Revisão do Manychat: Como Eu Parei de Me Afogar em DMs para Sempre

Se você já se sentou tentando responder a todos os comentários e DMs que chegaram após uma postagem ter decolado, você já sabe como isso rapidamente se torna um segundo emprego. Quero dizer, é um bom problema ter. Mas ainda é um problema, não obstante.

E não é apenas uma “coisa de criador” também. De acordo com as Estatísticas de Mídia Social de 2026 da SproutSocial, 73% dos consumidores mudarão para um concorrente se uma marca não responder na mídia social.

Então, até pequenas empresas lutam para responder às mensagens de mídia social rapidamente. São leads e vendas silenciosamente escapando porque ninguém se comunicou com eles a tempo.

Mas quando eu continuei ouvindo falar do Manychat como a solução, eu achei que valia a pena tentar. Ele vem com automação sem código, respostas personalizadas, o todo.

Nesta revisão do Manychat, discutirei os prós e contras, o que é, para quem é melhor e suas principais funcionalidades. Em seguida, mostrarei como usei para configurar um fluxo e observei enviando um guia automatizado sem levantar um dedo. Embora o Manychat ofereça modelos de fluxo pré-fabricados, eu encontrei igualmente fácil criar um do zero, o que diz muito.

Concluirei o artigo comparando-o com meus três principais alternativos (Tidio, Botpress e Chatfuel). No final, você saberá qual ferramenta é a certa para você!

Veredito

Manychat torna fácil automatizar mensagens, crescer leads e personalizar conteúdo em vários canais de mídia social e mensagens. No entanto, pode ficar caro, complicado com automações mais avançadas e pode precisar do Zapier para integrações mais profundas. Independentemente disso, é ótimo para iniciar e dimensionar o engajamento online rapidamente.

O que é Manychat?

Manychat é uma ferramenta de chatbot sem código para automatizar conversas de clientes em mídia social e aplicativos de mensagens.

Empresas podem criar fluxos de chat interativos (basicamente árvores de decisão que respondem automaticamente ao seu público com base no que eles dizem ou fazem) para DMs do Instagram, Facebook (META ) Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok e Telegram. Esses “fluxos de chat” ajudam com geração de leads, vendas e suporte.

Por exemplo, alguém comenta “RECEITA” em sua postagem. Em segundos, eles recebem um DM com um link para sua página de opt-in. Tudo isso acontece sem escrever qualquer código ou tocar no seu telefone! Pense em quantos mais assinantes de e-mail você pode obter automaticamente.

Fluxos Automatizados

Os “fluxos” no Manychat são a verdadeira mágica. Em vez de responder manualmente a 200 comentários ou DMs (o que, se você já tentou fazer em uma postagem viral, você sabe que é basicamente um trabalho em tempo integral), o Manychat lida com isso em tempo real.

Você pode criar um fluxo que envie um material gratuito, faça uma pergunta de qualificação, coloque alguém em uma sequência de e-mail ou até mesmo os leve por um pequeno quiz. Tudo é automatizado e você pode personalizá-lo ao seu gosto.

História e Credibilidade

Manychat é bem confiável e tem uma ótima reputação. Eles são um parceiro de negócios oficial da Meta, o que significa que eles têm acesso aprovado às APIs do Instagram e Messenger. Isso é importante porque significa que eles não estão violando as regras da plataforma quando automatizam seus DMs.

A plataforma também conecta diretamente ao TikTok para automação de DM, gatilhos de palavras-chave e fluxos de leads. Eles têm uma avaliação excelente no G2 e estão por aí desde 2015. Isso é quase uma década em uma indústria em movimento rápido onde muitas ferramentas mais novas desaparecem rapidamente.

Em resumo: Manychat é basicamente seu representante de serviço ao cliente automatizado, gerador de leads e assistente de marketing, tudo em uma plataforma. Se você ainda está fazendo todas as respostas de DM manualmente, você está deixando muito tempo (e dinheiro) na mesa!

Quem é o Manychat Melhor para?

