Brian Harmison, CEO al Corsica Technologies – Seria de interviuri

Brian Harmison, CEO al Corsica Technologies a condus compania din 2020, după ce a ocupat funcția de EVP de Transformare Digitală, aducând cu el o puternică experiență în inginerie software, conducere tehnologică și creștere strategică. Cariera sa anterioară include funcția de CEO al Symplexity și ocuparea unor roluri cheie la Enspire Software, Logikos și Arias System Concepts, unde a supervizat echipe de ingineri, a gestionat cerințe complexe ale clienților și a condus dezvoltarea axată pe calitate. Această combinație de experiență executivă și adâncime tehnică îi modelează abordarea conducerii Corsica Technologies prin provocările în evoluție ale IT-ului și securității cibernetice.

Corsica Technologies este un furnizor de servicii IT și securitate cibernetică complet, care ajută organizațiile să modernizeze infrastructura, să îmbunătățească reziliența securității și să optimizeze operațiunile. Compania oferă suport IT gestionat, servicii avansate de securitate cibernetică, soluții cloud și expertiză în transformare digitală, toate create pentru a genera eficiențe măsurabile și rezultate comerciale mai puternice. Cu o echipă de ingineri și specialiști concentrați pe rezolvarea unor provocări tehnologice complexe, Corsica oferă atât îndrumare strategică, cât și suport practic pentru a ajuta afacerile să funcționeze mai sigur și mai eficient într-o lume din ce în ce mai digitală.

Ați început cariera în inginerie software și dezvoltare înainte de a trece în conducerea executivă – cum v-au influențat rădăcinile dvs. de inginer abordarea conducerii Corsica Technologies și crearea de credință în aplicarea inteligenței artificiale și a automatizării în serviciile gestionate?

Începerea ca inginer software te învață să privești problemele prin lentila sistemelor și fluxurilor de lucru. Înveți că calitatea și consecvența provin dintr-o bună proiectare, nu din fapte de eroism. Această mentalitate a modelat modul în care conduc Corsica.

Mulți furnizori de servicii gestionate (MSP) și furnizori de servicii de securitate gestionate (MSSP) încearcă să rezolve provocări prin adăugarea de noi unelte sau oameni. Am crezut întotdeauna că obții rezultate mai bune prin construirea unui model de operare integrat care combină date, automatizare și oameni. Inteligența artificială se potrivește natural în această abordare. Ne permite să îmbunătățim acuratețea, să reducem zgomotul și să oferim echipelor noastre informații mai bune în momentul în care au nevoie. Scopul final este simplu: rezultate mai bune pentru clienți și o experiență mai bună pentru angajați.

Cum a consolidat achiziția AccountabilIT capacitatea Corsica de a livra fluxuri de lucru activate de inteligență artificială și de a-și extinde prezența națională?

AccountabilIT a fost un partener cultural și strategic puternic. Ei aduc o expertiză profundă în securitatea Microsoft (MSFT ), inclusiv Sentinel, XDR și calitatea de membru al Asociației de Securitate Intelligentă Microsoft. Această capacitate extinde ceea ce putem livra clienților care își construiesc programele de securitate în jurul ecosistemului Microsoft.

Achiziția a extins și prezența noastră națională. Corsica era tradițional mai puternică în partea estică a țării. AccountabilIT consolidează prezența noastră în vest. Împreună, putem oferi o experiență de servicii unificată și o gamă mai puternică de capabilități de securitate și automatizare pe o suprafață mai largă.

Ați subliniat că fluxurile de lucru asistate de inteligență artificială îmbunătățesc răspunsul și rezoluția incidentelor. Puteți împărtăși un exemplu specific în care inteligența artificială a accelerat în mod semnificativ acuratețea sau timpul de rezoluție pentru un client?

