Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interviu Serie

Sam Liang este CEO & Founder al Otter.ai, Otter.ai oferă note automate pentru întâlniri virtuale, muncă remote și întâlniri față-în-față, pentru a îmbunătăți colaborarea, comunicarea și productivitatea. Otter a creat tehnologii proprii de recunoaștere a vorbirii și NLP și a procesat zeci de milioane de întâlniri și a deservit milioane de utilizatori.

Ce v-a atras inițial să studiați informatica?

Am iubit întotdeauna fizica, iar fratele meu mai mare a studiat informatica, așa că am fost influențat de el când l-am văzut programând pe calculator. Am început să programez și mi-a plăcut, așa că asta m-a făcut să încep să lucrez pe calculator.

Ați lucrat la Google timp de patru ani pentru a dezvolta Google Maps, ce ați învățat din această experiență?

Eram liderul serviciului de localizare Google Map. Am început acest echipă în 2006, înainte de lansarea primului iPhone. În 2007, când Steve Jobs a demonstrat iPhone-ul live pentru prima dată publicului, una dintre aplicațiile pe care le-a arătat a fost Google Maps și punctul albastru care arată locația dvs. curentă. A fost o mare realizare la acea vreme. Prin această experiență, am învățat puterea datelor mari, deoarece munca noastră la construirea acestui serviciu a avut impact asupra miliardelor de oameni.

Ați lansat prima dvs. companie în 2010, care a fost ulterior achiziționată de Alibaba, ce vă determină mintea antreprenorială?

Am fost inspirat să fiu antreprenor și fondator devreme în cariera mea. Când urmam doctoratul la Universitatea Stanford, eram înconjurat de oameni care inevitabil aveau să schimbe spațiul tehnologic, dacă nu lumea. Acest lucru m-a ajutat să recunosc propria mea pasiune. În fiecare zi, vedeam alți oameni făcând lucruri mari și începeam să mă gândesc: “Okay, de ce nu pot face și eu asta într-o zi?”

Puteți împărtăși povestea de origine a ultimei dvs. companii, Otter.ai?

Când construiesc o companie, mă gândesc la problema pe care încerc să o rezolv. Eram în dificultate să-mi amintesc tot ce s-a discutat în toate întâlnirile mele – 30, uneori 40 de întâlniri pe săptămână – și am creat Otter pentru a captura și salva informațiile în mod precis. Cu Otter, am realizat că abordam mai mult decât problema practică a stocării informațiilor. Abordam și o problemă tehnologică cu software-ul avansat de speech-to-text pe care l-am construit. Cum înveți o mașină să înțeleagă accente diferite sau să diferențieze cuvinte cu pronunție similară? Ca informatician, sunt fascinat de această provocare, iar ca proprietar de afaceri, sunt dornic să fac întâlnirile mai productive. În 2021, am constatat că lungimea medie a întâlnirilor a fost de 81 de minute și a inclus 3,45 de persoane. Tehnologia precum Otter poate ajuta la reducerea acestui cost și la returnarea timpului angajaților.

Cu peste jumătate de miliard de utilizatori de întâlniri virtuale și hibride zilnice și o schimbare tot mai mare către modele de muncă hibridă permanente, milioane de profesioniști și o creștere a numărului de organizații explorează instrumente precum Otter pentru a crește colaborarea, accesibilitatea și productivitatea la locul de muncă.

Din cauza acestui fapt, Otter.ai a experimentat o creștere extraordinară în ultimul an, cu o creștere de 400% a minutelor transcrise – de la 3 miliarde de minute transcrise la 12 miliarde.

Vedem viitorul muncii definit de modalități hibride și modul în care comunicăm în întâlniri, fie virtuale, fie față-în-față, este o parte vitală a succesului unei întreprinderi. De aceea am lansat noul Otter.

Puteți discuta despre cum funcționează recunoașterea vorbirii și recunoașterea vocală a lui Otter?

Folosind inteligența artificială, Otter.ai face informațiile din conversațiile vocale instant accesibile și actionabile prin generarea de note de întâlnire în timp real și audio care este securizat, partajabil și căutabil. Otter s-a gândit în special la profesioniștii care rulează de la o întâlnire la alta, în timp ce jonglează cu multiple proiecte cu diverse echipe.

Am construit propriul nostru motor de transcriere care utilizează NLP pentru a crea o experiență de întâlnire mai accesibilă și productivă. NLP ajută Otter să dezvolte o înțelegere mai bună a mediilor fizice și contextuale în schimbare (limbă, sens, context etc.) astfel încât să poată înregistra și transcrie întâlniri cu o acuratețe de lider în industrie și să ofere utilizatorilor Otter insight-uri generate de IA, inclusiv cuvinte cheie rezumative, vocabularul clientului și identificarea vorbitorului.

Ce este Diarizarea și cum permite sistemului să recunoască identitatea unui vorbitor?

Diarizarea este o tehnologie care separă vocea unei persoane de cea a unui alt vorbitor. Tehnologia este construită pentru conversații și poate distinge între vorbitori, generând o amprentă unică pentru fiecare voce.

Otter permite analiza tuturor sunetelor pe care un utilizator le vorbește și le aude, ce tipuri de insight-uri, sugestii sau reminder-uri poate să le împărtășească?

Noul Otter este conceput ca un punct unic pentru nevoile de întâlnire ale jumătății de miliard de profesioniști care lucrează în regim hibrid și transformă Otter dintr-un serviciu de transcriere simplu într-un instrument complet de întâlnire și colaborare cu IA. Simplifică comunicarea pentru întâlniri mai inteligente, mai collaborative și mai productive – prima utilizare a inteligenței conversaționale pentru a transforma întâlnirile într-un flux de lucru actionabil. Iată o privire asupra noilor caracteristici.

