Akhilesh Tripathi, CEO al Digitate – Seria de interviuri

CEO-ul Digitate, Akhilesh Tripathi, s-a alăturat companiei în 2015 pentru a lansa produsul său emblematic, ignio™. Sub conducerea sa, ignio a devenit una dintre cele mai rapide aplicații enterprise în creștere, cu o bază de clienți globală care acoperă multe industrii și companii Fortune 500. Anterior, Akhilesh a ocupat funcția de șef al Canadei pentru TCS (Tata Consultancy Service), unde a făcut să crească entitatea de la o firmă mică și relativ necunoscută la un furnizor de servicii permanent în top 10. Cariera sa de 25 de ani în cadrul TCS a inclus și funcția de șef al soluțiilor enterprise și practicilor tehnologice pentru TCS în America de Nord.

Digitate utilizează machine learning și inteligență artificială (AI) pentru a gestiona operațiunile IT și de business. Produsul său, ignio™, este o soluție de automatizare cognitivă proiectată pentru a ajuta echipele IT să identifice și să rezolve întreruperile rapide. Ignio include cunoștințe preconstruite menite să permită o adoptare mai rapidă a AI în comparație cu alte soluții. Conectează diverse aplicații de business, procese și infrastructură pentru a sprijini procesul de luare a deciziilor și pentru a efectua acțiuni autonom.

Ce a fost viziunea dvs. pentru Digitate atunci când ați aderat pentru prima dată în 2015, și cum s-a evoluat acea viziune de-a lungul timpului?

Când m-am alăturat Digitate în 2015, viziunea mea a fost să promovez o nouă modalitate de gândire care să schimbe întreprinderile de la un model centrat pe oameni la unul centrat pe tehnologie. Prin utilizarea AI și a automatizării, am permis mașinilor să devină manipulatorii inițiali ai sarcinilor, în timp ce oamenii deveneau manipulatorii excepțiilor. De-a lungul timpului, această viziune s-a extins pentru a cuprinde un obiectiv mai larg: ajutarea întreprinderilor să atingă ceea ce numim “întreprinderea autonomă”. Acest lucru implică utilizarea observabilității unificate, a insight-urilor conduse de AI și a automatizării în buclă închisă pentru a asigura faptul că clienții noștri pot gestiona mediile IT din ce în ce mai complexe cu intervenție umană minimă. Astăzi, Digitate se concentrează pe împuternicirea întreprinderilor nu doar să reacționeze la probleme, ci și să le prevină, asigurând reziliența operațională și crearea continuă de valoare.

Cum anticipați viitorul soluțiilor enterprise conduse de AI, în special în contextul automatizării și operațiunilor autonome?

Viitorul soluțiilor enterprise conduse de AI este incredibil de promițător. Ne aflăm în pragul unei schimbări transformative în care AI nu doar asistă la sarcini, ci schimbă fundamental modul în care întreprinderile operează la nivel de bază. Deja vedem soluții conduse de AI care devin și mai integrate în fiecare aspect al operațiunilor de business. Obiectivul este ca întreprinderile să utilizeze AI și automatizarea nu doar pentru automatizarea sarcinilor rutiniere, ci și pentru luarea deciziilor în timp real, optimizarea operațiunilor în medii diverse și predicția și prevenirea problemelor înainte de a apărea.

Această schimbare către autonomie este deosebit de interesantă. Pe măsură ce AI continuă să evolueze, vom vedea mai multe sisteme care se pot autogestiona, autovindeca și chiar auto-optimiza fără nevoia de intervenție umană constantă. Acest lucru este deja în desfășurare în modelul nostru în buclă închisă, permițând echipelor să se concentreze pe sarcini mai strategice, în loc de a fi încărcate.

Care sunt principalele provocări pe care le-ați întâmpinat în scalarea Digitate la nivel global și cum le-ați depășit?

Digitate pionierizează o nouă categorie, și pe măsură ce ne extindem la nivel global, este important să construim interes pentru viziunea noastră asupra întreprinderii autonome și să comunicăm valoarea pe care o oferim. Mulți oameni încă cred că silozii de date și automatizarea sunt starea curentă a lucrurilor, dar noi credem că nu trebuie să fie așa. Pentru a aborda acest lucru, i-am instruit pe membrii echipei mele să se concentreze pe ceea ce numesc eu 3E: entuziasma, educa și executa.

Educația este crucială, deoarece avem nevoie ca afacerile să fie deschise la a-și asuma riscuri, și acest lucru adesea necesită o mentalitate de conducere care îmbrățișează tehnologia nouă și perspectivele inovatoare. După ce am educat și inspirat publicul nostru, trebuie să ne îndeplinim promisiunile în faza de implementare. Este esențial să ne ținem promisiunile – obiectivul nostru este să livrăm ceea ce ne-am angajat.