Inteligența artificială și automatizarea sunt fundamental schimbătoare modul în care furnizorii de servicii gestionate abordează serviciul pentru clienți, mai ales pentru sarcinile care sunt repetitive, dar necesită un anumit nivel de discernământ. De exemplu, categorizarea și prioritizarea biletelor de serviciu necesită judecată atentă bazată pe conținutul biletului sau feedback-ul clientului. În mod tradițional, aceste activități puteau consuma timp semnificativ atunci când se înmulțeau la mii de cazuri pe săptămână. Prin utilizarea inteligenței artificiale pentru a gestiona aceste decizii, organizații precum Corsica Technologies pot salva ore de efort, asigurând în același timp consecvența și acuratețea rezultatelor.

La fel, procesele rutiniere, cum ar fi înscrierea sau dezactivarea angajaților – sarcini care implică crearea sau dezactivarea conturilor de utilizator pe multiple platforme – sunt optimizate prin automatizare. În trecut, aceste fluxuri de lucru depindeau de scripturi complexe pentru a aborda fiecare variabilă, adesea rezultând în soluții rigide și imperfecte. Acum, cu inteligența artificială, tehnologia poate selecta inteligent uneltele și pașii potriviți pentru fiecare scenariu, similar cu antrenarea unui nou membru al echipei care poate executa sarcini într-o fracțiune din timp. Acest lucru se aliniază cu filozofia Corsica de integrare a inteligenței artificiale în modelul de operare pentru a reduce munca manuală, a îmbunătăți calitatea și a permite oamenilor să se concentreze pe activități de valoare mai mare care necesită expertiză și judecată umană.

Cum sunt capabilitățile de securitate, cum ar fi Microsoft Sentinel și răspunsul extins la detectare, schimbând ceea ce organizațiile din segmentul mijlociu așteaptă acum de la furnizorii de servicii gestionate (MSP) și furnizorii de servicii de securitate gestionate (MSSP), și cum se adaptează Corsica pentru a îndeplini aceste așteptări?

Uneltele acestea au ridicat așteptările pe tot parcursul. Clienții așteaptă detectare continuă, nu doar revizuiri ocazionale ale sistemului. Așteaptă vânătoare reală de amenințări, nu doar monitorizare simplă a jurnalelor. De asemenea, așteaptă ca MSP/MSSP să îi ajute să alinieze uneltele de securitate cu guvernanța și strategia de afaceri.

Corsica se adaptează prin consolidarea expertizei noastre în securitatea Microsoft, prin achiziția AccountabilIT, și prin integrarea securității, suportului și automatizării într-un singur model de operare. Clienții doresc un singur partener care înțelege întregul mediu și poate prelua responsabilitatea pentru rezultate. Ne construim pentru a îndeplini această așteptare.

Ați descris inteligența artificială în securitatea cibernetică ca pe o “spadă cu două tăișuri”. Care sunt riscurile pe care le vedeți în adoptarea acesteia, și cum transformă Corsica aceste riscuri în avantaje pe termen lung?

Printre cele mai mari riscuri se numără dezvoltarea unor atacuri de inginerie socială mai convingătoare, cicluri de atac mai rapide și încrederea excesivă în uneltele de inteligență artificială de serie, care nu pot ține pasul cu amenințările avansate. Inteligența artificială din umbră creează, de asemenea, noi riscuri de expunere a datelor în interiorul multor organizații.

În același timp, inteligența artificială ne oferă o vizibilitate mai bună, o triaj mai precis și căi de escaladare mai rapide. Combinăm aceste avantaje cu judecata umană și guvernanța clară. Scopul nostru este de a utiliza inteligența artificială pentru a reduce riscurile pentru clienți, nu pentru a introduce altele noi.

Pe măsură ce vă îndreptați spre un model de serviciu mai mult condus de inteligență artificială, care au fost cele mai critice schimbări interne în procese, echipe sau seturi de abilități pentru a sprijini această evoluție?

