Steve Salvin, Fundador e CEO da Aiimi – Série de Entrevistas

Steve Salvin é o fundador e CEO da Aiimi, uma plataforma de IA que tem crescido silenciosamente desde 2013. Após criar a empresa, Steve cresceu a Aiimi para receitas de oito dígitos e sua tecnologia é utilizada por clientes como a FCA, PwC e o governo do Reino Unido.

Steve trabalha na área de tecnologia desde os anos 80 (inclusive estudando IA na universidade) e é um empreendedor serial. Ele acredita em construir IA e tecnologia que empodera os usuários e lhes dá mais controle.

A tecnologia da Aiimi permite que as empresas encontrem e façam sentido de seus dados – reunindo o que pode ser uma grande quantidade de dados, documentos e informações digitais – ajudando as equipes a acessar informações instantaneamente.

Você estudou IA há mais de 30 anos, o que você estudou e o que o atraiu para essa área?

Estudei Computação durante meu Bacharelado em Ciência na Universidade de Manchester em 1987. Foi uma escolha natural; após uma fascinação por computadores que começou quando eu era apenas uma criança. Lembro-me do dia em que eu recebi um computador próprio aos 12 anos – passei horas ensinando a mim mesmo a programar em meu quarto. Como minha escola não ensinava computação, fui convencer meus professores a reorganizar o horário para que eu pudesse frequentar aulas em um colégio próximo que oferecia computação. Isso pavimentou o caminho para que eu estudasse Computação na universidade, onde até estudei um módulo de IA naquela época. Minha carreira tem sido nessa área desde então. Em última análise, é minha paixão por computadores que me levou aqui e que me mantém aqui.

Pode compartilhar a jornada por trás de sua primeira startup que implantou tecnologia de gerenciamento de documentos e fluxo de trabalho de próxima geração, e quais foram as principais lições que você aprendeu com essa experiência?

Fundei minha primeira startup em 1996, inspirado por um projeto em que eu estava trabalhando em meu papel anterior na PwC. O projeto abriu meus olhos para os desafios que esperavam ser resolvidos por meio do gerenciamento de conteúdo empresarial e tecnologia de fluxo de trabalho mais inovadora. Então, criei a APS. Construímos ferramentas de gerenciamento de conteúdo de próxima geração e trabalhamos com clientes como HBOS e Bupa. Crescemos rapidamente e éramos uma equipe de 20 pessoas dentro de apenas dois anos. Aprendi muito nesses primeiros dias como fundador, mas a principal lição foi não ter medo de tomar decisões – se for uma decisão ruim, você pode tomar outra. Você precisa continuar se movendo em um ambiente de startup em rápida mudança.

Pode compartilhar a história de criação da Aiimi?

Depois que vendi a APS, trabalhei para a OpenText por alguns anos. Mas percebi que sentia falta de estar no comando e trabalhar em estreita colaboração com os clientes. Além disso, meu tempo na indústria até esse ponto havia me aberto os olhos para um problema que não estava desaparecendo: a grande desconexão entre dados estruturados transacionais e conteúdo não estruturado dentro das organizações.

Me ocorreu que muitas empresas careciam de visibilidade sobre quais dados estavam sendo criados, compartilhados e utilizados em suas equipes, e como. Quanto mais dados as empresas acumulavam e armazenavam em diferentes sistemas, pior se tornavam os problemas. E, incapazes de encontrar as informações de que precisavam para fazer seu trabalho, os funcionários estavam sendo retardados, duplicando o trabalho e tomando decisões mal informadas. Esse foi o problema que eu me propus a resolver quando fundei a Aiimi em março de 2007. Nossa missão é ajudar as empresas a encontrar e dar sentido a seus dados, fornecendo as informações de que precisam para desbloquear eficiências, identificar oportunidades e reduzir riscos em suas operações. Em resumo, conectamos as pessoas às informações.

Sua tecnologia é utilizada por clientes importantes como a FCA, PwC e o governo do Reino Unido. O que torna a plataforma de IA da Aiimi única para esses clientes de alto perfil?

Estamos extremamente orgulhosos de que nossos clientes escolham trabalhar conosco como uma empresa de IA britânica de origem. Nossa abordagem é o que nos ajuda a nos destacar. Não somos apenas um fornecedor de software; somos uma equipe experiente de especialistas em dados, digitais e IA que se esforçam para entender os detalhes precisos dos desafios que nossos clientes enfrentam. É nossa firme crença de que tecnologias como a IA devem ser utilizadas de maneira ética que dê aos usuários mais, e não menos, controle sobre seus dados. Também acreditamos firmemente que não há uma abordagem “tamanho único” para o gerenciamento de dados.

