Joscha Koepke, Șef de Produs la Connectly – Seria de Interviuri

Joscha Koepke este Șef de Produs la Connectly, o platformă fără cod care vă permite să creați campanii și boturi interactive pentru a automatiza conversațiile bidirecționale – atât pentru lead-uri, cât și pentru clienți loiali – cu ușurință și la scară.

Connectly are o viziune de a crea infrastructura puternică a viitorului pentru a face acest lucru cât mai ușor posibil; permițând companiilor să opereze roata completă – marketing, vânzări, tranzacții, experiență clienți – toate în cadrul firului de alegere al clientului.

Ce v-a atras inițial la știința computerelor și la inteligența artificială?

Drumul meu către industria tehnologiei și managementul de produs, în special, a luat o cotitură neconvențională. Inițial, eram implicat în lumea dezvoltării de produse din sectorul îngrijirii părului. A existat ceva incredibil de încurajator în a mă scufunda în nevoile umane și în a stăpâni arta designului centrat pe utilizator. Cu toate acestea, m-am simțit atras de un mediu mai dinamic, ceea ce m-a determinat să încep o călătorie de aproape un deceniu la Google.

Începând în vânzări, am obținut informații inestimabile despre punctele slabe ale clienților și despre complexitatea construirii relațiilor. Această experiență a pus bazele tranziției mele către un rol de produs în cadrul organizației Ads.

Am crezut întotdeauna că viața și cariera sunt punctate de momente care ne provoacă să alegem între siguranță și risc. Alăturarea mea la Connectly a fost saltul meu în necunoscut – o decizie alimentată de entuziasmul de a construi ceva de la zero. Ca al patrulea angajat, înarmat cu mai mult decât o viziune și câteva slide-uri PowerPoint, am intrat într-o călătorie de creștere și învățare imensă.

Ați descris provocările de a trece la primele etape ale unei startup-uri ca fiind asemănătoare cu o avalanșă constantă care călătorește la viteză maximă, fiind aruncat de o valură uriașă. Ce v-a atras la viața haotică a unei startup-uri?

Ce m-a atras inițial la viața startup-ului a fost ritmul accelerat, cerințele continue și resursele limitate și datele pentru luarea deciziilor. A recunoscut călătoria startup-ului ca un maraton plin de sprinturi a fost crucială în experiența mea. Au existat zile în care m-am simțit în vârful lumii și altele în care drumul înainte era cel mai tulbure. A accepta această dinamică, a înțelege că fiecare zi aduce propriile provocări și oportunități a fost cheia. Această perspectivă ne-a ajutat pe mine și pe Connectly, în ansamblu, să navigăm prin momente incerte, în special atunci când am rafinat potrivirea noastră de produs-piață, permițându-ne să ne adaptăm și să evoluăm rapid. Startup-urile de obicei nu mor din cauza concurenței, ci din cauza lipsei de reziliență și de focalizare.

În același articol, ați menționat și importanța gândirii bazate pe principii de bază, care sunt câteva moduri în care aceste principii de bază sunt aplicate la Connectly?

Principiul de produs 1: Acțiunea oferă informații: Este ușor să stai într-o cameră și să intelectualizezi despre învățămintele și ipotezele posibile (am petrecut zile făcând acest lucru), și este o capcană în care managerii de produs cad ușor. Fiecare experiment pe care l-am lansat cu clienți reali, indiferent de cât de mic, ne-a oferit mai multe învățămintele decât orice abordare teoretică. Înainte de orice test sau lansare, definim un set de ipoteze, și fiecare acțiune devine un experiment. Rezultatele, indiferent dacă sunt un succes sau un eșec, ne oferă o direcție mai clară pentru următorii pași.

Punând “lupa noastră de principii de bază” pe aceasta, căutăm date fundamentale în loc de a face ipoteze sau de a ne baza pe cunoștințe de mână a doua. Prin acțiune, strângem aceste informații primare, permițându-ne să ne bazăm deciziile pe experiență directă, și nu pe zvonuri sau teorii.

Principiul de produs 2: Gândește-te mare, începe mic: Începând mic, cu o singură funcție sau o nișă de piață specifică, putem valida ipotezele noastre, rafina abordarea noastră și înainta treptat către viziunea noastră generală. La Connectly, misiunea noastră este de a automatiza fiecare conversație de vânzări cu inteligență artificială. Dar, pentru a evita a fi copleșiți și pentru a asigura un impuls constant înainte, ne îngustăm focusul.

Punând “lupa noastră de principii de bază” pe aceasta, descompunem produsul Connectly la scopul său fundamental, care este de a rezolva nevoile unui utilizator care are nevoie de ajutor în decizia sa de cumpărare. În timp ce scopul nostru final este vast (automatizarea tuturor conversațiilor de vânzări), începem prin a aborda o singură nevoie fundamentală (sfătuind un client interesat de a cumpăra un tricou alb). Pe măsură ce validăm și învățăm din aceasta, putem extinde, dar rămânem întotdeauna ancorați în adevărurile esențiale pe care le-am descoperit.