Cele mai mari schimbări au fost în jurul proiectării fluxurilor de lucru, instruirii și integrării între echipe. Ne-am îndepărtat de caietele de sarcini statice și am construit fluxuri de lucru mai dinamice care folosesc date pentru a ghida primii pași ai majorității interacțiunilor. Am instruit echipele noastre despre cum să lucreze cu inteligența artificială în procesele zilnice. Și am demolat silozurile, astfel încât suportul, ingineria și securitatea să poată lucra din aceleași informații și unelte.

Scopul este de a lăsa inteligența artificială să gestioneze pașii care pot fi repetați, astfel încât oamenii noștri să se poată concentra pe munca care necesită expertiză.

Pentru afacerile în creștere care evaluează furnizorii de servicii gestionate în prezent, care ar trebui să fie criteriile de top atunci când aleg un partener care promite servicii activate de inteligență artificială, în loc de suport IT tradițional?

Aș concentra atenția asupra a trei domenii. În primul rând, asigurați-vă că MSP poate integra într-adevăr inteligența artificială în fluxurile de lucru și nu doar vinde unelte. În al doilea rând, întrebați cum măsoară rezultatele și dacă vor împărtăși aceste rezultate. În al treilea rând, căutați un MSP care tratează securitatea datelor, guvernanța și comunicarea ca parte a serviciului. Inteligența artificială este puternică, dar funcționează bine doar într-un model de operare solid.

În opinia dvs., cum va evolua experiența clientului pentru clienții MSP pe parcursul următorilor ani, pe măsură ce inteligența artificială devine mai integrată în operațiuni?

Clienții ar trebui să aștepte răspunsuri mai rapide, o direcționare mai precisă și o experiență de suport mai personalizată. Inteligența artificială va face, de asemenea, serviciul mai proactiv. Problemele vor fi identificate mai devreme și aduse la suprafață înainte de a cauza întreruperea activității.

Ceea ce nu se va schimba este relația. Clienții încă doresc un partener de încredere care înțelege afacerea lor. Inteligența artificială ne ajută să petrecem mai mult timp pe această muncă și mai puțin timp pe sarcinile manuale.

Care este cea mai subestimată oportunitate în aplicarea inteligenței artificiale în cadrul serviciilor gestionate pe care industria nu a apreciat-o pe deplin încă?

Cea mai mare oportunitate subestimată este reprezentată de date. Multe organizații doresc să utilizeze inteligența artificială, dar nu au o înțelegere clară despre unde se află datele lor, cine le deține sau care sisteme ar trebui să fie sursa de adevăr. Majoritatea au o dispersie semnificativă a datelor, mai ales cu aplicațiile bazate pe cloud.

Inteligența artificială va forța o reevaluare a organizării datelor, guvernanței și accesului. Furnizorii de servicii gestionate care pot ajuta clienții să rezolve aceste provocări fundamentale ale datelor vor livra o valoare mult mai mare decât cei care se concentrează doar pe automatizare.

Privind în următorii cinci ani, care sunt întreruperile în inteligența artificială, automatizare sau integrare a datelor pe care le credeți că vor redesena cel mai mult ceea ce ar trebui să livreze un MSP/MSSP – și cum se poziționează Corsica pentru a rămâne înaintea acestei curbe?

Mă aștept la trei schimbări majore în următorii cinci ani. Inteligența artificială va gestiona mult mai multă triaj inițial și îmbogățire. Linia dintre operațiunile IT și cele de securitate va continua să se estompeze. Și guvernanța datelor și integrarea vor deveni la fel de importante ca suportul tradițional.

Corsica se pregătește pentru acest lucru prin construirea unui model de operare integrat, consolidarea capacităților noastre de securitate Microsoft, extinderea prezenței noastre naționale și investiții în practicile de date care permit utilizarea în siguranță și eficientă a inteligenței artificiale.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Corsica Technologies ar trebui să viziteze Corsica Technologies.