Kavikkal Balakrishnan, co-fondator și CEO al Autonom8 – Seria de interviuri

Kavikkal Balakrishnan este co-fondator și CEO al Autonom8, o platformă SaaS care permite digitizarea fluxurilor de lucru adresate clienților. Aceste fluxuri de lucru sunt denumite călătorii ale clienților. Platforma depășește simpla tranziție de la procesele bazate pe hârtie la procesele bazate pe aplicații.

Ați putea împărtăși informații despre viziunea inițială din spatele Autonom8 și despre modul în care a evoluat călătoria de la începuturile sale în 2018, în special odată cu integrarea AI generativă?

Echipele IT din întreprinderi sunt supuse unei presiuni constante pentru a lansa noi proiecte și pentru a face modificări platformelor existente, ceea ce implică de obicei mult timp și bani. Deloc surprinzător, îndeplinirea așteptărilor de afaceri devine o provocare pentru aceste echipe. Noi, cei de la Autonom8 (A8), credem că ceea ce au nevoie întreprinderile astăzi este capacitatea de a începe rapid proiectele și flexibilitatea de a face schimbări continue pe măsură ce nevoile afacerii se schimbă.

Viziunea inițială din spatele A8 a fost de a transforma automatizarea fluxului de lucru prin reducerea codului necesar, trecând în cele din urmă către un mediu fără cod. Odată cu integrarea GenAI, A8 își propune să-și îmbunătățească și mai mult ofertele, permițând canale de conversație și facilitând personalizarea ușoară prin capabilități de copilot, cu modificări care pot fi făcute acum în câteva minute în loc de ore!

Care au fost provocările semnificative cu care s-a confruntat Autonom8 în dezvoltarea și implementarea primei platforme de hiperautomatizare low-code integrată în GenAI din lume și cum le-ați depășit?

Autonom8 a început să lucreze cu stiva OpenAI LLM cu peste 2 ani în urmă, cu mult înainte ca Chatgpt să fie lansat. Obiectivul inițial a fost de a crea o capacitate puternică de copilot care ar putea accelera livrarea proiectelor de automatizare. Dezvoltarea și implementarea primei platforme de hiperautomatizare low-code integrată în GenAI din lume a reprezentat un set de provocări, cum ar fi asigurarea securității și conformității platformei, gestionarea informațiilor sensibile, atenuarea riscurilor asociate cu GenAI și abordarea complexității integrării cu diverse întreprinderi. sisteme.

Autonom8 a depășit aceste provocări prin măsuri riguroase de securitate, respectarea conformității, teste extinse, monitorizare continuă și parteneriate strategice cu furnizori de tehnologie de top. În acest proces, A8 a construit primul middleware „Efficient Frontier” din industrie pentru LLM.

Cum abordează Autonom8 în mod unic nevoile și provocările sectorului BFSI (bancare, servicii financiare și asigurări) și serviciile de asistență pentru clienți în comparație cu metodele tradiționale?

Câțiva dintre clienții Autonom8 sunt în sectorul BFSI, care are cerințe de reglementare semnificative și trebuie să se adapteze rapid la schimbările rapide. Platforma A8 îndeplinește toate cerințele de reglementare – atât la nivel de infrastructură, cât și de aplicație. Platforma a fost testată pe larg de 3 internaționale^rd agenții de securitate IT de partid. Orice aplicație nouă care va fi lansată folosind platforma A8 va fi conformă cu aceste cerințe.

Clienții BFSI ai A8 sunt astfel capabili să se concentreze pe obiectivele de afaceri pe care încearcă să le atingă și să nu fie îngrijorați de diferitele cerințe de reglementare. Utilizând GenAI, Autonom8 dă putere organizațiilor să creeze soluții personalizate, adaptate nevoilor lor, asigurând în același timp conformitatea cu reglementările din industrie și standardele de securitate a datelor.

Odată cu progresele rapide ale inteligenței artificiale și tehnologiei, unde vedeți viitorul titlului de hiperautomatizare low-code și ce rol va juca Autonom8 în modelarea acestui viitor?

