Cum Revoluționează Inteligența Artificială Generativă Industria Călătoriilor

Inteligența artificială a devenit comună de ceva timp în multe industrii, inclusiv în industria călătoriilor. De obicei, aceasta se manifestă în tehnologia predictivă cu algoritmi care trag concluzii pe baza unor seturi mari de date pentru a oferi recomandări.

În industria călătoriilor, analiza predictivă este utilizată pentru a oferi recomandări personalizate pentru hoteluri, zboruri și alte servicii. Modelele predictive sunt benefice atât pentru furnizorii de servicii de călătorie, cât și pentru clienții lor, deoarece pot găsi și compila eficient cele mai relevante opțiuni dintr-un număr masiv de alternative, cu mult mai puțin timp și efort decât ar fi necesar manual.

Hopper este un exemplu excelent de utilizare a acestei tehnologii. Compania utilizează inteligența artificială pentru a prezice atât prețurile hotelurilor, cât și tarifele aeriene, prin alimentarea algoritmilor cu cantități uriașe de date istorice, precum și tendințe actuale. Acest lucru nu numai că le oferă un avantaj competitiv în ceea ce privește oferirea celor mai bune prețuri, dar servește și clienților în mod corespunzător. Prin prezicerea momentului optim pentru rezervarea zborurilor pe baza datelor și a profilului unic de călătorie al clientului, Hopper poate indica cu exactitate călătorilor când să rezerve zboruri pentru a economisi bani.

Cu toate acestea, inteligența artificială generativă este diferită și răstoarnă modul în care funcționează multe sectoare. Această nouă și interesantă iterație a inteligenței artificiale are potențialul de a face mult mai mult pentru industria călătoriilor, dincolo de ceea ce este disponibil în prezent. Nu numai că poate îmbunătăți experiența generală a clientului, dar o poate ridica la un nivel cu totul nou, atât prin analiza conținutului existent, cât și prin crearea de conținut original.

Deși este adevărat că inteligența artificială generativă utilizează încă o cantitate masivă de date existente pentru ieșirile sale, aspectul interesant este că se poate distinge de simpla inteligență artificială predictivă. În industria călătoriilor, acest lucru se traduce prin scenarii în care inteligența artificială este antrenată pe o cantitate uriașă de date de călătorie și, având acces la cea mai largă gamă de inventar și conținut disponibil de la furnizorii de călătorii, va putea răspunde cererilor specifice ale călătorilor cu produse și conținut personalizate și relevante.

Acesta este un dezvoltare cu adevărat revoluționară și interesantă pentru o industrie care a fost destul de lentă în a se schimba de-a lungul deceniilor. Nu numai că va fi mai bun pentru clienți, dar cercetările arată că companiile care se bazează pe utilizarea inteligenței artificiale au indicatori financiari mai buni și pot ajunge la creșteri de până la 50% a veniturilor.

Călătorii primesc o mai bună asistență pentru clienți de la chatbot-urile cu inteligență artificială generativă

Jucătorii consacrați din industrie se îndreaptă către inteligența artificială generativă pentru a crea soluții de asistență pentru clienți mai bune, inclusiv soluții de suport pentru clienți și programe de fidelitate. Industria călătoriilor funcționează, în general, pe marje subțiri, și acest lucru înseamnă adesea că suportul live oferit de oameni, deși foarte dorit de clienți, nu este sustenabil. Studiile au arătat că integrarea inteligenței artificiale în asistența pentru clienți a permis rezolvarea a până la 80% din probleme cu o singură interacțiune, reducând stresul lucrătorilor umani și creând o experiență mai bună pentru clienți.

Unele companii, cum ar fi WestJet, utilizează deja chatbot-uri de asistență pentru clienți bazate pe inteligență artificială pentru a analiza solicitările generale și a decide când să implice un agent uman. Totuși, putem aștepta să vedem o adoptare și mai largă pe măsură ce inteligența artificială generativă continuă să evolueze. Acest lucru va însemna, de asemenea, că chatbot-urile existente vor fi actualizate, oferind călătorilor o experiență mai umană și personalizată.