Investimos uma grande quantidade de tempo para conhecer nossos clientes para que possamos implantar as soluções de tecnologia certas e personalizar nossos serviços de acordo com as necessidades de cada organização. E, como entendemos que essas necessidades mudam com o tempo, continuamos a trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes para evoluir nossa oferta ao longo de nosso relacionamento com eles.

Além de nossos serviços de consultoria líderes no setor, a outra coisa que nos destaca é a tecnologia de ponta que podemos oferecer a nossos clientes. Nosso investimento contínuo no IP da Aiimi, o Motor de Insights da Aiimi, ao lado da IA gerativa e tecnologias emergentes, garante que possamos atender aos casos de uso mais novos e resolver os desafios comerciais mais espinhosos.

Você é um defensor da construção de IA que empodera os usuários e lhes dá mais controle. Pode explicar como a tecnologia da Aiimi alcança isso e o impacto que tem nas operações de seus clientes?

Na Aiimi, acreditamos que a IA deve dar aos usuários mais, e não menos, controle sobre seus dados. A IA deve ser um motor de qualidade de dados e novas informações que genuinamente ajudem as empresas a tomar suas decisões mais importantes com confiança. É por isso que construímos ferramentas de IA que ajudam as organizações a ver sua imagem de dados completa, automatizar a governança de dados e permitir que elas obtenham as respostas de que precisam. Como os dados bem gerenciados estão por trás de qualquer aplicação de IA segura e bem-sucedida, nossas ferramentas também colocam o poder nas mãos das organizações para adotar modelos de forma mais ampla, segura e controlada – quando podemos colocar os dados não estruturados mais complexos e difíceis de uma organização no formato e qualidade certos para serem utilizados por modelos de IA, é aí que eles podem desbloquear o valor comercial real.

Nossa plataforma também fornece aos usuários autorizados visibilidade completa sobre nossas respostas impulsionadas por IA. Utilizamos abordagens completamente explicáveis para a IA, para que os usuários com permissão possam usar os painéis interativos da plataforma para olhar “por baixo do capô” e ver exatamente quais dados os modelos estão trabalhando, quais insights eles obtiveram e como chegaram a esses insights. Isso fornece aos nossos clientes uma compreensão abrangente e um registro de auditoria de como seus dados foram utilizados para informar a tomada de decisões; um passo enormemente importante para tornar as respostas impulsionadas por IA utilizáveis e seguras para as empresas.

Com o Motor de Insights da Aiimi, você visa resolver o problema de dados subutilizados dentro das empresas. Pode explicar como o motor funciona e quais insights ele descobriu para os negócios?

Uma empresa típica utiliza centenas de diferentes sistemas para armazenar dados. O problema é que esses sistemas rapidamente se tornam obsoletos e frequentemente não falam a mesma língua. Como resultado, as informações dentro deles são perdidas ou esquecidas e são impossíveis de encontrar quando os funcionários precisam delas. Pesquisas recentes da Gartner mostram que 47% dos trabalhadores digitais lutam para encontrar as informações necessárias para realizar suas tarefas de forma eficaz. O Motor de Insights da Aiimi aborda essa desconexão criando uma camada de malha de dados sobre uma organização que conecta essas fontes díspares.

O Motor de Insights da Aiimi descobre, enriquece e conecta informações para que elas possam ser acessadas instantaneamente por quem precisa delas – além disso, novos insights são desbloqueados combinando conjuntos de dados anteriormente desconectados, como dados de telemetria estruturados e transcrições de chamadas de clientes não estruturadas. Isso ajuda as equipes a realizar eficiências e obter os insights necessários para resolver desafios comerciais e identificar oportunidades. Ao mesmo tempo, a ferramenta identifica e protege informações sensíveis, ajudando as organizações a reduzir riscos em suas operações. Naturalmente, os insights de dados e os possíveis casos de uso variam enormemente de uma organização para outra. É por isso que trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para ajudar cada um a obter o melhor do Motor de Insights da Aiimi.

Nosso trabalho recente com um departamento do governo oferece um bom exemplo. A equipe de analistas precisava acessar resumos de informações precisos de dados de várias fontes para fornecer briefings oportunos e precisos ao governo e ao público. Eles normalmente utilizavam dados de fontes abertas, como fontes de notícias confiáveis e sites. Mas, com o volume de dados aumentando constantemente, encontrar, recuperar e compilar todas essas informações se tornou cada vez mais difícil. Eles precisavam de uma solução impulsionada por IA para otimizar esse processo e permitir que eles criassem esses briefings de forma mais eficiente e eficaz. Eles escolheram o Motor de Insights da Aiimi por sua capacidade de processar inteligentemente grandes conjuntos de dados – nesse caso, essas fontes de notícias e sites – para encontrar informações relevantes, antes de transformar esses dados em um conjunto consumível de insights usando modelos de IA gerativa e extrativa seguros. Com a ajuda de nossa tecnologia, eles puderam aumentar sua eficiência e permitir uma tomada de decisão mais eficaz.

