Soluția ROI pentru comerțul electronic cu inteligență artificială: Nu mai ghici, începe să știi

A fi liderul unei afaceri online este greu în 2025. Acești oameni încearcă adesea să fie supraoameni. Sunt inteligenți, sunt motivați și, ca să fiu sincer, sunt epuizați.

De ce? Pentru că au atât de multe discuri de lucru învârtitoare de gestionat. Jonglează cu vânzările pe diverse marketplace-uri, propriile site-uri web și canale sociale, navigând în același timp pe mai multe canale de comunicare cu clienții.

Mulți apelează la inteligența artificială, sperând că va fi bagheta magică care le va oferi asistență pentru clienți. În următorii trei ani, 92% dintre organizații intenționează să își mărească investițiile în inteligență artificială, 80% folosindu-l pentru a îmbunătăți experiența clienților. Dar, prea des, aceste companii urmăresc o promisiune de automatizare care nu se concretizează niciodată. În loc de magie, ele plătesc doar pentru încă o farfurie care se învârte.

Problema, din punctul meu de vedere, nu este inteligența artificială în sine. Tehnologia este incredibilă. Problema este că îi cerem să facă o treabă crucială cu o mână legată la spate. Dacă investiția voastră în inteligența artificială nu dă roade, vă pot spune de ce.

Asta pentru că IA ta zboară orbește.

Rutina distrugătoare a muncii de detectiv digital

Să fim extrem de sinceri despre cum arată asistența pentru clienți pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic. Un client întreabă: „Unde este comanda mea?”. Pentru a răspunde la această întrebare simplă, un membru al echipei dvs. trebuie să se deconecteze de la serviciul de asistență, să se conecteze la Shopify sau Amazon, să găsească comanda, să se conecteze la sistemul curierului pentru a recupera informațiile de urmărire și apoi, în final, să se întoarcă la client cu răspunsul.

Asta e pentru o singură interogare. Acum înmulțiți asta cu sute pe zi. E o corvoadă de detectiv digital care îți distruge sufletul.

Acest lucru nu este doar frustrant; este o frână ascunsă în calea creșterii tale. Nu ai început o afacere ca să te împotmolești în acest tip de corvoadă operațională. Fiecare oră pe care echipa ta o petrece încercând să caute informații este o oră în care nu îi ajută pe clienți cu problemele lor complexe sau, și mai bine, nu face muncă care să crească de fapt baza de clienți și veniturile generale ale afacerii.

Și clientul simte asta, așteptând ore sau chiar zile pentru o simplă actualizare. Numerele nu mint; o treime din clienţii vor părăsi un brand pe care îl iubesc după o singură experiență neplăcută. Așa pierzi clienți fideli.

Inteligența artificială nu poate „intelige” datele pe care nu le are

Liderii de afaceri văd cifre. Așadar, ce ar trebui să facă un lider de afaceri când vede rapoarte McKinsey care susțin că 50% din sarcinile de relații cu clienții ar putea fi automatizate până în 2030, economisindu-le bani? Ce ați face?

Cumperi un instrument de inteligență artificială, desigur.

Piața este inundată de birouri de asistență generice, „vanilla”, care adaugă o funcție de inteligență artificială produselor lor. Dar problema rămâne aceeași. Inteligența artificială este prinsă în interiorul biroului de asistență. Nu are nicio legătură cu datele reale, live ale comenzilor, care contează cu adevărat. Când apare întrebarea „Unde este comanda mea?”, inteligența artificială face ceea ce face orice sistem fără informații: ghicește. Scanează după cuvinte cheie și oferă un răspuns generic, pre-scris, probabil direcționând clientul către o pagină generică de întrebări frecvente.

Nu pot spune asta îndeajuns: ca afacere, nu poți folosi date bazate pe „IA” pe care nu le ai. E pur și simplu absurd.

Permiteți-mi să o spun altfel: e ca și cum ai cere unui medic să te ajute să diagnostichezi o problemă, dar ai refuza să-i spui ce este în neregulă, unde este durerea sau chiar un lucru simplu, cum ar fi cum te cheamă. Dacă aplici această logică la inteligența artificială, practic plătești pentru un sistem extrem de inteligent și apoi îl privezi de informațiile de care are nevoie pentru a fi eficient. Nu este automatizare; este doar o modalitate puțin mai rapidă de a fi inutil.

De la jocuri de ghicit la cunoaștere autentică

Deci, care este soluția? De fapt, conceptul este simplu, chiar dacă la prima vedere este complex. Ai nevoie de o platformă dedicată comerțului electronic, care nu doar integrează inteligența artificială, ci o integrează complet. Aceasta creează o singură vizualizare unificată prin ingerarea și conectarea datelor despre clienți, inventar și comenzi.

Când faci asta, jocul se schimbă complet.

Imaginează-ți din nou acea întrebare. „Unde este comanda mea?”. De data aceasta, aceasta ajunge într-un sistem care știe deja cine este clientul, ce a cumpărat, când a efectuat achiziția și unde se află exact în acel moment. Inteligența artificială nu trebuie să ghicească. Aceasta vede comanda, articolul, detaliile curierului și starea livrării.

Apoi poate oferi un răspuns direct, precis și imediat: „Bună Sarah, comanda ta nr. 86753, care conține portofelul din piele, a fost expediată în această dimineață și este în curs de livrare prin DPD. O poți aștepta în următoarele două ore.”

Asta e tot. Problemă rezolvată. Vedem companii care își reduc timpii de rezolvare de la zile la minute. Aceasta este automatizare autentică și valoroasă.

Adevărata recompensă: Eliberarea angajaților pentru a vă dezvolta afacerea

Aici devine cu adevărat interesant, pentru că cel mai mare beneficiu nu constă doar în timpul economisit. Constă în ceea ce deblochezi în oamenii tăi.

Când automatizați interogările simple și repetitive, vă eliberați echipa de asistență de efort. Nu mai sting doar incendii. Acum au timpul și spațiul mental necesar pentru a se ocupa de problemele complexe și nuanțate care necesită o abordare umană.

Mai bine, le poți transforma.

Agenții tăi de asistență îți cunosc clienții și produsele mai bine decât oricine. Aceștia pot evolua în roluri strategice în vânzări sau în dezvoltarea afacerilor, folosindu-și cunoștințele pentru a impulsiona compania.

Dintr-o dată, echipa ta de asistență nu mai este doar un centru de cost; este motorul tău de creștere din prima linie, transformând serviciile bune în mai multe vânzări.

Se așteaptă ca cheltuielile globale cu amănuntul doar pentru chatboți să crească la $ 72 de miliarde de până în 2028. Dar este important să ne amintim că revoluția inteligenței artificiale în comerțul electronic nu înseamnă doar să ai un chatbot extravagant pe site-ul tău web. Este vorba despre construirea operațiunilor tale pe o fundație de date conectate. Este vorba despre a oferi inteligenței artificiale ochii de care are nevoie pentru a vedea, a înțelege și a acționa.

Trebuie să încetăm să investim în inteligența artificială care ghicește și să începem să ne construim afacerile pe o inteligență artificială care știe. Așa obținem un randament real.