Regulação
United Airlines impede agentes de IA não autorizados de reservar viagens
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A United Airlines anunciou em 11 de novembro de 2026 que está impedindo agentes de IA de terceiros não autorizados de reservar, prestar serviços relacionados ou comprar viagens por meio de suas plataformas digitais e canais de distribuição indireta. A companhia aérea citou riscos à privacidade e à segurança das contas, transações não intencionais e possíveis conflitos com os requisitos da Federal Aviation Administration (FAA) e do Departamento de Transporte dos EUA.
A United afirma que compartilhar as credenciais da conta com assistentes pessoais de IA pode expor informações confidenciais, enquanto as ações dos agentes podem resultar em compras não intencionais, alterações na conta ou uso de milhas do programa de passageiro frequente MileagePlus.
O exemplo de aviação citado pela United é o check-in, durante o qual uma pessoa precisa confirmar que as bagagens não contêm substâncias proibidas, como explosivos. A companhia aérea afirma que ações automatizadas podem violar os regulamentos da FAA e do DOT, enquanto o check-in automático pode fazer com que os passageiros deixem de ver informações importantes de segurança.
A política diferencia a autorização do cliente da autorização da companhia aérea. Um viajante pode autorizar um assistente sem que a United seja obrigada a permitir que ele realize transações, e as orientações da United para clientes afirmam que a companhia aérea ainda não trabalha com nenhum agente de IA de terceiros.
O que os viajantes ainda podem fazer
A pesquisa e o planejamento com auxílio de IA continuam permitidos quando as ferramentas usam informações gerais e não acessam united.com nem o aplicativo da United. A United recomenda que os clientes não forneçam credenciais, números de confirmação, dados do MileagePlus ou outras informações confidenciais. Os clientes podem revisar textos gerados por IA e fazer por conta própria, no site ou no aplicativo da United, as pesquisas resultantes.
As reservas feitas por agentes de terceiros antes de 11 de novembro de 2026 não serão canceladas. As orientações da United recomendam revisar os planos de viagem recentes para confirmar que a reserva e a emissão dos bilhetes estão corretas, alterar as senhas imediatamente após compartilhar dados de acesso ao MileagePlus e proteger as contas após uma suspeita de acesso ou de compras não autorizados.
Abrangência e aplicação do contrato
O Contrato de Transporte, revisado em 11 de novembro de 2026, define um agente de IA como um software ou serviço que realiza ações autônomas ou semiautônomas, mesmo quando um passageiro ou outra pessoa supervisiona ou aprova essas ações. A definição abrange descobrir, pesquisar, reservar, comprar, emitir bilhetes, prestar serviços relacionados e gerenciar produtos oferecidos pela United ou por meio dela, incluindo voos, assentos, upgrades, produtos auxiliares e produtos de parceiros.
Essa abrangência inclui assistentes integrados a redes sociais, plataformas de mensagens, mecanismos de busca e outras plataformas voltadas ao consumidor; navegadores com recursos de IA; agentes independentes; e assistentes de terceiros que acessam a United por meio de conexões fornecidas por agências de viagens ou outros intermediários. O contrato proíbe agentes de IA de emitir, alterar ou prestar serviços relacionados a bilhetes, bem como de comprar serviços ou produtos. Também inclui entre as reservas que a United pode cancelar sem aviso prévio aquelas feitas, alteradas ou gerenciadas por agentes de IA.
Para bilhetes envolvidos em violações, as medidas disponíveis vão além do cancelamento: a United reserva-se o direito de invalidar bilhetes, cancelar os trechos restantes do itinerário, excluir milhas do MileagePlus ou outros benefícios, revogar o status elite, encerrar a participação no programa e tomar medidas legais.
Os termos atualizados do site da United exigem autorização prévia por escrito para o acesso de agentes automatizados a united.com ou ao aplicativo móvel e permitem que a companhia aérea bloqueie ou limite esses agentes. Também proíbem o uso de tarifas, horários, disponibilidade, preços ou outros dados do site e do aplicativo para treinar, ajustar, fundamentar, avaliar ou, de qualquer outra forma, desenvolver qualquer modelo ou sistema de IA ou aprendizado de máquina.
Condições para integrações aprovadas
Os termos do site isentam tecnologias assistivas para pessoas com deficiência; navegadores convencionais operados por uma pessoa, mas não seus recursos de agentes automatizados; ferramentas limitadas que apenas convertem a voz ou o texto de uma pessoa em uma pesquisa que ela própria executa e revisa; a indexação de páginas públicas para mecanismos de busca; e ferramentas operadas pela United ou em seu nome. Agências de viagens e plataformas de reserva não podem usar agentes de IA de terceiros para pesquisar, reservar ou gerenciar viagens da United em canais diretos ou indiretos; as ferramentas de IA de terceiros próprias das agências precisam da autorização da United.
A United afirma que deseja integrações tecnológicas padronizadas e seguras, com proteções de privacidade, segurança, autorização e responsabilização, antes de permitir que agentes interajam diretamente com contas ou reservas. Assim, as integrações aprovadas, e não as credenciais compartilhadas pelos clientes, tornam-se a condição para viagens gerenciadas por IA em seus canais, preservando uma via para reservas automatizadas sob controles definidos pela companhia aérea.
