BirchAI Închide Runda de Finanțare de 3,1 Milioane de Dolari pentru Platforma de Suport pentru Clienții din Sănătate

Un lider în domeniul suportului pentru sănătate bazat pe inteligență artificială, BirchAI a anunțat că a închis o rundă de finanțare de 3,1 milioane de dolari pentru a îmbunătăți suportul pentru clienții din sănătate prin platforma sa bazată pe inteligență artificială. Compania de capital de risc axată pe inteligență artificială, Radical Ventures, a condus runda.

Automatizarea Suportului pentru Clienții din Sănătate

BirchAI utilizează capacități de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a automatiza diferite aspecte ale suportului pentru clienții din sănătate, cum ar fi rezumarea, clasificarea și analiza apelurilor clienților.

Compania este o spin-off a organizației de cercetare în inteligență artificială Allen Institute for AI (AI2), care a participat la runda de finanțare alături de Flare Capital Partners și WRF Capital.

BirchAI utilizează inteligența artificială de ultimă generație pentru a aborda unele dintre provocările din domeniul sănătății. Sectorul se bazează puternic pe echipe de suport pentru clienți bazate pe telefon, conduse de angajați cu pregătire clinică, dar mulți dintre cei care ocupă aceste roluri îmbătrânesc. Pandemia COVID-19 a făcut și mai dificilă găsirea de personal calificat pentru subsectoarele dispozitivelor medicale, farmaceutice și asigurărilor de sănătate.

Prin utilizarea inteligenței artificiale, BirchAI automatizează lucrul după apeluri pentru întreprinderi mari, în timp ce colectează date de la apeluri pentru a obține informații valoroase despre clienți.

Fondată de Kevin Terrel, Sumant Kawale și Yinhan Liu în 2020, BirchAI a adunat o echipă care a colaborat anterior la astfel de probleme. Înainte de a se alătura BirchAI, Liu a deținut o poziție de cercetător principal la Facebook (META ) AI Research (FAIR) și a fost autorul principal al unor lucrări ale companiei în domeniul NLP, cum ar fi articolele RoBERTa și BART. BirchAI utilizează toate acestea pentru a combina inteligența artificială de ultimă generație, experiența în sănătate și expertiza în implementarea inteligenței artificiale în întreprinderi pentru a dezvolta soluții noi de inteligență artificială.

Rob Toews este un partener al Radical Ventures și este acum în consiliul de administrație al BirchAI.

“Echipa BirchAI aduce o adâncime tehnologică extraordinară și experiență în industrie pentru a aborda o problemă foarte reală cu care se confruntă industria sănătății”, a spus Toews. “Platforma NLP a BirchAI merge mai departe decât simpla furnizare de economii și eficiență. Tehnologia inteligenței artificiale de acest fel deblochează, de asemenea, informații care pot alimenta decizii strategice de produs și afaceri pentru clienții săi.”

“Multe apeluri din industria sănătății sunt complexe, lungi și costisitoare, din cauza cerințelor semnificative de documentare”, a spus Terrell. “Focalizarea noastră inițială este pe apelurile complexe, care generează peste 10 miliarde de dolari în costuri anuale pentru sistemul de sănătate. Cu BirchAI, companiile vor face mai ușor pentru angajații lor să documenteze și să analizeze apelurile. Platforma noastră reduce costurile și îmbunătățește calitatea experienței clienților și a angajaților.”

Obiective pentru Noi Finanțări

Compania va utiliza finanțarea suplimentară pentru a accelera creșterea echipei, a aborda lista de așteptare a clienților și a avansa platforma de inteligență artificială. Colaborează cu diverse companii din Fortune 500 pentru a dezvolta aceste soluții și lucrează la extinderea bazei de clienți în sectorul farmaceutic.

“Platforma de automatizare inteligentă a BirchAI transformă și digitalizează unele dintre fluxurile de lucru bazate pe apeluri complexe și manuale din sănătate, permițând echipelor de suport pentru clienți să ofere o îngrijire de calitate superioară a pacienților, ghidată de noi insight-uri clinice, și, de asemenea, reducând costul acestei îngrijiri”, a spus Parth Desai de la Flare Capital Partners. “Flare Capital este încântată să sprijine echipa BirchAI în misiunea sa.”