Manny Rivelo, CEO da ConnectWise – Série de Entrevistas

Manny Rivelo, CEO da ConnectWise, é um executivo experiente com mais de 30 anos de experiência em liderança e expansão de organizações globais em tecnologia, segurança cibernética e software empresarial. Conhecido por sua visão estratégica e expertise operacional, atuou anteriormente como CEO da Forcepoint, onde impulsionou a transformação e o crescimento no setor de segurança cibernética. Rivelo também ocupou cargos de liderança sênior na Cisco Systems, F5 Networks e Arista Networks, aprimorando suas habilidades em estratégia, desenvolvimento de produtos, vendas, marketing e expansão internacional.

ConecteWise é uma empresa de software fundada em 1982 e sediada em Tampa, Flórida. Ela fornece uma plataforma unificada para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e equipes de TI, oferecendo soluções para automação, monitoramento remoto, segurança cibernética, proteção de dados e muito mais. Além de seu software, a ConnectWise oferece suporte a uma comunidade global de profissionais de TI por meio de sua rede IT Nation, ajudando provedores a operar com mais eficiência e expandir seus negócios.

Você liderou grandes transformações de negócios em diversas empresas. Quais são os principais ingredientes para impulsionar a inovação em escala, especialmente em setores com forte presença de IA?

Impulsionar a inovação em escala, especialmente em setores com forte presença de IA, exige uma visão clara, uma base sólida de plataforma e um profundo entendimento do rumo que a tecnologia está tomando. Atualmente, observamos um foco intensificado em IA, hiperautomação e segurança cibernética avançada como pilares fundamentais que remodelam a forma como MSPs e TSPs operam. Para realmente escalar a inovação, é fundamental investir em tecnologias que automatizem tarefas rotineiras, aprimorem a segurança e se integrem perfeitamente aos ecossistemas existentes.

Na ConnectWise, estamos nos dedicando a isso com propósito, e é por isso que estamos focados em investir na Plataforma Asio. A Asio é uma plataforma avançada, alimentada por IA, projetada para ajudar MSPs a otimizar suas operações, reduzir custos e impulsionar a inovação de produtos. Ela serve como base do nosso ecossistema, fornecendo as ferramentas e os recursos que permitem aos MSPs automatizar processos, otimizar fluxos de trabalho e escalar seus negócios. As inovações recentes da Asio já começaram a moldar um ecossistema de MSPs mais eficiente, alimentado por IA. Ao focar em ferramentas que reduzem a complexidade e aumentam a inteligência em toda a pilha, estamos ajudando nossos parceiros a prosperar em um mercado que exige agilidade, segurança e eficiência. A inovação em escala se resume a construir com intenção, ouvir atentamente as necessidades do seu ecossistema e fazer investimentos ousados ​​e estratégicos que garantam o futuro do seu produto e de seus parceiros. 

Você descreveu a hiperautomação e a IA agêntica como essenciais para a transformação dos serviços de TI. Pode compartilhar maneiras específicas como a ConnectWise está aplicando essas tecnologias para ajudar Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) a operar com mais eficiência?

A evolução da hiperautomação representa uma grande oportunidade para os MSPs, pois permite que eles ofereçam serviços mais escaláveis ​​e eficientes aos clientes, automatizando processos complexos em suas operações de TI e negócios. Com o ConnectWise RPA, os MSPs obtêm uma solução de hiperautomação completa e poderosa, projetada para simplificar as operações, utilizando IA de geração para fluxos de trabalho inteligentes que se integram perfeitamente aos ambientes de TI existentes. Construído com base no Plataforma ConnectWise AsioA solução RPA da ConnectWise utiliza IA para automatizar tarefas, como integração de novos clientes e encaminhamento de tickets, integra-se a outros sistemas e cria fluxos de trabalho totalmente personalizados. Por exemplo, TechMD relataram um aumento de 5 a 10% na eficiência operacional após consolidar as operações em uma única plataforma alimentada por ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ e Sidekick™ — tudo dentro da plataforma Asio™ — eliminando vários logins e simplificando os fluxos de trabalho.

