Kris Nagel, CEO al Sift – Seria de interviuri

Kris este directorul general al Sift. El aduce peste 30 de ani de experiență în funcții de conducere la companii SaaS finanțate de venture și publice, inclusiv Ping Identity. Sift oferă o modalitate pentru întreprinderi de a pune capăt fraudei de plată, construită cu o singură consolă intuitivă, soluția end-to-end a Sift elimină nevoia de instrumente desconectate, software cu scop unic și informații incomplete care epuizează resursele operaționale.

În funcția dvs. anterioară, ați fost director de operare la platforma de securitate a identității Ping Identity, unde ați jucat un rol critic în listarea companiei în 2019, care au fost câteva dintre principalele concluzii pe care le-ați tras din această experiență?

Luarea unei companii publice este o întreprindere mare, și am învățat mult prin proces. Dezvoltarea de produse și scalarea companiei atât înainte, cât și după acest reper m-au învățat despre ceea ce este necesar pentru a rezolva provocări organizaționale complexe, pentru a continua să inoveze și să reimagineze experiența utilizatorului, și pentru a crește echipe și a le împuternici să facă cea mai bună muncă. Am învățat pe parcursul carierei mele că orice succes în orice rol trebuie să înceapă cu o înțelegere profundă a clienților, partenerilor și oamenilor din echipa dvs.

Ați aderat la Sift în calitate de CEO în ianuarie 2023. Ce v-a atras la această nouă provocare?

Frauda este o problemă care crește și evoluează în permanență, și pariul este clar. Pierderea globală a fraudei de comerț electronic se estimează a fi de $48 miliarde până la sfârșitul anului 2023 (o creștere de 16% față de 2022), și companiile din întreaga lume au cheltuit, în medie, 10% din venituri pentru gestionarea fraudei. Dar dacă o companie nu gestionează eficient frauda, poate pierde venituri prin excluderea sau “insultarea” clienților legitimi.

Sift are avantajul de a fi primul care rezolvă această problemă cu ajutorul inteligenței artificiale, și tehnologia sa de bază și rețeaua globală de date l-au diferențiat în spațiul prevenirii fraudei. Mai mult de 34.000 de site-uri și aplicații, inclusiv Twitter, DoorDash (DASH ), Poshmark și Uphold, se bazează pe Sift. Această diferențiere, împreună cu accentul puternic pe parteneriate pe termen lung cu clienții, a făcut ca decizia mea de a adera să fie una ușoară.

De ce este inteligența artificială generativă o amenințare de securitate atât de mare pentru companii și consumatori?

Inteligența artificială generativă arată semne timpurii de a fi un factor de schimbare pentru fraude. Escrocheriile erau pline de erori de gramatică și ortografie, astfel încât erau mai ușor de deosebit. Cu inteligența artificială generativă, actorii răi pot imita mai eficient companii legitime și pot păcăli consumatorii să furnizeze detalii sensibile de conectare sau financiare prin încercări de phishing.

Platformele de inteligență artificială generativă pot sugera chiar variații de text care permit unui fraudator să creeze multiple conturi distincte pe o singură platformă. De exemplu, pot crea 100 de noi profiluri de dating false pentru a comite escrocherii de romantism cu criptomonede, fiecare având o față și o biografie generate de inteligență artificială unică. În acest fel, inteligența artificială generativă permite democratizarea fraudei, deoarece este mai ușor pentru oricine, indiferent de nivelul de competență tehnică, să comită fraude utilizând credențiale furate sau informații de plată.

Sift a lansat recent un raport intitulat: “În mijlocul renașterii inteligenței artificiale, consumatorii și companiile sunt inundați cu fraude”, care au fost câteva dintre cele mai mari surprize pentru dvs. în acest raport?

Știam că inteligența artificială și automatizarea vor schimba peisajul fraudei, dar viteza și volumul acestei schimbări sunt cu adevărat remarcabile. Mai mult de două treimi (68%) dintre consumatorii americani au raportat o creștere a spam-ului și a escrocheriilor de la noiembrie, aproximativ în perioada în care uneltele de inteligență artificială generativă au început să câștige adoptare, și credem că aceste două tendințe sunt puternic corelate. De asemenea, am observat o creștere a atacurilor de preluare a contului (ATO), cu o rată de ATO de 427% în primul trimestru al anului 2023 comparativ cu întregul an 2022. Este evident că aceste evenimente sunt legate, deoarece inteligența artificială generativă permite fraudatorilor să creeze escrocherii mai convingătoare și mai scalabile, ceea ce duce la o valul de atacuri ATO.