Aqui está quem o Manychat é melhor para:

• Criadores de conteúdo podem usar Manychat para transformar comentários de postagens (por exemplo, “RECEITA”) em DMs com opt-ins, quizzes ou materiais gratuitos. Isso transforma tráfego viral em assinantes!
• Proprietários de e-commerce podem usar Zapier com Manychat para recuperação de carrinho do Shopify (SHOP ), marcação de compras e transmissões de upsell via SMS/Messenger.
• Marketing digital e agências podem usar Manychat para transmissões multicanais, personalização de IA e análise para campanhas de clientes em Instagram, TikTok e WhatsApp.
• Pequenas empresas podem usar Manychat para criar fluxos sem código para suporte, reservas ou conversão de leads 24/7 sem uma grande equipe.

Recursos Chave do Manychat

Aqui estão os recursos principais do Manychat:

• Interface de arrastar e soltar para criar fluxos de chat de árvore de decisão acionados por palavras-chave, comentários ou ações. Sem código necessário!
• Lida com DMs do Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, DMs do TikTok e Telegram a partir de um painel.
• IA usa Processamento de Linguagem Natural para detectar a intenção do usuário sem listas de palavras-chave manuais.
• Ferramentas de IA são GPT-powered para geração de mensagens, melhoria de texto, sugestões de fluxo e respostas automáticas para conversas naturais.
• A IA responde automaticamente em seu tom a comentários, mensagens diretas e guia os usuários em direção a metas sem que você precise fazer isso manualmente.
• Comentário-para-DM (por exemplo, “RECEITA” envia automaticamente link), follow-to-DM, transmissões e sequências para capturar leads.
• Auto-marcar usuários por comportamento/compras para follow-ups personalizados e direcionamento.
• Mede a receita dos fluxos e testa campanhas.

Como Usar o Manychat

Aqui está como é fácil usar o Manychat para criar uma automação para mídia social:

1. Inscreva-se no Manychat
2. Conecte uma Plataforma
3. Explore o Painel
4. Crie uma Automação
5. Comece do Zero
6. Crie um Novo Gatilho
7. Escolha Como Acionar a Automação
8. Escolha os Gatilhos de Palavra-chave
9. Selecione a Ação
10. Adicione um Bloco de Atraso
11. Adicione um Bloco de Texto
12. Inserira um Botão
13. Pré-visualize e Defina como Ativo

Etapa 1: Inscreva-se no Manychat

Eu comecei indo para manychat.com e selecionando “Get Started.”

Etapa 2: Conecte uma Plataforma

Depois de me inscrever, fui solicitado a conectar meu Instagram.

Os principais métodos de conexão são Meta, Instagram ou Meta Business Suite. No entanto, há muitas outras maneiras de se conectar, incluindo TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.

Etapa 3: Explore o Painel

Uma vez que minha conta foi conectada, fui levado ao meu painel. Aqui é onde eu acompanharei minhas automações uma vez que os dados tenham sido coletados.

As guias à esquerda me permitiram acessar diferentes áreas do Manychat facilmente:

• Contatos: Mantém o registro de todos os usuários que interagiram com suas automações.
• Automação: Crie automações de chat em um formato fácil e visual.
• Manychat AI: Configure respostas automáticas de IA, comentários e metas para guiar respostas para leads, seguidores, cliques, etc.
• Caixa de Entrada: Contém todas as suas mensagens em plataformas.
• Transmissões: Envie mensagens únicas para sua audiência (por exemplo, promoções ou atualizações).
• Configurações: Gerencie seus canais, automações, caixa de entrada e configurações gerais.

Etapa 4: Crie uma Automação

Eu comecei criando meu primeiro “Fluxo”, que é a sequência de mensagens que um usuário recebe. Fui para a guia “Automação”.

No canto superior direito, selecionei “Nova Automação.”

Etapa 5: Comece do Zero

Uma janela apareceu com alguns modelos pré-fabricados. Os meus todos giravam em torno do TikTok, desde que eu conectei minha conta do TikTok:

• Direcione sua audiência do TikTok para o seu site
• Coletar e-mails na caixa de entrada do TikTok
• Link de Referência
• Passe os leads do TikTok para um ser humano
• Responda automaticamente às mensagens do TikTok
• Cresça uma lista de SMS a partir do TikTok
• Personalize seu conteúdo para construir sua marca no TikTok
• Execute um sorteio no TikTok

Todos esses modelos são construídos com o mesmo objetivo em mente: transformar um comentário ou DM rápido do TikTok em algo que realmente importa para o seu negócio.

