Cum Oamenii Digitali Îmbunătățesc Formarea Angajaților Prin Conversații Unice și Realiste

Formarea angajaților este esențială pentru a se adapta la un rol și a absorbi cultura companiei; de asemenea, le permite oamenilor să învețe noi abilități și să crească profesional. Cu toate acestea, entuziasmul de a lucra pentru o companie nouă sau de a fi promovat într-o poziție nouă se stinge în momentul în care emailul “formare angajați” apare în cutia de intrare.

În ciuda faptului că companiile din SUA au cheltuit peste 100 de miliarde de dolari pe soluții de învățare tradițională în 2022, webinariile, videolele preînregistrate și cursurile de astăzi sunt atât de plictisitoare și neinteresante încât angajații abia rețin vreun material. Companiile trebuie să renunțe la aceste metode de formare neinspirate și să se îndrepte spre tehnologia interfeței inteligente de ultimă generație pentru a oferi experiențe de învățare interactive, memorabile și la scară largă, în mod rentabil.

Limitările Metodelor Tradiționale de Formare a Angajaților

Există mai multe probleme cu metodele tradiționale de formare, care duc la consecințe costisitoare. Modul în care angajații interacționează cu materialul de învățare nu este propice reținerii informațiilor. Există puține, dacă nu deloc, oportunități pentru oameni să aplice materialul de învățare pe care tocmai l-au consumat.

Acest fenomen, descris de curba uitării, subliniază nevoia de metode de formare care să promoveze memorizarea prin aplicare. Odată ce învățarea se încheie, angajații pierd 70% din informații în decurs de 24 de ore, iar 90% este pierdut în decurs de o săptămână. În cele din urmă, companiile ajung să cheltuiască mai mult timp și bani pentru a reface formarea echipelor lor.

Formarea insuficientă poate afecta negativ retenția angajaților, cu un sondaj realizat de ClearCompany care arată că 94% dintre angajați ar rămâne mai mult timp în rolurile lor dacă companiile lor ar investi în dezvoltarea personalului. Problema este că organizațiile investesc în dezvoltarea personalului (în valoare de 100 de miliarde de dolari). Cu toate acestea, metodele sunt atât de ineficiente încât, din punctul de vedere al angajatului, pare că nu a existat niciun efort din partea angajatorului.

Angajații nu sunt nici siguri de capacitățile lor. Cercetările Gartner au arătat că 70% dintre angajați spun că nu și-au stăpânit abilitățile necesare pentru a-și face treaba, ceea ce ar putea explica de ce retenția este atât de scăzută.

Interfețele Inteligente de Ultimă Generație, Propulsate de Oameni Digitali: Cum Se Încadrează în Mediile de Formare?

Oamenii digitali sunt interfețe inteligente în timp real, construite pentru a ghida, educa și vorbi cu oamenii în timp real. Oamenii digitali personalizați oferă o modalitate scalabilă pentru angajați de a-și practica și rafina abilitățile prin scenarii de rol. În special, oamenii digitali utilizează dialoguri naturale și receptive pentru a crea conversații realiste care simulează ceea ce echipele vor întâlni în lumea reală.

De exemplu, oamenii digitali permit vânzătorilor să-și practice prezentările pe diferite seturi de abilități, cum ar fi gestionarea obiecțiilor, cunoașterea produsului și vânzarea suplimentară. Într-un mediu de îngrijire a sănătății, oamenii digitali reproduc conversații naturale și realiste pentru a ajuta asistenții medicali să-și exerseze procesul de preluare a pacienților, adică să ceară simptome, istoric medical, istoric medical familial, etc.

În contrast cu chatbot-urile tradiționale, oamenii digitali nu recită un script pre-scris, ci ascultă și răspund dinamic în timp real, în funcție de fluxul conversației. Ca o practică bună, gardurile de conversație ar trebui să fie întotdeauna integrate, astfel încât interacțiunea să rămână sigură și în conformitate cu marca. Cu acestea în loc și datorită inteligenței artificiale generative, oamenii digitali au o varietate aproape infinită de ieșiri conversaționale, asigurând că angajații sunt pregătiți să interacționeze cu clienții din lumea reală.

