Cum Inteligența Artificială Generativă Revoluționează Călătoriile

Inteligența artificială a fost comună de ceva timp în multe industrii, inclusiv în domeniul călătoriilor. De obicei, aceasta se manifestă în tehnologia predictivă cu algoritmi care trag concluzii pe baza unor seturi mari de date pentru a oferi recomandări.

În domeniul călătoriilor, analiza predictivă este utilizată pentru a oferi recomandări personalizate pentru hoteluri, zboruri și alte servicii. Modelele predictive sunt benefice atât pentru furnizorii de servicii de călătorie, cât și pentru clienții lor, deoarece pot găsi și compila eficient cele mai relevante opțiuni dintr-o cantitate imensă de alternative cu mult mai puțin timp și efort decât ar face-o manual.

Hopper este un exemplu excelent de utilizare a acestei tehnologii. Compania utilizează inteligența artificială pentru a prezice atât prețurile hotelurilor, cât și ale zborurilor, prin alimentarea algoritmilor cu cantități uriașe de date istorice, precum și tendințe actuale. Acest lucru nu numai că le oferă un avantaj competitiv în ceea ce privește oferirea celor mai bune prețuri, dar îi și deservește bine pe clienți. Prin prezicerea momentului în care să rezerve zboruri pe baza acelor date, plus un profil de călătorie unic al clientului, Hopper poate spune călătorilor cu exactitate când să rezerve zboruri pentru a economisi bani.

Cu toate acestea, inteligența artificială generativă este diferită și răstoarnă modul în care funcționează multe sectoare. Această nouă și interesantă iterație a inteligenței artificiale are potențialul de a face mult mai mult pentru călătorii, dincolo de ceea ce este disponibil în prezent. Nu numai că poate îmbunătăți experiența generală a clientului, dar o poate duce la un nivel cu totul nou, atât prin analiza conținutului existent, cât și prin crearea unor lucruri originale.

Deși este adevărat că inteligența artificială generativă utilizează încă o cantitate imensă de date existente pentru ieșirile sale, lucrul interesant este că se poate deosebi de simpla inteligență artificială predictivă. În domeniul călătoriilor, acest lucru se traduce prin scenarii în care inteligența artificială este antrenată pe o cantitate imensă de date de călătorie și, având acces la cea mai largă gamă de inventar și conținut disponibil de la furnizorii de călătorii, va putea răspunde cererilor specifice ale călătorilor cu produse și conținut personalizate și relevante.

Acesta este un adevărat progres revoluționar și interesant pentru o industrie care a fost destul de lentă în a se schimba de-a lungul deceniilor. Nu numai că va fi mai bine pentru clienți, dar cercetările arată că companiile care se bazează pe utilizarea inteligenței artificiale au, în mod constant, indicatori financiari mai buni și pot vedea până la 50% mai multe venituri.

Călătorii Beneficiază de Un Suport Mai Bun de la Chatbot-urile cu Inteligență Artificială Generativă

Jucătorii consacrați din industrie se îndreaptă spre inteligența artificială generativă pentru a crea soluții de asistență clienți mai bune, inclusiv rezolvarea problemelor și programele de fidelitate. Industria călătoriilor funcționează, în general, pe marje subțiri, și acest lucru înseamnă adesea că suportul live al oamenilor, deși foarte dorit de clienți, nu este durabil. Studiile au arătat că integrarea inteligenței artificiale în asistența clienților a permis rezolvarea a până la 80% din probleme cu o singură interacțiune, reducând stresul lucrătorilor umani și creând o experiență mai bună pentru clienți.

Unele companii, cum ar fi WestJet, utilizează deja chatbot-uri de asistență clienți alimentate de inteligență artificială pentru a analiza cererile generale și a decide când să implice un agent uman. Însă, putem să ne așteptăm la o adoptare și mai largă pe măsură ce inteligența artificială generativă va continua să progreseze. Acest lucru va însemna, de asemenea, că chatbot-urile existente vor fi actualizate, oferind călătorilor o experiență mai umană și personalizată.