Ar putea discuta despre ceea ce este “Platforma de Încredere și Siguranță Digitală Sift”?

Prin Sift, companiile pot construi și implementa cu încredere, știind că au instrumentele necesare pentru a proteja afacerile lor de fraude. Este vorba despre a ține departe actorii răi, în timp ce clienților li se oferă o experiență fără probleme – reducerea fricțiunii și creșterea veniturilor.

Misiunea noastră este de a ajuta pe toată lumea să aibă încredere în internet, și platforma noastră utilizează inteligența artificială și o rețea masivă de date pentru a proteja companiile de diferite tipuri de fraude și abuzuri. Am fost una dintre primele companii care au aplicat inteligența artificială la frauda online, astfel încât am acumulat o cantitate incredibilă de informații care se reflectă în modelele noastre globale de inteligență artificială, care procesează peste 1 trilion de evenimente pe an. Frumusețea platformei constă în faptul că, cu cât avem mai mulți clienți, cu atât modelele noastre devin mai inteligente, astfel încât putem optimiza întotdeauna pentru a opri frauda, în timp ce reducem fricțiunea pentru utilizatori și clienți reali.

Cum se diferențiază această platformă de instrumentele de prevenire a fraudei concurente?

Există o mulțime de furnizori de prevenire a fraudei pe piață, dar majoritatea se încadrează în două categorii: soluții punctuale sau decizie-ca-serviciu. Soluțiile punctuale au o sferă de cuprindere îngustă și sunt proiectate pentru a aborda un singur caz de utilizare, cum ar fi detectarea bot-urilor. Soluțiile decizie-ca-serviciu sunt mai cuprinzătoare, dar lipsesc de multe capacități de gestionare a fraudei și acționează ca o “cutie neagră” în ceea ce privește logica decizională.

Una dintre caracteristicile distinctive ale Sift este că oferă o soluție pentru a lupta împotriva mai multor tipuri de fraude în toate industriile. Frauda este o provocare agnostică la industrie, și avem o perspectivă unică asupra modului în care o problemă de fraudă dintr-o industrie devine o problemă pentru alta. De asemenea, în toate capacitățile noastre – motoare de decizie, gestionare a cazurilor, orchestrare, raportare și simulare – prioritarizăm punerea controlului în mâinile clienților noștri. Fiecare companie este unică, și această capacitate de personalizare înseamnă că logica poate fi modificată cu reguli personalizate, și simulările pot fi ajustate în cadrul platformei. De asemenea, credem că cel mai bun mod de a preveni frauda este să fim transparenți în legătură cu aceasta. Motorul nostru de decizie oferă explicații pentru analiști, astfel încât aceștia să înțeleagă de ce o tranzacție a fost aprobată, contestată sau respinsă. De asemenea, oferim rapoarte, astfel încât puteți măsura performanța unui model pentru a înțelege dacă trebuie ajustat.

Ar putea discuta despre ceea ce este “Sift Score”, și cum permite îmbunătățirea continuă a inteligenței artificiale utilizate?

Clienții Sift utilizează algoritmii noștri de inteligență artificială pentru a detecta tipare frauduloase și a preveni atacuri pe un site web sau o aplicație. Sift Score este un număr, de la 0 la 100, atribuit de algoritm pentru fiecare eveniment (sau activitate) pentru a indica probabilitatea ca comportamentul să fie fraudulos.

Există altceva pe care ați dori să îl împărtășiți despre Sift?

Una dintre inițiativele pe care le-am implementat recent pentru a promova această misiune este comunitatea noastră de clienți, Sifters. Este deschisă tuturor utilizatorilor Sift, și acționează ca o punte între clienții noștri, experții noștri interni și rețeaua noastră digitală de comercianți și date. A fost un hub valoros pentru colectarea de informații din industrie și abordarea provocărilor transversale în prevenirea fraudei. Și este în plină expansiune. Crearea unei comunități pentru luptători împotriva fraudei este absolut esențială, deoarece fraudatorii au comunitățile lor, în care colaborează pentru a dăuna companiilor și consumatorilor. Așa cum spunem noi, pentru a lupta împotriva unei rețele, este nevoie de o rețea.