Junyoung Lee, Președinte al Tehnologiei și CTO al Grupului Yanolja, Co-CEO la Yanolja Cloud – Seria de Interviuri

Yanolja este o companie tehnologică globală de top care oferă servicii cuprinzătoare bazate pe date pentru a îmbunătăți experiențele atât pentru întreprinderile din industria călătoriilor, cât și pentru călători. Platforma bazată pe cloud a Yanolja conectează peste 1,3 milioane de companii de călătorii din 206 de țări, oferind servicii verticale de inteligență artificială care îmbunătățesc eficiența și profitabilitatea pentru afaceri, în timp ce ridică calitatea experiențelor pentru călători.

Înainte de a se alătura Yanolja, Junyoung a avut o carieră remarcabilă la Google (GOOGL ), unde a lucrat aproape două decenii în diverse roluri, inclusiv inginer software, manager de inginerie și director de inginerie. El a fost primul angajat coreean la Google la nivel global, iar în timpul mandatului său, a contribuit la numeroase inițiative de inginerie deosebite.

Experiența anterioară a lui Junyoung include roluri de inginerie software la Yahoo și Samsung Electronics, unde a dezvoltat și a perfecționat expertiza sa tehnică.

Ați avut o călătorie incredibilă de la Google la Yanolja, inclusiv un rol în crearea Google Korea. Ce v-a motivat să faceți tranziția de la un gigant al tehnologiei la o companie în creștere rapidă, cum ar fi Yanolja?

Călătoria mea a început ca primul vorbitor nativ coreean angajat la sediul central Google din California, unde am ajutat ulterior la crearea Google Korea. În cei peste două decenii petrecuți la Google, am văzut cum datele și tehnologia pot transforma vieți și pot stimula inovații semnificative. Cu toate acestea, deși aceste progrese au fost impactante, industria călătoriilor a rămas în urmă în ceea ce privește adoptarea tehnologiei de ultimă generație.

Când l-am cunoscut pe Sujin Lee, fondatorul Yanolja, viziunea sa de a aborda ineficiențele și provocările din industria călătoriilor a rezonat puternic. Călătoriile implică visarea, planificarea, rezervarea și împărtășirea – procese care generează cantități imense de date. Cu toate acestea, aceste date au rămas în mare măsură subutilizate. Angajamentul Yanolja de a utiliza inteligența artificială și platforme avansate de date pentru a îmbunătăți aceste experiențe a fost inspirator. A fost o oportunitate unică de a mă alătura unei companii aflate în fruntea transformării unei întregi industrii.

Viziunea îndrăzneață a Yanolja, alimentată de inteligența artificială și de lacul nostru de date proprietar, ne permite să rafinăm și să îmbunătățim datele pentru a crea soluții de inteligență artificială verticale specializate pentru sectoarele călătoriilor și ospitalității. Această abordare nu numai că îmbunătățește eficiența operațională, dar redefinește și experiențele clienților, poziționând Yanolja ca lider global în tehnologia călătoriilor.

Ca lider în spațiul inteligenței artificiale, ce lecții din experiența dvs. de la Google și din rolurile anterioare au fost cele mai impactante în modelarea abordării dvs. de a stimula inovația în inteligență artificială la Yanolja?

Două lecții cheie au modelat abordarea mea. În primul rând, tehnologia trebuie să fie centrată pe oameni. Ritmul inovației adesea depășește capacitatea oamenilor de a se adapta, astfel încât designul intuitiv este esențial pentru adoptarea mai largă. În al doilea rând, datele reprezintă baza inteligenței artificiale. Dacă datele sunt incomplete sau defecte, rezultatele inteligenței artificiale pot fi inexacte sau chiar dăunătoare, la fel ca un copil care acționează pe baza unor experiențe înșelătoare.

La Yanolja, prioritizăm integritatea datelor pe întreg lanțul valoric al călătoriilor. Asigurându-ne că datele care curg prin sistemele noastre sunt exacte, oferim soluții securizate și transparente atât pentru partenerii noștri B2B, cât și pentru clienții finali. Aici abordarea noastră de inteligență artificială verticală devine critică – ne specializăm în soluții de inteligență artificială specializate pentru industria călătoriilor, generând rezultate măsurabile care îmbunătățesc direct profitabilitatea și satisfacția clienților.

Cum a influențat experiența dvs. de a lucra în diferite țări și ecosisteme tehnologice (Coreea de Sud, Silicon Valley) stilul dvs. de conducere și viziunea asupra tehnologiei?

