Akhilesh Tripathi, CEO al Digitate – Seria de interviuri

CEO-ul Digitate, Akhilesh Tripathi, s-a alăturat companiei în 2015 pentru a lansa produsul său emblematic, ignio™. Sub conducerea sa, ignio a devenit una dintre cele mai rapide aplicații de întreprindere în creștere, cu o bază de clienți globală care acoperă multe industrii și companii Fortune 500. Anterior, Akhilesh a ocupat funcția de șef al Canadei pentru TCS (Tata Consultancy Service), unde a făcut să crească entitatea de la o firmă mică și relativ necunoscută la un furnizor de servicii de top 10. Cariera sa de 25 de ani în cadrul TCS a inclus, de asemenea, funcția de șef al soluțiilor și practicilor tehnologice pentru TCS în America de Nord.

Digitate utilizează machine learning și inteligență artificială (IA) pentru a gestiona operațiunile IT și de afaceri. Produsul său, ignio™, este o soluție de automatizare cognitivă proiectată pentru a ajuta echipele IT să identifice și să rezolve întreruperile rapid. Ignio include cunoștințe preconstruite menite să permită o adoptare mai rapidă a IA în comparație cu alte soluții. Conectează diverse aplicații de afaceri, procese și infrastructuri pentru a sprijini procesul de luare a deciziilor și pentru a efectua acțiuni autonom.

Care a fost viziunea dvs. pentru Digitate atunci când ați aderat pentru prima dată în 2015, și cum s-a evoluat această viziune de-a lungul timpului?

Când m-am alăturat Digitate în 2015, viziunea mea a fost să promovez un mod nou de gândire care să mute întreprinderile de la un model centrat pe oameni la o abordare centrată pe tehnologie. Prin utilizarea IA și a automatizării, am permis mașinilor să devină gestionarii inițiali ai sarcinilor, în timp ce oamenii deveneau gestionarii excepțiilor. De-a lungul timpului, această viziune s-a evoluat pentru a cuprinde un obiectiv mai larg: ajutarea întreprinderilor să atingă ceea ce numim “călătoria întreprinderii autonome”. Acest lucru implică utilizarea observabilității unificate, a insight-urilor conduse de IA și a automatizării cu buclă închisă pentru a asigura faptul că clienții noștri pot gestiona mediile IT din ce în ce mai complexe cu intervenție umană minimă. Astăzi, Digitate se concentrează pe împuternicirea întreprinderilor nu doar să reacționeze la probleme, ci și să le prevină proactiv, asigurând reziliență operațională și crearea continuă de valoare.

Cum anticipați viitorul soluțiilor de întreprindere conduse de IA, în special în contextul automatizării și operațiunilor autonome?

Viitorul soluțiilor de întreprindere conduse de IA este incredibil de promițător. Ne aflăm în pragul unei schimbări transformative în care IA nu doar ajută la sarcini, ci modifică fundamental modul în care întreprinderile operează la nivel de bază. Deja vedem soluții conduse de IA care devin din ce în ce mai integrate în toate aspectele operațiunilor de afaceri. Obiectivul este ca întreprinderile să utilizeze IA și automatizarea nu doar pentru automatizarea sarcinilor rutiniere, ci și pentru luarea deciziilor în timp real, optimizarea operațiunilor în medii diverse și predicția și prevenirea problemelor înainte de a apărea.

Această schimbare către autonomie este deosebit de interesantă. Pe măsură ce IA continuă să evolueze, vom vedea mai multe sisteme care pot autogestiona, autovindeca și chiar autooptimiza fără nevoia de intervenție umană constantă. Acest lucru este deja în desfășurare în modelul nostru cu buclă închisă, permițând echipelor să se concentreze pe sarcini mai strategice, în loc de a fi încetinite.

Care sunt principalele provocări cu care v-ați confruntat în timp ce ați extins Digitate la nivel global, și cum le-ați depășit?

Digitate este o companie care deschide o nouă categorie, și pe măsură ce ne extindem la nivel global, este important să construim interes pentru viziunea noastră asupra întreprinderii autonome și să comunicăm valoarea pe care o oferim. Mulți oameni consideră încă că silozurile de date și automatizarea sunt status quo, dar noi credem că nu trebuie să fie așa. Pentru a aborda această problemă, am instructat echipa mea să se concentreze pe ceea ce numesc “3E”: entuziasma, educa și executa.

Educația este crucială, deoarece avem nevoie ca afacerile să fie deschise la a-și asuma riscuri, și acest lucru necesită adesea o mentalitate de conducere care îmbrățișează tehnologia nouă și perspectivele inovatoare. După ce am educat și inspirat publicul nostru, trebuie să ne îndeplinim promisiunile în faza de implementare. Este esențial să livrăm ceea ce ne-am angajat să facem – obiectivul nostru este să ne îndeplinim angajamentele.

