Pare de Apostar em um Único Caso de Uso de IA – Gerencie um Portfólio de Investimentos Diversificado em vez disso

Já se passaram pouco mais de três anos desde que o ChatGPT fez sua estreia pública, e independentemente de você achar que a IA gerativa virou os investidores de cabeça para baixo ontem ou há uma vida, o fato é que ainda estamos na fase de “explosão” desta última revolução tecnológica.

Consequentemente, isso também significa que estamos entrando na “zona de estagnação”, que historicamente é marcada por um aumento do ceticismo e medos de recessão (daí toda a especulação recente sobre uma Bolha de IA). Mas, assim como nas revoluções industriais anteriores, os modelos econômicos mudaram, a tecnologia está pegando, e são os primeiros a adotarem que sairão à frente quando o “boom” ou a grande implantação inevitavelmente chegar.

Infelizmente, a maioria das empresas está atualmente se preparando para a irrelevância futura devido aos seus investimentos mal orientados em “atos aleatórios de IA” em vez de um compromisso real com a transformação. Para passar com sucesso pela zona de estagnação, as empresas devem tratar a IA como um portfólio de investimentos diversificado.

A Armadilha do Ganho Rápido

A razão pela qual a maioria dos pilotos de IA não consegue se materializar em uma mudança significativa é em grande parte porque as implementações são lançadas de forma aleatória apenas para fazer algo para se sentir como se estivesse acompanhando a última tecnologia. Embora possam (e façam) resultar em uma medida de ROI positivo, o que parece promissor, eles não movem realmente a agulha a longo prazo.

Por quê? Porque confundem movimento com progresso. A maioria não está realmente integrada ao negócio central e, portanto, carece de KPIs ou metas significativas. Além disso, porque muitas vezes dependem de soluções embaladas, elas não são totalmente personalizáveis, levando a platôs inevitáveis de eficácia. Finalmente, mais frequentemente do que não, quando calculam a conta de inferência em escala, o caso de negócios inteiro desmorona à medida que os custos disparam por dez ou até cem vezes.

Velocidade sem alinhamento é apenas ruído, mas isso não muda o fato de que a pressão para mostrar resultados rápidos é absolutamente real. Conselhos querem retornos de IA significativos imediatamente – não em três anos – e CIOs e CTOs estão no meio. Então não podemos fingir que a velocidade não importa. Vitórias rápidas são cruciais. Elas constroem confiança, criam momentum, desbloqueiam orçamento e provam que a IA pode criar valor sem risco maciço.

Mas as vitórias rápidas têm que ser rápidas, de baixo risco e ancoradas em resultados de negócios reais para criar momentum, o que torna a abordagem do portfólio diversificado eficaz.

Três Tipos de Investimentos em IA

A forma como eu penso sobre isso é que existem três categorias de apostas em IA: vitórias rápidas, apostas em estágios e algumas apostas de alto convicção e mudança de jogo:

1. Vitórias rápidas são de baixo risco, tempo de valor rápido, construtores de momentum fortes. Pense em implementações como chatbots de suporte ao cliente automatizados: relativamente fáceis de implantar e levam a um ROI rápido. Essas apostas geralmente têm um pagamento de curto prazo, mas tendem a carecer de estratégia. É importante pensar em várias apostas de vitórias rápidas e se concentrar em construir momentum geral.
2. Apostas em estágios são iniciativas centrais que equilibram risco e resultados de negócios significativos. Pegue, por exemplo, notificações e mensagens personalizadas para clientes com gatilhos contextuais. Imagine um agente de suporte ao cliente que segue um cliente após uma compra para verificar como as coisas se encaixam, disparado pela história de devoluções do cliente. Apostas em estágios são investimentos de médio prazo que são frequentemente fáceis de pilotar, mas difíceis de comercializar em escala. Elas devem ser abordadas com uma mentalidade de “investir e aprender”. Feitas corretamente, implementações comerciais de apostas em estágios frequentemente impulsionam um valor significativo.
3. Apostas de mudança de jogo são menos numerosas e mais arriscadas, mas também são capazes de redefinir como uma empresa compete. Por exemplo, um assistente de chat omnicanal que está ciente dos dados do consumidor em toda a organização – talvez até mesmo dados disponíveis publicamente. Então, em vez de notificações disparadas, os clientes têm estilistas de compras (agentes) bem informados e dedicados presentes em cada compra. Essas interações são consistentes e multimodais – variando de texto a voz a vídeo a try-ons virtuais. Você pode pensar em apostas de mudança de jogo como as apostas de 10x que têm o potencial de alterar o DNA da sua empresa. Elas são de alto risco, de pagamento de médio a longo prazo e geralmente incluem uma grande quantidade de planejamento e investimento rampado.

