Kavikkal Balakrishnan, Co-Fundador e CEO da Autonom8 – Série de Entrevistas

Kavikkal Balakrishnan é o Co-Fundador e CEO da Autonom8, uma plataforma de SaaS que permite a digitalização de fluxos de trabalho voltados para o cliente. Esses fluxos de trabalho são referidos como jornadas do cliente. A plataforma vai além da simples transição de processos baseados em papel para processos baseados em aplicativos.

Poderia compartilhar insights sobre a visão inicial por trás da Autonom8 e como a jornada evoluiu desde sua criação em 2018, particularmente com a integração da Inteligência Artificial Geradora?

As equipes de TI em empresas estão sob pressão constante para lançar novos projetos e fazer alterações em plataformas existentes, o que geralmente envolve muito tempo e dinheiro. Não é surpreendente que atender às expectativas dos negócios se torne um desafio para essas equipes. Nós, na Autonom8 (A8), acreditamos que o que as Empresas precisam hoje é a capacidade de colocar projetos em produção rapidamente e ter a flexibilidade de fazer alterações contínuas à medida que as necessidades dos negócios mudam.

A visão inicial por trás da A8 era transformar a automação de fluxos de trabalho, reduzindo o código necessário, movendo-se em direção a um ambiente sem código. Com a integração da Inteligência Artificial Geradora, a A8 visa aprimorar ainda mais suas ofertas, permitindo canais conversacionais e facilitando a personalização fácil por meio de capacidades de co-piloto com alterações que agora podem ser feitas em minutos, em vez de horas!

Quais foram os principais desafios que a Autonom8 enfrentou ao desenvolver e implantar a primeira plataforma de hiperautomação de baixo código integrada à Inteligência Artificial Geradora do mundo, e como vocês superaram esses desafios?

A Autonom8 começou a trabalhar com o conjunto de tecnologias da OpenAI há mais de 2 anos, muito antes do lançamento do ChatGPT. O objetivo inicial era criar uma forte capacidade de co-piloto que pudesse acelerar a entrega de projetos de automação. Desenvolver e implantar a primeira plataforma de hiperautomação de baixo código integrada à Inteligência Artificial Geradora do mundo apresentou um conjunto de desafios, como garantir a segurança e conformidade da plataforma, lidar com informações sensíveis, mitigar riscos associados à Inteligência Artificial Geradora e abordar a complexidade da integração com vários sistemas empresariais.

A Autonom8 superou esses desafios por meio de rigorosas medidas de segurança, aderência à conformidade, testes extensivos, monitoramento contínuo e parcerias estratégicas com principais fornecedores de tecnologia. No processo, a A8 construiu o primeiro middleware “Fronteira Eficiente” da indústria para LLM.

Como a Autonom8 atende de forma única às necessidades e desafios do setor de Serviços Financeiros (BFSI) e dos serviços de suporte ao cliente em comparação com os métodos tradicionais?

Vários clientes da Autonom8 estão no setor de Serviços Financeiros, que tem requisitos regulatórios significativos e precisa adaptar-se rapidamente às mudanças. A plataforma da A8 atende a todos os requisitos regulatórios – tanto na infraestrutura quanto na camada de aplicativos. A plataforma foi extensivamente testada por agências de segurança de TI de terceiros internacionais. Qualquer novo aplicativo lançado usando a plataforma da A8 será compatível com esses requisitos.

Os clientes da A8 no setor de Serviços Financeiros podem, portanto, se concentrar nos objetivos de negócios que estão tentando alcançar, sem se preocupar com os vários requisitos regulatórios. Ao aproveitar a Inteligência Artificial Geradora, a Autonom8 capacita as organizações a criar soluções personalizadas adaptadas às suas necessidades, garantindo a conformidade com as regulamentações da indústria e os padrões de segurança de dados.

Com os avanços rápidos na Inteligência Artificial e na tecnologia, para onde você vê a hiperautomação de baixo código indo no futuro, e qual papel a Autonom8 desempenhará em moldar esse futuro?