Nu există nicio îndoială că hiperautomatizarea low-code este pregătită pentru o creștere exponențială, determinată de progresele rapide ale AI și tehnologiei. A8 consideră că platforma de automatizare Low Code cu capacități puternice de copilot va accelera în continuare transformarea digitală și va crește eficiența operațională. A8 va juca un rol esențial în modelarea acestui viitor, valorificând expertiza sa în GenAI și creând parteneriate strategice pentru a oferi soluții de ultimă oră.

Ați putea împărtăși câteva povești de succes sau valori care evidențiază impactul transformator al soluțiilor Autonom8 asupra operațiunilor clienților dvs.?

Ca urmare a implementării platformei de hiperautomatizare A8, clienții au redus semnificativ timpul de lansare pe piață, au îmbunătățit eficiența operațională și au sporit satisfacția clienților. Folosind platforma A8, clienții pot lansa noi proiecte de automatizare în 1/3^rd din timpul în care le-a luat în mod tradițional și la o fracțiune din bugetul tradițional.

Platforma A8 este construită pentru o scară de nivel enterprise, gestionând zeci de milioane de tranzacții în fiecare lună. Aceste povești de succes demonstrează beneficiile tangibile ale abordării Autonom8 cu privire la automatizarea fluxului de lucru și capacitatea sa de a genera rezultate măsurabile pentru companii din diverse industrii.

Cum facilitează A8Studio crearea de fluxuri de lucru autonome ale întreprinderii și ce o diferențiază de alte instrumente de automatizare a fluxului de lucru?

În mod tradițional, întreprinderile sunt conduse cu o abordare bazată pe proces, în comparație cu abordarea bazată pe călătorie în lumea digitală. Scopul digitizării ar trebui să fie acela de a facilita unui client să facă afaceri cu întreprinderea. Practic, aceasta înseamnă că o întreprindere ar trebui să poată gestiona fiecare interacțiune în mod unic, mai degrabă decât cu o abordare universală, cu reguli predefinite, codificate.

Acesta este modul în care ar trebui să funcționeze întreprinderile autonome – conceptual similar cu modul în care se comportă o mașină autonomă. Un vehicul autonom se adaptează în mod constant la un nou set de date care provin din mai multe surse de date și decide ce să facă în continuare. Platforma A8 a fost construită de la bază cu același proces de gândire.

Cu peste 20 de ani de experiență, ce sfaturi ați da antreprenorilor care doresc să inoveze în spațiul b2b2c, în special în industriile telecom și IT?

Spațiul B2B este complex și durează mult timp până când cineva poate obține tracțiune. Multe startup-uri se pierd în propriul produs, fără o claritate reală asupra soluției care le este oferită. Adevărul simplu este că clienții cumpără o soluție pentru a rezolva un punct de durere paralizant. Este foarte important pentru un start-up să aibă câțiva clienți timpurii înscriși și să repete rapid pe baza feedback-ului clienților cu privire la soluția lor, găsind astfel mai rapid potrivirea produsului-piață.

Cum poate Autonom8 să revoluționeze sectorul fintech și care sunt planurile dumneavoastră pentru a stimula inovația digitală în domeniul bancar și al serviciilor financiare?

Sectorul financiar trece printr-o transformare masivă și se confruntă în mod constant cu noi provocări și amenințări. Pe lângă produsele noi care apar zilnic în diferite domenii, există și o creștere a fraudelor și provocărilor în KYC, risc și subscriere. Adesea, există mai multe sisteme și produse care au fost integrate de-a lungul unei perioade de timp în cadrul unei întreprinderi.

Pentru a oferi o experiență perfectă unui client, întreprinderea trebuie să aducă laolaltă mai multe capabilități, reducând frecarea în călătoria clientului. Această sarcină poate fi realizată numai dacă birourile din front, middle și back office sunt reunite cu un set perfect de integrări care vor permite luarea deciziilor rapidă și informată.

Platforma Autonom8 își propune să fie acel lipici care ține călătoria împreună și oferă clientului o experiență fără probleme de la capăt la capăt. Acesta își propune să fie platforma de bază pentru toate instituțiile financiare, deoarece stimulează inovația și eficiența operațională – reunind canale, fluxuri de lucru și perspective.

Mulțumim pentru interviul minunat, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Autonom8.