Noe Ramos, Vicepreședinte al Operațiunilor la Agiloft – Seria de interviuri

Noe Ramos, Vicepreședintele Operațiunilor la Agiloft, și-a construit o carieră la intersecția operațiunilor enterprise, strategiei AI și transformării digitale la scară largă, progresând prin roluri în succesul clienților, programe strategice și conducerea IT pentru a ajuta la modelarea schimbării companiei către o organizație agentică, condusă de AI. Cu o experiență care acoperă software-ul enterprise, IoT și conducerea produselor, se concentrează pe încorporarea inteligenței în fiecare strat al afacerii – de la fluxuri de lucru și date la cultură și procesul de luare a deciziilor – asigurându-se că AI sporește capacitățile umane, în loc să le înlocuiască. Lucrul său se concentrează pe alinierea tehnologiei, operațiunilor și oamenilor prin cadre de guvernanță, agenți inteligenți și execuție transfuncțională, poziționând Agiloft pentru a opera ca o organizație care învață continuu, care folosește AI pentru a îmbunătăți eficiența, luarea deciziilor și valoarea enterprise.

Agiloft este un furnizor de top de software de gestionare a ciclului de viață al contractelor (CLM), oferind o platformă axată pe date, proiectată pentru a automatiza și optimiza întregul proces de contract – de la creare și negociere la executare, conformitate și reînnoire. Platforma sa se integrează cu o gamă largă de sisteme enterprise și combină personalizarea fără cod cu capacități AI încorporate, permițând organizațiilor să reducă riscul, să accelereze ciclurile de tranzacționare și să transforme contractele în date structurate și acționabile. Prin modernizarea fluxurilor de lucru tradițional manual și fragmentat, Agiloft ajută echipele juridice, financiare și de operațiuni să colaboreze mai eficient, obținând în același timp insight-uri în timp real care sprijină o luare a deciziilor mai rapidă și mai informată la nivelul întregii organizații.

Ați avut o traiectorie extraordinară, de la absolvirea liceului la 14 ani și triplă specializare în colegiu, la devenirea unui dezvoltator la 17 ani și acum conducerea transformării enterprise AI. Care au fost experiențele din viața dvs. care v-au modelat abordarea tehnologiei și conducerii, și cum influențează ele modul în care gândiți despre AI în organizațiile de astăzi? 

Drumul meu în tehnologie nu a fost tradițional. În adolescență, eram deja educat dincolo de vârsta mea, dar adevărata educație a venit din mediile prin care am trecut după aceea. Am petrecut ani lucrând cu organizații mari, făcând lucrări semnificative și complexe, dar adesea în roluri care nu reflectau niciodată pe deplin amploarea a ceea ce făceam. Ce mi-au învățat acei ani a fost cum să traduc lucrări tehnice profund în inteligență de afaceri lizibilă și să navighez în spații care nu erau întotdeauna proiectate pentru cineva ca mine. Acea combinație de fluență tehnică și traducere umană este fundamentul a tot ceea ce aduc în transformarea AI astăzi. Decalajul dintre ceea ce făceam și ceea ce spunea titlul meu mi-a învățat mai mult despre inteligența organizațională decât orice diplomă ar fi putut.

Ca Vicepreședinte al Operațiunilor AI la Agiloft, conduceți un efort la nivel de organizație pentru a încorpora inteligență în fiecare proces, rol și interacțiune. Ce înseamnă Operațiunile AI în practică, și cum se diferențiază de strategia tradițională AI sau de rolurile de inovare? 

Operațiunile AI, pentru mine, reprezintă un rol hibrid: sunt parte strategist, parte gânditor sistemic și parte agent de schimbare. Strategia tradițională AI tinde să se concentreze pe cazuri de utilizare individuale: automatizează acest lucru, accelerează acela. Cea mai mare evoluție pe care mă concentrez este să mergem dincolo de aceste cazuri de utilizare izolate, către capacități conectate. Permit organizației noastre să construiască un model operațional în care toate instrumentele AI ale fiecărui departament lucrează împreună, în loc să stea în silozuri. Abordarea mea este pragmatică, centrată pe oameni și sceptică față de cuvintele la modă. Strategia AI îți spune ce este posibil. Operațiunile AI fac ca acest lucru să devină real.

Adesea vorbiți despre conducerea cu funcție mai presus de rol și ridicarea oamenilor, mai degrabă decât înlocuirea lor. Cum vă asigurați că AI sporește capacitățile umane, în loc să le înlocuiască, mai ales în medii enterprise de înaltă performanță? 