Ce a inspirat dezvoltarea produsului emblematic al Digitate, ignio™, și ce îl diferențiază pe piață?

ignio™ a fost dezvoltat cu viziunea de a revoluționa modul în care afacerile abordează operațiunile IT, integrând inteligență și automatizare în centrul său. Inspiratia a venit din înțelegerea profundă a punctelor dureroase cu care se confruntă echipele IT în fiecare zi: timpul lung de rezolvare, vizibilitatea fragmentată pe sisteme și volumul imens de alerte care copleșesc operatorii umani. Am dorit să creăm o soluție care nu doar să detecteze și să rezolve problemele mai rapid, ci și să le prevină din a apărea în primul rând. Acest lucru ne-a condus la conceptul de întreprindere autonomă, în care ignio™ acționează ca creierul digital, învățând continuu din mediul înconjurător, corelând date și luând acțiuni automate pentru a asigura operațiuni netulburate.

Ceea ce îl diferențiază pe ignio™ pe piață este capacitatea sa de a combina observabilitatea unificată, insight-urile conduse de IA și automatizarea cu buclă închisă într-o singură platformă. În contrast cu alte soluții care se concentrează pe aspecte individuale ale gestionării IT, ignio™ oferă o abordare integrată care abordează întregul ciclu de viață al operațiunilor IT.

Puteti să împărtășiți cum Digitate utilizează IA pentru a îmbunătăți analitica predictivă și gestionarea proactivă a problemelor în operațiunile IT?

Pe măsură ce entuziasmul în jurul GenAI continuă să captiveze industria tehnologică, este ușor pentru întreprinderi să fie atrase de entuziasm și să se grăbească să implementeze. Cu toate acestea, în acest entuziasm, există un risc real de a neglija principiile și practicile fundamentale, ceea ce poate duce la provocări semnificative pe termen lung.

Pentru a naviga această situație, subliniem importanța pregătirii datelor și guvernanței. Știm că IA, oricât de sofisticată, nu este mai bună decât datele pe care le utilizează. Platforma noastră ignio™, de exemplu, utilizează IA pentru a îmbunătăți analitica predictivă și gestionarea proactivă a problemelor în operațiunile IT. Cu toate acestea, aceste capacități sunt pe deplin realizate doar atunci când sunt susținute de date de înaltă calitate și metodologii solide. Acest focus strategic ne permite să valorificăm puterea IA în mod eficient, conducând la o transformare digitală reală, în timp ce minimizăm riscurile asociate cu ciclul de hype.

Cum asigură Digitate că ignio™ rămâne înaintea curbei într-un peisaj tehnologic în schimbare rapidă?

La Digitate, ne asigurăm că ignio™ rămâne în fruntea peisajului tehnologic în schimbare rapidă prin inovarea și rafinarea continuă a platformei noastre pentru a satisface nevoile dinamice ale întreprinderilor moderne. Facem acest lucru prin utilizarea unei combinații de IA avansată, machine learning și o abordare de automatizare cu buclă închisă pentru a menține sistemele noastre înaintea curbei.

Platforma noastră ignio™ AIOps este proiectată pentru a aborda o gamă largă de probleme cu care se confruntă întreprinderile în operațiunile IT și de afaceri, în diverse industrii. “Utilizăm IA și automatizarea pentru a prevedea și rezolva probleme înainte de a afecta KPI-urile cheie de afaceri, cum ar fi asigurarea veniturilor și satisfacția clienților. Abordarea noastră proactivă transformă IT-ul de la reactiv la predictiv, creând un mediu în care sistemele IA și ML rezolvă erorile automat în timp real, eliminând nevoia de ticket-uri. Cu GenAI, accelerăm inovarea și reducem efortul manual în găsirea și rezolvarea problemelor, conducând la o valoare mai rapidă.”

În opinia dvs., ce rol va juca IA și automatizarea în modelarea viitorului operațiunilor digitale în diverse industrii?

Pe măsură ce privim spre viitorul IA, ne îndreptăm spre o eră în care colaborarea dintre oameni și IA va deveni mai fluentă și intuitivă. Progresele în capacitățile IA ne conduc către un nou paradigme de inteligență augmentată, în care IA nu doar automatează sarcini, ci lucrează alături de oameni, îmbunătățindu-le capacitățile prin învățare continuă și insight-uri în timp real. Ne concentrăm în special pe modul în care IA poate imita și adapta comportamentele umane, făcând interacțiunile mai naturale și conversaționale. Această schimbare este crucială, deoarece permite IA să se integreze mai organic în fluxurile de lucru zilnice, indiferent dacă este vorba de procese de luare a deciziilor, analize predictive sau chiar interacțiuni cu clienții.

