Uber disponibiliza o ChatGPT Work a mais de 30 mil funcionários

A Uber começará a disponibilizar o agente ChatGPT Work, da OpenAI, a mais de 30 mil funcionários de sua força de trabalho global em 22 de outubro de 2026, ampliando um projeto-piloto anterior, com 1.000 funcionários, para uma implantação em toda a empresa dentro do ChatGPT Enterprise, conforme o anúncio da OpenAI.

O anúncio descreve a expansão como a primeira implantação, em toda a Uber, de uma plataforma baseada em agentes voltada ao trabalho intelectual. Equipes de diversas áreas, incluindo operações, finanças, marketing e produto, terão acesso à plataforma. A implantação contará com o apoio da biblioteca interna de competências em IA da Uber, integrações aprovadas e treinamento dedicado aos funcionários.

O diretor de tecnologia da Uber, Praveen Neppalli Naga, apresentou a implantação como uma forma de ampliar as capacidades dos funcionários. “À medida que a IA transforma a forma como trabalhamos, queremos dar a todos as ferramentas para inovar, resolver problemas e ajudar a moldar o futuro da Uber”, afirmou ele no anúncio.

Integrações com as ferramentas usadas diariamente na Uber

O ChatGPT Work se conecta a aplicativos que os funcionários da Uber usam diariamente, incluindo Google Drive, Gmail, Google Calendar e Slack. Segundo a OpenAI, essas conexões permitem que os funcionários pesquisem informações, preparem resumos para reuniões, criem apresentações, analisem dados e concluam fluxos de trabalho em diferentes aplicativos. A OpenAI descreve o ChatGPT Work como uma plataforma baseada em agentes, projetada para assumir tarefas complexas, com várias etapas, e entregar trabalhos concluídos, atuando como um agente dentro do ChatGPT Enterprise.

GPT-6.1 Sol como modelo padrão

A implantação dá à Uber acesso ao portfólio de modelos de ponta da OpenAI. O GPT-6.1 Sol será implantado como recurso padrão no ChatGPT Work. A OpenAI descreve o modelo como um equilíbrio entre desempenho de ponta e eficiência de custos. As equipes da Uber também contarão com os recursos multimodais da OpenAI, incluindo geração de voz e de imagens, que, segundo a empresa, dão aos funcionários flexibilidade para escolher os modelos e as ferramentas mais adequados a diferentes necessidades. Os desenvolvedores e as equipes de engenharia de software da Uber continuarão usando Codex para o desenvolvimento de software e os fluxos de trabalho de programação.

Colaboração anterior entre Uber e OpenAI

A implantação amplia uma relação documentada em um relato de cliente de 6 de maio de 2026, no qual a OpenAI detalhou o uso de seus modelos pela Uber em produtos voltados a motoristas e passageiros. Segundo esse relato, a Uber opera 40 milhões de viagens por dia, com 10 milhões de motoristas e entregadores em 15 mil cidades de mais de 70 países.

Entre os produtos abordados estava o Uber Assistant, um assistente com IA para motoristas que abrange desde a integração inicial até a otimização dos ganhos no dia a dia. Segundo o relato de cliente, o assistente transforma dados do mercado, como tendências de ganhos e mapas de calor, em informações para orientar o posicionamento; os motoristas também podem fazer perguntas complementares em linguagem simples. As equipes de engenharia da Uber desenvolveram uma arquitetura multiagente que encaminha cada solicitação a um sistema especializado, usando modelos menores e mais rápidos para classificações simples e modelos maiores de raciocínio para tarefas mais complexas. A Uber também desenvolveu o AI Guard, uma camada interna de governança que analisa solicitações e respostas para promover a segurança, a privacidade e a proteção, fazer cumprir políticas e reduzir alucinações, informa o relato.

O relato de cliente também documenta o uso da Realtime API da OpenAI pela Uber em experiências de voz que permitem aos passageiros solicitar viagens com fala natural pela barra de pesquisa do aplicativo. O sistema interpreta a intenção e recorre aos locais salvos e ao contexto do cliente.

Lançamento do ChatGPT Work em julho de 2026

A OpenAI lançou o ChatGPT Work em 9 de julho de 2026, descrevendo-o como um agente no ChatGPT capaz de realizar ações nos aplicativos e arquivos do usuário e acompanhar um projeto por horas, se necessário. No lançamento, o produto era baseado no GPT-5.6 e trazia a tecnologia Codex integrada. A disponibilidade inicial na web e em dispositivos móveis começou nos planos Pro, Enterprise e Edu, e se estendeu aos planos Plus e Business nos dias seguintes.

Segundo a publicação de lançamento, o ChatGPT Work pode criar planilhas, apresentações, documentos e aplicativos web finalizados, além de manter projetos em andamento por meio de tarefas agendadas, que podem ser executadas uma vez, repetidas em uma programação ou usadas para monitorar mudanças. Os administradores dos planos Enterprise e Edu podem gerenciar centralmente quem tem acesso, a quais ferramentas o agente pode se conectar e quais ações pode realizar, enquanto uma API de conformidade oferece visibilidade, em grande escala, das conversas e ações do ChatGPT Work.

“A Uber está incorporando a IA a diferentes áreas de seus negócios, e levar o ChatGPT Work a dezenas de milhares de funcionários é um grande passo para ampliar o acesso a recursos e ferramentas de IA de ponta”, afirmou Greg Brockman, presidente e cofundador da OpenAI, no anúncio.

As empresas planejam compartilhar mais informações sobre a adoção, os casos de uso e os resultados mensuráveis à medida que a implantação avançar.