Vivek Sharma, CEO e Co-Fundador da Movable Ink – Série de Entrevistas

Vivek co-fundou a Movable Ink em 2010 e liderou a empresa através de um crescimento rápido para uma posição de liderança no mercado com 600+ funcionários atendendo às marcas mais inovadoras do mundo. Sob sua liderança, a Movable Ink está capacitando os profissionais de marketing digitais omnichannel a gerar criativos que são ativados por dados e relevantes comportamentalmente no momento do engajamento.

Antes de co-fundar a Movable Ink, Vivek liderou as vendas da Eastern North America e EMEA para a Engine Yard. No início de sua carreira, ele ocupou cargos de engenharia sênior na Blue Martini e Cisco Systems (CSCO ). Vivek se formou com um B.S. em Ciência da Computação no Rensselaer Polytechnic Institute.

A Movable Ink personaliza cada engajamento do cliente por meio da automação e inteligência artificial.

Poderia compartilhar a história de criação da Movable Ink?

Meu co-fundador e eu estávamos conversando sobre e-mail como um canal onipresente que as pessoas não estavam pensando em inovar. Isso o levou a compartilhar um hack técnico que ele havia criado para alterar dinamicamente uma imagem quando um e-mail era aberto. Fascinado, investigamos o que poderia ser determinado a partir de uma solicitação http (IP, localização, clima, dispositivo, hora do dia via servidor), o que nos permitiu construir um servidor de aplicativos para conteúdo de e-mail. E foi assim que a Movable Ink nasceu. Começamos com a geração de conteúdo dentro do e-mail e expandimos para outros canais, como push móvel, aplicativos móveis e SMS. Hoje, a plataforma Movable Ink personaliza experiências de conteúdo com automação e IA, ajudando centenas das maiores marcas do mundo a construir relacionamentos mais profundos com os clientes.

Por que as imagens e vídeos dinâmicos são tão importantes em todos os tipos de marketing?

Criativos dinâmicos podem mudar ou adaptar com base em critérios, contexto e/ou outros sinais do consumidor. Imagens dinâmicas são personalizadas para criar uma experiência mais relevante e personalizada para cada indivíduo que as encontra. Em contraste, criativos estáticos permanecem os mesmos para todos os espectadores. O mundo está saturado de conteúdo genérico em todos os canais digitais. Isso tem o efeito de desperdiçar o raro momento de atenção que um cliente concede. Como profissional de marketing, a relação marca-cliente é tudo; cada momento e interação conta. E-mails e mensagens móveis dinâmicas dão a você a oportunidade de personalizar cada comunicação no momento e em torno do contexto do cliente.

Na maioria das campanhas de marketing por e-mail, as imagens são estáticas em vez de dinâmicas. Como a plataforma permite alterar imagens em tempo real para criar a experiência do cliente mais otimizada?

O produto Studio da Movable Ink integra e ativa várias fontes de dados para gerar conteúdo personalizado no momento do engajamento. As fontes de dados podem incluir CDPs, soluções de preços e estoque, soluções de fidelidade e soluções personalizadas (entre outras). Por exemplo, imagine clicar em um e-mail para uma grande oferta em uma tenda de camping para todos os climas, apenas para descobrir que o preço de venda não é mais válido e o produto não está mais em estoque. É uma experiência frustrante que pode levar a inúmeros problemas de atendimento ao cliente e, eventualmente, à perda de atenção do cliente. E se o e-mail tivesse sido atualizado no momento em que foi aberto com o preço atual e um item em estoque? Uma experiência mais suave também levaria a mais conversões e compras – uma vitória para a marca e o cliente. Isso é apenas um dos muitos exemplos de como o conteúdo dinâmico pode fornecer uma experiência de cliente otimizada.

Poderia discutir também como as imagens dinâmicas são frequentemente modificadas com base na localização, incluindo padrões climáticos locais?

Como todos os pontos de dados, a personalização do clima é versátil em várias indústrias. Um varejista, por exemplo, pode usá-la para puxar o índice de pólen nos locais dos destinatários no momento do engajamento e aplicar diretrizes de limiar claras para níveis baixos, médios e altos. Qualquer pessoa em áreas com nível de pólen médio ou alto poderia ver uma faixa de alerta de pólen no topo, enquanto a faixa seria fechada para qualquer pessoa em uma região com baixo nível de pólen. A indústria de viagens pode promover escapadas para climas quentes para aqueles em climas frios ou até mesmo mostrar a previsão exata para destinos específicos. Uma marca de QSR pode aproveitar para personalizar experiências quando está chovendo para encorajar pedidos. As opções são infinitas.