La Google, în Silicon Valley, am colaborat cu echipe din întreaga lume pe servicii globale, ceea ce mi-a învățat importanța alinierii echipelor diverse către un obiectiv comun. La Yanolja, conduc în prezent echipe de cercetare și dezvoltare din Coreea, India, Israel și Europa, unindu-le ca “Echipa Yanolja” pentru a stimula inovația și a executa proiecte în mod colaborativ.

Experiența mea din Silicon Valley mi-a întărit nevoia de a echilibra prioritățile comerciale pe termen scurt cu investițiile tehnologice pe termen lung. În timp ce soluțiile imediate abordează provocări presante, inovația durabilă necesită lucrări fundamentale. La Yanolja, integrăm date și inteligență artificială pentru a aborda nevoile comerciale actuale, în timp ce construim o platformă pentru leadershipul viitor în industria tehnologiei călătoriilor.

Cum utilizează Yanolja inteligența artificială pentru a transforma industria călătoriilor și a ospitalității, în special în domenii precum eficiența operațională și experiența clienților?

Industria călătoriilor a fost mult timp lentă în a adopta schimbări tehnologice. Multe operațiuni în ospitalitate și rezervări rămân încă manuale sau ineficiente, limitând atât productivitatea, cât și potențialul de creștere. La Yanolja, am introdus soluții conduse de inteligență artificială pentru a aborda aceste lacune.

De exemplu, soluția noastră de preț dinamic utilizează inteligența artificială și învățarea automată pentru a automatiza ajustările de preț în timp real, afectând direct veniturile hotelurilor prin înlocuirea proceselor manuale cu decizii bazate pe date. Similar, serviciile noastre de planificare a călătoriilor alimentate de inteligență artificială oferă itinerarii personalizați și rute de călătorie optimizate, îmbunătățind experiențele clienților.

Dincolo de aceste exemple, Yanolja aplică inteligența artificială în servicii de asistență pentru clienți, marketing, optimizarea fluxului de lucru și dezvoltarea de produse. Soluțiile noastre de inteligență artificială verticală sunt specializate pentru a răspunde nevoilor unice ale afacerilor din călătorii, permițându-ne să conducem transformarea industriei prin crearea de sisteme inovatoare, eficiente și centrate pe client.

Yanolja operează în peste 200 de țări. Care sunt provocările și oportunitățile care vin odată cu scalarea soluțiilor de inteligență artificială pentru o audiență globală atât de diversă?

Scalarea soluțiilor de inteligență artificială la nivel global necesită înțelegerea nevoilor diverse ale piețelor, în timp ce se valorifică insight-urile comune. De exemplu, inteligența noastră artificială de preț dinamic se adaptează fără efort la piețe precum Africa de Sud, India și Coreea, utilizând un singur model care identifică modele de preț universale din lacul nostru de date.

O provocare semnificativă este depășirea barierelor lingvistice. Pentru a aborda această problemă, am dezvoltat unelte alimentate de inteligență artificială, cum ar fi traducerile de imagini contextuale, care permit vorbitorilor non-coreeni să acceseze conținut localizat în engleză, japoneză și chineză. Astăzi, Yanolja susține peste 60 de limbi, reflectând angajamentul nostru față de incluzivitate și accesibilitate globală.

Yanolja oferă o suită integrată de soluții, cum ar fi PMS-ul bazat pe cloud, motoarele de rezervare și sistemele de plată. Puteți împărtăși insight-uri despre modul în care aceste sisteme utilizează inteligența artificială pentru a îmbunătăți productivitatea și personalizarea?

Am integrat inteligența artificială în sistemul nostru de management hotelier bazat pe cloud pentru a simplifica operațiunile. De exemplu, interfața noastră de inteligență artificială permite managerilor de hotel să interogheze sarcini precum atribuirile de camere sau rapoartele operaționale în mod conversațional, simplificând procese complexe.

În plus, uneltele noastre de asistență pentru clienți alimentate de inteligență artificială ne ajută să automatizăm clasificarea și prioritizarea întrebărilor, reducând timpul de răspuns cu 40%. Aceste inovații, combinate cu soluțiile noastre de inteligență artificială verticală, asigură eficiență operațională și personalizare pentru toți stakeholderii.

Cum ajută lacul de date proprietar al Yanolja la deblocarea de noi aplicații de inteligență artificială, și ce rol joacă calitatea datelor în succesul soluțiilor dvs.?

Inteligența artificială continuă să deblocheze potențialul datelor subutilizate, transformând agențiile de călătorii online în agenți de călătorie hiper-personalizați și îmbunătățind experiențele clienților. Focusul Yanolja asupra inteligenței artificiale verticale asigură că soluțiile noastre oferă un impact măsurabil, stabilindu-ne ca lideri în ecosistemul în evoluție al călătoriilor.