Navan, fostă TripActions, utilizează de asemenea inteligență artificială generativă cu chatbot-ul său Ava, care asistă managerii de călătorii la rezervarea călătoriilor. Compania aplică aceeași tehnologie pentru a scrie, testa, rafina și debuga codul, îmbunătățind constant Ava și rămânând înaintea concurenței. Pe de altă parte, giganții industriei se bazează adesea pe o echipă stabilită de dezvoltatori umani, care sunt limitați în ceea ce privește cantitatea și viteza de lucru, ceea ce duce la implementarea mai lentă a noilor funcționalități.

Inteligența Artificială Generativă Oferă Călătorii Unice și Personalizate

Internetul este o comoară de oportunități de călătorie. Indiferent dacă căutați destinații, atracții turistice, aventuri noi, oferte excelente sau un loc de cazare, cantitatea imensă de conținut disponibil este copleșitoare. În timp ce un agent de călătorie excelent vă poate ajuta să treceți prin zgomot, chiar și experții de top pot petrece ore pentru a parcurge toți pașii necesari pentru a rezerva călătoria perfectă.

Cu inteligența artificială generativă, companiile de călătorii vor putea oferi călătorii unice și personalizate pe baza conversațiilor cu chatbot-urile, așa cum ar fi răspunsurile pe care le oferiți unui agent de călătorie. Înainte de această descoperire, interfața chatbot-ului online a încercat doar să răspundă la întrebări de bază. Cu utilizarea inteligenței artificiale generative și a algoritmilor mai inteligenți, clientul va primi ieșiri de călătorie mai cuprinzătoare și unice, aproape ca o previzualizare completă a călătoriei, posibil chiar și cu conținut video într-un moment dat.

Încotro se Îndreaptă Era Inteligenței Artificiale Generative în Industria Călătoriilor?

Partea cea mai interesantă a adoptării acestei noi inteligențe artificiale este că suntem încă în etapele incipiente ale inteligenței artificiale generative. De fapt, conform Accenture, doar 13% din companiile de călătorii au alocat suficiente resurse pentru a utiliza pe deplin capacitățile inteligenței artificiale. Ceea ce vedem acum este doar o mică parte din ceea ce va putea face în final pentru industrie.

Giganții tehnologiei de călătorie adoptă tehnologia la un ritm uimitor. Expedia și Kayak sunt primele care au integrat cu chatbot-ul ChatGPT al Open AI. Ei au dezvoltat plugin-uri care permit utilizatorilor să aibă conversații naturale cu motoarele de căutare, să obțină acces la detalii specifice despre zboruri, cazare și experiențe și să rezerve călătorii direct prin site-urile Expedia și Kayak. Mai multe experimente cu această tehnologie urmează să vină, așa că este o aventură nouă atât pentru călători, cât și pentru agenții de călătorie.

Putem aștepta, de asemenea, ca companiile tinere să valorifice această tehnologie la maximum, deoarece sunt suficient de agile pentru a experimenta și a împinge limitele proceselor stabilite. Studiul Accenture menționează că putem aștepta să vedem o creștere rapidă și semnificativă a numărului de companii care urmăresc cu seriozitate inteligența artificială avansată, mai mult decât dublându-se până în 2024. Noi modele de afaceri și produse proaspete vor acoperi totul, de la achiziția de clienți la motoare de căutare avansate și asistenți de inteligență artificială generativă care pot ajuta călătorii să rezerve o călătorie complet unică de la început până la sfârșit.

Acest moment din istorie ne amintește de zilele de început ale industriei, când viitorul era un orizont deschis și oricine putea deveni următorul nume mare. Putem vedea chiar și apariția unor noi unicorni sau asemenea în viitor. Suntem în mijlocul celei de-a treia revoluții tehnice a călătoriilor, și este probabil să vedem inovații pe care nimeni nu a îndrăznit să le viseze încă.