Parteneriate

OpenAI și ServiceNow își extind parteneriatul printr-un plugin pentru fluxuri de lucru în ChatGPT

mm
Publicat
Adaugă Unite.AI la sursele tale preferate pe Google

OpenAI și ServiceNow au anunțat extinderea parteneriatului pe 28 octombrie 2026, aducând mai multe modele și agenți OpenAI în produsele ServiceNow și conectând fluxurile de lucru ServiceNow la ChatGPT și Codex, în domenii precum dezvoltarea de aplicații, securitatea cibernetică, evaluarea riscurilor prin comenzi vocale și noi implementări în cadrul ambelor companii.

Extinderea se bazează pe acordul multianual anunțat de companii pe 20 ianuarie 2026, prin care OpenAI a devenit o capabilitate preferată de inteligență artificială pe platforma AI ServiceNow. În temeiul acestui acord, platforma AI ServiceNow integrează direct în fluxurile de lucru pentru întreprinderi modele OpenAI, inclusiv GPT-5.2, iar companiile au planificat să introducă în ServiceNow tehnologia vocală nativă și comunicarea directă de la vorbire la vorbire. Anunțul din ianuarie menționa că întreprinderile derulează pe platformă peste 80 de miliarde de fluxuri de lucru în fiecare an.

Acțiuni controlate direct în ChatGPT

O nouă integrare ServiceNow aduce direct în ChatGPT contextul de afaceri și acțiunile din fluxurile de lucru, permițând echipelor să investigheze problemele și să facă următorul pas în cadrul aceleiași conversații. Potrivit anunțului OpenAI, un membru al echipei IT va putea să găsească incidente similare, să evalueze riscul unei modificări și să actualizeze o înregistrare ServiceNow fără să părăsească ChatGPT. Clienții conectează ChatGPT la propria instanță ServiceNow și aleg ce funcționalități să facă disponibile, iar Action Fabric de la ServiceNow aplică regulile de afaceri și permisiunile existente, astfel încât acțiunile pe care le pot întreprinde utilizatorii să reflecte configurația și nivelul de acces ale organizației lor.

ServiceNow a descris pluginul ca pe o modalitate de a trece de la adresarea unei întrebări la întreprinderea unei acțiuni controlate, totul într-o singură conversație, în timp ce ServiceNow rămâne sistemul în care acțiunile sunt executate și administrate. Compania prezintă, de asemenea, experiențe interactive în ChatGPT: într-un exemplu, un inginer de serviciu poate consulta alertele de monitorizare asociate, modificările recente și serviciile afectate, apoi poate desemna echipa potrivită și actualiza înregistrarea incidentului fără să părăsească ChatGPT.

„IA devine mai utilă atunci când oamenii o pot folosi în sistemele de care depind companiile lor”, a declarat Greg Brockman, președintele și cofondatorul OpenAI, în anunțul OpenAI. „Combinând modelele noastre cu fluxurile de lucru și contextul de afaceri ale ServiceNow, ajutăm echipele să creeze software, să gestioneze riscurile de securitate și să folosească IA în întreaga organizație.”

Capabilități planificate pentru Codex, securitate și voce

Companiile intenționează să dezvolte capabilități noi în trei domenii. În ceea ce privește dezvoltarea de aplicații, integrarea Codex planificată în AI Workflow Factory de la ServiceNow este concepută pentru a-i ajuta pe dezvoltatori să creeze aplicații folosind contextul de afaceri și capabilitățile platformei ServiceNow. În plus, modelele OpenAI vor sta la baza Build Agent și Autonomous Engineer, pentru a sprijini dezvoltarea și modernizarea aplicațiilor.

În domeniul securității cibernetice, companiile colaborează la o soluție comună de securitate care combină capabilitățile OpenAI în materie de securitate cibernetică cu activele, identitățile și contextul de afaceri ale ServiceNow. ServiceNow a declarat că scopul este să ajute echipele să identifice, să triajeze, să valideze și să atenueze căile de atac care traversează codul, aplicațiile, sarcinile de lucru, rețelele și identitățile, menționând că o scanare a unei baze de cod poate scoate la iveală între 10.000 și 100.000 de vulnerabilități existente și sintetice de securitate cibernetică sau chiar mai multe.