Pe măsură ce privim spre viitor, ne imaginăm inteligența artificială nu doar optimizând rezervările de călătorii sau itinerariile, ci permițând experiențe de călătorie integrate și fără efort. Insight-urile alimentate de inteligență artificială vor împuternici afacerile să prevadă și să satisfacă nevoile clienților mai eficient, asigurând că fiecare aspect al călătoriei unui călător este personalizat și optimizat. Pentru a realiza acest lucru, Yanolja construiește o platformă de date pentru călătorii, specializată pentru industrie, care include conectivitate, o sursă unică de adevăr prin lacul de date și tehnologii bazate pe inteligență artificială și învățare automată – toate acestea fiind esențiale pentru menținerea calității datelor și deblocarea de noi aplicații.

Care sunt tendințele pe care le vedeți modelând viitorul inteligenței artificiale în industria călătoriilor, și cum se poziționează Yanolja pentru a conduce în acest spațiu?

Inteligența artificială este pe punctul de a revoluționa industria călătoriilor, deblocând potențialul vast al datelor subutilizate. În următorul deceniu, vom asista la o schimbare de la simple platforme de rezervare la agenți de călătorie sofisticați, alimentați de inteligență artificială, care oferă experiențe de călătorie hiper-personalizate. Acești agenți de inteligență artificială nu numai că vor ajuta la planificarea călătoriilor, dar vor asista și la luarea deciziilor în timp real pe parcursul călătoriei.

La Yanolja, suntem în fruntea acestei transformări, concentrându-ne pe inteligența artificială verticală – creând aplicații specializate care abordează provocările unice ale industriei călătoriilor. Soluțiile noastre bazate pe date sunt deja ajută afacerile să optimizeze operațiunile, să personalizeze serviciile și, în cele din urmă, să îmbunătățească satisfacția clienților.

Viitorul va vedea, de asemenea, o integrare mai mare a inteligenței artificiale pe tot parcursul călătoriei, de la momentul în care un client visează la călătoria sa până la momentul în care împărtășește experiența sa post-călătorie. Ne poziționăm pentru a conduce această schimbare, investind masiv în capacitățile de inteligență artificială care vor continua să perturbe și să redefinească modul în care funcționează industria călătoriilor.

Ca cineva care a construit și a gestionat echipe la Google Korea și acum la Yanolja, ce sfaturi aveți pentru stimularea inovației și colaborării în echipele tehnologice?

Mai întâi și mai presus de toate, este important să aveți o viziune și o misiune clare și durabile pentru ceea ce urmăriți să realizați cu tehnologia. Fiecare persoană aduce puteri unice la masa discuțiilor. Cu toate acestea, indiferent de cât de talentată este o grupă de oameni, dacă nu sunt aliniați în direcția lor, riscă să rămână în urmă în mediul extern în schimbare rapidă al erei inteligenței artificiale. Cred că ceea ce este necesar astăzi nu este un geniu care nu poate colabora, ci o echipă de 10 indivizi cu o echipă excepțională. Este vorba despre a lua 10 bucăți de lemn – fiecare diferită ca formă, mărime și culoare – și a le transforma într-o operă de artă unică. Scopul final este de a crea ceva care îmbunătățește viețile oamenilor din întreaga lume. Acesta, cred, este rolul echipelor tehnologice în era inteligenței artificiale.

Unde vedeți Yanolja în următorii 5-10 ani, în special în căutarea sa de a deveni un lider global în tehnologia călătoriilor?

Părăsirea unei companii bine stabilite din Silicon Valley pentru a mă alătura Yanolja a fost determinată de obiectivul meu de a perturba industria călătoriilor la nivel global ca o companie tehnologică, valorificând datele. Acest proces este deja în desfășurare, iar ritmul este în creștere. La nucleul acestei transformări se află inteligența artificială. Inovația prin tehnologie reconfigurează lumea, iar ca executiv tehnologic, este rolul și responsabilitatea mea să asigur că soluțiile conduse de inteligență artificială creează servicii care satisfac nevoile clienților și, în cele din urmă, conduc la succesul Yanolja.

Privind spre viitor, Yanolja își propune să fie fundamentul pentru inovația globală în călătorii, valorificând capacitățile noastre de inteligență artificială verticală pentru a construi un ecosistem de călătorii unit și eficient. În următorul deceniu, ne imaginăm soluțiile noastre conduse de inteligență artificială nu doar îmbunătățind eficiența operațională, ci și creând modalități complet noi pentru afaceri și consumatori de a experimenta călătoriile, perturbând industria în moduri pe care abia le-am început să explorăm.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Yanolja pot vizita Yanolja.