Seja adicionando alguém à sua lista de e-mail, enviando-os para o seu site, ou apenas levando-os mais profundamente ao seu mundo como seguidor. É bom não ter que criar esses fluxos de trabalho comuns do zero!

Mas tanto quanto esses são fluxos de trabalho populares para o Manychat, eles podem não se adequar a todos os casos de uso. Selecionei “Comece do Zero” no canto superior direito.

Eu me encontrei no construtor de automação. Aqui é onde você projeta a lógica por trás de como seus fluxos de trabalho são executados e como diferentes ações se conectam. Clique e arraste no canvas para pan, e pressione o “+” e “-” à direita para zoom in e out.

Etapa 6: Crie um Novo Gatilho

Quando criando fluxos, o primeiro passo é selecionar um gatilho para ativar a automação. Selecionei “Novo Gatilho.”

Um par de opções de gatilho apareceu:

• Usuário comenta em um TikTok
• Usuário envia uma mensagem
• Usuário clica em um link
• Usuário digitaliza um código QR

Eu escolhi “Usuário envia uma mensagem.”

Etapa 7: Escolha Como Acionar a Automação

Em seguida, eu tive que escolher uma maneira de acionar a automação:

• Detectar palavras específicas em uma mensagem
• Reconhecer a intenção na mensagem (As respostas são baseadas em tópicos, não em palavras específicas)

Eu escolhi “Detectar palavras específicas em uma mensagem.”

Etapa 8: Escolha os Gatilhos de Palavra-chave

Na próxima etapa, eu adicionei a palavra-chave “GUIA.” Então, se um usuário enviar uma mensagem que inclua a palavra “GUIA” no TikTok, isso acionará a automação no Manychat.

Eu poderia adicionar várias palavras sem me preocupar com a sensibilidade de caso. É uma boa ideia adicionar várias variações da palavra-chave e erros de digitação para garantir que você não perca gatilhos potenciais e possa capturar tantas mensagens relevantes quanto possível.

Embora eu tenha adicionado variações manualmente, a alternativa de IA do Manychat (“Reconhecer Intenção”) remove a necessidade disso. Ele usa Processamento de Linguagem Natural para entender que “Posso ter o PDF?” significa a mesma coisa que “GUIA”, o que é um grande economizador de tempo para usuários Pro.

Uma vez que minha palavra-chave foi adicionada, eu cliquei em “Criar.”

Etapa 9: Selecione a Ação

Agora que meu gatilho foi configurado, era hora de passar para o próximo “bloco” ou nó: a ação.

Quando alguém me envia uma mensagem que contém a palavra “GUIA”, eu quero responder automaticamente com uma resposta específica. Cliquei no nó para editá-lo.

Eu poderia escolher entre os seguintes tipos de blocos de conteúdo:

• Texto (texto simples e botões)
• Imagem (aumente o engajamento com visualizações)
• Atraso (espere alguns segundos entre textos)
• Coleta de dados (coletar e-mails, telefones, etc.)

Etapa 10: Adicione um Bloco de Atraso

A primeira coisa que eu fiz foi adicionar um “bloco de atraso” de três segundos e movê-lo para o topo. Por quê? Porque a experiência do usuário é tudo.

Esse bloco de atraso de 3 segundos mostra a bolha de “digitando” no chat, fazendo com que pareça que uma pessoa real (ou um IA muito atento) está respondendo. Isso evita a sensação de “explosão de bot” onde uma mensagem aparece instantaneamente.

Etapa 11: Adicione um Bloco de Texto

Em seguida, eu adicionei a “carne” da mensagem: um bloco de texto. Comecei com uma saudação:

“Olá! Estou tão feliz que você está interessado no guia. Estou animado para compartilhá-lo com você! Aqui está o seu guia! [Link] ”

Etapa 12: Insira um Botão

Se você escolher adicionar um botão dentro da mensagem de texto, você obtém algumas opções úteis:

• TikTok (inicie uma nova mensagem)
• Passo de IA (defina um objetivo para a conversa e dê contexto à IA)
• Execute Ações (seja gerenciamento de dados de contato, fluxo de trabalho de automação ou comportamento de caixa de entrada)
• Condição (escolha condições específicas que o contato deve atender)
• Aleatorizador (divida o tráfego em um caminho aleatório)
• Atraso Inteligente (escolha tempos de atraso mais longos)
• Inicie Automação (escolha uma nova automação como a próxima etapa)
• Selecione Etapa Existente

Eu mantive o meu simples com uma resposta de texto e um link, mas sinta-se à vontade para adicionar um botão.

