sute de alarme independent în timp ce caută problema de bază. Dacă se dorește, Resolve poate chiar declanșa o remediere automată pentru a rezolva problema fără intervenție umană.

Puteți oferi un studiu de caz despre cum a utilizat o companie Resolve?

Fujitsu a avut o serie de motive pentru a adopta automatizarea pentru a-și livra mai bine gama de servicii de gestionare IT către o gamă largă de întreprinderi globale. În primul rând, Fujitsu a trebuit să reducă costurile operaționale, în timp ce continua să crească infrastructura, să îmbunătățească eficiența organizațională și să standardizeze procesele. Ne-am ajutat să atingem toate aceste obiective prin automatizarea proceselor cheie și am îmbunătățit MTTA și MTTR pentru a ne asigura că abordăm rapid problemele care afectează clienții noștri și pentru a ne îndeplini acordurile de nivel de serviciu.

Există altceva pe care ați dori să îl împărtășiți despre Resolve?

Transformarea digitală a câștigat avânt în urma pandemiei globale. Vedem o nevoie incredibilă de a ușura presiunea tot mai mare asupra sistemelor și personalului IT pe care criza l-a creat. Între timp, este, de asemenea, evident că companiile trebuie să se pregătească pentru următorul eveniment neașteptat. Automatizarea și AIOps sunt ambele fundamentale pentru a atinge aceste obiective, deoarece pot ajuta la lp safeguard business continuity and improve agility and resilience while reducing security risks and cost. Our mission is to help our customers excel even during challenging times by strategically leveraging these technologies. Thank you for your wonderful answers. Anyone who wishes to learn more should visit Resolve.