Square lança quiosque principal com pedidos por voz usando IA agêntica

A Square lançou o novo Square Kiosk em 14 de outubro de 2026, descrito pela empresa como seu novo quiosque inteligente de autoatendimento de referência para restaurantes de serviço rápido, desenvolvido em torno de uma camada de voz conversacional e agêntica que, segundo a Square, compreende plenamente o cardápio do estabelecimento. O quiosque está disponível desde o mesmo dia, pelo preço de US$ 1.999, mais uma tarifa mensal de software de US$ 99 por dispositivo.

Em seu anúncio, datado de Oakland, Califórnia, a Square descreveu o dispositivo como uma combinação de software com IA, recursos de voz e uma tela sensível ao toque ampla, acompanhada de hardware premium. A empresa afirmou que o quiosque foi projetado para ajudar operadores de restaurantes de serviço rápido a lidar com a pressão dos horários de pico, as restrições de mão de obra e a crescente demanda por um atendimento mais rápido e personalizado. Junto com o hardware, a Square está lançando uma solução para múltiplas contas, destinada a grandes redes de restaurantes de serviço rápido que precisam gerenciar as operações em suas unidades.

Pedidos por voz e design do hardware

Segundo a Square, a camada de voz ouve e responde em tempo real, permitindo que os clientes façam pedidos como conversariam naturalmente com os funcionários: perguntem sobre o cardápio, peçam sugestões e opções populares, solicitem alterações e escolham substituições. Os clientes podem alternar entre voz e tela sensível ao toque a qualquer momento durante o pedido.

O quiosque tem uma tela sensível ao toque de 21,5 polegadas, compatível com cardápios detalhados e imagens dos itens, além de um recurso de detecção de presença que dá as boas-vindas aos clientes quando eles se aproximam. A página do produto Kiosk da Square informa que um sensor de tempo de voo mede a distância e a direção da aproximação do cliente, fazendo a tela despertar antes que ele alcance o dispositivo. O equipamento conta com três microfones direcionais com filtragem de ruído por IA. A Square recomenda instalar vários quiosques com pelo menos 24 polegadas de distância entre eles e afirma que os recursos de voz talvez não funcionem bem em ambientes mais extremos, como casas de shows, onde recomenda-se fazer os pedidos pela tela sensível ao toque.

Os pagamentos são totalmente integrados: pagamentos por aproximação, inserção do cartão e PIN, bem como a leitura de cartões-presente, são processados no próprio dispositivo, sem leitor auxiliar ou acessórios periféricos; a Square informou que a leitura de produtos embalados será disponibilizada em breve. Uma opção de check-in personalizado permite que os clientes conectem um perfil do Neighborhoods ou uma conta do Square Loyalty para acumular e resgatar recompensas. O equipamento pode ser instalado em um suporte de chão, em um balcão ou em uma parede, ou fixado a um suporte VESA, e se conecta por Wi-Fi ou Ethernet com fio.

Preços, assinaturas e disponibilidade

O Square Kiosk custa US$ 1.999, incluindo um suporte de balcão, e o preço total varia conforme o tipo de suporte escolhido. A compra exige um plano Square Plus ativo, por US$ 49 mensais por unidade, ou o Square Premium, por US$ 149, além da tarifa mensal de software de US$ 99 por dispositivo. A página do produto informa uma opção de financiamento de US$ 97 por mês durante 24 meses e tarifas de processamento de 2,5% mais 15 centavos por pagamento por aproximação ou inserção do cartão para assinantes do Square Plus.

O quiosque está disponível apenas nos Estados Unidos e, atualmente, oferece suporte somente ao inglês. A Square inclui devoluções em até 30 dias e uma garantia limitada de dois anos. Para comerciantes que buscam uma configuração de menor custo, a empresa apresenta o Square Stand combinado com o aplicativo Square Kiosk Lite, baseado no iPad, como sua alternativa de autoatendimento mais flexível.

Ferramentas de vendas adicionais e gestão de franquias

A Square afirmou que o quiosque sugere itens e complementos com base em informações contextuais em tempo real, como os produtos populares naquela unidade, o horário do dia e as combinações frequentes com itens já adicionados ao carrinho. O dispositivo também pode responder a perguntas sobre o cardápio, inclusive sobre informações de alérgenos e opções vegetarianas, e oferece sugestões de vendas adicionais durante o processo do pedido. Segundo a página do produto, alterações no cardápio, nos preços e no estoque feitas na Square são aplicadas automaticamente a todos os quiosques, e os pedidos aparecem no sistema de telas da cozinha em tempo real.

Segundo a Square, a solução complementar para múltiplas contas, destinada a redes de restaurantes de serviço rápido, oferece ferramentas para gerenciar cardápios, relatórios e cartões-presente em todas as unidades, enquanto os franqueados mantêm autonomia e flexibilidade na administração de seus próprios estabelecimentos.

Declarações de executivos e clientes

Thomas Templeton, responsável global por hardware da Block, afirmou que cada dispositivo Square parte dos problemas enfrentados diariamente pelos comerciantes e considera como hardware e software projetados em conjunto podem resolvê-los. “O Square Kiosk acrescenta uma terceira dimensão à solução: inteligência”, disse ele, acrescentando que a IA conversacional pode responder a perguntas sobre o cardápio e fazer recomendações fundamentadas para operadores de restaurantes de serviço rápido.

Baltej Sra, CEO da Boba Nation Grand, afirmou que o quiosque superou as expectativas de sua empresa nas unidades de teste e que o negócio planeja levar o Square Kiosk às demais unidades em 2026. Lawrence Kam, operador de franquias com várias unidades da L&L Hawaiian BBQ, disse que inicialmente era cético em relação aos quiosques, mas agora quer instalar Square Kiosks em toda a rede nacional, acrescentando que os clientes preferem usar o dispositivo mais do que ele esperava.

Geração anterior do quiosque e novidades de 2026

A Square apresentou pela primeira vez o Square Kiosk em 7 de maio de 2024, descrevendo-o, na época, como uma solução totalmente integrada de software, hardware e pagamentos para pedidos por autoatendimento em restaurantes de serviço rápido, feitos por meio de tela sensível ao toque, com disponibilidade prevista para aquele verão. No início de 2026, a empresa lançou novos recursos para o drive-thru voltados a operadores de restaurantes de serviço rápido e novas integrações de pedidos com Google Maps, ChatGPT e Claude.