Așa cum o văd, succesul nu este măsurat doar de viteza cu care se realizează ceva, deoarece orice poate fi făcut rapid, dar asta nu înseamnă că a fost făcut bine. În schimb, succesul ar trebui să fie evaluat în funcție de sustenabilitate și de adevăratul sens. Construirea unui AI care ridică oamenii, în loc să-i înlocuiască, necesită eleganță și intenție. La Agiloft, ceea ce ne diferențiază este modul în care oamenii noștri se simt cu adevărat sprijiniți, și asta nu se întâmplă din întâmplare. Am construit activ o cultură a explorării, în strânsă colaborare cu departamentul nostru de Operațiuni pentru Oameni, unde încercarea, învățarea și ajustarea sunt norma, nu excepția. Acest lucru se reflectă în practică în prezentările noastre săptămânale, unde indivizii sunt încurajați să împărtășească cum lucrează cu AI. Când construiți un astfel de mediu, transformarea devine ceva de care oamenii sunt mândri să facă parte, în loc să se ferească de ea – și asta este momentul în care adevărata inovare și progresele tendință să apară. Scopul este de a poziționa AI-ul ca acel lucru care permite oamenilor să fie mai umani la locul de muncă: mai creativi, mai strategici, mai prezenți și mai dispuși să ia riscuri. AI-ul ar trebui să amplifice părțile muncii dvs. care pot fi făcute doar de oameni.

Ați supervizat proiectarea modelului de guvernanță AI a Agiloft, la nivelul tehnologiei, datelor, operațiunilor și oamenilor. Care sunt cele mai importante schimbări structurale și culturale pe care organizațiile trebuie să le facă pentru a scala AI-ul în mod responsabil? 

Scala AI-ul în mod responsabil începe cu ceva pe care majoritatea organizațiilor îl omit: alinierea AI-ului cu modul în care funcționează compania, atât din punct de vedere cultural, cât și operațional. Ceea ce am învățat este că a fi tehnic corect nu este suficient, dacă oamenii nu se simt incluși în această călătorie. Abordarea mea a evoluat pentru a aduce oamenii în “de ce” înainte de a ajunge la “cum”. Anii de cercetare în psihologie au modelat modul în care lucrez – claritatea și siguranța psihologică trebuie să fie nelimitate, fără echivoc. Guvernanța fără încredere este doar un teatru de conformare. Pe termen scurt, asta înseamnă identificarea acelor zone în care AI-ul poate reduce fricțiunile și îmbunătăți luarea deciziilor la nivelul departamentelor. Pe termen lung, este vorba despre construirea unui model operațional coerent: infrastructură partajată, guvernanță puternică și o forță de muncă care este literată AI, nu doar în instrumente, ci și în modul de gândire.

Puteți împărtăși exemple concrete de inițiative AI la Agiloft care au avut un impact comercial măsurabil, fie în eficiență, luarea deciziilor, rezultatele clienților sau experiența angajaților? 

Cel mai imediat și semnificativ impact pe care l-am văzut prin utilizarea AI-ului nostru în fluxurile noastre de lucru interne a fost în vânzări și marketing. Schimbarea a venit din reevaluarea fundamentală a modului în care lucrează aceste echipe, nu doar extinderea stivei. Folosim AI pentru a reduce timpul de cercetare, pentru a ascuți relevanța prezentărilor înainte de a avea loc prima conversație și pentru a construi training direct din datele de performanță, astfel încât oamenii să poată dezvolta abilități mai rapid și în context (ceea ce este cheia!). Am făcut, de asemenea, un lucru real legat de sentimentul clienților: rezumarea ticketelor, cartografierea buclelor de feedback și identificarea conturilor noastre cu risc ridicat înainte de a apărea ca probleme – și faptul că 95% dintre clienții noștri reînnoiesc contractele cu Agiloft anual este un testament al modului în care funcționează acest proces! Trăim această viziune, și această răspundere ne modelează modul în care construim. Nu doar construim cu AI, ci și trăim demonstrația noastră.

Ca persoană care susține autenticitatea radicală în conducere, cum v-a modelat asumarea identității complete modul în care construiți echipe și ghidați transformarea AI? 

Sunt deschis despre faptul că sunt autist și că am ADHD – și neurodivergența mea modelează totul despre modul în care conduc. La începutul carierei mele, am cheltuit o mulțime de energie încercând să mă integrez profesional; mascarea, supraperformanța, întotdeauna trebuind să demonstrez ceva superiorilor mei, precum și sieși. A masca este costisitor. Autenticitatea are scalabilitate. Nu a fost până când am fost dedicat unei adevărate călătorii de creștere personală, de conștientizare și de reflecție sinceră asupra sinelui, că am găsit o cale de a fi atât adevărat față de mine, cât și un lider eficient pentru cei din jurul meu. Ceea ce am descoperit este că atunci când liderii modelează autenticitate, nu doar reduc stigmatele; ci construiesc încredere într-un mod în care performanța singură nu ar fi putut-o face vreodată. Consistența și onestitatea câștigă respectul în timp, și conduc cu acest principiu nu doar în rolul meu la Agiloft, ci și în viața mea în general.