Navan, fostă TripActions, utilizează de asemenea inteligență artificială generativă cu chatbot-ul său Ava, care asistă managerii de călătorii la rezervarea de călătorii. Compania aplică aceeași tehnologie pentru a scrie, testa, rafina și depana codul pentru a-și îmbunătăți în mod constant Ava, menținându-i înaintea concurenței. Pe de altă parte, giganții din industria călătoriilor se bazează adesea pe o echipă stabilită de dezvoltatori umani, care sunt limitați în ceea ce privește cantitatea și viteza de lucru, ceea ce duce la implementarea mai lentă a noilor funcționalități.

Inteligența Artificială Generativă Ofere Un Turism Unic

Internetul este o comoară de oportunități de călătorie. Indiferent dacă căutați destinații, atracții turistice, noi aventuri, oferte excelente sau un loc de cazare, cantitatea imensă de conținut disponibil este copleșitoare. În timp ce un agent de călătorie excelent vă poate ajuta să treceți prin zgomot, chiar și experții pot petrece ore pentru a parcurge toți pașii pentru a rezerva călătoria perfectă.

Cu inteligența artificială generativă, companiile de călătorii vor putea oferi călătorii unice și personalizate, pe baza conversațiilor cu chatbot-urile, precum răspunsurile pe care le oferiți unui agent de călătorie. Înainte de această descoperire, interfața chatbot-ului online încerca doar să răspundă la întrebări de bază. Cu utilizarea inteligenței artificiale generative și a algoritmilor mai inteligenți, clientul va primi ieșiri de călătorie mai cuprinzătoare și unice, aproape ca o previzualizare completă a călătoriei, posibil chiar cu conținut video într-o anumită perioadă.

Încotro Se Îndreaptă Era Inteligenței Artificiale Generative în Domeniul Călătoriilor?

Partea cea mai interesantă a adoptării acestei noi inteligențe artificiale este că suntem încă în primele etape ale inteligenței artificiale generative. De fapt, conform Accenture, doar 13% din companiile de călătorii au alocat suficiente resurse pentru inteligența artificială pentru a-și valorifica pe deplin potențialul. Ceea ce vedem acum este doar o mică parte din ceea ce va putea face în cele din urmă pentru industrie.

Giganții tehnologiei de călătorie adoptă această tehnologie la un ritm uimitor. Expedia și Kayak sunt primele care au integrat cu chatbot-ul ChatGPT al Open AI. Ei au dezvoltat plugin-uri care permit utilizatorilor să aibă conversații naturale cu motoarele de căutare, să obțină acces la detalii specifice despre zboruri, cazare și experiențe și să rezerve călătorii direct prin site-urile Expedia și Kayak. Mai multe experimente cu această tehnologie urmează să vină, deci este o aventură nouă atât pentru călători, cât și pentru agenții de călătorie.

Ne putem aștepta și la faptul că companiile tinere vor valorifica această tehnologie la maximum, deoarece sunt suficient de agile pentru a experimenta și a împinge limitele proceselor stabilite. Studiul Accenture menționează că ne putem aștepta să vedem numărul de companii care urmăresc cu seriozitate inteligența artificială avansată să se dubleze până în 2024. Noi modele de afaceri și produse proaspete vor acoperi totul, de la achiziția de clienți la motoare de căutare avansate și asistenți de inteligență artificială generativă care pot ajuta călătorii să rezerve o călătorie complet unică de la început până la sfârșit.

Această perioadă din istorie pare asemănătoare cu zilele de început ale industriei, când viitorul era un orizont larg deschis și oricine putea deveni următorul nume mare. Putem vedea chiar și apariția unor noi unicorni sau asemenea în viitor. Suntem în mijlocul celei de-a treia revoluții tehnice a călătoriilor, și suntem probabil să vedem inovații pe care nimeni nu a îndrăznit să le viseze încă.