Além da RPA, o ConnectWise integra recursos de IA, como aprendizado de máquina (ML), para funcionalidades como categorização automatizada de tickets e sugestões de resolução. No centro de tudo isso está a Plataforma ConnectWise Asio, um hub de automação centralizado que unifica produtos ConnectWise, soluções Microsoft e aplicativos de terceiros conectados por API. Recursos de segurança integrados e aprimoramentos como o Security 360 fortaleceram ainda mais a postura de segurança de parceiros como a TechMD. Isso capacita os MSPs com um mecanismo de automação inteligente e otimizado que elimina a necessidade de ferramentas distintas e simplifica processos complexos. 

Como o ConnectWise Sidekick utiliza IA generativa para reduzir tarefas repetitivas e dar suporte à tomada de decisões de provedores de serviços gerenciados (MSPs)?

Como o primeiro companheiro de IA desenvolvido especificamente para provedores de soluções de TI (TSPs) e MSPs, o ConnectWise Sidekick fornece insights em tempo real por meio da análise inteligente de dados, permitindo que os usuários tomem decisões mais inteligentes, otimizem fluxos de trabalho e automatizem tarefas rotineiras. Atuando como um assistente digital confiável, o Sidekick ajuda os usuários a navegar por cenários complexos com confiança, oferecendo recomendações contextuais e práticas quando mais necessárias. Ao eliminar tarefas repetitivas e demoradas, o ConnectWise Sidekick capacita as empresas a se concentrarem no que realmente importa: impulsionar o crescimento estratégico e entregar valor excepcional aos seus clientes. 

O que torna a camada de dados unificada da plataforma Asio um divisor de águas para ferramentas com tecnologia de IA usadas por provedores de serviços gerenciados (MSPs)?

A camada de dados unificada da plataforma Asio consolida e gerencia dados de diferentes fontes dentro da plataforma, desempenhando um papel crucial na eficácia e eficiência das operações de um MSP. Com acesso a dados relevantes e em tempo real em um único local, os MSPs obtêm insights sobre as operações de TI de seus clientes, permitindo-lhes tomar decisões informadas, priorizar tarefas, otimizar a alocação de recursos e abordar problemas proativamente.

A camada de dados unificada da Asio desempenha um papel fundamental não apenas na conexão de ferramentas, mas também na capacitação dos MSPs para operar com contexto completo. Com todos os sistemas alimentados por um modelo de dados único e consistente, a Asio pode fornecer insights mais precisos, automação mais inteligente e detecção de anomalias mais rápida, ajudando os MSPs a trabalhar de forma mais proativa, em vez de reativa. Por exemplo, quando um dispositivo apresenta sinais de degradação de desempenho, a Asio inicia automaticamente o diagnóstico, notifica o técnico e inicia as etapas de correção, sem a necessidade de intervenção manual. Esses recursos aumentam a eficiência operacional, reduzem o risco de erro humano e permitem que os MSPs forneçam serviços com maior velocidade e precisão.

Em última análise, uma camada de dados centralizada é um dos ativos mais poderosos de uma plataforma MSP. Ao aproveitar essa base, os MSPs podem otimizar as operações, elevar a qualidade do serviço e fornecer insights práticos que geram valor significativo para seus clientes.

Como você imagina que a IA agêntica evoluirá a maneira como os serviços de TI são entregues, particularmente no espaço do Provedor de Serviços Gerenciados (MSP)?

A Agentic AI está pronta para revolucionar a forma como os serviços de TI são entregues, especialmente no setor de MSPs, automatizando tarefas e a tomada de decisões. Esses agentes de IA estão se tornando cada vez mais poderosos e já são capazes de executar processos de TI, como gerenciar o monitoramento rotineiro de redes, identificar e responder automaticamente a problemas antes que se tornem críticos, e muito mais. À medida que a força de trabalho se torna mais familiarizada com a IA, a adoção está se acelerando e as barreiras ao uso da IA ​​estão diminuindo. Essa mudança transformará a forma como os MSPs operam, permitindo que trabalhem de forma mais inteligente e eficiente.

