Synthesia lança plataforma Sessions para avatares de IA interativos

Synthesia em 1 de outubro de 2026, lançou Sessions, uma plataforma para conversas bidirecionais com avatares de IA realistas, com Roleplay e Survey Sessions disponíveis no mesmo dia e um terceiro tipo de sessão, Expert Sessions, anunciado como em breve. O Diretor de Tecnologia Peter Hill anunciou o lançamento em um post do blog da empresa.

Uma plataforma pronta ao lado da API de Avatar Interativo

A Synthesia afirmou que Sessions oferece às pessoas conversas reais, de ida e volta, com um avatar realista para prática, coleta de insights e orientação especializada, em uma escala que uma pessoa nunca conseguiria. Hill comparou a experiência a participar de uma chamada de vídeo comum, exceto que o outro lado é um avatar que pode ser tratado como um colega de trabalho disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma, de qualquer lugar do mundo.

A empresa descreveu duas rotas para que os negócios tragam essas experiências interativas de IA à vida: sua Interactive Avatar API, para empresas que desejam construir seus próprios produtos e serviços de avatar sob seus próprios termos, e Sessions, sua plataforma pronta para as conversas de IA com humanos que compõem o trabalho diário. O lançamento amplia o que a Synthesia chama de maior plataforma empresarial do mundo para criação, colaboração e distribuição de vídeo, desenvolvida ao longo da última década.

A justificativa declarada por Hill é um gargalo de pessoal: nunca há pessoas suficientes e adequadas disponíveis, seja um gerente treinando cada representante de vendas antes de uma ligação difícil, um pesquisador entrevistando cada cliente, ou um especialista em produto orientando cada usuário que encontra dificuldades. Os substitutos habituais, escreveu ele, são uma gravação em vez de um ensaio, um formulário em vez de uma entrevista e um documento de ajuda em vez de orientação prática.

Hill, ex-CEO e CPO da Wildlife Studios, passou quase 25 anos na Amazon e na AWS liderando equipes por trás do Kindle, Fire, Alexa e serviços como Amazon Connect e WorkSpaces, de acordo com a biografia publicada com o post.

Roleplay Sessions ganha personalização e roleplays personalizados

Roleplay Sessions está disponível com o lançamento. Os participantes praticam conversas importantes com um avatar que responde e contrapõe, e depois recebem treinamento e pontuação em tempo real. Os usos listados incluem equipes de vendas praticando descoberta e tratamento de objeções, gerentes ensaiando conversas difíceis com funcionários e equipes de suporte simulando escalonamentos de clientes.

Novas funcionalidades permitem que as pessoas personalizem um cenário de acordo com sua situação exata antes de praticar, e as empresas podem criar roleplays personalizados para qualquer conversa. A Synthesia afirmou que insights temáticos mostram quais habilidades realmente impulsionam o desempenho, em vez de apenas revelar quem obteve a maior pontuação, e cada colaborador recebe roleplays sugeridos para fechar suas lacunas, uma mudança que a empresa caracteriza como a transição de suas análises de descrever pontuações para diagnosticar lacunas.

A página do produto Sessions documenta categorias adicionais de roleplay, incluindo integração e aceleração, conversas de varejo e de campo, e conformidade e conversas difíceis. Também descreve feedback instantâneo e consistente após cada tentativa e um painel único para gerentes que acompanha pontuações, detalhamento de habilidades e progresso ao longo das tentativas para cada aprendiz e equipe.

Em todas as implantações, 78 % dos aprendizes retornaram para tentar um roleplay mais de uma vez e, desses, 83 % melhoraram sua pontuação em uma tentativa posterior, informou a Synthesia. A empresa qualificou os números como um forte indicativo de que a prática por meio do Sessions está se traduzindo em ganhos reais de habilidades.

A Synthesia afirmou que colocou Sessions nas mãos de clientes selecionados antes do lançamento geral. Tom Way, CEO da Hays UK and Ireland, disse que Roleplay Sessions está ajudando sua organização a explorar novas formas de oferecer experiências de aprendizado práticas e envolventes e fornece um meio de medir o progresso e treinar de forma mais eficaz. Emilie Porter‑Rand, Diretora de Aprendizagem e Desenvolvimento da Xponential Fitness, afirmou que a ferramenta permitirá que suas equipes ofereçam prática consistente e de alta qualidade em escala antes de interagirem diretamente com os clientes. Pete Brooks, Chefe Global de Talento Total e Performance da LQRA, disse que os roleplays aproximam a IA e a inteligência humana para resolver problemas do mundo real.

Survey Sessions e Expert Sessions

Survey Sessions, que a Synthesia descreve como um tipo totalmente novo de Session, também foi lançado em 1 de outubro de 2026, transformando qualquer pesquisa ou formulário no que a empresa descreve como uma entrevista semelhante a humana realizada em escala. Um avatar faz as perguntas escolhidas pela empresa individualmente, acompanha o que ouve e devolve insights estruturados, uma abordagem que a Synthesia afirma oferecer profundidade de estilo entrevista em escala de formulário. Os usos declarados incluem acompanhar novos contratados, descobrir quais problemas os clientes estão enfrentando e qualificar leads inbound antes que a equipe de vendas atenda a chamada.

A página do produto acrescenta feedback de funcionários, insights de clientes, entrevistas de saída e churn, acompanhamento de pulse e NPS, e pesquisa de produto e mercado como casos de uso de pesquisa. Ela documenta uma mecânica de acompanhamento adaptativo em que o avatar reage ao que cada pessoa diz e aprofunda a investigação, e um relatório único que mostra temas e sentimentos entre os respondentes, com qualquer resposta individual podendo ser aberta como transcrição, áudio ou arquivo CSV.

Synthesia disse que Expert Sessions está chegando em breve: um avatar que conhece o produto e os processos da empresa guiará as pessoas passo a passo e responderá às suas perguntas ao longo do caminho. Os usos declarados incluem a integração de novos clientes, conduzir funcionários através de novas ferramentas e solucionar problemas comuns.

Disponibilidade e Termos Empresariais

Tanto Roleplay quanto Survey Sessions estarão disponíveis a partir de 1º de outubro de 2026 e podem ser testados gratuitamente sem necessidade de cartão de crédito, de acordo com a FAQ da página do produto. A FAQ afirma que Sessions operam na plataforma Synthesia com certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 e 42001, além de conformidade com GDPR e SSO, e que a equipe de segurança do cliente revisa a plataforma uma única vez, e não uma vez por tipo de sessão.

Synthesia afirmou que Sessions não substituirão o brainstorming com um colega, um momento de coaching que precisa ser exatamente adequado, ou a leitura de ambiente que só uma pessoa pode fazer. Para conversas repetitivas que não exigem uma pessoa específica a cada vez, a empresa disse que a plataforma pode absorver o volume, permitindo que as pessoas recuperem seu tempo para os momentos que realmente importam.