Steve Salvin, fondator și CEO al Aiimi – Seria de interviuri

Steve Salvin este fondatorul și CEO-ul Aiimi, o platformă de inteligență artificială care se extinde în liniște din 2013. După ce a lansat compania de la lansare, Steve a crescut Aiimi la venituri de 8 cifre, iar tehnologia lor este folosită de oameni ca FCA, PwC și guvernul Regatului Unit.

Steve lucrează în tehnologie din anii 80 (chiar studiază AI la universitate) și este un antreprenor în serie. El crede foarte mult în construirea AI și a tehnologiei care dă putere utilizatorilor și le oferă mai mult control.

Tehnologia Aiimi permite companiilor să găsească și să dea sens datelor lor – reunind ceea ce poate fi o masă extinsă de date, documente și informații digitale – ajutând echipele să acceseze informații instantaneu.

Ai studiat inițial AI cu peste 30 de ani în urmă, ce ai studiat și ce te-a atras inițial în domeniu?

Am studiat calculul în timpul licenței în științe la Universitatea din Manchester în 1987. A fost o alegere firească; în urma unei fascinații pentru computere care a început când eram doar un copil. Îmi amintesc ziua în care am primit unul de-al meu la vârsta de 12 ani – am petrecut ore întregi învățându-mă să codific în camera mea. Deoarece școala mea nu preda calculatoare, am continuat să-mi conving profesorii să rearanjeze efectiv orarul, astfel încât să mă pot încadra la lecțiile la o facultate din apropiere care a făcut-o. Acest lucru mi-a deschis calea să studiez Calcul la universitate, unde am studiat chiar și un modul de AI cu toți acești ani în urmă. Cariera mea a fost în acest domeniu de atunci. În cele din urmă, pasiunea mea pentru computere m-a condus prima dată aici și care m-a ținut aici.

Ai putea să împărtășești călătoria din spatele primului tău startup care a implementat tehnologia de gestionare a documentelor și fluxul de lucru de ultimă generație și care au fost concluziile tale cheie din această experiență?

Am fondat primul meu startup în 1996, fiind inspirat de un proiect la care lucram în rolul meu anterior la PwC. Proiectul mi-a deschis ochii asupra provocărilor care așteaptă să fie rezolvate prin managementul de conținut al companiei și o tehnologie mai inovatoare a fluxului de lucru. Și așa am înființat APS. Am construit instrumente de management de conținut de ultimă generație și am lucrat cu HBOS și Bupa. Am crescut rapid și am fost o echipă de 20 de ani în doar doi ani. Am învățat multe în aceste zile de început ca fondator pentru prima dată, dar concluzia cheie a fost să nu vă fie frică să luați decizii – dacă se dovedește a fi o decizie proastă, puteți lua alta. Trebuie să continuați să vă mișcați într-un mediu de pornire cu mișcare rapidă.

Ați putea împărtăși povestea genezei din spatele lui Aiimi? 

După ce am vândut APS, am lucrat pentru OpenText câțiva ani. Dar am constatat că îmi era dor să fiu pe scaunul șoferului și să lucrez îndeaproape cu clienții. În plus, timpul petrecut în industrie până în acest moment mi-a deschis ochii asupra unei probleme care nu disparea: deconectarea uriașă dintre datele structurate tranzacționale și conținutul nestructurat din cadrul organizațiilor.

M-a surprins câte companii nu aveau o perspectivă asupra datelor care au fost create, partajate și utilizate în echipele lor și cum. Cu cât întreprinderile de date acumulau și stocau mai multe în sisteme diferite, cu atât problemele deveneau mai grave. Și, neputând găsi informațiile de care aveau nevoie pentru a-și face treaba, personalul era încetinit, își dubla munca și lua decizii greșite. Aceasta a fost problema pe care mi-am propus să o rezolv când am înființat Aiimi în martie 2007. Misiunea noastră este de a ajuta companiile să-și găsească și să dea sens datelor lor, oferindu-le informațiile de care au nevoie pentru a debloca eficiența, a identifica oportunități și a-și reduce riscul operațiunilor. . Mai simplu, conectăm oamenii la perspectivă.

Tehnologia dvs. este utilizată de clienți importanți precum FCA, PwC și guvernul Regatului Unit. Ce face ca platforma AI Aiimi să iasă în evidență față de clienții atât de înalți?

Suntem extrem de mândri că clienții noștri aleg să lucreze cu noi ca o afacere britanică de IA. Abordarea noastră este cea care ne ajută să ne deosebim. Nu suntem doar un furnizor de software; suntem o echipă cu experiență de experți în date, digital și AI, care se străduiesc să înțeleagă detaliile precise ale provocărilor cu care se confruntă clienții noștri. Convingerea noastră fermă este că tehnologiile precum AI ar trebui utilizate într-un mod etic, care să ofere utilizatorilor mai mult, nu mai puțin, control asupra datelor lor. De asemenea, credem cu tărie că nu există o abordare „unică pentru toate” pentru gestionarea datelor.

