Cum îmbunătățesc oamenii digitali formarea angajaților prin conversații unice și realiste

Formarea angajaților este esențială pentru a se adapta la un rol și a absorbi cultura companiei; de asemenea, le permite oamenilor să învețe noi abilități și să crească profesional. Cu toate acestea, entuziasmul de a lucra pentru o companie nouă sau de a fi promovat într-o poziție nouă se stinge în momentul în care emailul “formare angajați” apare în cutia de intrare.

În ciuda faptului că companiile din Statele Unite cheltuie peste 100 de miliarde de dolari pe soluții de învățare tradițională în 2022, webinarurile, videoclipurile preînregistrate și cursurile de astăzi sunt atât de plictisitoare și neinteresante, încât angajații abia rețin vreun material. Companiile trebuie să renunțe la aceste metode de formare neinspirate și să se îndrepte spre tehnologia interfețelor inteligente de ultimă generație pentru a oferi experiențe de învățare interactive, memorabile și rentabile, la scară largă.

Limitările metodelor tradiționale de formare a angajaților

Există mai multe probleme cu metodele tradiționale de formare, care duc la consecințe costisitoare. Modul în care angajații interacționează cu materialul de învățare nu este favorabil reținerii informațiilor. Există puține, dacă există, oportunități pentru oameni să aplice materialul de învățare pe care tocmai l-au consumat.

Acest fenomen care descrie pierderea de informații este curba uitării, care subliniază nevoia de metode de formare care promovează memorizarea prin aplicare. Odată ce învățarea se încheie, angajații pierd 70% din informații în 24 de ore, iar 90% dispar într-o săptămână. În cele din urmă, companiile se trezesc cheltuind mai mulți bani și timp pentru a reface echipa.

Formarea insuficientă poate afecta negativ retenția angajaților, o anchetă a ClearCompany arătând că 94% dintre angajați ar rămâne mai mult timp în rolurile lor dacă companiile ar investi în dezvoltarea personalului. Problema este că organizațiile investesc în dezvoltarea personalului (în valoare de 100 de miliarde de dolari). Cu toate acestea, metodele sunt atât de ineficiente, încât, pentru angajat, pare că nu s-a făcut niciun efort din partea angajatorului.

Angajații nu sunt nici siguri de capacitățile lor. Cercetările Gartner au arătat că 70% dintre angajați spun că nu și-au însușit abilitățile necesare pentru a-și face treaba, ceea ce ar putea explica de ce retenția este atât de scăzută.

Interfețele inteligente de ultimă generație, alimentate de oameni digitali: Cum se potrivesc în medii de formare?

Oamenii digitali sunt interfețe inteligente în timp real, create pentru a ghida, educa și comunica cu oamenii în timp real. Oamenii digitali personalizați oferă o modalitate scalabilă pentru angajați de a-și practica și perfecționa abilitățile prin scenarii de rol. În special, oamenii digitali folosesc dialoguri naturale și receptive pentru a crea conversații asemănătoare celor umane, care simulează ceea ce echipele vor întâlni în lumea reală.

De exemplu, oamenii digitali permit vânzătorilor să-și practice prezentările pe diferite seturi de abilități, cum ar fi gestionarea obiecțiilor, cunoașterea produsului și vânzarea suplimentară. Într-un mediu de îngrijire a sănătății, oamenii digitali reproduc conversații naturale și realiste pentru a ajuta asistenții medicali să-și exerseze procesul de preluare a pacienților, adică solicitarea simptomelor, istoricului medical, istoricului medical al familiei etc.

În contrast cu chatbot-urile tradiționale, oamenii digitali nu recită un scenariu pre-scris, ci ascultă și răspund dinamic în timp real, în funcție de fluxul conversației. Ca o practică recomandată, gardurile de conversație ar trebui să fie întotdeauna integrate pentru a menține interacțiunea în siguranță și în conformitate cu marca. Cu acestea în loc, și datorită inteligenței artificiale generative (AI), oamenii digitali au o varietate aproape infinită de ieșiri conversaționale, asigurându-se că angajații sunt pregătiți să interacționeze cu clienții din lumea reală.