• Feed de pornire & Calendar pentru gestionarea tuturor nevoilor dvs. de întâlnire: Noul feed de pornire Otter centralizează toate nevoile de întâlnire ale profesioniștilor – un punct unic pentru întâlniri și acțiuni post-întâlnire. Utilizați feed-ul de pornire pentru a accesa cu ușurință conversațiile dvs. importante partajate, sublinieri și comentarii și elemente de acțiune etichetate.
• Piese de întâlnire pentru rezumatul cheie: Notele de întâlnire Otter au fost întotdeauna utile, dar acum dvs. și echipa dvs. puteți transforma întâlnirile într-un flux de lucru actionabil utilizând noul panou Piese de întâlnire. Piese de întâlnire pot fi generate direct din întâlnirea dvs. prin sublinierea fragmentelor din note. Capturați cu ușurință elemente de acțiune, decizii și momente cheie ale întâlnirii dvs., apoi utilizați panoul Piese de întâlnire pentru a atribui elemente de acțiune, adăugați comentarii sau puneți o întrebare, toate cu un singur clic.
• Contur automat (Beta pentru Otter Business pe browser web) pentru un rezumat rapid al întâlnirii: IA proprie a lui Otter va crea automat un rezumat al întâlnirii, care este curatoriat și afișat în panoul Contur, astfel încât dvs. și colegii dvs. să puteți accesa cu ușurință un rezumat al celor discutate.
• Captură rapidă a ecranului cu un singur clic pentru referințe vizuale: Cu un singur clic, adăugați o diapozitivă de întâlnire sau orice altă imagine prezentată în întâlnirea dvs. virtuală direct în notele Otter pentru referințe vizuale rapide și ușoare pentru dvs. și echipa dvs. (disponibil numai atunci când utilizați Otter Assistant, care este acum disponibil atât pentru utilizatorii Pro, cât și pentru cei Business).

Care sunt unele dintre cele mai populare cazuri de utilizare a platformei Otter?

Otter redefinește comunicarea pentru a fi mai colaborativă, accesibilă și productivă pe întreg spectrul. Câteva cazuri de utilizare includ companii din Fortune 500 care colaborează într-un mediu de muncă hibrid, jurnaliști care doresc să transcrie cu acuratețe interviurile lor, studenți care iau note în prelegeri virtuale și persoanele surde sau cu deficiențe de auz care au nevoie de o modalitate mai bună de a comunica. Următorul nostru obiectiv este să pătrundem în mai multe cazuri de utilizare la nivel de întreprindere, unde întregi echipe utilizează și colaborează cu Otter.

Care a fost tipul de creștere a numărului de utilizatori în timpul COVID-19, datorită creșterii utilizării platformelor de lucru de la distanță și a unor instrumente precum Zoom?

Pe baza creșterii lui Otter în 2020 (când veniturile au crescut cu peste 800 la sută), am făcut mai multe anunțuri în 2021 pentru a continua să construim și să creștem misiunea lui Otter.ai de a redefinește viitorul comunicațiilor pentru a fi mai colaborativ, accesibil și productiv pentru toți.

În februarie, am anunțat o finanțare de 50 de milioane de dolari în seria B, condusă de Spectrum Equity, cu participarea continuă a Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

La 19 mai 2021, am lansat Otter Assistant pentru Zoom. Otter Assistant se alătură automat întâlnirilor programate pentru a înregistra, a lua note și a partaja transcrieri cu participanții la întâlnire, astfel încât utilizatorii să poată se concentra pe colaborare și conectare în întâlniri, știind că Otter transcrie automat, sau pot sări peste întâlniri și să se pună la curent cu notele ulterioare.

La 25 august 2021, Otter Assistant a extins suportul pentru Microsoft Teams și Google Meet.

La 23 septembrie 2021, Otter a anunțat extensia Otter.ai Chrome pentru Google Meet și Google Calendar. Acest lucru a permis utilizatorilor să conecteze Otter.ai la Calendarul Google și să transcrie întâlnirile de pe Google Meet în timp real. Transcrierile sunt salvate în conturile Otter pentru acces securizat, partajabil și căutabil.

Anul acesta, cu noul Otter, promovăm viitorul întâlnirilor și al comunicațiilor pentru a fi și mai colaborativ, accesibil și productiv, oferind un hub de întâlnire pentru echipe, contururi generate de IA și caracteristici mai actionabile și collaborative.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Otter?

Cred că Otter va continua să prospere, chiar și într-o lume post-pandemică. Valoarea lui Otter este aplicabilă lucrătorilor care participă la întâlniri virtuale, hibride și față-în-față. Otter ajută la partajarea cunoștințelor, comunicare și colaborare în echipă. Petrecem prea mult timp în întâlniri și sunt entuziasmat de puterea IA de a face întâlnirile mai productive. Experiența noului Otter face colaborarea în întâlniri mai ușoară și mai rapidă, făcându-l un instrument esențial pentru echipele de afaceri care doresc să-și îmbunătățească comunicarea în întâlnirile hibride, față-în-față și virtuale de astăzi.

Mulțumesc pentru acest interviu minunat și îndemn și alți antreprenori să gândească: “Okay, de ce nu pot face și eu asta într-o zi?”. Pentru a afla mai multe, cititorii ar trebui să viziteze Otter.ai.