Investim o cantitate imensă de timp pentru a ne cunoaște clienții, astfel încât să putem implementa soluțiile tehnologice potrivite și să ne adaptăm serviciile în conformitate cu nevoile organizațiilor individuale. Și întrucât înțelegem că aceste nevoi se schimbă în timp, continuăm să lucrăm îndeaproape alături de clienții noștri pentru a ne evolua oferta pe parcursul relației noastre cu aceștia.

Pe lângă serviciile noastre de consultanță de vârf în industrie, celălalt lucru care ne diferențiază este tehnologia de ultimă oră pe care o putem oferi clienților noștri. Investiția noastră continuă în IP-ul Aiimi, Aiimi Insight Engine, alături de IA generativă și tehnologiile emergente, ne asigură că suntem capabili să servim cele mai noi cazuri de utilizare și să rezolvăm chiar și cele mai spinoase provocări de afaceri.

Sunteți un susținător al dezvoltării AI care dă putere utilizatorilor și le oferă mai mult control. Puteți detalia modul în care tehnologia lui Aiimi realizează acest lucru și impactul pe care îl are asupra operațiunilor clienților dvs.?

La Aiimi, credem că AI ar trebui să ofere utilizatorilor mai mult, nu mai puțin, control asupra datelor lor. Inteligența artificială ar trebui să fie un motor al calității datelor și al unor noi perspective care să ajute cu adevărat companiile să ia cele mai importante decizii cu încredere. De aceea, construim instrumente AI care ajută organizațiile să își vadă întreaga imagine a datelor, să automatizeze guvernarea datelor și să le permită să obțină răspunsurile de care au nevoie. Deoarece datele bine guvernate se află în spatele oricărei aplicații AI sigure și de succes, instrumentele noastre pun, de asemenea, puterea în mâinile organizațiilor de a adopta modele pe scară mai largă, într-un mod sigur și controlat - atunci când putem introduce cele mai complicate și mai complexe date nestructurate ale unei organizații în formatul corect și de o calitate care poate fi folosită de modelele AI, acolo pot debloca valoarea reală a afacerii.

Platforma noastră oferă, de asemenea, utilizatorilor autorizați vizibilitate deplină asupra răspunsurilor noastre bazate pe inteligență artificială. Folosim abordări complet explicabile ale inteligenței artificiale, astfel încât utilizatorii cu permisiunea de a face acest lucru să poată folosi tablourile de bord interactive ale platformei pentru a se uita „sub capotă” și pentru a vedea exact cu ce modele de date funcționează, ce perspective au obținut și cum au ajuns. la ei. Acest lucru oferă clienților noștri o înțelegere cuprinzătoare și o pistă de audit a modului în care datele lor au fost utilizate pentru a informa luarea deciziilor; un pas extrem de important în a face răspunsurile bazate pe inteligență artificială să fie utilizabile și sigure pentru întreprinderi.

Cu Aiimi Insight Engine, urmăriți să rezolvați problema datelor subutilizate în cadrul întreprinderilor. Ați putea explica cum funcționează motorul și tipul de informații pe care le-a descoperit pentru companii?

O întreprindere tipică utilizează sute de sisteme diferite pentru a stoca date. Problema este că aceste sisteme devin rapid depășite și adesea nu vorbesc aceeași limbă. Ca urmare, informațiile din interiorul lor sunt pierdute sau uitate și sunt imposibil de găsit atunci când angajații au nevoie de ele. Cercetările recente Gartner arată că 47% dintre lucrătorii digitali se luptă să găsească informațiile necesare pentru a-și îndeplini în mod eficient sarcinile. Aiimi Insight Engine abordează această deconectare prin crearea unui strat de plasă de date deasupra unei organizații care conectează aceste surse disparate.

Aiimi Insight Engine descoperă, îmbogățește și conectează informații, astfel încât să poată fi accesate instantaneu de cei care au nevoie de ele – în plus, informațiile noi sunt deblocate prin combinarea seturilor de date deconectate anterior, cum ar fi datele de telemetrie structurate și transcrierea apelurilor nestructurate ale clienților. Acest lucru ajută echipele să realizeze eficiență și să culeagă informațiile necesare pentru a rezolva provocările de afaceri și pentru a identifica oportunități. În același timp, instrumentul identifică și securizează informațiile sensibile, ajutând organizațiile să-și reducă riscul operațiunilor. Desigur, informațiile despre date și posibilele cazuri de utilizare variază enorm de la o organizație la alta. Acesta este motivul pentru care lucrăm îndeaproape alături de clienții noștri, pentru a-i ajuta pe fiecare să obțină cele mai bune rezultate din Aiimi Insight Engine.

Lucrarea noastră recentă cu un departament guvernamental oferă un bun exemplu. Echipa lor de analiști trebuia să acceseze rezumate de informații precise din date din mai multe surse, pentru a furniza informații în timp util și precise guvernului și publicului. De obicei, au folosit date open-source, cum ar fi instituții de știri și site-uri web de încredere. Dar, odată cu creșterea constantă a acestui volum de date, găsirea, preluarea și colecționarea tuturor acestor informații devenise din ce în ce mai dificilă. Au avut nevoie de o soluție bazată pe inteligență artificială pentru a eficientiza acest proces și pentru a le permite să creeze aceste briefing-uri mai eficient și mai eficient. Ei au ales Aiimi Insight Engine pentru capacitatea sa de a procesa inteligent seturi mari de date – în acest caz, acele surse de știri și site-uri web – pentru a găsi informații relevante, înainte de a transforma aceste date într-un set consumabil de informații folosind modele securizate Generative AI și Extractive AI. Cu ajutorul tehnologiei noastre, ei au putut să-și sporească eficiența și să permită luarea deciziilor mai eficiente.

