Melissa Bridgeford, Co-fondator și CEO al Wizard – Seria de interviuri

Melissa Bridgeford, co-fondator și CEO al Wizard, este un antreprenor experimentat și investitor axat pe transformarea comerțului digital prin experiențe conduse de inteligență artificială. În prezent, conduce Wizard, o platformă de agent de cumpărături nativă AI, construită pe baza succesului său anterior ca fondator al Stylust, o companie de comerț conversațional care a fost ulterior achiziționată și a devenit baza pentru Wizard. Înainte de a intra în lumea startup-urilor, a ocupat funcții de conducere în finanțe, inclusiv director la Guggenheim Partners și partener la Cain Hoy Enterprises, unde a dezvoltat o expertiză profundă în strategia de investiții și inovația orientată către consumatori.

Wizard este un agent de cumpărături nativ AI proiectat pentru a simplifica cumpărăturile online, acționând ca un intermediar inteligent între consumatori și retaileri. Platforma utilizează inteligență artificială pentru a analiza datele produselor, recenziile și semnalele online mai largi pentru a oferi un set mic, foarte relevant de recomandări, în loc de a copleși utilizatorii cu opțiuni nelimitate. Permițând utilizatorilor să caute, să compare și să finalizeze cumpărăturile într-o singură experiență fluidă, Wizard își propune să elimine suprasarcina alegerii și să redefinească comerțul electronic prin descoperire și luare a deciziilor conduse de agenți.

Ai fondat anterior platforma de comerț conversațional Stylust, înainte de a lansa Wizard alături de Marc Lore. Care au fost lecțiile din construirea Stylust care au modelat viziunea ta pentru Wizard, și ce te-a convins că este momentul potrivit pentru a construi un agent de cumpărături nativ AI?

Produsul Stylust a fost un agent de cumpărături AI, înainte ca acest termen să existe. Atunci era numit comerț conversațional, dar aceeași viziune a produsului – o interfață conversațională, cu tehnologie care găsește cele mai bune produse de pe internet și checkout universal. La Wizard, am fost concentrați pe construirea celui mai performant agent de cumpărături AI, și piața a ajuns în sfârșit la această viziune. Era comerțului condus de agenți a sosit și Wizard este poziționat pentru a o câștiga.

Wizard a intrat pe o piață în rapidă evoluție a asistenților de cumpărături AI. Care a fost golul din peisajul comerțului electronic care te-a făcut să fii sigur că mai există un “spațiu alb” semnificativ pentru un nou intrant?

Wizard este primul agent nativ AI proiectat special pentru comerț electronic. Credem că piața este larg deschisă pentru cel mai bun agent de cumpărături AI pentru a câștiga încrederea consumatorului și, în cele din urmă, cotă de piață. Agenții generaliști oferă o experiență de chat, nu una de cumpărături – generând rezultate de căutare cu linkuri către produse care pot fi cumpărate doar în 9% din cazuri. Iar agenții de pe piețe generează rezultate de căutare pline de reclame – 54% reclame. Wizard oferă rezultate de căutare care pot fi cumpărate 100% din timp, cu 0% reclame. Găsim cel mai bun produs de pe internet, facem munca pentru a te ajuta să iei decizia corectă și oferim checkout nativ, totul într-un singur loc. Cumpărături simplificate.

Din punct de vedere tehnic, care au fost deciziile arhitecturale necesare pentru a construi un sistem capabil să interpreteze întrebări complexe de cumpărături și să evalueze produse de pe internet?

Am fost intenționați în a proiecta Wizard pentru recuperare în timp real, cu conducte de cercetare offline, astfel încât recomandările să nu compromită profunzimea pentru viteză. În paralel, am co-dezvoltat un cadru de evaluare proprietar alături de modelele noastre, permițând îmbunătățiri continue de acuratețe, observabilitate puternică și validare mai riguroasă orientată către cumpărături decât agenții generaliști. Construit nativ AI pentru comerț electronic înseamnă că Wizard rezolvă cele mai grele provocări ale comerțului condus de inteligență artificială.

Sistemul tău analizează atributele produselor, recenziile și sursele editoriale pentru a genera recomandări. Cum funcționează sistemul de clasificare al lui Wizard pentru a cântări semnalele obiective, cum ar fi specificațiile și prețurile, împotriva intrărilor mai subiective, cum ar fi recenziile clienților și comentariile editoriale?

Sistemul nostru se bazează pe convingerea că preferințele utilizatorilor variază foarte mult, așa că folosim o strategie de căutare și clasificare în mai multe etape care ajustează dinamic relevanța, calitatea, popularitatea și semnalele de valoare pe baza contextului conversațional și a cazurilor de utilizare ale clientului. Cu mii de dimensiuni de produs structurate în catalogul nostru, modelul poate adapta clasificările la caracteristici foarte specifice, echilibrând datele obiective (de exemplu, specificații, preț) cu intrările subiective (de exemplu, recenzii, sentiment editorial).

Wizard limitează intenționat recomandările la primele cinci produse, în loc de a prezenta sute de rezultate. Care au fost insight-urile despre comportamentul consumatorului care au condus echipa ta să adopte această abordare?