Beneficiile Formării Conducate de Oameni Digitali

Prin intermediul oamenilor digitali, companiile pot asigura că angajații sunt liberi să facă greșeli și să-și rafineze abilitățile într-un mediu controlat, unde nu există niciun risc de a pierde venituri sau de a ofensa un client real. Această capacitate de a practica în scenarii realiste și de a învăța din greșeli, fără stresul și anxietatea de a practica pe clienți reali, este perfectă pentru recrutarea de noi angajați și pentru a-i ajuta să-și construiască încrederea.

În alte cuvinte, angajații pot rafina abilitățile în condiții realiste, fără să poarte “în formare” pe ecuson. Mai mult, oamenii digitali permit oamenilor să rețină mai multe informații decât metodele tradiționale, deoarece există suficiente oportunități de a aplica informațiile nou învățate în timpul interacțiunilor simulate cu oamenii digitali.

Oamenii digitali, deși capabili să simuleze o varietate de interacțiuni, sprijină consistența în formarea angajaților. În filme, rebelii închid cele mai multe afaceri, dar în realitate, consistența și structura duc la cele mai bune rezultate.

Companiile pot utiliza oamenii digitali pentru învățare și dezvoltare pentru a face ciclurile de vânzări și practicile mai structurate, producând astfel angajați mai calificați, mai de încredere și mai cunoscători în proces. Oamenii digitali creează, de asemenea, angajați mai empatici, ceea ce este deosebit de util în mediile de îngrijire a sănătății.

Pe lângă îmbunătățirea eficacității generale a formării, angajații vor aprecia interacțiunile cu oamenii digitali. În comparație cu învățarea tradițională bazată pe text, învățarea cu oameni digitali a obținut scoruri mult mai mari în fiecare categorie, inclusiv scorul de eficacitate, reținerea aproape totală a informațiilor și recomandarea utilizatorilor.

Ce Capabilități Fac o Soluție Ideală de Om Digital?

Nu toate soluțiile de oameni digitali sunt create la fel, iar companiile trebuie să evalueze capacitățile fiecăreia înainte de a lua o decizie. Prin urmare, există mai multe caracteristici notabile, tipice pentru soluțiile de top, pe care companiile trebuie să le prioritizeze în căutarea lor.

De exemplu, o soluție de om digital de clasă mondială ar trebui să poată încorpora cu ușurință ghidurile specifice companiei, informațiile despre produse, limba brandului, cărțile de strategii, protocoalele, etc. Nu numai că această capacitate permite omului digital să rămână concentrat și să nu se abată de la subiect, dar asigură și că experiențele de învățare provin din probleme și interacțiuni reale legate de produsele și serviciile companiei. Soluțiile de oameni digitali de top vor utiliza, de asemenea, modele de limbaj mari, generare augmentată de recuperare și orchestratori de inteligență artificială pentru a asigura că conversația de formare este consistentă, privată și lipsită de halucinații ale inteligenței artificiale.

Toată lumea învață în moduri diferite și la ritmuri diferite, ceea ce înseamnă că, deși formarea ar trebui să acopere materialul consistent, nu ar trebui să fie aceeași experiență standardizată pentru fiecare angajat. Din fericire, soluțiile de oameni digitali de top pot personaliza experiențele de învățare pentru angajați, oferind unele feedback individualizat și nejudicios, cum ar fi modul în care a sunat, dacă a permis clientului să vorbească suficient sau dacă a spus ceva incorect, îmbunătățind astfel reținerea cunoștințelor.

Pe lângă faptul că sunt accesibile în timp real, 24 de ore pe zi și de pe dispozitive web, soluțiile avansate de oameni digitali sunt disponibile în multe limbi și dialecte, făcându-le perfecte pentru întreprinderile globale.

Necesitatea Dezvoltării și Retenției în Era Inteligenței Artificiale

Anxietatea legată de noile tehnologii este reală. Angajații așteaptă ca angajatorii să îi pregătească corespunzător pentru revoluția inteligenței artificiale. De asemenea, cu posibilitatea de a lucra de oriunde, oamenii sunt liberi să părăsească un loc de muncă dacă nu oferă o formare adecvată, subliniind nevoia de programe de retenție solide. În acest sens, este esențial ca organizațiile să utilizeze oamenii digitali, interfețele moderne, și să-și împuternicească forța de muncă prin experiențe de formare personalizate și extrem de interactive.