Krish Ramineni, Co-Fondator & CEO al Fireflies.ai – Seria de Interviu

Krish Ramineni este Co-Fondator & CEO al Fireflies.ai, o platformă care transformă conversațiile în acțiuni. Ei oferă instrumente de asistent vocal și transcriere proiectate pentru a automatiza fluxul de lucru al echipei dvs.

Ce v-a atras inițial către știința computerelor și învățarea mașinilor?

Atracția mea către știința computerelor și învățarea mașinilor a fost mai degrabă un mijloc pentru a atinge un scop. Am început cu o problemă pe care am întâmpinat-o în viața mea și am gândit cum aș putea să o rezolv.

Atunci am realizat că trebuie să învăț știința computerelor și ML pentru a o atinge. Eram foarte pasionat de a construi software care să salveze timp și să îmbunătățească productivitatea.

Voiam să pot apăsa un buton și să se întâmple ceva magic care să aibă impact asupra milioanelor de oameni. Și ML și știința computerelor s-au dovedit a fi acele instrumente care pot ajuta la rezolvarea problemelor interesante și la construirea unor aplicații excelente.

Înainte de Fireflies, ați fost manager de produs la Microsoft, puteți discuta cum v-a inspirat această experiență pentru viziunea din spatele Fireflies?

Am lucrat cu diverse echipe la Microsoft, inclusiv echipele Office, Skype, Bing și NLP. Unul dintre proiectele la care am lucrat s-a numit “vocea clientului”, unde am putut analiza și cuantifica feedback-ul utilizatorilor prin aplicația MS Office. Acest lucru m-a făcut să mă interesez de partea de NLP.

Dar ceea ce m-a inspirat să încep Fireflies a avut mai puțin de-a face cu produsele pe care le-am lucrat la Microsoft decât cu numărul de ședințe pe care le-am avut. Pe atunci, era obișnuit ca toată lumea să spună: “Hey, adaugă asta la calendarul meu. Să programăm o ședință.” Doar ședințele, una după alta, au devenit viața mea, și voiam să schimb asta. Voiam să fac ședințele mai productive și mai eficiente; aceasta a fost inspirația din spatele Fireflies.

Câte pivotări au fost necesare pentru a ajunge la formula actuală?

Am pivotat de 5-6 ori înainte de a ajunge unde suntem astăzi.

Când am întâlnit pentru prima dată pe co-fondatorul meu, Sam, eram la facultate, și am lucrat la diverse proiecte de hackathon. Am făcut multe proiecte creative, cum ar fi construirea de drone, aplicații de livrare de alimente și portofele crypto. Acesta a fost inițial doar pentru divertisment; nu a existat nicio idee sau scop de a transforma asta într-o companie.

Prima noastră încercare serioasă în procesarea limbajului natural a fost atunci când am construit o listă de lucruri de făcut care să fie generată automat pe baza conversațiilor. De exemplu, presupunând că i-aș trimite cuiva un mesaj care spune “Îți voi trimite asta până vineri viitoare” sau “Hai să ne întâlnim pentru o cafea mâine” pe LinkedIn, Slack sau alte canale de mesagerie. În acest caz, Fireflies putea detecta dacă eu sau cineva cu care vorbesc promite să facă ceva și să adauge asta la lista mea de lucruri de făcut. Mă trezeam în fiecare dimineață și priveam lista mea de lucruri de făcut generată automat.

A fost o idee cool care a devenit puntea noastră de intrare în acest spațiu. Am construit extensii de email, chatbot-uri și bot-uri Slack. În cele din urmă, am decis că vocea este o zonă masivă pe care ar trebui să o abordăm.

Vocea este un ocean albastru pentru că puteți ușor căuta un email trimis cu doi ani în urmă, dar dacă ați avut o ședință cu două ore în urmă, probabil că ați uitat deja tot ce s-a spus. Așa că, este crucial să înregistrați, să transcrieți și să faceți aceste ședințe căutabile.

Puteți discuta despre unele dintre provocările din spatele construirii unei culturi 24/7 pentru software care are o sferă internațională?

Provocarea principală este să faceți oamenii să lucreze în diferite fusuri orare, așa că trebuie să angajați în multe țări. Am construit o organizație remote-first, global-first, cu prezență 24 de ore, deoarece oamenii au ședințe non-stop.

În prezent, suntem aproape 100 de oameni în 15 țări și în mai multe fusuri orare diferite. Indiferent când vă conectați, lucrul este întotdeauna în desfășurare la Fireflies. Există întotdeauna un anumit nivel de suprapunere și de predare între oameni. Diferiți colegi lucrează la ore diferite din regiuni diferite.

Care sunt unele dintre funcționalitățile de bază care sunt oferite în prezent de Fireflies?

Există multe.

Putem transcrie note cu o acuratețe foarte ridicată, apoi genera rezumate de ședințe. Putem arăta, de asemenea, imediat punctele de acțiune, întrebările și datele și orele discutate în timpul apelurilor cu un singur clic.