Se eu tivesse escolhido o “Passo de IA” para o meu botão em vez de um link simples, eu poderia ter dado ao bot contexto (como o texto do meu guia) para que ele pudesse realmente responder a perguntas sobre o conteúdo do PDF bem ali na conversa. Isso transforma um bot de entrega em um consultor digital, o que é muito legal.

Etapa 13: Pré-visualize e Defina como Ativo

No canto superior direito, eu selecionei “Pré-visualizar” para testar meu fluxo. Funcionou perfeitamente! Selecionei “Definir como Ativo” para ativar a automação para que qualquer mensagem de entrada com a palavra-chave acionaria o fluxo automaticamente para usuários reais.

Uma nota sobre preços: o preço do Manychat é escalonado com base na sua lista de contatos. Se você tiver um grande número de seguidores, fique de olho no seu nível de plano ao atualizar para evitar cobranças inesperadas. Sinta-se à vontade para contatar a equipe de suporte deles se tiver alguma dúvida de cobrança, e eles retornarão assim que puderem.

No geral, eu encontrei criar automações com o Manychat fácil, mesmo sem usar os modelos. Não apenas a interface é fácil de navegar e o processo todo é simples, mas eles também adicionaram e continuam implementando IA para tornar a criação, otimização e personalização de automações mais rápidas e intuitivas.

3 Principais Alternativas do Manychat

Aqui estão as melhores alternativas do Manychat:

Tidio

A primeira alternativa do Manychat que eu recomendaria é o Tidio. Ele é construído em torno da combinação de chat de IA com suporte ao vivo, e eles afirmam que pode automatizar até 67% das conversas de clientes. A ideia é que suas respostas permaneçam rápidas e na marca sem precisar de um humano atrás do teclado a cada minuto.

Tanto o Tidio quanto o Manychat fazem mensagens e automação multicanal. Na superfície, eles podem parecer muito semelhantes. Mas passe uma tarde em ambas as plataformas, e você começará a ver onde elas se separam rapidamente.

O grande diferencial do Tidio é seu agente de IA, Lyro. Ele não está apenas disparando respostas prontas. O Lyro lê o contexto de uma conversa para lidar com tarefas e até mesmo capturar leads quando você está offline. Isso é um grande negócio para equipes pequenas que não podem estar sempre disponíveis.

Enquanto isso, o Manychat é onde eu enviaria alguém que quisesse construir um sistema de marketing multicanal e nutrir leads em escala. Se o seu foco principal é suporte ao cliente personalizado de IA e você quer chat ao vivo embutido, escolha o Tidio. Mas se você está tentando construir um sistema de marketing multicanal e nutrir leads em escala, escolha o Manychat.

Se a sua principal preocupação é suporte ao cliente personalizado de IA e você quer chat ao vivo embutido, escolha o Tidio. Mas se você está tentando construir um sistema de marketing multicanal e nutrir leads em escala, escolha o Manychat.

Botpress

A próxima alternativa do Manychat que eu recomendaria é o Botpress. Ele é uma plataforma de agente de IA completa. Você pode criar, implantar e gerenciar bots em vários canais. Os bots têm conversas contextuais reais, integrações personalizadas e até mesmo código personalizado se você quiser se aprofundar.

O Botpress e o Manychat são semelhantes de algumas maneiras. Ambos lidam com mensagens e automação multicanal, e ambos podem realmente mover a agulha quando se trata de dimensionar o engajamento.

No entanto, o Botpress é construído para pessoas que querem mais controle. Ele vem com recursos feitos para desenvolvedores, um motor de IA autônomo e a capacidade de criar fluxos de trabalho complexos que lembram o contexto ao longo de uma conversa.

Enquanto isso, o Manychat te coloca em funcionamento rapidamente. O construtor de fluxo de arrastar e soltar, os modelos pré-fabricados e os recursos de personalização de IA embutidos são projetados para que você não precise saber como codificar para obter resultados.

Para agentes de IA personalizados ou para automações de nível empresarial, escolha o Botpress. Para algo que você possa configurar em uma tarde e começar a ver resultados imediatamente, escolha o Manychat.