Não há dúvida de que a hiperautomação de baixo código está preparada para um crescimento exponencial, impulsionado pelos avanços rápidos na Inteligência Artificial e na tecnologia. A A8 acredita que a plataforma de automação de baixo código com fortes capacidades de co-piloto acelerará ainda mais a transformação digital e impulsionará a eficiência operacional. A A8 desempenhará um papel fundamental em moldar esse futuro, aproveitando sua expertise em Inteligência Artificial Geradora e forjando parcerias estratégicas para entregar soluções de ponta.

Poderia compartilhar algumas histórias de sucesso ou métricas que destacam o impacto transformador das soluções da Autonom8 nas operações de seus clientes?

Como resultado da implementação da plataforma de hiperautomação da A8, os clientes reduziram significativamente o tempo de lançamento no mercado, melhoraram a eficiência operacional e aumentaram a satisfação do cliente. Usando a plataforma da A8, os clientes são capazes de lançar novos projetos de automação em 1/3 do tempo que levava tradicionalmente e com uma fração do orçamento tradicional.

A plataforma da A8 é construída para escala empresarial, lidando com dezenas de milhões de transações todos os meses. Essas histórias de sucesso demonstram os benefícios tangíveis da abordagem da Autonom8 para a automação de fluxos de trabalho e sua capacidade de impulsionar resultados mensuráveis para os negócios em várias indústrias.

Como o A8Studio facilita a criação de fluxos de trabalho empresariais autônomos, e o que o distingue de outras ferramentas de automação de fluxos de trabalho?

Tradionalmente, as empresas são executadas com uma abordagem baseada em processos, em comparação com a abordagem baseada em jornadas no mundo digital. O objetivo da digitalização deve ser tornar fácil para um cliente fazer negócios com a empresa. Isso basicamente significa que uma empresa deve ser capaz de lidar com cada interação de forma única, em vez de usar uma abordagem de um tamanho único com regras pré-definidas e codificadas.

É assim que as empresas autônomas devem funcionar – conceitualmente semelhante a como um carro autônomo se comporta. Um veículo autônomo está constantemente se adaptando a um novo conjunto de dados vindo de múltiplas fontes de dados e decidindo o que fazer em seguida. A plataforma da A8 foi construída do zero com o mesmo processo de pensamento.

Com mais de 20 anos de experiência, que conselho você daria a empreendedores que buscam inovar no espaço B2B2C, especialmente nos setores de telecomunicações e TI?

O espaço B2B é complexo e leva muito tempo antes que se obtenha tração. Muitas startups se perdem em seu próprio produto, sem clareza real sobre a solução que está sendo oferecida. A verdade simples é que os clientes compram uma solução para resolver um ponto de dor debilitante. É muito importante que uma startup tenha alguns clientes iniciais assinados e itere rapidamente com base no feedback do cliente sobre sua solução, encontrando assim o ajuste de produto-mercado mais rápido.

Como a Autonom8 pode revolucionar o setor de fintech, e quais são seus planos para impulsionar a inovação digital nos serviços bancários e financeiros?

O setor financeiro está passando por uma transformação massiva e enfrenta constantemente novos desafios e ameaças. Juntamente com a criação de novos produtos todos os dias em vários domínios, também há um aumento na fraude e desafios na verificação de identidade, risco e underwriting. Muitas vezes, existem vários sistemas e produtos que foram integrados ao longo do tempo dentro de uma empresa.

Para oferecer uma experiência sem interrupções ao cliente, a empresa precisa reunir várias capacidades, reduzindo a fricção na jornada do cliente. Essa tarefa pode ser realizada apenas se os escritórios frontal, intermediário e de trás forem reunidos com um conjunto de integrações sem interrupções que permitam uma tomada de decisão rápida e informada.

A plataforma da Autonom8 visa ser o “colamento” que mantém a jornada unida e entrega uma experiência sem interrupções ao cliente. Ela visa ser a plataforma de referência para todas as instituições financeiras à medida que elas impulsionam a inovação e a eficiência operacional – reunindo canais, fluxos de trabalho e insights.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Autonom8.