Am ajuns la această abordare prin experimentare rapidă, combinând interviuri cu utilizatorii, testarea și observarea comportamentului real. Am descoperit că cinci rezultate lovesc constant punctul dulce – transformând experiența de la o căutare tradițională în ceva care se simte mai mult ca o magie curatoriată. O listă focalizată de top cinci reduce suprasarcina cognitivă, păstrând în același timp alegerea, și a funcționat bine atât pentru utilizatorii care se bucură de navigare, cât și pentru cei care doresc să ia o decizie rapidă și sigură fără a trece prin sute de opțiuni.

Agenții de inteligență artificială încep să redefinească modul în care consumatorii descoperă și evaluează produsele online. Vezi oare agenții de comerț condusă de agenți înlocuind în cele din urmă interfețele tradiționale de căutare bazate pe comerț electronic, sau cele două modele vor evolua împreună?

Da, agenții de inteligență artificială vor înlocui site-urile web ca interfață principală de cumpărături și vor decupla consumatorii de comportamentul lor actual de a cumpăra pe multiple site-uri, file și platforme. În schimb, consumatorii vor merge la agentul lor de încredere pentru a descoperi, decide și cumpăra toate nevoile lor de cumpărături, într-un singur loc.

Wizard a lansat recent integrări de checkout native cu retaileri importanți, permițând utilizatorilor să treacă de la descoperire la cumpărare într-o singură interfață. Cum schimbă aceste integrări relația dintre retailerii, platformele și consumatori?

Integrările cu retailerii adâncesc relația cu retailerii de la căutare la checkout. Din punct de vedere al datelor, integrările permit lui Wizard să ofere o acuratețe și vizibilitate mai mare a catalogului de produse al retailerilor în rezultatele noastre de căutare pentru consumatori. Wizard ajută consumatorii să ia decizii corecte și, cu integrările noastre de checkout cu retailerii, să finalizeze cumpărăturile într-un singur loc. Wizard conduce utilizatorii de la descoperire la cumpărare într-o singură interfață, oferind experiența dorită a erei comerțului condus de agenți pentru consumatori, în timp ce stimulează volumul de comenzi incremental pentru partenerii noștri retailer.

Pe măsură ce sistemele de inteligență artificială acționează din ce în ce mai mult ca intermediari între cumpărători și comercianți, care sunt stimulentele sau preocupările pe care le au retailerii atunci când decid dacă să parteneze cu agenții de cumpărături AI?

Retailerii sunt dornici să parteneze cu agenții de inteligență artificială, deoarece îi văd ca pe un nou canal de distribuție în era comerțului condus de agenți, care va stimula volumul de comenzi incremental direct către retailer. Ei sunt motivați să-și facă catalogul de produse vizibil în rezultatele de căutare ale agenților de inteligență artificială, astfel încât consumatorii să poată descoperi și cumpăra produsele lor imediat. În plus, retailerii sunt motivați să capteze analizele de date de la agenții de inteligență artificială, care sunt pline de informații valoroase despre comportamentul și preferințele consumatorilor, ceea ce poate ajuta comercianții să optimizeze poziționarea produselor pentru ca consumatorii să le descopere și să le cumpere.

Sistemul tău se bazează pe volume mari de date despre produse din multiple categorii. Care sunt cele mai mari provocări tehnice în menținerea informațiilor despre produse exacte, actualizate și imparțiale la scară?

Aggregarea internetului deschis într-o piață unică și căutabilă introduce provocări precum disambiguizarea produselor, prospețimea datelor și fiabilitatea semnalelor, mai ales în contextul conținutului generat de inteligență artificială care inundează internetul. Pentru a aborda aceste provocări, am construit un strat de curățare care filtrează spamul și conținutul de calitate scăzută, în timp ce integrăm direct cu retailerii de top și conducte de ingestie de date pentru a reîmprospăta și valida în mod continuu datele despre produse la scară.

Privind înainte cinci ani, cum te așteptai ca agenții de inteligență artificială să redefinească platformele de comerț electronic și să influențeze modul în care consumatorii iau decizii de cumpărare?

Până în 2030, agenții de inteligență artificială vor avea adoptare majoritară ca interfață principală de cumpărături pentru consumatori la nivel global. Consumatorii vor merge la agentul lor de încredere pentru a descoperi, decide și cumpăra toate nevoile lor de cumpărături, într-un singur loc. După căutarea inteligentă și checkout-ul nativ, personalizarea va fi al treilea pilon care va supraîncărca experiența agentului de inteligență artificială, nu doar cu rezultate de căutare hiperpersonalizate, ci și cu sugestii proactive și predictive de cumpărături – cum ar fi, este ziua de naștere a soției tale în luna viitoare și iată trei cadouri pe care le va iubi, și poți cumpăra-le pe toate cu un singur clic. Wizard va învăța obiceiurile, hobby-urile, reperele și stilul de viață pentru a rămâne cu un pas înainte, anticipând exact ce ai nevoie înainte de a trebui să ceri.

Mulțumim pentru acest interviu excelent. Cineva interesat de modul în care agenții de inteligență artificială redesenează descoperirea de produse, luarea deciziilor și viitorul comerțului electronic ar trebui să exploreze Wizard.