Captação de US$ 7 milhões da Quack: impulsionando a próxima geração de IA proativa e ágil para suporte ao cliente

Charlatão, a plataforma proativa de IA para suporte ao cliente, levantou uma rodada inicial de US$ 7 milhões liderada por Hanaco Ventures e Capital da Hora da História, com a participação de Fusão VC, Savyon Ventures, Semente ILe investidores privados, incluindo o CEO da WalkMe, Dan Adika. O investimento acelerará a expansão da Quack nos EUA e fortalecerá sua visão de transformar o suporte ao cliente em uma disciplina proativa e impulsionadora do crescimento.

Do Suporte Reativo à Inteligência Proativa

Para a maioria das empresas, o suporte ao cliente continua sendo uma busca constante por soluções. Chatbots e sistemas de tickets só entram em ação quando um problema é relatado, enquanto muitas frustrações nem chegam a aparecer. O resultado é um ciclo de equipes sobrecarregadas, custos crescentes e rotatividade silenciosa de clientes.

A Quack está adotando uma abordagem diferente. Em vez de projetar uma tecnologia que espera que os clientes levantem a mão, a empresa construiu um sistema operacional de IA ágil que escaneia, prevê e resolve problemas ativamente antes que eles cheguem ao help desk. Isso significa que faturas são corrigidas antes de serem enviadas, problemas de adoção de software são sinalizados antes que os usuários abandonem um produto e interrupções de serviço são tratadas antes que se tornem reclamações.

Como a IA da Agentic funciona na experiência do cliente

No centro da plataforma da Quack está a ideia de que a IA deve se comportar mais como um colega habilidoso do que como uma ferramenta passiva. Ao contrário dos chatbots, que dependem de fluxos de script ou prompts simples, a IA agêntica da Quack tem a capacidade de agir com iniciativa. Ela aprende a estrutura do produto e da base de clientes de uma empresa por meio de treinamento baseado em tópicos, semelhante à forma como uma empresa integraria um novo representante de suporte.

A partir daí, o Agentes AI Operam como uma rede coordenada. Eles não apenas aguardam os tickets — eles monitoram padrões, analisam o comportamento do cliente e detectam sinais de que algo pode estar errado. Se um problema puder ser resolvido imediatamente, o agente intervém. Se for necessário um contato humano, a IA o encaminha com todo o contexto intacto, para que o cliente não precise repetir sua frustração várias vezes.

Esse design agêntico permite que a IA se torne progressivamente mais capaz. Cada problema resolvido alimenta um ciclo de qualidade contínuo, garantindo que tanto os agentes humanos quanto os agentes da IA ​​aprendam em conjunto. Com o tempo, Quack prevê um sistema em que a maior parte do suporte de rotina nunca se torne "suporte", pois é gerenciado silenciosamente em segundo plano.

O panorama geral: para onde essa tecnologia leva

A introdução da IA ​​proativa não substitui as equipes de suporte humano — ela reformula seu papel. Ao delegar tarefas repetitivas e a resolução de problemas de baixo nível, a Quack permite que profissionais humanos se concentrem onde sua expertise é mais valiosa: desafios técnicos complexos, gestão estratégica de contas e construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Nesse sentido, o suporte deixa de ser um custo para fazer negócios. Ele se torna um impulsionador da confiança e da fidelidade do cliente, influenciando diretamente a retenção e o crescimento.

O financiamento da Quack faz parte de uma transformação maior na IA empresarial. Até 2029, analistas esperam que a IA agentic cuide de até 80% das tarefas comuns de suporte, mas as implicações vão muito além dos ganhos de eficiência.

No futuro, a experiência do cliente não será mais definida pela rapidez com que uma empresa reage a problemas, mas pela quantidade mínima de problemas que os clientes encontrarão. O suporte será incorporado aos próprios produtos: problemas serão previstos e corrigidos em tempo real, sem que o usuário sequer perceba que algo deu errado. As empresas começarão a competir não pelo tamanho de suas equipes de suporte, mas pela inteligência e previsão de seus sistemas de IA.

Essa mudança pode mudar fundamentalmente a psicologia do relacionamento com o cliente. Em vez de serem lembradas por momentos frustrantes que exigiam escalação, as empresas serão lembradas por experiências fluidas e ininterruptas. Nesse mundo, o suporte ao cliente não é um departamento — é uma camada contínua e invisível do produto, impulsionada por IA ágil.