Sua pilha não consegue pensar

Entrei para a Salesforce em abril de 2000 como uma das primeiras contratações de TI – o funcionário nº 70! Por quase dez anos, ajudei e acompanhei a solução do desafio de governança de TI da geração passada – migrando do caos local para aplicativos SaaS centralizados e controláveis. Demos aos CIOs visibilidade e controle que eles nunca tiveram antes. Mas o que estamos construindo agora ameaça desfazer tudo isso.

Hoje, estamos atingindo o teto desse modelo.

O SaaS foi criado para otimizar funções, incluindo vendas, RH, finanças e suporte. E conseguiu. O SaaS nos deu controle: tudo acontecia dentro de aplicativos que podíamos usar. veja e gerenciaMas nunca foi construído para pensar. Sua pilha hoje recebe informações, as envia para fora. Ela executa, mas não entende. Não se adapta. Não antecipa.

Agora, algo novo está surgindo. Um modelo em que a IA opera em vários sistemas, revelando o que importa e agindo sobre isso. Não são bots. Não são assistentes. São verdadeiros mecanismos de execução. Agentes de IA quebram o controle que o SaaS nos deu: eles trabalham em vários sistemas, tomam decisões e/ou agem.

Esta não é uma evolução menor. É uma ruptura com a forma como a TI empresarial tem funcionado nos últimos 20 anos.

SaaS não é mais o centro de gravidade

Só no último ano, quase todos os grandes fornecedores de software se reposicionaram em torno da IA. Estão lançando copilotos, agentes, assistentes – tudo para atender às crescentes expectativas. E por um bom motivo. Apenas 13% dos líderes empresariais afirmam que os recursos de SaaS são essenciais para sua estratégia de IA. A maioria está olhando além de aplicativos legados, em direção a modelos que priorizam APIs, fluxos de trabalho orquestrados e inteligência incorporada que funciona em todos os sistemas – não apenas dentro deles.

A mensagem é clara: sua pilha não consegue pensar. Mas pior: você não consegue governar o que não consegue ver pensando.

Das ferramentas aos resultados

O SaaS explodiu porque facilitou a aquisição e o gerenciamento de ferramentas de software, com custos iniciais muito menores e mais rápido do que um ERP local. Mas as ferramentas por si só não são mais suficientes. As empresas querem resultados escaláveis. Hoje, a média a empresa usa 106 aplicativos SaaS, mas esse grande volume não se traduziu em melhores resultados.

As empresas modernas não operam em silos. Seu trabalho abrange equipes, sistemas e funções. Mas o SaaS bloqueou a inteligência dentro dos aplicativos. Criou uma fragmentação que passamos a última década tentando reconstruir – com middleware, lógica personalizada e soluções alternativas manuais.

Até mesmo a IA incorporada aos aplicativos atuais está presa nesses silos. Ela consegue analisar, resumir e até recomendar — mas apenas dentro de sua área de atuação. Isso não é inteligência. Isso é automação limitada. Isso é IA presa na periferia da empresa.

Agentes mudam o jogo

Agentes inteligentes representam um modelo fundamentalmente diferente.

Eles não vivem dentro de aplicativos – eles vivem através deles. Agem com base em sinais em tempo real. Trabalham de forma autônoma, mas respeitam as políticas. E não estão aqui apenas para ajudar – estão aqui para realizar tarefas.

Imagine agentes de compras que antecipam interrupções. Agentes de suporte que resolvem problemas antes que os clientes reclamem. Agentes financeiros que corrigem o risco antes que ele se espalhe.

Primeiros resultados são promissoras: 66% das organizações que adotam agentes de IA relatam valor mensurável por meio do aumento da produtividade.

O SaaS legado está sendo redefinido. Neste novo modelo, o SaaS se torna infraestrutura. Uma camada de dados. O novo centro de gravidade é a camada de agência onde decisões são tomadas, ações são executadas e valor é gerado.

É mais do que uma mudança técnica. É uma maneira diferente de pensar.

Precisamos de controle – não apenas de conectividade

Como CIO, não me importo apenas com o que a IA pode fazer, mas também com o que posso governar.

Os agentes não podem agir livremente. Eles precisam de políticas, visibilidade e aprovações. Eles precisam ser rastreáveis. A confiança é conquistada, não presumida.

E eles precisam de uma interface com integração humana – um lugar onde as pessoas possam intervir, priorizar, estabelecer limites e entender o que está sendo feito e por quê. O futuro da TI corporativa não é apenas autônomo. É criar a responsabilização dos agentes. A TI se tornará o departamento de RH dos agentes. Eles precisarão ser integrados, orientados e gerenciados como funcionários humanos.

A maioria dos CIOs com quem converso tem projetos de IA em andamento, mas poucos que se expandem entre departamentos. O padrão é familiar: assistentes isolados, presos em ferramentas, entregando vitórias isoladas. Isso não é transformação. É uma mudança tática. E não vai durar.

As implementações de IA em escala empresarial têm quase duplicou – de 8% em 2023 para 15% em 2025 – mostrando um impulso inicial, mas ainda com adoção generalizada limitada.

Isso é maior que SaaS vs. ERP

Já vivi grandes mudanças arquitetônicas. De ERP para SaaS foi uma delas. Mas esta é maior – e está evoluindo mais rápido. Embora muitas organizações ainda estejam escalando seus esforços de IA, a transformação mais ampla já está em andamento. Em poucos anos, a IA agêntica estará incorporada em mais de um terço de aplicações corporativas, impulsionando uma parcela significativa das decisões cotidianas sem intervenção humana. Esta não é uma visão distante – está se concretizando agora, e a mudança é real e está se acelerando.

Você precisa ser ágil. E rápido. Os CIOs devem considerar como abordar essa mudança arquitetônica:

1. Projete para a supervisão de agentes desde o primeiro dia – não simplesmente adapte e siga em frente. Considere:

• • Transparência e auditabilidade do agente
  • Aplicação de políticas entre sistemas

2. Se os funcionários devem trabalhar lado a lado com os agentes, trate-os como funcionários. Integre-os, monitore-os, crie metas e estabeleça limites.
3. Escolha plataformas que permitam orquestrar, não apenas integrar.

Desta vez, não estamos apenas substituindo software. Estamos substituindo suposições. O trabalho não acontece mais na pilha. Acontece por meio de agentes.

Os CIOs decidirão como isso vai acontecer

O ciclo de hype está passando. Agora vem a parte difícil: projetar sistemas confiáveis, responsáveis e construídos para execução inteligente. Isso significa ir além de ferramentas desconectadas e caminhar em direção a um ambiente inteligente unificado, onde agentes e humanos colaboram em tempo real.

Para os CIOs, essa mudança significa deixar de ser um integrador de sistemas e se tornar um arquiteto de inteligência. Não se trata mais de unir plataformas – trata-se de projetar uma pilha que possa sentir, responder e evoluir. Isso não é um projeto de tecnologia. É um projeto de liderança.

Não é possível adaptar-se a esse futuro. É preciso repensar a arquitetura do trabalho em si.

O SaaS não desaparecerá. Mas será ultrapassado. A mudança está acontecendo, independentemente de você liderá-la ou não. A questão é: você a governará?