No entanto, a ascensão da IA ​​com agentes também introduz novos riscos, especialmente no que diz respeito à segurança cibernética. Os cibercriminosos já estão utilizando a IA para criar ataques mais sofisticados e, para se manterem à frente, os MSPs precisam usar a IA para defender seus sistemas. Embora a IA possa ajudar a identificar e mitigar ameaças mais rapidamente do que os humanos, sua rápida adoção levanta preocupações sobre consequências não intencionais. A chave será equilibrar o poder da IA ​​com uma supervisão rigorosa para garantir que ela sirva como uma ferramenta segura e confiável para os MSPs, minimizando os riscos. 

Que conselho você daria a outros executivos que estão tentando modernizar suas organizações por meio da IA, especialmente ao trabalhar com sistemas legados? 

Ao modernizar uma organização com IA, meu conselho é agir estrategicamente, não apenas rapidamente. Isso começa com o conhecimento das considerações antes de integrar a IA ao seu negócio. Comece identificando áreas de alto impacto onde a IA pode automatizar tarefas rotineiras ou aprimorar a tomada de decisões, mas certifique-se de estar construindo uma base sólida de segurança, precisão e conformidade de dados.

Sistemas legados não precisam ser uma barreira; eles podem fazer parte da transformação se você se concentrar na integração, não na substituição. Busque soluções de IA que complementem a infraestrutura existente e agreguem valor sem forçar uma reformulação completa.

A privacidade e a segurança dos dados também devem ser prioridades máximas. Garanta a existência de proteções para evitar o vazamento de informações confidenciais para os modelos de IA. A precisão é outro fator crucial; a IA é tão boa quanto os dados com os quais é treinada, e erros podem prejudicar a credibilidade. Não negligencie os requisitos de conformidade; eles variam de acordo com o setor e a localização.

Como ex-CEO da Forcepoint, você teve um lugar privilegiado na evolução do cenário de ameaças à segurança cibernética. Como a IA está mudando tanto o ataque quanto a defesa da segurança cibernética?

A IA está transformando ambos os lados do campo de batalha da cibersegurança. Do lado do ataque, os agentes de ameaças estão utilizando a IA para lançar ataques mais sofisticados, rápidos e difíceis de detectar, incluindo phishing, deepfakes e descoberta automatizada de vulnerabilidades. Com a IA generativa em ação, Gartner prevê que até 2027, 17% dos ataques cibernéticos e vazamentos de dados envolverão IA.

Do lado da defesa, a IA está se tornando uma poderosa aliada, ajudando equipes de segurança a detectar vulnerabilidades, automatizar respostas e avaliá-las proativamente. No entanto, à medida que a IA se torna mais integrada às operações de negócios, ela também se torna uma nova superfície de ataque que precisa ser protegida. A IA está aumentando os riscos em ambas as pontas, tornando essencial que as estratégias de segurança evoluam com a mesma rapidez. 

Como a ConnectWise está usando IA para ajudar provedores de serviços gerenciados (MSPs) a fortalecer sua postura de segurança cibernética?

ConnectWise Security360 é uma solução de segurança cibernética de última geração, impulsionada por IA e projetada especificamente para MSPs. Com foco no gerenciamento de superfície de ataque (ASM), simplifica a supervisão de pilhas de segurança complexas, permitindo que os MSPs fortaleçam as defesas dos clientes com maior precisão e facilidade.

O Security360 oferece uma visão abrangente de 360 ​​graus de todo o cenário de segurança, permitindo que os MSPs avaliem riscos, priorizem vulnerabilidades e automatizem respostas a ameaças. Ao agregar dados de diversas ferramentas de segurança, a plataforma oferece um panorama em tempo real da postura de segurança de cada cliente. A análise orientada por IA potencializa recursos como pontuação de segurança do MSP e identificação automatizada de clientes de alto risco, ajudando os MSPs a tomar medidas direcionadas onde mais importa. O Security360 também oferece visibilidade profunda dos ambientes dos clientes, destacando detalhes críticos como agentes desatualizados, ameaças ativas e conformidade com patches, fornecendo aos MSPs os insights necessários para se manterem à frente das ameaças em evolução.

