Parcerias
Sierra faz parceria com a Stripe para integrar pagamentos às chamadas de agentes de IA
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Em 20 de outubro de 2026, a Sierra anunciou uma parceria com a Stripe que permite aos clientes conversar com um dos agentes de IA da empresa, pagar e receber um recibo durante a mesma chamada. A Sierra afirmou que a Cedar, empresa de pagamentos na área da saúde, foi uma das primeiras a receber pagamentos por telefone por meio da integração.
No anúncio, a Sierra afirmou que os pagamentos estão assumindo um papel mais importante à medida que os agentes deixam de se limitar a conversas pontuais de suporte e passam a participar de interações capazes de gerar receita. Ainda assim, no momento da compra, os clientes muitas vezes são transferidos para outro sistema ou recebem um link de pagamento, o que fragmenta um processo que, segundo a empresa, deveria ser contínuo. A Sierra afirmou que a parceria elimina esse obstáculo para que a conversa, o pagamento e o recibo permaneçam na mesma chamada.
No momento do pagamento, o agente passa para um modo seguro de pagamento, e o cliente digita os dados do cartão no teclado do telefone. Os dados são encaminhados à Stripe, que processa o pagamento. Em seguida, o agente volta à chamada para confirmar a transação e ajudar com o que o cliente precisar.
A implantação inicial da Cedar
A Cedar ajuda sistemas de saúde e grupos médicos a simplificar o faturamento e os pagamentos para os pacientes. A Sierra observou que as contas médicas podem ser confusas e estressantes, e que uma única consulta às vezes resulta em cobranças separadas ou ajustes do seguro. Agora, os pacientes que ligam para tirar dúvidas sobre uma conta podem obter respostas e fazer o pagamento durante a mesma conversa.
Segundo a Sierra, 71,3% das chamadas em que os pacientes iniciam um pagamento com a Kora, agente da Cedar, resultam em um pagamento concluído com sucesso.
“As contas médicas geram muita ansiedade nos pacientes e, historicamente, obter uma resposta para uma dúvida e efetivamente pagar a conta eram duas etapas separadas e desconectadas”, afirmou Dugan Winkie, diretor de estratégia da Cedar. “Com a Sierra e a Stripe, eliminamos essa lacuna.”
Presença no Stripe App Marketplace
A plataforma da Sierra agora está listada no Marketplace de Aplicativos da Stripe, uma medida que, segundo a empresa, permite que qualquer negócio conecte seu agente à própria conta da Stripe sem precisar criar uma integração personalizada. A listagem identifica a Sierra Technologies, Inc. como desenvolvedora, informa que o aplicativo é gratuito, indica que ele está visível apenas pela API e que funciona com Pagamentos. O recurso listado coleta com segurança os dados de pagamento dos clientes durante conversas com agentes da Sierra e cria objetos PaymentMethods na Stripe.
De acordo com as permissões da listagem, um aplicativo da Sierra instalado recebe acesso de leitura e gravação a Payment Methods, que representam os instrumentos de pagamento de um cliente, e acesso somente de leitura a Accounts. As notas de versão da listagem mostram a versão 0.0.4, de 10 de setembro de 2026, que habilitou a instalação diretamente pela Sierra, e a versão 0.0.6, de 23 de setembro de 2026, que permitiu à Sierra ler os dados comerciais da conta para aprimorar a experiência de integração inicial.
Um lançamento anterior de pagamentos em conformidade com o PCI
A parceria amplia um recurso de pagamentos que a Sierra apresentou em 7 de abril de 2026 e descreveu como o primeiro recurso de pagamento em conformidade com o PCI de nível 1 para agentes de IA, tanto em chat quanto por voz. Na ocasião, a Sierra afirmou que o lançamento a tornou a primeira plataforma de IA conversacional em conformidade com o PCI de nível 1 e que o recurso é verificado pelo Registro Global de Prestadores de Serviços da Visa.
Nessa arquitetura, os clientes digitam os dados do cartão ou do ACH no teclado durante chamadas de voz ou os inserem em formulários incorporados seguros no chat. Essas informações seguem diretamente para o processador de pagamentos ou gateway que a empresa já utiliza; o próprio agente nunca vê os dados brutos do cartão e recebe apenas informações não confidenciais, como o status do pagamento e os quatro últimos dígitos do cartão. Segundo a Sierra, durante a captura do pagamento, o fluxo segue uma sequência fixa de instruções, validada pelo servidor, em vez de instruções geradas pelo modelo. A empresa também disponibiliza uma Atestação de Conformidade completa e uma Matriz de Responsabilidade Compartilhada por meio do Sierra Trust Center.
Em abril, a Sierra afirmou que a SiriusXM processa muitas chamadas de pagamento recebidas diariamente por meio de seu fluxo seguro de pagamento por voz e que uma empresa de serviços financeiros alcançou uma taxa de resolução de 85% ao automatizar a ativação de cartões por voz.
Protocolo de Agente Pessoal
A Sierra afirmou que os pagamentos são parte de uma colaboração mais ampla com a Stripe, que inclui o trabalho no Protocolo de Agente Pessoal, um padrão aberto apresentado em 6 de outubro de 2026. Meta e Sierra estão desenvolvendo o protocolo junto com a Genesys, a Instinct, a Rocket, a Shopify, a Stripe e o Walmart para definir como agentes pessoais interagem com empresas. Segundo a Sierra, o trabalho também inclui estabelecer como os pagamentos devem funcionar quando um agente pessoal age em nome de alguém.
As sessões do protocolo são baseadas no OAuth, um padrão consolidado para autorizar o acesso. Segundo a Sierra, as extensões de pagamentos planejadas poderão permitir que um agente pessoal conclua uma compra sem compartilhar informações do cartão de crédito. Kevin Miller, chefe de pagamentos da Stripe, afirmou no anúncio do protocolo que a Stripe está contribuindo para oferecer às empresas uma maneira padronizada de reconhecer os agentes de seus clientes, interagir com eles de forma eficiente e moldar o relacionamento com os clientes.
A Sierra afirmou que planeja publicar a especificação v0.1 do protocolo mais tarde, em outubro de 2026, realizar oficinas de design com as partes interessadas e publicar uma implementação de referência para ajudar os desenvolvedores a começar.