Principiul de produs 3: Simplificați viețile clienților noștri: Angajamentul nostru la Connectly este ca fiecare funcție pe care o lansăm să facă interacțiunile mai lipsite de efort pentru afaceri și consumatori finali. Prin a ne întreba constant “Cum simplifică aceasta parcursul utilizatorului?”, ne asigurăm că produsul nostru rămâne aliniat cu nevoile și dorințele utilizatorilor noștri.

Punând “lupa noastră de principii de bază” pe aceasta, suntem îndemnați să ne întrebăm: “Ce este cel mai direct mod în care putem oferi această valoare?” De exemplu, am observat o utilizare crescută a instrumentului nostru de campanie prin API. Am direcționat anterior clienții către documentația noastră API. Cu toate acestea, după ce am aplicat principiile de bază pentru a identifica valoarea cea mai directă, am integrat un buton “copiază” în fluxul nostru de construire a campaniilor. Acest lucru permite utilizatorilor să copieze instantaneu un cURL preconfigurat, permițând acțiune imediată fără a fi nevoie să se adâncească în documentația noastră API mai întâi.

Puteți discuta pe scurt cum este utilizată Generarea îmbunătățită de recuperare (RAG) la Connectly pentru a proiecta un bot de vânzări conversațional?

Generarea îmbunătățită de recuperare (RAG) este o parte a arhitecturii noastre de inteligență artificială. Am antrenat, de asemenea, modele proprii și încorporări care performează mai bine decât benchmark-ul, în special în spațiul de încorporare multilingvă de produs. Un bot de vânzări conversațional bun are nevoie de acces la informații aproape în timp real, cum ar fi disponibilitatea stocului și actualizările de preț. Aici intervine RAG pentru a conecta botul nostru cu cataloagele de produse.

Cum au evoluat chatbot-urile pentru a înțelege și a se adapta mai bine la nuanțele limbajului uman, transformându-se din simple unelte în parteneri activi ai experiențelor digitale?

Ca Șef de Produs la Connectly, am observat transformarea chatbot-urilor în agenți proactivi și care învață. Aceste chatbot-uri efectuează acțiuni autonom, replică luarea deciziilor umane și învață din interacțiuni. O dezvoltare cheie este capacitatea lor îmbunătățită de a înțelege limbajul uman cu mai multă nuanță, datorită progreselor în procesarea limbajului natural și în modelele de limbaj mari.

Puteți elabora asupra modurilor în care chatbot-urile devin membri integrați ai echipelor din diverse industrii și asupra implicațiilor pentru dinamica interacțiunii umane și a inteligenței artificiale?

Chatbot-urile care devin membri integrați ai echipelor din industrii depășesc răspunsurile simple la întrebări; ele se adaptează interacțiunilor și au capacitatea de a reîntreba în timpul conversațiilor de vânzări, unde chatbot-ul utilizează cunoștințele sale extinse despre catalogul de produse pentru a ghida clienții prin întrebări de urmărire țintite. Această metodă restrânge eficient opțiunile, găsind produsul ideal pentru nevoile specifice ale clientului. De exemplu, dacă un client caută un tricou, chatbot-ul ar putea întreba “Este acest tricou pentru dvs. sau pentru altcineva? Aveți un buget și o preferință de culoare în minte?” reflectând abordarea unui vânzător priceput, urmând o secvență de idei sau pași pentru a rezolva recomandări complexe și a răspunde la întrebări.

Cum vedeți evoluția rolului chatbot-urilor în ceea ce privește luarea deciziilor autonome și învățarea din interacțiunile umane?

Chatbot-urile mature vor fi capabile să treacă fără efort de la vânzarea și recomandarea produselor în Brazilia sau California (adaptare la mediu) la luarea deciziilor cu privire la care produse să recomande (luarea deciziilor) și să îmbunătățească conversația de vânzări după ce primesc feedback sau nu reușesc să vândă un produs (învățare).

La Connectly, explorăm scenarii de joc pentru învățare, în care chatbot-urile se angajează în conversații simulate pentru a-și îmbunătăți strategiile, asemănător cu rolurile din trainingul de vânzări. Această învățare și adaptare continuă sunt cruciale pentru implementarea și distribuirea cu succes a chatbot-urilor.

Care este viziunea dvs. pentru viitorul chatbot-urilor?

Privind înainte, anticipăm îmbunătățiri ale inteligenței emoționale, în special într-o lume multimodală în care inteligența artificială poate interpreta emoții din ton și expresii faciale. Cu inovațiile continue în hardware și subiecte precum memoria din inteligența artificială, vor deveni mult mai realizabile în viitorul apropiat. Acest lucru va permite într-adevăr chatbot-urile de cumpărături personale care cunosc stilul și preferințele dvs. și pot să-și amintească ce vă place și ce nu vă place.

Pentru cititorii interesați, puteți oferi o scurtă descriere a ceea ce oferă Connectly cu fluxul său de automatizare a marketingului bazat pe inteligență artificială?

Connectly utilizează modele de inteligență artificială proprii pentru a ajuta companiile să-și automatizeze comunicările cu clienții și să vadă produsele lor de pe orice platformă de mesagerie. Platforma noastră fără cod vă permite să creați campanii și mini-boturi interactive pentru a automatiza conversațiile bidirecționale – atât pentru lead-uri, cât și pentru clienți loiali – cu ușurință și la scară.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Connectly ar trebui să viziteze Connectly.