Majoritatea organizațiilor se luptă să treacă de la proiecte pilot de AI la adoptarea la nivel de întreagă organizație. Care sunt cele mai comune blocaje pe care le observați, și cum pot liderii să le evite? 

Cel mai comun blocaj, dar și cel mai evitabil, este atunci când organizațiile încearcă să implementeze AI fără a-și cunoaște cu adevărat propriile fluxuri de lucru. Dacă nu puteți descrie propriile fluxuri de lucru, nu puteți spune unui sistem cum arată inteligența în cadrul lor. Ceea ce am constatat este că rezistența la adoptare vine, de obicei, din frică, identitate sau lipsă de context cu privire la de ce se întâmplă acest lucru și ce înseamnă pentru rolurile oamenilor. Nu puteți impune transformare; trebuie să o creați împreună, și asta înseamnă că dezvoltarea AI trebuie să fie modelată de nevoile cele mai substanțiale din cameră, nu de vocile cele mai puternice. Organizațiile care se luptă în acest moment sunt, probabil, cele care au investit masiv în instrumente strălucitoare, dar au ocolit munca de bază. Puteți cumpăra tehnologia și o puteți implementa, dar dacă nu puteți face ca aceasta să fie personală pentru echipa dvs., veți lovi un zid, în cele din urmă.

Care sunt noile abilități și roluri pe care credeți că le vor defini următoarea generație de întreprinderi activate de AI, și cum ar trebui liderii să-și pregătească echipele astăzi? 

Diferențiatorul nu este cine poate utiliza AI-ul cel mai rapid. Este cine știe când să nu aibă încredere în el. Literația tehnică contează, dar abilitățile moi sunt diferențiatori. Echipele care prosperă sunt cele în care oamenii nu doar știu cum să utilizeze un instrument, ci și știu cum să pună întrebări mai bune despre el și când să se opună la ceea ce returnează. Ceea ce observ constant este că oamenii vor să facă parte din transformare, dar au nevoie de mai mult decât doar acces – necesită structură și direcție. Rolul liderilor în acest moment este de a investi în judecată la fel de mult ca și în capacitate, construind tipul de gândire critică care face AI-ul mai eficient pe tot parcursul, și echipele mai confortabile și mai de succes în a se scufunda în el.

Având în vedere focalizarea Agiloft pe gestionarea complexă a ciclului de viață al contractelor și pe automatizarea fluxurilor de lucru, cum vedeți AI-ul remodelând modul în care organizațiile gestionează riscul, conformitatea și viteza decizională? 

Contractele sunt active inteligente care au fost istoric subutilizate, deoarece organizațiile nu au putut procesa informații la scară. AI schimbă acest lucru complet. Scopul nostru la Agiloft este de a ajuta liderii de afaceri să transforme contractele în rezultate acționabile, să aducă la suprafață datele din ele și să permită decizii mai inteligente la nivelul întregii organizații. Acest lucru înseamnă detectarea clauzelor ne-standard sau a riscurilor ridicate devreme, și a se deplasa mai rapid fără a sacrifica calitatea. Scopul este de a spori judecata echipei juridice, de achiziții și de operațiuni, direcționând AI-ul pentru a gestiona recunoașterea modelelor și lăsând oamenilor să gestioneze nuanțele.

Privind înainte, cum arată o organizație agentică, centrată pe oameni, în practică, și ce trebuie să facă liderii pentru a construi acest viitor în mod responsabil? 

Suntem deja martorii faptului că fiecare funcțiune încorporează instrumente AI. Întrebarea este dacă aceste instrumente vor funcționa împreună sau doar vor coexista, și această legătură este ceea ce reprezintă, de fapt, Operațiunile AI. Cu toate acestea, infrastructura este doar jumătate din ecuație. Cultura urmează conducerii, și cu cât liderii modelează mai consistent transparența, curiozitatea și empatia, cu atât organizația devine mai adaptabilă, din start. Ceea ce liderii trebuie să facă corect – chiar acum – este construirea capacității AI în mentalități, nu doar în instrumente. Organizațiile care vor câștiga nu sunt cele cu cele mai multe instrumente. Sunt cele cu cea mai mare claritate.

Mulțumim pentru acest interviu minunat. Citiitorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Agiloft.