Ce a inspirat dezvoltarea produsului emblematic al Digitate, ignio™, și ce îl diferențiază pe piață?

ignio™ a fost dezvoltat cu o viziune de a revoluționa modul în care afacerile abordează operațiunile IT, încorporând inteligență și automatizare în centrul său. Inspiratia a venit din înțelegerea noastră profundă a punctelor dureroase cu care se confruntă echipele IT zilnic: timpul lung de rezolvare, vizibilitatea fragmentată pe sisteme și volumul mare de alerte care copleșesc operatorii umani. Am dorit să creăm o soluție care nu doar să detecteze și să rezolve problemele mai repede, ci și să le prevină din a apărea în primul rând. Acest lucru a condus la conceptul de întreprindere autonomă, în care ignio™ acționează ca creierul digital, învățând în mod continuu din mediu, corelând date și efectuând acțiuni automate pentru a asigura operațiuni netede și neîntrerupte.

Ceea ce îl diferențiază pe ignio™ pe piață este capacitatea sa de a combina observabilitatea unificată, insight-urile conduse de AI și automatizarea în buclă închisă într-o singură platformă. În contrast cu alte soluții care se concentrează pe aspecte individuale ale gestionării IT, ignio™ oferă o abordare integrată care abordează întregul ciclu de viață al operațiunilor IT.

Puteți împărtăși cum Digitate utilizează AI pentru a îmbunătăți analitica predictivă și gestionarea proactivă a problemelor în operațiunile IT?

Pe măsură ce entuziasmul în jurul GenAI continuă să captiveze industria tehnologică, este ușor pentru întreprinderi să fie cuprinse de entuziasm și să se grăbească să implementeze. Cu toate acestea, în acest entuziasm, există un risc real de a neglija principiile și practicile fundamentale, ceea ce poate duce la provocări semnificative pe termen lung.

Pentru a naviga acest lucru, subliniem importanța pregătirii și guvernanței datelor. Știm că AI, oricât de sofisticat, este la fel de bun ca datele pe care le utilizează. Platforma noastră ignio™, de exemplu, utilizează AI pentru a îmbunătăți analitica predictivă și gestionarea proactivă a problemelor în operațiunile IT. Cu toate acestea, aceste capacități sunt pe deplin realizate doar atunci când sunt susținute de date de înaltă calitate și metodologii solide. Acest focus strategic ne permite să valorificăm puterea AI în mod eficient, conducând la o transformare digitală reală, în timp ce minimizăm riscurile asociate cu ciclul de hype.

Cum asigură Digitate că ignio™ rămâne înaintea curbei într-un peisaj tehnologic în evoluție rapidă?

La Digitate, asigurăm că ignio™ rămâne în fruntea peisajului tehnologic în evoluție rapidă prin inovarea și rafinarea continuă a platformei noastre pentru a satisface nevoile dinamice ale întreprinderilor moderne. Facem acest lucru prin utilizarea unei combinații de AI avansat, machine learning și o abordare de automatizare în buclă închisă pentru a menține sistemele noastre înaintea curbei.

Platforma noastră ignio™ AIOps este proiectată pentru a aborda o gamă largă de probleme cu care se confruntă întreprinderile în operațiunile IT și de business, în diverse industrii. “Utilizăm AI și automatizare pentru a prevedea și rezolva problemele înainte ca acestea să afecteze KPI-urile cheie de business, cum ar fi asigurarea veniturilor și satisfacția clienților. Abordarea noastră proactivă transformă IT-ul de la reactiv la predictiv, creând un mediu în care sistemele AI și ML rezolvă erorile în mod automat, în timp real, eliminând nevoia de bilete. Cu GenAI, accelerăm inovația și reducem efortul manual în găsirea și rezolvarea problemelor, conducând la o valoare mai rapidă.”

În opinia dvs., ce rol va juca AI și automatizarea în modelarea viitorului operațiunilor digitale în diverse industrii?

Pe măsură ce privim spre viitorul AI, intrăm într-o eră în care colaborarea între oameni și AI va deveni mai fluidă și intuitivă. Progresele în capacitățile AI ne conduc către un nou paradigma al inteligenței augmentate, în care AI nu doar automatizează sarcinile, ci lucrează alături de oameni, îmbunătățindu-le capacitățile prin învățare continuă și insight-uri în timp real. Ne concentrăm în special asupra modului în care AI poate imita și adapta comportamentele umane, făcând interacțiunile mai naturale și conversaționale. Această schimbare este crucială, deoarece permite AI să se integreze mai organic în fluxurile de lucru zilnice, indiferent dacă este vorba de procese de luare a deciziilor, analitică predictivă sau chiar interacțiuni cu clienții.