Além disso, o ConnectWise Sidekick for Security, um assistente digital com tecnologia de IA, eleva o suporte à segurança cibernética a um novo patamar, automatizando tarefas críticas e fornecendo insights em tempo real. Da gestão de tickets e avaliação da postura de segurança à otimização da resposta a ameaças, o Sidekick for Security ajuda os MSPs a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Usando prompts de linguagem natural, proprietários e técnicos de MSPs podem consultar o assistente instantaneamente para obter uma visão clara de seus próprios ambientes de segurança ou de seus clientes, identificando riscos de alta prioridade e determinando as próximas melhores ações com confiança.

O que é a comunidade IT Nation e como ela influencia a direção do desenvolvimento de IA e o design de recursos no ConnectWise?

A comunidade sempre esteve no centro do ConnectWise e do ecossistema MSP, e acreditamos que, quando os MSPs contam com os recursos, as conexões e o suporte certos, seu potencial de sucesso aumenta. É por isso que Nação da TI Existe: a comunidade global de profissionais de tecnologia da ConnectWise — principalmente MSPs e provedores de TI — que se reúnem para conectar, colaborar e aprimorar seus negócios e carreiras. É um lugar onde os membros acessam eventos, grupos de colegas e outros recursos que os ajudam a crescer, superar desafios e se manter à frente da concorrência.

Por meio de eventos como o IT Nation Connect e o IT Nation Secure, além de ciclos regulares de feedback incorporados ao desenvolvimento de produtos, a ConnectWise ouve ativamente as necessidades, os desafios e as aspirações reais de sua comunidade. Essa contribuição direta molda a forma como recursos de IA como o ConnectWise Sidekick, o Security360 e as ferramentas de RPA são desenvolvidos, mantendo-os úteis, impactantes e em constante evolução, acompanhando as demandas reais de TSPs e MSPs.

No geral, a comunidade IT Nation atua como uma caixa de ressonância e parceira de inovação, garantindo que os recursos de IA do ConnectWise não sejam apenas de ponta, mas também altamente práticos, relevantes e alinhados às necessidades em evolução dos TSPs e MSPs.

Como você vê a evolução do papel dos profissionais de TI nas empresas de provedores de serviços gerenciados (MSP) à medida que a IA se torna mais incorporada às operações cotidianas?

À medida que a IA se torna mais profundamente incorporada às operações de MSP, o papel dos profissionais de TI está mudando da execução de tarefas para a liderança estratégica. Na ConnectWise, vemos a automação e ferramentas como o Sidekick permitindo que os técnicos se livrem de tarefas repetitivas, como triagem de tickets ou aplicação de patches, para que possam se concentrar em trabalhos de maior valor, como projetar fluxos de trabalho, impulsionar os resultados dos clientes e gerenciar proativamente a segurança cibernética.

Essa evolução significa que os profissionais de TI precisarão de novas habilidades em áreas como design de automação, interpretação de dados e integração de IA. Nossa missão é ajudar os MSPs não apenas a se manterem atualizados, mas também a liderar, fornecendo-lhes ferramentas, treinamento e insights para operar com mais eficiência e se tornarem consultores confiáveis ​​nas jornadas de transformação digital de seus clientes.

 O que mais lhe entusiasma sobre o futuro da IA ​​em TI e operações comerciais — e quais desafios você acha que ainda estão por vir?

Estamos no meio de uma grande onda de inovação, com a IA e a automação transformando a forma como trabalhamos. Na ConnectWise, ajudamos MSPs a explorar esse potencial para aumentar a eficiência, a segurança e a lucratividade. No entanto, à medida que a IA avança, as ameaças também avançam; os cibercriminosos também estão usando a IA. É por isso que estamos focados em implementação segura, automação inteligente e educação contínua. O investimento inicial é real, mas os ganhos a longo prazo também são: melhor segurança, operações mais fortes e crescimento real dos negócios.

Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar ConecteWise.