Stéphan Donzé, Fondator și CEO la AODocs – Seria de interviuri

Stéphan Donzé este fondatorul și CEO-ul AODocs, o platformă de gestionare a documentelor native în cloud care transformă conținutul întreprinderilor în informații actionabile. În contrast cu sistemele legacy limitate la stocarea de bază, AODocs combină controlul robust al documentelor cu automatizarea fluxului de lucru, permițând întreprinderilor să simplifice procese complexe în diverse industrii.

De la propuneri de vânzări și gestionarea cererilor până la inginerie și producție, AODocs utilizează inteligența artificială generativă pentru a extrage date structurate din documente nestructurate – la scară.

Ce v-a inspirat să înființați AODocs în 2012? A existat o problemă specifică pe care ați observat-o în gestionarea documentelor care nu era abordată la acea vreme?

A venit de la conceptul de a aduce tehnologii Business-to-Consumer (B2C), pionierate de Google, în întreprindere. Acesta include tehnologii bazate pe cloud, fără server și cu scalare automată, care lipseau în software-ul de întreprindere din acea perioadă.

În acea perioadă, Google pleda pentru ca aplicațiile să se adapteze la cloud, renunțând la clienții groși și adoptând arhitecturi bazate pe browser și fără server. În contrast cu Microsoft și Amazon din acea perioadă, poziția Google a fost că aplicațiile cloud ar trebui să adopte o arhitectură foarte diferită de cea a software-ului pe premise. Am văzut o oportunitate de a crea ceva nou, combinând abordări vechi și noi.

Adoptatorii timpurii ai tehnologiilor cloud în întreprinderi, care adoptaseră Gmail și Google Drive, doreau să extindă aceste beneficii dincolo de e-mail și colaborare la documente de afaceri critice. A existat o lipsă de soluții pe piață pentru a satisface această nevoie, deoarece sistemele tradiționale de gestionare a documentelor erau pe premise, cu software și arhitecturi vechi. Această lacună a prezentat o oportunitate de a construi ceva nou de la zero, pe arhitectura cloud potrivită, lucrând cu acești adoptatori timpurii.

Majoritatea companiilor SaaS de întreprindere se confruntă cu provocări în ceea ce privește adoptarea de către clienți. Cum ați convins întreprinderi majore, cum ar fi Google sau Veolia, să aibă încredere în AODocs de la început?

Permiterea clienților să păstreze documentele în propriul lor spațiu de stocare cloud a fost un factor semnificativ în convingerea întreprinderilor. AODocs gestionează documente, inclusiv permisiuni de partajare și procese de afaceri, dar documentele rămân în mediul clientului (inițial Google Drive, ulterior Azure, Google Cloud Storage și Amazon S3). Această caracteristică fundamentală a redus riscul perceput de către clienți și i-a făcut mai confortabili să lucreze cu o companie mică și tânără.

Un alt motiv cheie a fost relațiile strânse cu clienții. Am construit și dezvoltat împreună cu clienții, în special în stadiile incipiente. Această proximitate și reactivitate în remedierea problemelor și îmbunătățirea produsului a construit încredere și a redus și mai mult percepția asupra riscului.

Acesta a fost, în cele din urmă, ceea ce i-a convins pe companii precum Google, Veolia, Ascension, Pinnacol Assurance și altele să adopte soluția noastră.

Privind înapoi la cei peste 13 ani de conducere a AODocs, care au fost unele dintre cele mai critice decizii care au condus la succesul companiei?

Decizia de a păstra documentele clienților în propriul lor spațiu de stocare cloud este un factor important în succesul nostru și rămâne un factor diferențiator cheie.

Dezvoltarea produsului prin menținerea unei relații strânse cu clienții a fost, de asemenea, critică. Tot ceea ce construim este inspirat de sau validat prin nevoile clienților. Evităm să construim funcționalități fără un caz de utilizare clar al clientului.

Capacitatea noastră de a selecta cererile clienților pentru a identifica nevoi comune și reproduse care beneficiază întregului bază de clienți, în contrast cu cererile foarte specifice și individuale, care sunt mai bine abordate prin servicii profesionale, este ceva la care am fost buni.

AODocs s-a născut în cloud și a evoluat acum într-o soluție alimentată de IA. Care au fost unele dintre cele mai mari provocări în realizarea acestei tranziții?

