Krish Ramineni, Co-Fondator și CEO al Fireflies.ai – Seria de interviuri

Krish Ramineni este Co-Fondator și CEO al Fireflies.ai, o platformă care transformă conversațiile în acțiuni. Ei oferă instrumente de asistent vocal și transcriere proiectate pentru a automatiza fluxul de lucru al echipei dvs.

Ce v-a atras inițial către știința calculatoarelor și învățarea automată?

Atracția mea către știința calculatoarelor și învățarea automată a fost mai degrabă un mijloc pentru a atinge un scop. Am început cu o problemă pe care am întâmpinat-o în viața mea și am gândit cum aș putea să o rezolv.

Acesta a fost momentul în care am realizat că trebuie să învăț știința calculatoarelor și învățarea automată pentru a o rezolva. Eram foarte pasionat de a construi software care să salveze timp și să crească productivitatea.

Voiam să pot apăsa un buton și să se întâmple ceva magic care să aibă impact asupra milioanelor de oameni. Și învățarea automată și știința calculatoarelor s-au dovedit a fi acele instrumente care m-au ajutat să rezolv probleme interesante și să construiesc aplicații excelente.

Înainte de a fonda Fireflies, ați fost manager de produs la Microsoft (MSFT ), puteți discuta cum această experiență a inspirat viziunea din spatele Fireflies?

Am lucrat cu diverse echipe la Microsoft, inclusiv echipele Office, Skype, Bing și NLP. Unul dintre proiectele la care am lucrat a fost numit “vocea clientului”, unde am putut analiza și cuantifica feedback-ul utilizatorilor oferit prin MS Office. Acest lucru m-a interesat în partea de NLP.

Dar ceea ce m-a inspirat să înființez Fireflies a avut mai puțin de-a face cu produsele la care am lucrat la Microsoft decât cu numărul de ședințe pe care le-am avut. În acea perioadă, era obișnuit ca toată lumea să spună “Adaugă asta la calendarul meu. Să programăm o ședință.” Pur și simplu, ședințele au devenit viața mea, și voiam să le schimb. Voiam să fac ședințele mai productive și mai eficiente; aceasta a fost inspirația din spatele Fireflies.

Câte schimbări ați făcut pentru a ajunge la formula actuală?

Am făcut 5-6 schimbări înainte de a ajunge la punctul în care suntem astăzi.

Când m-am întâlnit pentru prima dată cu co-fondatorul meu, Sam, eram la facultate, și am lucrat la diverse proiecte de hackathon. Am făcut multe proiecte creative, cum ar fi construirea de drone, aplicații de livrare de alimente și portofele criptografice. Acesta a fost inițial doar pentru divertisment; nu a existat nicio idee sau scop de a transforma acestea într-o companie.

Prima noastră încercare serioasă în domeniul procesării limbajului natural a fost atunci când am construit o listă de sarcini care să fie generată automat pe baza conversațiilor. De exemplu, dacă i-aș fi spus cuiva “Îți voi trimite asta până vineri viitoare” sau “Să ne întâlnim la cafea mâine” pe LinkedIn, Slack sau alte canale de mesagerie. În acest caz, Fireflies putea detecta dacă eu sau cineva cu care vorbeam promitea să facă ceva și să adauge asta la lista mea de sarcini. Mă trezeam în fiecare dimineață și priveam lista mea de sarcini generată automat.

A fost o idee interesantă care a devenit punctul nostru de intrare în acest domeniu. Am construit extensii de email, chatbot-uri și bot-uri pentru Slack. În cele din urmă, am decis că vocea este o zonă uriașă pe care ar trebui să o abordăm.

Vocea este un ocean albastru pentru că puteți ușor căuta un email trimis cu doi ani în urmă, dar dacă ați avut o ședință acum două ore, probabil ați uitat deja tot ce s-a spus. Prin urmare, este esențial să înregistrați, să transcrieți și să faceți ședințele căutabile.

Puteți discuta despre unele dintre provocările din spatele construirii unei culturi 24/7 pentru software care este internațional în scop?

Principala provocare este să faceți oamenii să lucreze în diferite fusuri orare, astfel încât trebuie să angajați în multe țări. Am construit o organizație remote-first, global-first, cu o prezență de 24 de ore, deoarece oamenii au ședințe non-stop.

În prezent, suntem aproape 100 de oameni în 15 țări din diferite fusuri orare. Indiferent când vă conectați, există întotdeauna ceva care se întâmplă la Fireflies. Există întotdeauna un anumit nivel de suprapunere și de predare între oameni. Diferiți colegi lucrează la ore diferite din regiuni diferite.

Care sunt unele dintre funcționalitățile de bază oferite în prezent de Fireflies?

Există multe.

Putem transcrie note cu o acuratețe foarte ridicată, apoi genera rezumate de ședințe. Putem arăta, de asemenea, imediat punctele de acțiune, întrebările și datele și orele discutate în timpul apelurilor cu un singur clic.