Cu toate acestea, odată cu aceste progrese vin și provocări semnificative. Una dintre ele este opacitatea sistemelor AI, adesea numită “cutii negre”, care face debugarea și întreținerea mai complexă decât software-ul tradițional. Acest lucru ne obligă să dezvoltăm noi abilități și procese pentru a asigura că sistemele AI sunt fiabile și de încredere. Managementul schimbării este o altă zonă critică. Pe măsură ce AI devine mai integrat în operațiunile noastre, există o rezistență naturală care poate apărea, atât din partea indivizilor obișnuiți cu fluxurile de lucru tradiționale, cât și din partea organismelor de reglementare preocupate de implicațiile asupra ocupării forței de muncă și a rolurilor de muncă. Abordarea acestor preocupări necesită o abordare gândită, care echilibrează inovația cu empatie și perspicacitate strategică. Riscurile de securitate cibernetică și confidențialitate sunt, de asemenea, în creștere, pe măsură ce sistemele AI devin mai omniprezente. Cu cât ne bazăm mai mult pe AI, cu atât aceste sisteme devin mai atractive pentru actorii malici, inclusiv posibile amenințări sponsorizate de state.

În ciuda acestor provocări, potențialul de creștere și inovare în colaborarea condusă de AI este imens. Piața este plină de oportunități, și afacerile care investesc în integrarea AI, cu accent pe transparență, inteligență augmentată și interacțiune umană fără efort, vor fi bine poziționate pentru a conduce în acest peisaj în evoluție. La Digitate, suntem entuziasmați de rolul pe care tehnologia noastră îl va juca în modelarea acestui viitor, conducând atât eficiența operațională, cât și rezultatele de afaceri transformative.

Cum abordează Digitate cererea în creștere de soluții conduse de AI în sectoare precum retail, producție și servicii financiare?

Digitate abordează cererea în creștere de soluții conduse de AI prin dezvoltarea de oferte specifice industriei care satisfac nevoile unice ale sectoarelor precum retail, producție și servicii financiare. În retail, de exemplu, ignio™ ajută la optimizarea operațiunilor lanțului de aprovizionare și la îmbunătățirea experienței clienților, prin predicția și prevenirea întreruperilor. În producție, permitem procese de producție mai inteligente prin întreținerea predictivă și controlul calității automatizat. În servicii financiare, insight-urile noastre conduse de AI sprijină detectarea fraudelor, conformitatea și gestionarea riscurilor. Prin personalizarea soluțiilor noastre pentru a satisface provocările specifice fiecărei industrii, ajutăm clienții noștri să conducă inovația și să mențină un avantaj competitiv.

Care sunt cele mai semnificative tendințe ale industriei pe care le observați în prezent și cum se adaptează Digitate la acestea?

Una dintre cele mai semnificative tendințe pe care le observăm în industria AI este progresul rapid al Modelelor de Limbaj Mare (LLM), în special capacitățile lor de specializare și multimodală. Aceste modele nu devin doar mai puternice în general, ci sunt și tot mai specializate pentru industrii și sarcini specifice, ceea ce deschide noi posibilități pentru soluții conduse de AI în diverse domenii.

Urăm îndeaproape aceste evoluții, în special tendința de specializare a LLM în industrii și sarcini. Pe măsură ce companiile își mențin avantajul competitiv, investesc în LLM care pot înțelege și opera în contexte specifice industriei. Acest lucru înseamnă că LLM sunt personalizate pentru a gestiona jargonul, conceptele și provocările specifice industriei cu o precizie care anterior era imposibilă. Vedem acest lucru ca o zonă crucială pentru a integra în ofertele noastre, în special pe măsură ce ne propunem să oferim insight-uri mai țintite și acțiuni pentru clienții noștri din diverse sectoare.

Raționamentul comun și fundamentarea factuală sunt, de asemenea, zone critice în care LLM fac progrese. Pe măsură ce aceste modele devin mai bune în înțelegerea contextelor din lumea reală și menținerea acurateței factuale, fiabilitatea și utilitatea AI în mediile enterprise vor crește exponențial.

Având peste 20 de ani de experiență în industria IT, care sunt principalele lecții de conducere pe care le-ați învățat, în special în conducerea companiilor tehnologice inovatoare?

În cei 20 de ani petrecuți în industria IT, am învățat că avea o scop clar și o senzație de curiozitate este crucial pentru conducerea companiilor tehnologice inovatoare. Un scop puternic generează pasiune, creând un ciclu continuu de inovare. Când inovația este alimentată de un scop convingător, are o putere de rezistență mai mare, permițând companiilor să depășească provocările și să rămână competitive pe termen lung. Este important de remarcat că scopul fiecăruia poate fi diferit, și ca lider, este vital să aliniați scopul individual cu obiectivele organizaționale pentru a maximiza potențialul.

Curiozitatea este la fel de importantă. Dorința de a învăța, explora idei noi și crea ceva nou este ceea ce împinge o companie înainte. Magia adevărată se întâmplă atunci când scopul și curiozitatea se unesc. Acesta este locul în care inovația și creativitatea prosperă, permițându-ne să facem descoperiri și să conducem în industrie.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Digitate.