Înțelegerea ciclului de hype și a traiectoriilor organizaționale

În peisajul tehnologic în evoluție rapidă de astăzi, inovația joacă un rol crucial în modelarea portofoliilor de produse viitoare, în timp ce industriile explorează noi modalități de a eficientiza operațiunile de afaceri, de a oferi eficiență și de a îmbunătăți implicarea clienților. Cu toate acestea, odată cu accelerarea ritmului schimbărilor, este esențial să separăm inovațiile care vor perturba sau vor conduce la rezultate transformaționale și, prin urmare, necesită o investiție semnificativă de la cele care trebuie explorate, dar nu încă investite. Pe măsură ce inovațiile tehnologice pentru întreprinderi câștigă impuls, captează imaginația și declanșează decizii impulsive, alimentate de teama de a rata oportunitățile, tendințele pot trece foarte repede de la hype și entuziasm la deziluzie. Ciclul de hype Gartner este adesea considerat de cei din industria IT ca resursa de referință pentru o perspectivă obiectivă asupra riscurilor și oportunităților noilor tehnologii emergente, pe măsură ce acestea încep să câștige impuls. Conceptul, publicat pentru prima dată în 1995, este încă utilizat astăzi pentru a estima traiectoria inovațiilor și dacă vor trece vreodată prin “Șanțul de deziluzie” după hype-ul inițial.

Livrarea valorii de afaceri din inovație

Nu există o abordare unică pentru inovație care să poată ajuta afacerile să înțeleagă nevoile clienților, să eficientizeze și să găsească avantajul competitiv de care au nevoie organizațiile. Rolul unui Director Tehnologic (CTO) într-o companie este de a înțelege tehnologiile emergente și de a face nivelul potrivit de investiție, în funcție de poziția noastră în ciclul de hype și de impactul potențial, dacă hype-ul este real. Acest lucru necesită menținerea unui deget pe pulsul inovațiilor tehnologice în schimbare rapidă, capacitatea de a le investiga în profunzime și de a fi pregătit să se adapteze și să investească rapid pentru a conduce viziunea și strategia tehnologică a companiei pe drumuri, produse și clienți.

O înțelegere a etapelor de adoptare, utilizând contextul Ciclului de hype Gartner, este o modalitate eficientă de a cartografia tehnologiilor care necesită atenția organizației. Cu toate acestea, ca lider tehnologic care conduce viziunea și strategia critică pentru dezvoltarea sau îmbunătățirea unor produse sau servicii tehnologice specifice ale unei companii, CTO-urile trebuie să cartografieze aceste tehnologii împotriva riscului de perturbare și a oportunității de impact asupra clienților. Tendințele cu un potențial mai mare de perturbare merită o investiție mai mare, mai devreme în ciclul de hype, chiar și cu riscul de efort irosit. Tendințele interesante și strălucitoare care pot arăta bine, dar nu vor avea un impact semnificativ, pot aștepta până mai târziu în ciclul de hype. Nu toate inovațiile, în special nu în fiecare aplicație inițială, vor funcționa pentru fiecare organizație sau vor rezolva punctele dureroase ale clienților.

Crearea unui astfel de plan tehnologic pentru organizația dvs. necesită o abordare mai atentă și bazată pe date pentru a găsi tehnologia care urmează să livreze valoare și randament pentru afaceri. Pentru a dezvolta o imagine mai precisă a soluțiilor care sunt “tehnologii de modă” care vor oferi fricțiune și vor oferi valoare minimă, acest lucru poate ajuta eficient CTO-urile să-și dezvolte propria hartă a Ciclului de hype pentru a explora tehnologiile perturbatoare și pentru a estima traiectoria lor în contextul obiectivelor strategice ale organizației.

Similar cu Ciclul de hype Gartner, ciclurile de hype organizaționale iau în considerare modul în care fiecare etapă a modelului se aplică implementării de către o organizație a unei noi tehnologii inovatoare:

• Declanșator de inovație: În această etapă, entuziaștii timpurii încep să utilizeze noua tehnologie, creând cazuri de utilizare inițială care declanșează interesul în întreaga afacere prin impuls “de jos în sus”. În cazul modelului de limbaj de mare capacitate (LLM) cum ar fi GPT-3, de exemplu, acesta ar fi un grup mic de dezvoltatori, creatori de conținut și alți oameni tehnici experimentând cu tehnologia pentru sarcini precum generarea de text, traducerea limbajului și sugestii de cod. Când aceste cazuri de utilizare inițiale apar și declanșează interesul mai larg, CTO-urile ar trebui să evalueze cât de mult ar fi perturbarea dacă hype-ul ar fi pe deplin realizat împotriva cât de greu ar fi să se recupereze dacă organizația a început târziu. Pentru tehnologiile bazate pe LLM, de exemplu, companiile care aveau nevoie să antreneze propriile LLM-uri ar fi beneficiat de o investiție timpurie și de a fi primii pe piață, dar alte companii ar fi fost mai bine să aștepte soluții mai ușor de adoptat de la alți furnizori importanți pentru a fi disponibile. În orice caz, este nevoie de suficientă investiție pentru a înțelege impactul potențial și dacă este mai bine să aștepte ca ecosistemul să se maturizeze.