A Movable Ink tem soluções prontas para suportar criativos dinâmicos baseados em localização e clima. Entendemos onde o cliente está abrindo o e-mail ou recebendo a mensagem móvel e somos capazes de tomar decisões no momento para mostrar o melhor conteúdo para esse cliente. E não apenas isso, mas também podemos camada em outras decisões criativas nesse ativo. Podemos, por exemplo, não apenas mostrar que está chovendo e dar uma sugestão de capa de chuva, mas também camada em preços ao vivo, número de pessoas atualmente olhando para essa capa, quantas estão em estoque e avaliações e críticas atualizadas sobre ela.

A Movable Ink foi lançada inicialmente em 2010. Como a empresa evoluiu ao longo dos anos com o advento da IA Geradora?

Temos duas soluções que levam em conta a IA Geradora e as tendências que a seguem. Nosso produto principal, Movable Ink Studio, gera automaticamente um criativo personalizado e composto no momento do engajamento. O Studio usa automação para gerar conteúdo criativo – a promessa subjacente da IA Geradora – mas o faz com ativos aprovados pela marca. A ideia de ser capaz de gerar criativos personalizados e aprovados pela marca em escala é altamente atraente para os profissionais de marketing de empresas – eles não precisam se preocupar em usar conteúdo fora da marca ou conteúdo que seus concorrentes estão usando.

A Movable Ink Da Vinci é nossa solução de IA principal, que seleciona automaticamente cada criativo (incluindo ativos dinâmicos do Movable Ink Studio!) para cada cliente individual para impulsionar o aumento a curto e longo prazo em cliques, conversões e receita. Com a Movable Ink Da Vinci, as marcas podem usar o poder da IA Geradora para gerar automaticamente texto personalizado, como linhas de assunto. Certificamos que a cópia geradora esteja dentro da marca, treinando modelos geradores nos próprios títulos e diretrizes da marca. Mas acreditamos que a IA é muito mais do que apenas geradora – combinamos modelos de IA Geradora com mais de dez outros modelos de aprendizado profundo que trabalham em uma abordagem de ensemble para garantir a melhor experiência possível do cliente e os resultados comerciais.

Poderia discutir como a aprendizagem de máquina é usada para a tomada de decisões criativas?

Muitas empresas estão atrasadas, apenas rotulando GPT e se autodenominando empresas de IA. A lavagem de IA é superficial e não serve aos profissionais de marketing. Acreditamos que a IA deve ser abrangente e totalmente integrada ao fluxo de trabalho e aproveitar modelos proprietários que levam em conta vários métodos de IA e aprendizado de máquina. Construímos uma abordagem de ensemble usando mais de dez modelos de IA para abordar o desafio de personalização de forma eficaz.

Como a aprendizagem de máquina é usada para a Pontuação de Eficácia Criativa?

A Pontuação de Eficácia Criativa é uma métrica única que usa aprendizagem de máquina para prever o potencial de receita de um único criativo. O desempenho de um criativo personalizado é comparado a uma versão média se ambos fossem enviados para toda a base de clientes. Esse método remove todos os vieses, revelando uma indicação mais precisa da eficácia do criativo.

Poderia discutir como a segurança da marca é considerada ao usar IA Geradora?

Embora a IA prometa aumento de eficiência e precisão, ela pode inadvertidamente reforçar e amplificar vieses existentes. Nosso relatório recente reflete as principais preocupações éticas de IA dos profissionais de marketing, incluindo recomendações estereotipadas (39%), direcionamento discriminatório (38%) e conteúdo tendencioso (36%).

O que são outras maneiras pelas quais a Movable Ink habilita a personalização de conteúdo?

O tema mais comum que você ouve das marcas é a experiência dolorosa de conectar e aproveitar seus vastos tesouros de dados, seja em diferentes partes da organização, internamente ou em CDPs externos, ou apenas como é difícil ativá-los.

A capacidade de Ativação de Dados Universais da Movable Ink desbloqueia a capacidade das marcas de aproveitar todo o potencial de sua pilha de tecnologia. Ela acessa todos os dados armazenados em toda a empresa para gerar conteúdo hiperpersonalizado. Quando essas fontes de dados adicionais estão disponíveis, você pode gerar automaticamente variações ilimitadas de conteúdo relevante e personalizado que resultam em mais cliques, conversões e receita.

Com todos esses dados adicionais à sua disposição, você pode adicionar novas camadas de personalização ao seu conteúdo e desbloquear novos casos de uso sofisticados. Qualquer evento relevante que se alinhe com as necessidades únicas de sua empresa pode ser usado para direcionar seus clientes, como aqueles que recentemente baixaram seu aplicativo móvel, se inscreveram em seu cartão de crédito ou usaram seus pontos de fidelidade há algum tempo.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Movable Ink.