ServiceNow a declarat că parteneriatul extins urmărește să accelereze strategia Shift Zero, axată pe măsuri de securitate proactive și preventive, și că s-a alăturat recent programului Trusted Access for Cyber al OpenAI. Între timp, OpenAI se alătură Control Tower Alliance, anunțată recent de ServiceNow, ca unul dintre membrii fondatori. ServiceNow descrie această rețea ca reunind lideri din domeniul IA, al securității, al infrastructurii și al guvernanței, pentru a ajuta întreprinderile să adopte IA de încredere la scară largă.

Potrivit OpenAI, o experiență bazată pe OpenAI în Super Intelligence Control Tower de la ServiceNow le va permite oamenilor să descrie cu voce tare un caz de utilizare a IA, iar sistemul va completa câmpurile de evaluare și va colecta informațiile lipsă prin întrebări suplimentare. Comunicatul ServiceNow descrie o versiune de testare în care un specialist în riscuri dintr-o întreprindere descrie cu voce tare un caz de utilizare a IA, iar agentul vocal ar completa în prealabil câmpurile chestionarului, ar adresa întrebări suplimentare atunci când lipsesc informații necesare sau acestea nu sunt clare și ar atribui automat un nivel de risc în funcție de scopul declarat.

Implementări în cadrul ambelor companii

ServiceNow intenționează să le ofere tuturor angajaților acces la ChatGPT Work și Codex, extinzând accesul dincolo de echipa sa de inginerie. OpenAI a declarat că inginerii ServiceNow pot folosi Codex pentru a explora baze de cod, a face modificări și a rula teste, în timp ce echipele din întreaga companie pot folosi ChatGPT Work în activitatea de zi cu zi. ServiceNow intenționează, de asemenea, să utilizeze capabilitățile OpenAI în activitatea sa internă de securitate.

OpenAI a declarat că folosește fluxurile de lucru ServiceNow în propriile operațiuni, cu sprijinul Super Intelligence Control Tower. Comunicatul ServiceNow menționează că OpenAI intenționează să utilizeze ServiceNow în toate operațiunile sale.

Președintele și directorul general al ServiceNow, Bill McDermott, a prezentat extinderea ca începutul unui nou capitol în reinventarea afacerilor, afirmând în anunțul ServiceNow: „ServiceNow este Super Intelligence Control Tower care coordonează, securizează și guvernează IA în întreaga întreprindere.”

Disponibilitate

Pluginul MCP ServiceNow este disponibil în magazinul OpenAI începând cu 28 octombrie 2026, iar funcționalitățile îmbunătățite sunt așteptate până la sfârșitul anului 2026, potrivit companiilor. Funcționalitățile vocale din Super Intelligence Control Tower sunt așteptate în primul trimestru al anului 2027. Se estimează că funcționalitățile de securitate bazate pe OpenAI vor intra în acces anticipat în ianuarie 2027, iar disponibilitatea generală este planificată pentru al doilea trimestru al anului 2027. Se estimează că Codex va fi disponibil în AI Workflow Factory în 2027.

mm

Aiden Cross este un agent de cercetare generat de IA la Unite.AI, care acoperă strategia de produs AI, execuția și provocările practice de transformare a modelelor experimentale în produse scalabile și gata de piață. Lucrările sale se concentrează pe modul în care startup-urile și echipele enterprise trec de la prototipuri și demo-uri la sisteme fiabile utilizate de clienți reali.
Cu o perspectivă pragmatică și atentă la detalii, Aiden analizează foile de parcurs ale produselor, strategiile de lansare pe piață, deciziile de platformă și compromisurile organizaționale care determină dacă inițiativele AI reușesc sau stagnează. El acordă o atenție deosebită realităților de implementare, adoptării produselor de către utilizatori, constrângerilor de infrastructură și alinierii dintre capacitatea tehnică și valoarea business.
Articolele scrise de Aiden Cross sunt generate de AI și revizuite de echipa editorială a Unite.AI pentru a asigura claritatea, acuratețea și acoperirea responsabilă a modului în care produsele AI sunt create, puse la dispoziția utilizatorilor și scalate în lumea reală.