Putem înregistra automat notele de ședință în aplicațiile dvs. principale, cum ar fi CRM, sisteme de management de proiect, Slack și Notion. Suntem, de asemenea, capabili să analizăm apelurile pentru a oferi diferite insight-uri, cum ar fi cât de mult vorbiți, câte cuvinte de umplutură folosiți și cu ce viteză vorbiți.

Scopul nostru principal este să vă ajutăm să revizuiți un apel de o oră în mai puțin de cinci minute.

Care sunt unele exemple de modul în care Fireflies face întreprinderile mai productive?

Fireflies este extrem de valoros pentru capturarea vocii organizației dvs. și pentru a construi o bază de cunoștințe în jurul acesteia – aceasta este valoarea la nivel de întreprindere chiar acolo.

În contrast cu documentele Wiki și alte lucruri care se învechesc în timp, conversațiile dvs. vocale se actualizează întotdeauna singure. Fireflies ajută la crearea unei baze de cunoștințe pentru întreaga dvs. organizație.

Este o bază de cunoștințe care se actualizează singură care vă ajută să căutați orice informație pe care doriți să o știți despre clienții dvs., vocea clienților dvs., vocea candidaților pe care îi angajați, vocea colegilor dvs. și despre ce se discută în ședințe și subiecte esențiale.

Lucrul altceva este că Fireflies completează automat CRM (și alte aplicații), făcându-vă foarte productivi. De asemenea, vă face mai cunoscători și mai plăcuți, permițându-vă să faceți mai puține sarcini administrative, să vă concentrați asupra conversațiilor și să fiți mai prezenți în ședințe.

Fireflies lucrează la lansarea unei serii de funcții noi, puteți discuta despre ceea ce este în prezent pe drum?

Sperăm să suportăm în curând mai multe limbi și am lansat recent funcția de captură și înregistrare video. Am introdus recent canale, astfel încât puteți organiza ședințele dvs. în mai multe departamente într-un mod mai succint.

Avem multe alte lucruri interesante pe drum. Vom oferi, de asemenea, o căutare globală în curând, ceea ce înseamnă că puteți căuta în toate ședințele dvs., nu doar în cadrul unei ședințe individuale. Dar sunt foarte încântat de limbile străine, deoarece acestea vor deschide natural piața pentru mai multe persoane.

Care este viziunea dvs. asupra viitorului muncii?

Viziunea mea asupra viitorului muncii este că vom avea o mulțime de automatizări ale fluxului de lucru și unelte pentru a completa automat sarcinile, astfel încât să putem petrece mai mult timp pe lucruri cu valoare adăugată, mai degrabă decât pe sarcini repetitive și monotone.

Există încă multe organizații în care oamenii copiază și lipește aceleași lucruri în foi de calcul diferite, mută fișiere și fac multe sarcini organizaționale tedioase.

Cred că multe dintre aceste locuri de muncă repetitive vor fi automatizate, și oamenii vor avea ocazia să lucreze la lucruri mai creative, cu valoare adăugată, care sunt unice pentru oameni.

Fireflies a reușit să crească exponențial, chiar și cu o cheltuială de marketing foarte mică, la ce ați atribui acest succes?

Am construit o companie condusă de produs, ceea ce înseamnă că începem cu utilizatorii finali în minte, și astfel crește adoptarea în timp. Suntem foarte transparenți – prețurile noastre sunt disponibile pe site-ul nostru.

Reducem fricțiunea; orice persoană, fie că este un consultant individual sau o organizație de o mie de persoane, poate începe rapid. Avem un plan gratuit care oricine poate încerca, astfel încât oamenii să poată folosi, experimenta, înțelege valoarea și să-și plătească cardul de credit după aceea și să plătească pentru asta.

Ședințele sunt, de asemenea, natural virale, și Fireflies care apare în aceste apeluri ajută la începerea unei conversații excelente și face ca mai multe persoane să fie interesate. Sau atunci când participanții primesc rezumatul ședinței după aceea, spun: “Acesta este awesome. Vreau să mă înscriu la Fireflies.”

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Fireflies?

Cred că este important să înțelegem cât de costisitoare sunt, de fapt, ședințele și cât timp este irosit în ședințe. Conform unui sondaj, 40% dintre oameni au spus că ședințele lor sunt improductive. Ei au atât de multe ședințe redundante care ar fi putut fi email-uri.

Organizațiile irosesc 20-30 de miliarde de dolari în ședințe. Când aveți 5-6 persoane de nivel executiv într-o ședință, aceasta este extrem de costisitoare în ceea ce privește timpul și costul oportunității a ceea ce ar fi putut face altceva.

Avem o misiune masivă de a face ședințele mai productive, ceea ce ar putea valora miliarde de timp și energie salvate, și de a ajuta organizațiile să ia decizii mai bune.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe și să testeze unele instrumente fantastice de inteligență artificială pentru afaceri ar trebui să viziteze Fireflies.ai.