Os riscos da ‘IA sombra’ podem ser substanciais para as empresas. Pode definir o que é IA sombra e discutir os riscos associados a ela?

‘IA sombra’ refere-se a quando os funcionários conectam ferramentas de IA (como o ChatGPT) aos seus sistemas de trabalho para facilitar e aumentar a eficiência, sem que o empregador saiba ou consinta com a tecnologia. Os funcionários podem ter boas intenções. No entanto, a IA sombra pode representar riscos de segurança de dados graves.

Em primeiro lugar, os funcionários podem estar alimentando modelos de IA com informações sensíveis sem perceber – e não há garantia de que esses dados não encontrarão seu caminho para o domínio público. Ferramentas de IA gerativa que não foram verificadas pelos líderes de TI podem ser pouco confiáveis e produzir resultados imprecisos, especialmente se utilizadas para casos de uso inadequados. Resultados imprecisos que parecem incrivelmente convincentes para os usuários, conhecidos como ‘alucinações’, frequentemente passam despercebidos. E as consequências de más decisões que se seguem podem ser extremamente caras para as empresas.

Para evitar a IA sombra, é importante educar as equipes sobre o que é uma prática de IA segura e ética e fornecer orientações claras sobre quais ferramentas de IA podem e não podem ser utilizadas de forma segura no trabalho. Eu aconselharia evitar completamente os grandes modelos de linguagem pública quando se trata de dados corporativos. Em vez disso, invista em ferramentas de IA seguras, confiáveis e robustas que permitam que os trabalhadores façam seu trabalho de forma eficaz e eficiente. Dessa forma, os funcionários não precisarão recorrer a ferramentas não autorizadas e potencialmente inseguras.

A implementação de IA empresarial de forma segura e segura é crítica. Quais passos a Aiimi toma para garantir a segurança e a integridade de suas soluções de IA?

A segurança está integrada ao Motor de Insights da Aiimi e a todas as nossas tecnologias. Nossa ferramenta de governança de IA e dados integrada fornece aos nossos clientes controle total, para que eles saibam exatamente onde seus dados pessoais ou sensíveis vivem (e possam remediar quaisquer problemas) e como nossa plataforma de IA opera em seus negócios. Eles também podem “rastrear e traçar” todas as interações do usuário com seu sistema de IA e autenticar automaticamente as fontes utilizadas para respostas geradas por IA com total rastreabilidade e linhagem de dados. Como utilizamos uma variedade de modelos de IA, cada um selecionado automaticamente por nossa plataforma de IA empresarial por sua confiabilidade, segurança e custo para realizar uma tarefa específica, podemos controlar fatores como segurança, velocidade e custo com base em requisitos individuais do cliente. Por exemplo, garantir que os modelos de IA escolhidos sejam utilizados de acordo com a ISO 8000, ou que considerem as diretrizes do NCSC, GDS e/ou princípios DevSecOps.

Olhando para o futuro, quais desenvolvimentos futuros em IA e gerenciamento de dados você está mais animado e como a Aiimi está se preparando para integrar esses avanços em suas ofertas?

As possibilidades para insights de dados impulsionados por IA são infinitas – particularmente para organizações que obtêm os fundamentos da governança de dados, qualidade de dados e recuperação de informações certos. No momento, estamos nos concentrando em explorar os melhores casos de uso para a IA gerativa nos negócios e desenvolvendo nosso roadmap de produto de acordo. Por exemplo, estamos ajudando os clientes a identificar onde o valor mais pode ser realizado a partir da IA – como transformando dados não estruturados em formatos estruturados que possam ser alimentados em relatórios de BI para apoiar a tomada de decisões downstream. Isso é um ótimo caso de uso inicial para as empresas que estão apenas começando com a IA. Ele fornece benefícios tangíveis e tem um ROI rápido e claro. Também estamos apoiando nossos clientes existentes para dar seus próximos passos com a IA e garantir que eles obtenham o máximo da tecnologia em constante evolução.

Também estamos planejando expandir nosso quadro de funcionários ao longo do próximo ano. Estamos ansiosos para receber novos membros em nossa comunidade diversa e inclusiva da Aiimi. Essa equipe fortalecida permitirá que continuemos a crescer, inovar e melhorar nossa oferta de acordo com as necessidades evolutivas de nossos clientes.

Obrigado pela ótima entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Aiimi.