Beneficiile formării conduse de oameni digitali

Prin intermediul oamenilor digitali, companiile pot asigura ca angajații să fie liberi să facă greșeli și să-și perfecționeze abilitățile într-un mediu controlat, în care nu există riscul de a pierde venituri sau de a ofensa un client real. Această capacitate de a practica în scenarii realiste și de a învăța din greșeli, fără stresul și anxietatea de a practica pe clienți reali, este ideală pentru integrarea noilor angajați și pentru a-i ajuta să-și construiască încrederea în sine.

În alte cuvinte, angajații pot ajusta abilitățile în condiții realiste, fără să poarte “în formare” pe ecuson. Mai mult, oamenii digitali permit oamenilor să rețină mai multe informații decât metodele tradiționale, deoarece există suficiente oportunități de a aplica informațiile nou învățate în timpul interacțiunilor simulate cu oamenii digitali.

Oamenii digitali, deși capabili să simuleze o varietate de interacțiuni, susțin consistența în formarea angajaților. În filme, rebelii închid cele mai multe afaceri, dar în realitate, consistența și structura duc la cele mai bune rezultate.

Organizațiile pot utiliza oameni digitali pentru învățare și dezvoltare pentru a face ciclurile de vânzări și practicile mai structurate, producând astfel angajați mai calificați, mai de încredere și mai bine informați. Oamenii digitali creează, de asemenea, angajați mai empatici, ceea ce este deosebit de util în mediile de îngrijire a sănătății.

În plus față de îmbunătățirea eficacității generale a formării, angajații se vor bucura de a interacționa cu oamenii digitali. În comparație cu învățarea tradițională bazată pe text, învățarea cu oameni digitali a obținut scoruri mult mai mari în fiecare categorie, inclusiv scorul de eficacitate, reținerea aproape totală a informațiilor și recomandarea utilizatorilor.

Ce capacități fac o soluție de oameni digitali ideală?

Nu toate soluțiile de oameni digitali sunt create la fel, iar companiile trebuie să evalueze capacitățile fiecăruia înainte de a lua o decizie. Prin urmare, există mai multe caracteristici notabile, tipice pentru soluțiile de top, pe care companiile trebuie să le prioritizeze în căutarea lor.

De exemplu, o soluție de oameni digitali de clasă mondială ar trebui să poată încorpora cu ușurință linii directoare specifice companiei, informații despre produse, limbaj de marcă, cărți de protocol, protocoale etc. Nu numai că această capacitate permite oamenilor digitali să rămână concentrați și să nu se abată de la subiect, dar asigură și că experiențele de învățare provin din probleme și interacțiuni reale legate de produsele și serviciile companiei. Soluțiile de oameni digitali de top vor utiliza, de asemenea, modele de limbaj mari, generare augmentată și orchestratori de inteligență artificială pentru a asigura că conversația de formare este consistentă, privată și lipsită de halucinații ale inteligenței artificiale.

Toată lumea învață în moduri diferite și la ritmuri diferite, ceea ce înseamnă că, deși formarea ar trebui să acopere materialul consistent, nu ar trebui să fie aceeași experiență standardizată pentru fiecare angajat. Din fericire, soluțiile de oameni digitali de top pot personaliza experiențele de învățare pentru angajați, oferind unele feedback individualizat și non-judiciar, cum ar fi modul în care a sunat persoana, dacă a permis clientului să vorbească suficient sau dacă a spus ceva incorect, ceea ce îmbunătățește și mai mult reținerea cunoștințelor.

În plus față de faptul că sunt accesibile în timp real, 24 de ore pe zi, de pe dispozitive web, soluțiile avansate de oameni digitali sunt disponibile în multe limbi și dialecte, ceea ce le face ideale pentru întreprinderile globale.

Necesitatea dezvoltării și retenției în era inteligenței artificiale

Anxietatea legată de noile tehnologii este reală. Angajații așteaptă ca angajatorii să îi pregătească corespunzător pentru revoluția inteligenței artificiale. De asemenea, având în vedere posibilitatea de a lucra de oriunde, oamenii sunt liberi să părăsească un loc de muncă dacă nu oferă o formare adecvată, subliniind nevoia de programe solide de retenție. În acest sens, este esențial ca organizațiile să valorifice oamenii digitali, interfața modernă, și să-și împuternicească forța de muncă prin experiențe de formare personalizate și extrem de interactive.