Cu toate acestea, odată cu aceste progrese vin și provocări semnificative. Una dintre ele este opacitatea sistemelor IA, adesea numită “cutii negre”, care face debogarea și întreținerea mai complexă decât cea a software-ului tradițional. Acest lucru ne obligă să dezvoltăm abilități și procese noi pentru a asigura că sistemele IA sunt fiabile și de încredere. Managementul schimbării este o altă zonă critică. Pe măsură ce IA devine mai integrată în operațiunile noastre, poate apărea o rezistență naturală, atât din partea indivizilor obișnuiți cu fluxurile de lucru tradiționale, cât și din partea organismelor de reglementare preocupate de implicațiile asupra locurilor de muncă și rolurilor profesionale. Abordarea acestor preocupări necesită o abordare gândită, care echilibrează inovația cu empatie și previziune strategică. Riscurile de securitate cibernetică și confidențialitate sunt, de asemenea, în creștere, pe măsură ce sistemele IA devin mai omniprezente. Cu cât ne bazăm mai mult pe IA, cu atât aceste sisteme devin mai atractive pentru actori malici, inclusiv posibili pericoli sponsorizați de state.

În ciuda acestor provocări, potențialul de creștere și inovare în colaborarea condusă de IA este imens. Piața este plină de oportunități, și companiile care investesc în integrarea IA, cu accent pe transparență, inteligență augmentată și interacțiune umană fluentă, vor fi bine poziționate pentru a conduce în acest peisaj în schimbare. La Digitate, suntem entuziasmați de rolul pe care tehnologia noastră îl va juca în modelarea acestui viitor, conducând atât eficiența operațională, cât și rezultatele de afaceri transformaționale.

Cum abordează Digitate cererea în creștere pentru soluții conduse de IA în sectoare precum retail, producție și servicii financiare?

Digitate abordează cererea în creștere pentru soluții conduse de IA prin dezvoltarea de oferte specifice industriei care satisfac nevoile unice ale sectoarelor precum retail, producție și servicii financiare. În retail, de exemplu, ignio™ ajută la optimizarea operațiunilor lanțului de aprovizionare și la îmbunătățirea experienței clienților prin predicția și prevenirea întreruperilor. În producție, permitem procese de producție mai inteligente prin întreținerea predictivă și controlul calității automatizat. În servicii financiare, insight-urile noastre conduse de IA sprijină detectarea fraudelor, conformitatea și gestionarea riscurilor. Prin personalizarea soluțiilor noastre pentru a aborda provocările specifice fiecărei industrii, ajutăm clienții noștri să inoveze și să mențină un avantaj competitiv.

Care sunt cele mai semnificative tendințe ale industriei pe care le observați în prezent, și cum se adaptează Digitate la ele?

Una dintre cele mai semnificative tendințe pe care le observăm în industria IA este avansarea rapidă a Modelelor de Limbaj Mare (LLM), în special specializarea și capacitățile multimodale în evoluție. Aceste modele nu devin doar mai puternice în general, ci sunt și din ce în ce mai specializate pentru industrii și sarcini specifice, deschizând noi posibilități pentru soluții conduse de IA în diverse domenii.

Urăm îndeaproape aceste evoluții, în special tendința de specializare a LLM în industrii și sarcini specifice. Pe măsură ce companiile își mențin avantajul competitiv, ele investesc în LLM care pot înțelege și opera în contexte specifice industriei cu un nivel de precizie care a fost anterior neatins. Vedem acest lucru ca o zonă crucială pentru a integra în ofertele noastre, mai ales în timp ce ne străduim să oferim insight-uri mai țintite și acțiuni pentru clienții noștri din diverse sectoare.

Raționamentul bazat pe bunul simț și fundamentarea factuală sunt, de asemenea, domenii critice în care LLM fac progrese. Pe măsură ce aceste modele devin mai bune în înțelegerea contextelor lumii reale și menținerea acurateței factuale, fiabilitatea și utilitatea IA în mediile de întreprindere vor crește exponențial.

Cu peste 20 de ani în industria IT, care sunt cele mai importante lecții de conducere pe care le-ați învățat, în special în conducerea companiilor inovatoare de tehnologie?

În cei 20 de ani petrecuți în industria IT, am învățat că având un scop clar și o curiozitate puternică este esențial pentru conducerea companiilor inovatoare de tehnologie. Un scop puternic generează pasiune, creând un ciclu continuu de inovare. Când inovația este alimentată de un scop convingător, are o putere de durată mai mare, permițând companiilor să depășească provocări și să rămână competitive pe termen lung. Este important de remarcat că scopul fiecăruia poate fi diferit, și ca lider, este vital să aliniați scopul individual cu obiectivele organizaționale pentru a maximiza potențialul.

Curiozitatea este la fel de importantă. Dorința de a învăța, de a explora idei noi și de a crea ceva nou este ceea ce împinge o companie înainte. Magia adevărată se întâmplă atunci când scopul și curiozitatea se unesc. Acesta este locul în care inovația și creativitatea prosperă, permițându-ne să facem descoperiri și să conducem în industrie.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe despre Digitate pot vizita Digitate.