Sam Liang, CEO & Fondator al Otter.ai – Seria de Interviuri

Sam Liang este CEO & Fondator al Otter.ai, Otter.ai oferă note automate pentru întâlniri virtuale, muncă la distanță și întâlniri față în față, pentru a îmbunătăți colaborarea, comunicarea și productivitatea. Otter a creat tehnologii proprii de recunoaștere a vorbirii și NLP și a procesat zeci de milioane de întâlniri și a servit milioane de utilizatori.

Ce v-a atras inițial să studiați informatică?

Am iubit întotdeauna fizica, iar fratele meu mai mare a studiat informatică, așa că am fost influențat de el când l-am văzut programând pe calculator. Am început să programez și am iubit asta, așa că asta m-a făcut să lucrez la calculatoare.

Ați lucrat la Google (GOOGL ) timp de patru ani pentru a dezvolta Google Maps, ce ați învățat din această experiență?

Am fost liderul echipei de servicii de localizare Google Maps. Am început această echipă în 2006, înainte de lansarea primului iPhone. În 2007, când Steve Jobs a prezentat iPhone-ul live pentru prima dată publicului, una dintre aplicațiile pe care le-a arătat a fost Google Maps și punctul albastru care arată locația dvs. curentă. A fost o mare realizare la acea vreme. Prin această experiență, am învățat puterea datelor mari, deoarece munca noastră la această echipă a avut impact asupra miliardelor de oameni.

Ați lansat prima dvs. companie în 2010, care a fost ulterior achiziționată de Alibaba, ce vă determină să aveți o mentalitate antreprenorială?

Am fost inspirat să fiu antreprenor și fondator devreme în cariera mea. Când urmam doctoratul la Universitatea Stanford, eram înconjurat de oameni care, inevitabil, aveau să schimbe spațiul tehnologic, dacă nu lumea. Acest lucru m-a ajutat să recunosc propria mea pasiune. În fiecare zi, vedeam alți oameni care făceau lucruri mari și începeam să mă gândesc: “Okay, de ce nu pot face și eu asta într-o zi?”

Puteți să împărtășiți povestea de origine a celei mai recente companii pe care ați fondat, Otter.ai?

Când construiesc o companie, mă gândesc la problema pe care încerc să o rezolv. Eram în dificultate să-mi amintesc tot ce s-a discutat în toate întâlnirile mele – 30, uneori 40 de întâlniri pe săptămână – și am creat Otter pentru a captura și salva informația în mod precis. Cu Otter, am realizat că abordam mai mult decât problema practică de stocare a informațiilor. Abordam și o problemă tehnologică cu software-ul avansat de speech-to-text pe care l-am construit. Cum să învățați o mașină să înțeleagă accente diferite sau să diferențieze cuvinte cu pronunție similară? Ca informatician, sunt fascinat de această provocare, iar ca proprietar de afaceri, sunt dornic să fac întâlnirile mai productive. În 2021, am descoperit că durata medie a întâlnirilor a fost de 81 de minute și a inclus 3,45 de persoane. Tehnologia Otter poate ajuta la reducerea acestui cost și la returnarea timpului angajaților.

Având peste jumătate de miliard de utilizatori de întâlniri virtuale și hibride zilnice și o schimbare tot mai mare către modele de lucru hibrid permanente, milioane de profesioniști și o serie tot mai mare de organizații explorează instrumente precum Otter pentru a crește colaborarea, accesibilitatea și productivitatea la locul de muncă.

Din cauza acestui fapt, Otter.ai a experimentat o creștere extraordinară în ultimul an, cu o creștere de 400% a minutelor transcrise – de la 3 miliarde de minute transcrise la 12 miliarde.

Vedem viitorul muncii definit de modalități hibride și modul în care comunicăm în întâlniri, fie virtuale, fie față în față, este o parte vitală a succesului unei întreprinderi. De aceea, am lansat noul Otter.

Puteți discuta despre modul în care funcționează recunoașterea vorbirii și recunoașterea vocală a Otter?

Utilizând inteligența artificială, Otter.ai face informațiile din conversațiile vocale instant accesibile și acționabile prin generarea de note de întâlnire în timp real și audio care este securizat, partajabil și căutabil. Otter s-a gândit în special la profesioniștii care rulează de la o întâlnire la alta, în timp ce jonglează cu multiple proiecte și echipe diferite.

Am construit propriul nostru motor de transcriere care utilizează NLP (Procesare a limbajului natural) pentru a crea o experiență de întâlnire mai accesibilă și mai productivă. NLP ajută Otter să dezvolte o înțelegere mai bună a mediilor fizice și contextuale în schimbare (limbă, înțelesuri, context etc.), astfel încât să poată înregistra și transcrie întâlniri cu precizie de lider de industrie și să ofere utilizatorilor Otter insight-uri generate de IA, inclusiv cuvinte cheie rezumative, vocabularul clientului și identificarea vorbitorului.

Ce este Diarizarea și cum permite sistemului să recunoască identitatea unui vorbitor?

Diarizarea este o tehnologie care separă vocea unei persoane de cea a unui alt vorbitor. Tehnologia este concepută pentru conversații și poate distinge între vorbitori, generând o amprentă unică pentru fiecare voce.

Otter permite analiza tuturor audio pe care un utilizator le vorbește și le aude, ce tipuri de insight-uri, sugestii sau mementouri poate oferi apoi?

