Reducerea decalajului digital: Rolul strategiilor centrate pe platformă bazate pe IA în crearea de întreprinderi pregătite pentru viitor

Pe măsură ce trecerea către un amestec de modele tradiționale și de lucru la distanță devine mai pronunțată, iar așteptările consumatorilor depășesc capacitățile sistemelor vechi, directorii sunt în căutarea unor infrastructuri digitale adaptabile, capabile de reacție imediată. Cu toate acestea, această căutare a progresului digital descoperă o ruptură semnificativă: în timp ce departamentele IT se concentrează pe crearea de infrastructuri rezistente, unitățile de afaceri sunt mai preocupate de îmbunătățirea interfeței digitale pentru consumatori. Fuzionarea acestor două priorități - realizarea unei legături unificate între bazele tehnologice și implicarea clienților - este acum esențială pentru succesul viitor.

Organizațiile aflate în fruntea curbei digitale se disting prin procesele lor holistice, orientate către clienți, adoptarea crescută a inteligenței artificiale (AI) și automatizării și colaborarea simplificată cu partenerii. Aceste entități apelează la platforme digitale rezistente pentru a consolida conexiunile interne și externe. Aceste organizații realizează o integrare cuprinzătoare împletind în mod intenționat experiențele clienților, angajaților, partenerilor și comunității cu tehnologii și proceduri de bază.

Componentele critice ale unei strategii digitale centrate pe platforme

Platformele joacă un rol esențial în confruntarea cu provocările de modernizare și eficiență operațională. Actuala trecere de la dilema tradițională „construiți sau cumpărați” către un model care pune în valoare personalizarea și integrarea permite companiilor să reducă sarcinile moștenite prin înlocuirea sau modernizarea elementelor modulare, după cum este necesar.

Constatări de la a studiu condus de Forrester, comandat de EdgeVerve, indică faptul că majoritatea factorilor de decizie din organizațiile mari percep o strategie centrată pe platformă ca un accelerator crucial al transformării digitale. Mai exact, 70% sunt de acord că utilizarea platformelor pentru a reduce decalajul dintre afaceri și inițiative tehnologice are ca rezultat întreprinderi digitale mai eficiente. În plus, 66% prevăd o creștere a satisfacției clienților prin astfel de strategii, subliniind potențialul lor de a amplifica competențele organizaționale și de a genera experiențe pozitive pentru clienți.

Strategii centrate pe platforme pentru o transformare cuprinzătoare

O strategie digitală care evidențiază platformele ca fiind esențiale pentru promovarea conexiunilor și a vizibilității în peisajele corporative și IT este promițătoare pentru îmbunătățirea capacităților umane și pentru a genera eficiențe esențiale în cadrul organizațiilor. Explorarea elementelor cheie dezvăluie:

1. Conectivitate îmbunătățită: organizațiile cu practici avansate de conectivitate au șanse de 1.7 ori mai mari să asiste la o valoare semnificativă din eforturile lor de transformare digitală. Liderii acestor organizații înțeleg importanța îmbunătățirii conexiunilor în ecosistemul partenerilor, îmbinând inteligența umană și inteligență artificială și integrând date și rețele pentru transformarea digitală de succes.
2. Concentrare pe potențialul uman: prioritizarea automatizării și a unei abordări bazate pe inteligența artificială înseamnă o investiție pe termen lung în capacitatea umană. Companiile profund implicate în transformarea digitală sunt mai înclinate să sporească eforturile umane, 72% considerând integrarea talentelor umane și AI ca o cerință fundamentală a strategiei lor digitale. În plus, 71% se concentrează pe automatizarea interacțiunilor cu clienții pentru a spori implicarea clienților și angajaților.
3. Adoptarea cloud și platformei: organizațiile cu o perspectivă digitală matură și un angajament față de conectivitate conduc ușor în adoptarea soluțiilor cloud și platformei. Potrivit sondajului Forrester – EdgeVerve, aproximativ 60% dintre respondenți folosesc deja metode bazate pe platformă pentru integrarea tehnologică, cei mai avansati în călătoria lor digitală punând accent pe extinderea funcționalităților platformei, în special printr-un model platform-as-a-service.
4. Ecosisteme de parteneri eficiente: pentru organizațiile de vârf, cultivarea ecosistemelor de parteneri de impact și interconectate reprezintă un pas transformator. Realizarea sinergiei între IT și unitățile de afaceri, alături de parteneri, date și rețele, este o prioritate de top pentru 78% dintre liderii digitali, subliniind importanța acesteia în înființarea de entități digitale de succes.
5. Utilizarea tehnologiilor emergente: liderii din industrie folosesc din ce în ce mai mult AI generativ pentru a îmbunătăți serviciile, experiențele și productivitatea, cu scopul de a obține o creștere remarcabilă și de a depăși concurenții. Acești lideri sunt mai dedicați să investească în IA generativă, directorii lor fiind mai dispuși să încorporeze încrederea ca aspect fundamental al adoptării acesteia, concentrându-se pe aplicații practice și cuantificabile. Investițiile sunt direcționate în special către procesarea limbajului natural, asistenți autonomi la locul de muncă și AI transparentă pentru a stimula integrarea, automatizarea și inteligența, bazându-se pe date de afaceri proprietare pentru a dezvolta modele și aplicații AI generative.

Strategii pentru dezvoltarea unei strategii digitale centrate pe platformă pentru un impact optim

Într-o eră din ce în ce mai influențată de IA generativă, centrarea pe platformă nu este doar un avantaj competitiv, ci un plan de supraviețuire. Prin orchestrarea ecosistemelor de talent și tehnologie, platformele vor servi drept incubatoare pentru inovare, încurajând colaborarea dintre oameni și inteligența artificială fără a înlocui rolurile umane. În schimb, această sinergie va transforma forța de muncă, introducând noi roluri care necesită abilități în comunicare, gândire critică și considerații etice într-o lume bazată pe inteligență artificială.

Recomandări

• Aliniați obiectivele de afaceri și resursele IT cu instrumente, sisteme și valori axate pe tehnologia centrată pe client. Începeți cu obiectivele de transformare în fazele inițiale, asigurând alinierea către o întreprindere coerentă.
• Acordați prioritate AI și automatizării pentru a introduce mai multe opțiuni de autoservire, îmbunătățind capacitățile umane, sporind productivitatea angajaților și îmbunătățind experiența clienților.
• Adoptă tehnologii emergente, inclusiv IA generativă, cu cazuri de utilizare clare, menite să conducă la rezultatele afacerii.
• Îmbunătățiți ecosistemele partenerilor printr-o strategie digitală centrată pe platformă, promovând transparența și responsabilitatea și permițând diferențierea creativă pentru a stimula creșterea. Utilizați strategiile platformei pentru a aborda ineficiența transformării digitale și a valorifica IA generativă pentru automatizare și îmbunătățirea productivității, adoptând o abordare strategică și distinctivă.

Provocările și ineficiența transformării digitale subliniază importanța alinierii priorităților în ecosistemele de afaceri, IT și parteneri, încurajând în același timp conectivitatea tehnică prin sisteme, fluxuri de date și procese operaționale pentru a facilita schimbarea.

Pe scurt, adoptarea unei strategii centrate pe platformă se concentrează pe dezvoltarea și extinderea unei platforme ca motor principal pentru crearea de valoare și impact. Această abordare depășește simpla construcție a unei platforme; implică cultivarea unui ecosistem dinamic în jurul său, care atrage utilizatori, dezvoltatori și parteneri, generând astfel efecte de rețea și creștere exponențială. Încurajarea unei arhitecturi deschise și adaptabile care sprijină dezvoltarea API și integrarea terților favorizează personalizarea și îmbunătățește integrarea cu fluxurile de lucru existente.