Nu este atât de mult o tranziție, cât o continuitate. A fi născut în cloud a făcut în mod inerent AODocs ușor de integrat cu noi tehnologii cloud, inclusiv IA.

Modelele de IA, cum ar fi ChatGPT și Google Gemini, sunt bazate pe cloud, făcându-l natural pentru AODocs să se interfece cu ele și să adauge capacități de IA platformei noastre de procesare a documentelor.

Ne considerăm AODocs ca o “coloană vertebrală” sau o “linie de asamblare” pentru procesele de documente, unde IA este pur și simplu un “membru” sau “modul” nou care poate fi conectat pentru a îmbunătăți platforma. Nu am prevăzut apariția specifică a IA în 2022, dar arhitectura noastră cloud-native a fost proiectată pentru extensibilitate și integrare, făcând adoptarea IA un pas natural.

Cum echilibrează AODocs automatizarea cu supravegherea umană, asigurând conformitatea și acuratețea fără a elimina validarea umană?

Punem la dispoziția clienților instrumentele pentru a utiliza IA la diverse etape ale proceselor de documente. Decizia cu privire la câtă autonomie să se acorde IA este, în cele din urmă, luată de clienți, caz cu caz.

Clienții pot configura procesele pentru automatizare completă, revizuire umană completă sau o combinație a ambelor la orice etapă de IA. Recomandăm identificarea cazurilor ușoare, adecvate pentru automatizarea completă a IA (de exemplu, detectarea documentelor lipsă într-o cerere), în timp ce pentru cazurile complexe, IA poate fi utilizată pentru a accelera revizuirea umană, de obicei prin generarea de rezumate ale documentelor complexe.

În esență, oferim clienților controlul de 100% asupra nivelului de supraveghere umană în procesele lor, prin furnizarea de instrumente de configurare.

AODocs se axează pe agenți de IA pentru procesarea documentelor. Ce a condus la această decizie și cum îmbunătățesc agenții de IA sistemele tradiționale de gestionare a documentelor?

Agenții de IA sunt o capacitate nouă care poate fi integrată în “linia noastră de asamblare” existentă pentru documente.

Principalul motor pentru entuziasmul nostru față de agenții de IA este potențialul lor de a aduce o viteză semnificativă unor sarcini specifice. Pentru sarcini simple, cum ar fi respingerea documentelor incomplete sau acceptarea automată a cererilor de valoare scăzută și directe, IA poate permite automatizarea completă.

Pentru sarcini complexe, agenții de IA pot accelera semnificativ procesarea, rezumând documente lungi, permițând revizorilor umani să examineze informațiile cheie mult mai repede. IA excelează la ingestia de cantități mari de informații și la furnizarea de rezumate concise, economisind revizorilor umani o cantitate semnificativă de timp. Această creștere a vitezei și eficienței îmbunătățește valoarea platformei AODocs.

Căutarea în întreprindere rămâne o provocare majoră, companiile luptând să recupereze documente relevante. Cum abordează soluția alimentată de IA a AODocs problemele de descoperire mai bine decât instrumentele de căutare existente în întreprindere?

Chatbot-urile de IA reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de căutarea tradițională de întreprindere, permițând utilizatorilor să pună întrebări în limbaj natural și să primească răspunsuri directe. Cu toate acestea, ele au o eroare semnificativă: nu pot distinge între documente valabile, actualizate și fișiere incomplete, nefinalizate sau învechite.

Abordăm această provocare asigurându-ne că agenții de IA utilizează doar informațiile corecte pentru a oferi răspunsuri. Căutarea tradițională prezintă utilizatorilor o listă de potențiale corespondențe, permițându-le să identifice documentul cel mai relevant (cum ar fi distingerea între un contract semnat și un draft).

În contrast, chatbot-urile de IA oferă răspunsuri convingătoare, dar ascund procesul de căutare subiacent. Acest lucru creează un risc crescut de utilizare a informațiilor învechite sau incorecte, deoarece utilizatorii nu au nicio vizibilitate asupra documentelor pe care chatbot-ul le-a utilizat pentru a formula răspunsul său.

Rolul nostru este de a curăța și a garanta că toate documentele din baza de cunoștințe au fost validate și actualizate corespunzător. Acest lucru face ca acestea să fie sigure pentru agenții de IA să le utilizeze ca surse de informații. Asigurându-ne că căutarea alimentată de IA se bazează numai pe informații controlate și de încredere, reducem semnificativ riscul de răspunsuri inexacte.