• Vârful așteptărilor inflaționate: Odată ce entuziaștii timpurii au demonstrat rezultate pozitive dintr-o tehnologie, aceștia creează un val de entuziasm. Uneori, potențialul tehnologiei este amplificat cu proiecții nerealiste despre ușurința de utilizare și puterile sale transformaționale. Acest lucru conduce la o mentalitate de “goană după aur” în care diverse departamente se grăbesc să profite de beneficiile hype-ului. Acest hype conduce, de asemenea, la un ecosistem fragmentat de cadre imature care sunt probabil să se schimbe. Deciziile precipitate și achizițiile de umbre ale unor noi instrumente în această fază pot duce la investiții inutile înainte ca instrumentele să fie pe deplin pregătite și să necesite multe iterații înainte ca investițiile să se plătească. Așteptarea ca spațiul să se maturizeze poate fi, uneori, mai rapidă în final. Cu toate acestea, în unele domenii, impactul este atât de mare încât trebuie să se accepte riscul și să se facă investițiile oricum. Evaluarea momentului în care acest lucru este adevărat necesită o decizie strategică în parteneriat cu restul organizației, acceptând o investiție crescută pentru un avantaj de pionierat, chiar și cu riscul de depășire a costurilor și a termenelor.

• Șanțul de deziluzie: Pe măsură ce s-a discutat mai sus, există o anumită inevitabilitate că majoritatea tehnologiilor timpurii nu vor corespunde hype-ului – acest lucru poate fi din cauza că instrumentele timpurii nu sunt mature și necesită o investiție semnificativă pentru a se adapta la sistemele interne, potențialul utilizării a fost exagerat sau nu a fost înțeles, sau dificultățile tehnice creează fricțiune și blocaje în implementare. Dezamăgirea conduce la o undă de scepticism pe măsură ce entuziasmul scade și finanțarea poate seca. Cu cât decizia strategică de a investi a fost mai explicită și a luat în considerare posibilitatea eșecului, cu atât este mai ușor pentru CTO să evalueze dacă investiția este “tehnologie de modă” care va dispărea în mod natural – cel puțin pentru moment – sau dacă este o soluție valoroasă care necesită mai multă investiție și un timp mai lung pentru a se maturiza. Dacă este cazul, CTO-urile trebuie să se concentreze pe descoperirea cauzelor pentru care tehnologia a căzut în șanțul de deziluzie și dacă învățămintele timpurii permit o estimare mai bună a succesului în iterațiile viitoare de investiție. În cazul LLM-urilor, de exemplu, dacă există o lipsă de acces la datele relevante și o înțelegere mai bună a tipului și volumului de date necesare pentru succes și de unde ar putea proveni.

• Panta iluminării: Când tehnologiile pe care CTO-urile le consideră a fi o soluție viabilă lovesc neașteptat șanțul de deziluzie, având o viziune strategică clară de la început face mai ușor să se decidă asupra următorului curs de acțiune. Adesea, suntem pe cale să atingem obiectivele noastre inițiale, dar am descoperit blocaje care necesită mai mult timp și investiție. O înțelegere mai bună a acestora poate conduce, apoi, la planuri de investiție cu încredere mai mare. Uneori, obiectivele necesită ajustări pe măsură ce realizăm ce este fezabil sau nu. În aceste cazuri, este crucial să se lucreze cu avocații din întreaga companie, asigurându-se că acești campioni au contextul și înțelegerea necesară pentru a reconfigura strategia și a adopta obiective mai realiste. Abordarea măsurată reînvie interesul prin evidențierea valorii pe termen lung și, atunci când se face eficient, atrage o tehnologie din șanțul de deziluzie pe panta iluminării.

• Atingerea productivității: În timp ce ultima etapă a Ciclului de hype Gartner este “Platoul productivității”, acesta nu este momentul în care CTO-urile își pot considera sarcina “terminată”. Pentru ca o tehnologie nouă să fie considerată de succes, aceasta trebuie să livreze în mod constant rezultate tangibile și valoare. Pe scurt, aceasta trebuie să ajute la rezolvarea problemelor reale ale clienților și să contribuie la creșterea afacerii. Pentru a valorifica pe deplin valoarea tehnologiei, CTO-urile trebuie să ia în considerare care pot fi impacturile sale mai ample asupra drumului companiei. Adesea, succesul într-o zonă poate implica oportunități în altă parte. Lărgirea strategiei pentru a replica succesul în alte domenii poate plăti cu doar investiții incrementale. CTO-urile trebuie să evalueze metricile de performanță inițiale și să ia în considerare modul în care productivitatea tehnologiei poate fi menținută și răspândită mai departe prin adoptarea de noi capacități și integrări, sau dacă este timpul să înlocuiască o soluție care este depășită de ceva nou.

Pe măsură ce ritmul inovației tehnologice continuă să crească, cursa de a fi primul adoptator pentru a rămâne relevant și competitiv prezintă CTO-urile cu oportunități și provocări. În timp ce este crucial să rămânem curioși, să fim agili și flexibili pentru a îmbrățișa schimbarea, este important să asigurăm că noile tehnologii conduc la inovație internă, elimină silozurile și maximizează randamentul investiției, pe măsură ce compania explorează noi căi pentru a debloca productivitatea la potențialul său maxim.