Putem înregistra automat notele de ședință în aplicațiile dvs. principale, cum ar fi CRM, sisteme de management de proiect, Slack și Notion. Suntem, de asemenea, capabili să analizăm apelurile pentru a oferi diferite insight-uri, cum ar fi cât de mult vorbiți, câte cuvinte de umplutură folosiți și cu ce viteză vorbiți.

Scopul nostru principal este să vă ajutăm să revizuiți un apel de o oră în mai puțin de cinci minute.

Care sunt unele exemple de moduri în care Fireflies face întreprinderile mai productive?

Fireflies este extrem de valoros pentru capturarea vocii organizației dvs. și construirea unei baze de cunoștințe în jurul acesteia – aceasta este valoarea la nivel de întreprindere chiar acolo.

În contrast cu documentele Wiki și alte lucruri care se învechesc în timp, conversațiile dvs. vocale sunt întotdeauna actualizate. Fireflies ajută la crearea unei baze de cunoștințe pentru întreaga dvs. organizație.

Aceasta este o bază de cunoștințe care se actualizează singură, care vă ajută să căutați orice informație pe care doriți să o știți despre clienții dvs., vocea clienților dvs., vocea candidaților pe care îi angajați, vocea colegilor dvs. și ce se discută în ședințe și subiecte esențiale.

Altceva este că Fireflies completează automat CRM-ul dvs. (și alte aplicații), făcându-vă foarte productivi. De asemenea, vă face mai cunoscători și mai plăcuți, permițându-vă să faceți mai puține sarcini administrative, să vă concentrați asupra conversațiilor și să fiți mai prezenți în ședințe.

Fireflies lucrează la lansarea unei game de funcții noi, puteți discuta despre ceea ce este în prezent pe drum?

Sperăm să suportăm în curând mai multe limbi și am lansat recent funcția de capturare și înregistrare a videourilor. Am introdus recent canale, astfel încât puteți organiza ședințele dvs. în departamentele dvs. mai succint.

Avem multe alte lucruri interesante pe drum. Vom oferi, de asemenea, o căutare globală în curând, ceea ce înseamnă că puteți căuta în toate ședințele dvs., nu doar într-o ședință individuală. Dar sunt foarte încântat de limbile străine, deoarece acestea vor deschide natural piața pentru mai multe persoane.

Care este viziunea dvs. asupra viitorului muncii?

Viziunea mea asupra viitorului muncii este că vom avea o mulțime de automatizări ale fluxului de lucru și instrumente pentru a completa automat sarcinile, astfel încât să putem petrece mai mult timp pe lucruri cu valoare adăugată, mai degrabă decât pe sarcini repetitive și monotone.

Există încă atâtea organizații în care oamenii copiază și lipește aceleași lucruri în foi de calcul diferite, mută fișiere și fac multe sarcini administrative de valoare scăzută.

Cred că multe dintre aceste locuri de muncă repetitive vor fi automate, și oamenii vor avea șansa de a lucra la lucruri creative și cu valoare adăugată, unic poziționate pentru oameni.

Fireflies a reușit să crească exponențial, chiar și cu cheltuieli de marketing foarte mici, la ce ați atribui acest succes?

Am construit o companie condusă de produs, ceea ce înseamnă că începem cu utilizatorii finali în minte, și astfel crește adoptarea în timp. Suntem foarte transparenți – prețurile noastre sunt disponibile pe site-ul nostru.

Reducem fricțiunea; orice persoană, fie că este un consultant individual sau o organizație de o mie de persoane, poate începe rapid. Avem un plan gratuit cu care oricine poate încerca să utilizeze trialul gratuit al nivelului nostru de business, astfel încât oamenii să poată utiliza, experimenta, înțelege valoarea și să-și scoată cardul de credit după aceea și să plătească.

Ședințele sunt, de asemenea, natural virale, și Fireflies care apare în aceste apeluri ajută la începerea unei conversații excelente și face ca mai multe persoane să fie interesate. Sau atunci când participanții primesc rezumatul ședinței după aceea, sunt ca “Acesta este awesome. Vreau să mă înscriu la Fireflies.”

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Fireflies?

Cred că este important să înțelegem cât de scumpă poate fi o ședință și cât timp este irosit în ședințe. Conform unui sondaj, 40% dintre oameni au spus că ședințele lor sunt improductive. Au atâtea ședințe redundante care ar fi putut fi email-uri.

Organizațiile irosesc 20-30 de miliarde de dolari în ședințe. Când aveți 5-6 persoane de nivel executiv la o ședință, aceasta este extrem de scumpă în ceea ce privește timpul și costul oportunității de a face altceva.

Aveam o misiune masivă de a face ședințele mai productive, ceea ce ar putea valora miliarde de timp și energie salvate, și de a ajuta organizațiile să ia decizii mai bune.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe și să testeze unele instrumente fantastice de afaceri AI ar trebui să viziteze Fireflies.ai.