În timp ce IA generativă devine o parte cheie a procesării documentelor, ce tehnologii sau modele de IA specifice utilizează AODocs pentru a îmbunătăți acuratețea și a reduce munca manuală?

Modelele LLM excelează la transformarea conținutului existent, cum ar fi rezumarea documentelor complexe, traducerea textului și categorizarea fișierelor. Aceste sarcini au un risc foarte scăzut de “halucinații”, ceea ce face ca utilizarea noastră strategică a IA să se concentreze pe aceste activități.

AODocs utilizează în primul rând IA pentru reformularea, reprocesarea și transformarea textului existent, mai degrabă decât crearea de conținut nou. Când lucrăm cu materialul potrivit, generarea de rezumate, traducerea documentelor și categorizarea conținutului mențin o probabilitate scăzută de eroare. În mod similar, capacitățile noastre de extragere a datelor – identificarea termenelor limită sau a informațiilor cheie din documente – rămân ancorate în conținutul existent pentru a minimiza inexactitățile sau “halucinațiile”.

Prin accelerarea ingestiei de informații și sprijinirea revizorilor umani, aceste capacități de IA adesea îmbunătățesc eficiența cu un factor semnificativ. Acest lucru creează o valoare tangibilă, evitând cu grijă riscurile asociate cu conținutul generat de IA, creat de la zero.

Există un avantaj suplimentar. AODocs se integrează fără efort cu orice LLM, oferind clienților noștri libertatea de a alege furnizorul lor preferat. Această arhitectură flexibilă ne asigură, de asemenea, că putem integra rapid modele viitoare, pe măsură ce devin disponibile, poziționându-i pe clienții noștri pentru a beneficia de inovațiile inevitabile în IA care vor apărea în lunile și anii următori.

Una dintre cele mai mari provocări ale IA în procesarea documentelor este “halucinația” sau răspunsurile inexacte. Cum asigură AODocs că insight-urile generate de IA sunt de încredere și fiabile?

Cheia pentru a asigura încrederea și fiabilitatea este “ancorarea”. Ne asigurăm că IA este utilizată pentru a reformula sau transforma informații din surse de încredere.

În procesarea documentelor, IA este solicitată să rezume sau să traducă documente existente, minimizând șansa de “halucinație”. În chatbot-urile sau agenții de IA, sistemul este furnizat cu extrase de documente controlate și este instruit să genereze răspunsuri doar din aceste extrase – LLM trebuie să citeze întotdeauna sursele din care a generat răspunsul său, fără a utiliza cunoștințe generale despre lume sau informații externe. Acest lucru previne IA să inventeze sau să furnizeze informații care nu sunt prezente explicit în documentele validate.

Cu IA transformând software-ul de întreprindere, unde vedeți AODocs în următorii cinci ani? Ce rol vor juca agenții de IA în viitorul gestionării documentelor?

Afacerile noastre principale ca platformă de gestionare a documentelor nu se vor schimba. Misiunea noastră rămâne să asigurăm încrederea, actualitatea, respectarea proceselor de afaceri și trasabilitatea informațiilor gestionate.

IA este atât o nouă nevoie pentru informații controlate (pentru a alimenta date de încredere pentru chatbot-urile de IA), cât și un accelerator al proceselor de afaceri care implică documente. IA poate accelera sarcini, cum ar fi rezumarea, traducerea și categorizarea documentelor, făcând utilizatorii umani mai productivi.

În următorii cinci ani, ne propunem să oferim instrumentele pentru ca companiile să poată aplica cu ușurință IA acolo unde are sens pentru a-și îmbunătăți procesele de afaceri. Agenții de IA vor juca un rol crucial, amplificând și accelerând misiunile noastre de bază: furnizarea de informații de încredere, asigurarea utilizării versiunilor corecte de documente, ajutând la evitarea erorilor umane și facilitând accesul la procese de afaceri. Dorim să ajutăm companiile să utilizeze IA în mod eficient și strategic pentru a stimula productivitatea.

Mulțumim pentru acest interviu excelent. Citiitorii care doresc să afle mai multe despre AODocs ar trebui să viziteze AODocs.