Cum IA modifică peisajul corporativ în fața COVID-19

De Ero Georgiades, Director de Operare al Fountech Solutions.

Ultimii doisprezece luni au fost un punct de cotitură în spațiul corporativ. Pandemia COVID-19 în curs a făcut ca organizațiile din toate sectoarele să fie supuse unui set de cerințe în schimbare rapidă. În mod natural, acest lucru a însemnat că companiile, atât mari, cât și mici, au căutat soluții inovatoare pentru a naviga prin criză.

Termenul „noua normalitate” a fost un cuvânt cheie în această perioadă, și pe bună dreptate: o zi la birou arată acum foarte diferit față de începutul anului 2020. În mare parte, afacerile au fost reactive și fac ajustările necesare pentru a-și proteja operațiunile împotriva COVID-19. Ei accelerează strategiile de transformare digitală cu mult înainte de plan, automatizează mai multe procese decât oricând și, în general, adoptă tehnologii noi.

Cerințele de afaceri s-au schimbat radical, și atitudinea față de tehnologia nouă și emergentă, cum ar fi inteligența artificială (IA), se schimbă și ea. Mulți și-au dat seama că tehnologia este mai necesară ca oricând – o chestiune de protejare a afacerii, mai degrabă decât un lux opțional. Prin urmare, mă aștept ca acest impuls să continue mult după ce pandemia va trece, deoarece afacerile vor învăța că IA este mai accesibilă decât ar fi putut crede vreodată. Așadar, având în vedere acest lucru, iată câteva tendințe pe care afacerile ar trebui să le ia în considerare în 2021, pe măsură ce își conturează planurile pentru maturitatea digitală…

Investițiile în IA sunt în creștere

Mulți lideri de afaceri până acum ar fi putut fi sub impresia greșită că soluțiile bazate pe IA și automatizarea rămân în afara posibilităților lor. Acest lucru se datorează în parte faptului că există adesea mult jargon și exagerare în marketingul acestor produse, făcându-le să pară mai mari decât viața însăși. Dar, uneori, „IA” înseamnă pur și simplu că un produs este un software inteligent.

În mod fericit, pare că tendința se schimbă. Conform unor cercetări recente realizate de Fountech Solutions, tot mai multe afaceri alocă resurse pentru soluții inovatoare și bazate pe IA. Din cei 750 de lideri de afaceri chestionați, o parte semnificativă (30%) a declarat că au pilotat o soluție IA pentru prima dată de la izbucnirea pandemiei. Indiferent dacă este vorba de necesitate sau de realizarea valorii pe care IA o poate aduce, 40% dintre afaceri spun că intenționează să facă investiții în IA o prioritate în 2021.

Canalele de investiții vor varia, în mod natural, între afacerile din diferite sectoare. Cu toate acestea, pe măsură ce experimentul de lucru la distanță continuă, ne putem aștepta ca afacerile să-și direcționeze cheltuielile tehnologice către soluții care promovează colaborarea la locul de muncă, care pot fi utilizate pentru a sprijini clienții la distanță și care reduc povara asupra angajaților prin îmbunătățirea proceselor de prelucrare a numerelor. Într-adevăr, două treimi (66%) dintre afacerile care folosesc deja IA sunt de acord că aceasta le-a permis să optimizeze procesele interne și externe pentru a deveni mult mai eficiente.

Piața muncii în schimbare

În fața pandemiei, locurile de muncă se vor schimba – dar nu neapărat în rău. Pe lângă faptul că pot lucra în siguranță de acasă, angajații vor putea petrece mai mult timp din ziua de muncă pe sarcini mai pline de satisfacție și creative. Deja, adoptarea IA a făcut ca majoritatea (64%) a angajaților să fie mai mulțumiți de rolurile lor, iar companiile sunt clar interesate să capitalizeze această tendință pentru a promova o eficiență și o satisfacție mai mare în rândul forței de muncă.

Într-o lume care a temut odată o invazie de roboți care să le ia locurile de muncă și să le facă inutile abilitățile, faptul că aproape jumătate (41%) dintre angajatori intenționează să angajeze noi talente pentru a face față în special IA în anul următor ar trebui să fie un motiv de confort. În anii următori, va exista o cerere crescândă de lucrători care pot sprijini și lucra alături de mașini din ce în ce mai inteligente.

Pe lângă faptul că vor fi mai puțin implicați în sarcini mundane și care necesită multă muncă, angajații se pot aștepta și la schimbări în rolurile lor, deoarece companiile vor căuta astfel de „abilități moi”. Deși aceste abilități, care includ totul, de la leadership și încredere în sine la inteligență emoțională, pot fi adesea greu de definit sau cuantificat, afacerile le vor prețui mai mult ca oricând. Pe măsură ce uneltele de analiză a datelor și roboții IA încep să facă munca grea cu o marjă de eroare mult mai mică, angajații vor fi apreciați pentru capacitatea de a comunica și de a-și pune calitățile fundamental „umane” în valoare la locul de muncă, precum și pentru a lucra cu și a gestiona noile tehnologii. De fapt, în următorii 12 luni, una din două organizații (48%) intenționează să trimită angajații la traininguri legate de IA, ceea ce ar trebui să ofere o privire asupra a ceea ce urmează.

În cele din urmă, în general, afacerile recunosc beneficiile imense pe care IA le poate aduce organizației lor, fie că este vorba de o sănătate mai bună a liniei de jos, de o satisfacție mai mare a personalului, sau de un avantaj competitiv mai general, o acțiune, sau un avantaj competitiv mai general. Pe tot parcursul pandemiei și dincolo de ea, este îmbucurător să vedem organizații care se schimbă în bine datorită noilor tehnologii și lideri de afaceri care, în sfârșit, încep să înțeleagă automatizarea. Mă aștept să văd cum se dezvoltă aceste tendințe în lunile și anii care urmează.