Da mesma forma que um portfólio de investimentos diversificado é projetado para equilibrar crescimento e estabilidade, essa abordagem de portfólio permite que os líderes gerem resultados de curto prazo enquanto constroem momentum para mudanças transformadoras de longo prazo. Em vez de ficar preso apenas com vitórias rápidas que entregam impacto mínimo duradouro, essa abordagem aproveita vitórias rápidas para impulsionar iniciativas maiores e mais significativas.

Ter esses desenvolvimentos acontecendo lado a lado cria resiliência e adaptabilidade à medida que a tecnologia e o ambiente de negócios evoluem, lançando as bases para a transformação mais ampla dos verdadeiros mudadores de jogo.

A Economia das Apostas de Mudança de Jogo Mudou

Uma coisa a notar que torna a tendência tecnológica atual diferente é que a IA está silenciosamente redefinindo o que se qualifica como um “investimento de mudança de jogo”.

Historicamente, essas apostas exigiam capital significativo, prazos de entrega longos e alto risco organizacional antes que o valor pudesse ser realizado. A habilitação rápida de IA inverteu essa equação. O custo para construir, testar e iterar caiu dramaticamente, enquanto a velocidade para sinalizar acelerou da mesma forma. As empresas agora podem validar ideias transformadoras em semanas em vez de anos, permitindo que os líderes des-riskem a ambição por meio do aprendizado em vez do atraso.

Essa mudança não reduz a importância da convicção estratégica e da mudança organizacional, mas a amplifica. Quando a velocidade e o custo caem, a vantagem se move para as organizações que podem aprender mais rápido, não aquelas que planejam mais tempo.

Comprometa-se a Transformar o Caos em Valor Composto

Embora os portfólios de investimentos diversificados possam funcionar para quase todos, os investimentos reais variarão muito dependendo dos recursos disponíveis, valores e metas financeiras do proprietário. O que também acontece a ser considerações necessárias para as equipes executivas que fazem investimentos em IA, e francamente, pode significar que algumas equipes cheguem à conclusão mais honesta de que prefeririam abster-se de investir em IA por completo. Isso é, afinal, outro caminho para economizar custos que poderia ajudar a evitar um grande esforço desnecessário.

Quando discuto o que é necessário para que uma empresa realmente desbloqueie as oportunidades maciças que a IA é capaz de (i.e., transformação digital real), penso em uma história de um tempo muito mais analógico. Em 1519, após tomar a cidade de Veracruz, no México atual, o capitão conquistador espanhol Hernán Cortés soube que alguns de seus homens estavam planejando abandonar a missão e fugir em um navio roubado. Para tornar isso impossível, ele ordenou que os navios fossem destruídos, forçando-os a se comprometer com a missão.

Queime os navios. Embora possa soar um pouco extremo, esse é o nível de compromisso que a disruptura significativa exige – não há opção para voltar e fazer as coisas do jeito antigo. E isso não é possível sem uma equipe de liderança verdadeiramente alinhada que reconhece que a IA não é mágica, mas uma ferramenta incrivelmente poderosa que afeta pessoas, cultura e empregos, e, portanto, requer objetivos de negócios claros, um plano de gestão de mudanças e uma disposição para repensar como o trabalho é feito.

Então, os líderes de negócios que estão sérios sobre maximizar o valor de seus investimentos em IA devem começar a liderar a mudança definindo e concordando com a visão de longo prazo, sua “Estrela do Norte”, e quais apostas de mudança de jogo priorizadas os levarão até lá. A partir daí, cada iniciativa de IA deve ser ancorada em uma vantagem competitiva com valor mensurável. E, finalmente, diversifique os investimentos resultantes de IA em vitórias rápidas que constroem momentum enquanto equilibram apostas em estágios e grandes apostas.