Riscurile IA din „umbră” pot fi substanțiale pentru companii. Ați putea să definiți ce este IA din umbră și să discutați despre riscurile asociate cu aceasta?

„Shadow AI” se referă la momentul în care angajații fixează instrumente AI (cum ar fi ChatGPT) în sistemele lor de lucru pentru ușurință și eficiență, fără ca angajatorul să cunoască sau să-și dea acordul cu această tehnologie. Angajații pot avea intenții bune. Dar AI umbră poate prezenta riscuri serioase pentru securitatea datelor.

În primul rând, angajații pot furniza informații sensibile modelelor AI fără să-și dea seama – și nu există nicio garanție că aceste date nu vor ajunge în domeniul public. Instrumentele AI generative care nu au fost verificate de liderii IT pot fi, de asemenea, nesigure și pot produce rezultate inexacte, mai ales dacă sunt utilizate pentru cazuri de utilizare neadecvate. Rezultatele inexacte care par a fi incredibil de convingătoare pentru utilizatori, cunoscute sub denumirea de „halucinații”, rămân adesea nedetectate. Iar consecințele deciziilor proaste care urmează au potențialul de a fi extrem de costisitoare pentru companii.

Pentru a evita IA umbră, este important să educați echipele despre cum arată practica sigură și etică a AI și să oferiți îndrumări clare cu privire la instrumentele AI care pot și nu pot fi utilizate în siguranță la locul de muncă. Aș sfătui să evitați cu totul modelele publice de limbi mari atunci când vine vorba de datele dvs. corporative. În schimb, investiți în instrumente AI sigure, fiabile și robuste, care le permit lucrătorilor să-și facă treaba eficient și eficient. În acest fel, personalul nu va trebui să recurgă în primul rând la instrumente neautorizate, potențial nesigure.

Implementarea IA a întreprinderii în condiții de siguranță și securizare este esențială. Ce pași ia Aiimi pentru a asigura securitatea și integritatea soluțiilor sale AI?

Securitatea este integrată în Aiimi Insight Engine și în toată tehnologia noastră. Setul nostru de instrumente AI și guvernanța datelor încorporat oferă clienților noștri control complet, astfel încât aceștia să știe exact unde trăiesc datele lor personale sau sensibile (și pot remedia orice probleme) și cum funcționează platforma noastră AI în afacerea lor. De asemenea, aceștia pot „urmărește și urmări” fiecare interacțiune a utilizatorului cu sistemul lor AI și pot verifica automat sursele utilizate pentru răspunsurile generate de AI, cu trasabilitate completă și originea datelor. Deoarece folosim o gamă largă de modele AI, fiecare selectat automat de platforma noastră de IA pentru întreprindere pentru fiabilitatea, securitatea și costul lor pentru a îndeplini o anumită sarcină, putem controla strâns factori precum securitatea, viteza și costul pe baza cerințelor individuale ale clienților. De exemplu, asigurarea că modelele AI alese sunt utilizate în conformitate cu ISO 8000 sau că iau în considerare îndrumările NCSC, GDS și/sau principiile DevSecOps.

Privind în perspectivă, de ce evoluții viitoare în AI și managementul datelor sunteți cel mai încântat și cum se pregătește Aiimi să integreze aceste progrese în ofertele sale?

Posibilitățile pentru informații bazate pe date bazate pe inteligență artificială sunt nesfârșite – în special pentru organizațiile care obțin elementele fundamentale ale guvernării datelor, calitatea datelor și regăsirea informațiilor corecte. În acest moment, ne concentrăm pe explorarea celor mai bune cazuri de utilizare pentru GenAI în afaceri și pe dezvoltarea foii de parcurs a produselor în consecință. De exemplu, ajutăm clienții să identifice unde poate fi obținută cea mai mare valoare din AI, cum ar fi prin transformarea datelor nestructurate în formate structurate care pot fi apoi introduse în raportarea BI pentru a sprijini luarea deciziilor în aval. Acesta este un prim caz de utilizare excelent pentru companiile care au început să folosească AI. Oferă beneficii tangibile și are un ROI rapid și clar. De asemenea, sprijinim clienții noștri existenți să facă următorii pași cu AI și să ne asigurăm că profită la maximum de tehnologia în continuă evoluție.

Planificăm să ne extindem numărul de angajați și în anul care vine. Așteptăm cu nerăbdare să primim noi membri în comunitatea noastră diversă și incluzivă Aiimi. Această echipă consolidată ne va permite să continuăm să creștem, să inovăm și să ne îmbunătățim oferta în conformitate cu nevoile în evoluție ale clienților noștri.

Mulțumim pentru interviul minunat, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Aiimi.