Leia minha revisão do Botpress ou visite o Botpress!

Chatfuel

A última alternativa do Manychat que eu recomendaria é o Chatfuel. Ele cobre muito do mesmo terreno que o Manychat (mensagens automatizadas em Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok e até mesmo em seu site). No entanto, seu foco principal está em agentes de IA que ajudam as empresas a lidar com chats de clientes, marcar compromissos e seguir em frente sem deixar cair.

No geral, as duas plataformas são mais semelhantes do que diferentes. Ambas oferecem automação sem código, mensagens de IA e ferramentas construídas em torno de impulsionar leads e vendas. Se você é uma pequena empresa tentando dimensionar o engajamento sem contratar uma equipe inteira, qualquer uma delas pode funcionar bem para você.

No entanto, o Chatfuel realmente se inclina para o lado da programação. Ele se integra nativamente com o Stripe, Calendly, Zapier e Shopify, o que é enorme se o seu negócio é baseado em transações ou reservas.

Enquanto isso, os modelos do Manychat são mais fáceis de trabalhar. As transmissões multicanais são suaves, e as ferramentas de personalização de GPT embutidas são impressionantes.

Para qualificar leads antes que eles atinjam seu calendário, gerenciar compromissos ou sincronizar tudo com suas ferramentas de CRM e pagamento, escolha o Chatfuel. Para algo que você possa configurar em uma tarde, executar campanhas em várias plataformas e personalizar em escala sem um background técnico, escolha o Manychat.

Revisão do Manychat: A Ferramenta Certa para Você?

Depois de criar minha primeira automação do zero com o Manychat, fiquei surpreso com quão rapidamente tudo começou a fazer sentido.

Um fluxo, um gatilho de palavra-chave e, de repente, eu tinha um pequeno sistema que poderia responder, esperar e entregar algo útil completamente sozinho. Ele parou de se sentir como se eu estivesse configurando um software e começou a se sentir como se eu tivesse realmente construído algo.

Mas o Manychat não é perfeito. Se sua audiência cresce rapidamente, o preço pode aumentar. E uma vez que seus fluxos se tornem mais complexos, você realmente precisa se manter organizado.

Se esse for o caso, você pode querer tentar uma dessas alternativas:

• Tidio é melhor para aqueles que querem suporte ao cliente de IA e chat ao vivo em um só lugar.
• Botpress é melhor para aqueles que querem controle total, agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho avançados.
• Chatfuel é melhor para aqueles que se concentram em programação, qualificação de leads e integrações com ferramentas como Stripe e Calendly.

Mas para o que é (uma ferramenta que leva seu engajamento em mídia social e constrói sua lista, impulsiona tráfego e realmente move as pessoas por um funil), ele entrega. Especialmente se você não é muito técnico e apenas quer colocar algo em funcionamento sem uma curva de aprendizado de uma semana.

Se você estiver em dúvida sobre tentar, o plano gratuito é suficiente para testar as águas. Crie um fluxo para automatizar uma tarefa simples que você está cansado de fazer (como enviar um guia, responder a perguntas frequentes ou coletar e-mails), e você rapidamente verá quanto tempo e esforço você economiza enquanto mantém sua audiência engajada!

Perguntas Frequentes

O que o Manychat faz?

Manychat é uma plataforma sem código que automatiza mensagens e marketing em Instagram, Messenger, WhatsApp e SMS para ajudar as empresas a gerar leads, apoiar clientes e impulsionar vendas.

O Manychat é gratuito?

Sim, o plano gratuito do Manychat permite testar a automação para até 25 contatos ativos por mês com recursos básicos. No entanto, inclui a marca do Manychat e ferramentas limitadas.

O Manychat vale a pena o dinheiro?

Manychat é uma ferramenta acessível para automatizar mensagens e crescer o engajamento em Instagram, Messenger e WhatsApp. No entanto, os custos aumentam à medida que sua audiência cresce.

Posso confiar no Manychat?

Manychat é uma plataforma confiável, aprovada pela Meta que ajuda mais de 1,8 milhão de empresas a automatizar mensagens, respostas e geração de leads em Instagram, Messenger e WhatsApp.

O Manychat é aprovado pelo Instagram?

Sim, Manychat é seguro para usar para DMs e comentários do Instagram porque é um parceiro de negócios oficial da Meta.