Probook atrage 34 de milioane de dolari în seria A pentru a aduce inteligența artificială în nucleul operațional al serviciilor de acasă

Probook, o companie startup axată pe aplicarea inteligenței artificiale în spatele operațional al afacerilor de servicii de acasă, a strâns un fond de 34 de milioane de dolari în seria A, condus de Andreessen Horowitz (a16z). Compania a anunțat și o rundă de seed de 6 milioane de dolari, condusă de Sequoia Capital, ceea ce aduce totalul fondurilor la 40 de milioane de dolari.

Investiția vine într-un moment în care companiile de servicii de acasă își îndreaptă atenția către tehnologii care pot îmbunătăți operațiunile zilnice care determină profitabilitatea, utilizarea tehnicienilor și satisfacția clienților.

Construirea în jurul dispeceratului în loc de marketing

În ultimii ani, multe afaceri de servicii de acasă au adoptat agenți de voce inteligenți, chatboti, platforme de gestionare a lead-urilor și instrumente de comunicare cu clienții. Deși aceste tehnologii au îmbunătățit anumite părți ale experienței clienților, ele funcționează adesea independent unele de altele, creând fluxuri de lucru desconectate și experiențe fragmentate ale clienților.

Abordarea Probook a fost diferită. În loc să înceapă cu generarea de lead-uri sau suportul clienților, compania și-a construit platforma în jurul dispeceratului, funcția responsabilă cu coordonarea tehnicienilor, programarea lucrărilor și gestionarea operațiunilor pe teren.

De la această bază, compania s-a extins în direcția intake-ului clienților, validării programărilor, curățării datelor, mesageriei și comunicării externe. Prin funcționarea dintr-un strat de context comun, Probook își propune să creeze un flux de lucru unitar în care informațiile clienților, datele de programare și disponibilitatea tehnicienilor rămân conectate pe tot parcursul procesului de servicii.

Platforma utilizează inteligența artificială pentru a ajuta la automatizarea deciziilor de programare, interacțiunilor cu clienții, verificării programărilor și atribuirii tehnicienilor. În loc să se bazeze doar pe proximitate, deciziile de dispecerat pot lua în considerare factori precum expertiza tehnicienilor, disponibilitatea, istoricul de performanță și valoarea așteptată a lucrării.

De la meserii la software

Originea companiei este strâns legată de experiențele co-fondatorului și CEO-ului George Eliadis. Înainte de a intra în lumea tehnologiei, Eliadis a petrecut veri lucrând în afacerea de spălare a presiunii a familiei sale din statul New York, experimentând pe propria piele provocările operaționale cu care se confruntă furnizorii de servicii.

Mai târziu, în timp ce lucra în cadrul unei companii mari de HVAC, plumbărie și electricitate, el a observat multe dintre aceleași ineficiențe la o scară mult mai mare. Aceste experiențe l-au ajutat pe Eliadis să contureze focusul Probook pe dispecerat și coordonarea operațională, în loc de simpla achiziție de clienți.

Această experiență din industrie a devenit o parte centrală a identității companiei. În contrast cu multe startup-uri de software care intră pe piața serviciilor de acasă din afara industriei, Probook subliniază colaborarea directă cu afacerile de servicii în timpul implementării și deploy-ului.

Crescând adoptarea în rândul operatorilor majori

Probook afirmă că software-ul său este utilizat în sute de locații din întreaga țară, deservind atât afaceri deținute independent, cât și platforme de servicii sprijinite de capital privat.

Clienții includ organizații precum TurnPoint Services, Master Trades Group, Del-Air, Peterman Brothers și Sila Services. Platforma este utilizată pentru a centraliza operațiunile de dispecerat, a automatiza fluxurile de lucru de programare și a coordona comunicările în rețelele mari de tehnicieni.

Pe măsură ce companiile de servicii de acasă continuă să se extindă prin achiziții și creștere geografică, gestionarea operațiunilor din ce în ce mai complexe a devenit o provocare în creștere. Platformele care pot automatiza munca administrativă de rutină și îmbunătăți eficiența dispeceratului atrag o atenție semnificativă în întreaga industrie.

Apariția platformelor de inteligență artificială verticale

Finanțarea Probook reflectă o tendință mai largă în investițiile în inteligență artificială. În timp ce adoptarea inițială a inteligenței artificiale în întreprinderi s-a concentrat în mare măsură pe generarea de conținut, suportul clienților și instrumentele de productivitate, investitorii sprijină tot mai mult companiile care încorporează inteligența artificială direct în fluxurile de lucru operaționale specifice industriei.

Serviciile de acasă reprezintă o oportunitate particular de atractivă. Industria rămâne puternic fragmentată, intensivă din punct de vedere al forței de muncă și dependentă de eficiența operațională. Îmbunătățirile mici în programare, rutare, utilizarea tehnicienilor și comunicarea cu clienții pot avea un impact disproporționat asupra profitabilității.

Dispeceratul se află în centrul multor dintre aceste decizii. Fiecare atribuire afectează timpul de călătorie, productivitatea tehnicienilor, generarea de venituri, satisfacția clienților și, în cele din urmă, performanța afacerii.

Pe măsură ce sistemele de inteligență artificială devin mai capabile să gestioneze deciziile operaționale, funcțiile precum coordonarea forței de muncă, optimizarea programărilor și gestionarea serviciilor devin unele dintre cele mai practice aplicații ale inteligenței artificiale în afara mediilor tradiționale de birou.

Privind dincolo de soluțiile punctuale

Sectorul serviciilor de acasă a văzut o aflux de furnizori de inteligență artificială în ultimii ani, mulți concentrându-se pe rezolvarea unor probleme individuale, cum ar fi răspunsurile la apeluri telefonice, generarea de lead-uri sau automatizarea comunicărilor de follow-up.

Probook pariază că valoarea pe termen lung va veni din conectarea acestor funcții, în loc de a le trata ca produse separate. Platforma companiei este proiectată pentru a funcționa ca un sistem unitar în care programarea, comunicarea, gestionarea clienților și fluxurile de lucru operaționale împărtășesc aceeași inteligență subiacentă.

Cu capital proaspăt de la două dintre cele mai proeminente firme de venture din Silicon Valley, compania planifică să-și extindă echipele de inginerie, succes clienți și go-to-market. Pe măsură ce adoptarea inteligenței artificiale continuă să se adâncească în fluxurile de lucru operaționale, Probook se poziționează într-o categorie în creștere de companii de software care își propun să devină stratul de operare central pentru întregi industrii, și nu doar un alt instrument în stivă.