Noul Otter este conceput ca o stație unică pentru nevoile de întâlnire ale celor jumătate de miliard de profesioniști care lucrează în regim hibrid și transformă Otter dintr-un serviciu de transcriere single-player într-un instrument de întâlnire și colaborare multi-player, bazat pe IA. Streamlinează comunicarea dvs. pentru întâlniri mai inteligente, mai collaborative și mai productive – prima utilizare a IA conversațională pentru a transforma întâlnirile într-un flux de lucru acționabil. Iată o privire asupra noilor funcții.

• Feed de pornire și Calendar pentru gestionarea tuturor nevoilor dvs. de întâlnire: Noul feed de pornire Otter centralizează toate nevoile de întâlnire ale profesioniștilor – o stație unică pentru întâlniri și acțiuni post-întâlnire. Utilizați feed-ul de pornire pentru a accesa ușor conversațiile importante partajate, sublinierile și comentariile și elementele de acțiune etichetate.
• Pietre prețioase de întâlnire pentru rezumate cheie: Notele de întâlnire Otter au fost întotdeauna utile, dar acum dvs. și echipa dvs. puteți transforma întâlnirile într-un flux de lucru acționabil utilizând noul panou Pietre prețioase de întâlnire. Pietrele prețioase de întâlnire pot fi generate direct din întâlnirea dvs. prin sublinierea fragmentelor din note. Capturați cu ușurință elemente de acțiune, decizii și momente cheie ale întâlnirii dvs., apoi utilizați panoul Pietre prețioase de întâlnire pentru a atribui elemente de acțiune, adăugați comentarii sau puneți o întrebare, toate cu un singur clic.
• Contur automat (Beta pentru Otter Business pe browser web) pentru un rezumat rapid de întâlnire: IA proprietară Otter va crea automat un rezumat al întâlnirii, care este curatoriat și afișat în panoul Contur, astfel încât dvs. și colegii dvs. să puteți accesa cu ușurință un rezumat al discuției.
• Captură de ecran cu un singur clic pentru referințe vizuale: Cu un singur clic, adăugați o diapozitivă de întâlnire sau orice altă imagine prezentată în întâlnirea dvs. virtuală direct în notele Otter pentru referințe vizuale rapide și ușoare pentru dvs. și echipa dvs. (disponibil doar atunci când utilizați Otter Assistant, care este acum disponibil atât pentru utilizatorii Pro, cât și pentru cei Business).

Care sunt unele dintre cele mai populare cazuri de utilizare a platformei Otter?

Otter redefinește comunicarea pentru a fi mai colaborativă, mai accesibilă și mai productivă pe tot spectrul. Câteva exemple de utilizare includ companii din Fortune 500 care colaborează într-un mediu de lucru hibrid, jurnaliști care doresc să transcrie cu acuratețe interviurile, studenți care iau note la prelegeri virtuale și persoanele surde sau cu deficiențe de auz care au nevoie de o modalitate mai bună de a comunica. Următorul nostru obiectiv este să pătrundem în mai multe cazuri de utilizare la nivel de întreprindere, unde întregi echipe utilizează și colaborează cu Otter.

Care a fost tipul de creștere a utilizatorilor pe care l-ați văzut în timpul COVID-19, datorită creșterii utilizării platformelor de lucru de la distanță?

Pe baza creșterii Otter din 2020 (când veniturile au crescut cu peste 800 la sută), am făcut mai multe anunțuri în 2021 pentru a continua să construim și să creștem misiunea Otter.ai de a redefinea viitorul comunicațiilor pentru a fi mai colaborativ, mai accesibil și mai productiv pentru toți.

În februarie, am anunțat o finanțare de 50 de milioane de dolari în runda B, condusă de Spectrum Equity, cu participarea continuă a Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

La 19 mai 2021, am lansat Otter Assistant pentru Zoom. Otter Assistant se alătură automat întâlnirilor programate pentru a înregistra, a lua note și a partaja transcrieri cu participanții la întâlnire, astfel încât utilizatorii să poată se concentra pe colaborare și conectare în întâlniri, știind că Otter transcrie automat, sau pot sări peste întâlniri și să se pună la curent cu notele ulterioare.

La 25 august 2021, Otter Assistant a extins suportul pentru Microsoft Teams și Google Meet.

La 23 septembrie 2021, Otter a anunțat extensia Otter.ai Chrome pentru Google Meet și Google Calendar. Acest lucru a permis utilizatorilor să conecteze Otter.ai la calendarul Google și să transcrie întâlnirile pe Google Meet în timp real. Transcrierile sunt salvate în contul Otter pentru acces securizat, partajabil și căutabil.

Anul acesta, cu Noul Otter, promovăm viitorul întâlnirilor și al comunicării pentru a fi și mai colaborativ, mai accesibil și mai productiv, oferind un hub de întâlnire pentru echipe, contururi generate de IA și funcții mai acționabile și mai collaborative.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Otter?

Cred că Otter va continua să prospere, chiar și într-o lume post-pandemică. Valoarea Otter este aplicabilă lucrătorilor care participă la întâlniri virtuale, hibride și față în față. Otter ajută la partajarea cunoștințelor, comunicare și colaborare în echipă. Petrecem prea mult timp în întâlniri, și sunt entuziasmat de puterea IA de a face întâlnirile mai productive. Experiența Noului Otter face colaborarea în întâlniri mai ușoară și mai rapidă – făcându-l un instrument esențial pentru echipele de afaceri care doresc să-și îmbunătățească comunicarea în întâlnirile hibride, față în față și virtuale de astăzi.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, și încurajez și alți antreprenori să gândească: “De ce nu pot face și eu asta într-o zi?” Pentru a afla mai multe, cititorii ar trebui să viziteze Otter.ai.