Jim Boswell, Presidente e CEO da OnPoint Healthcare – Série de Entrevistas

Jim Boswell é o Presidente e CEO da OnPoint Healthcare. Jim é um pensador estratégico que dedicou sua carreira de 28 anos a construir, otimizar e liderar grandes práticas de grupo de especialidades dentro de um grande sistema de saúde e grupo de prática privada. Jim é apaixonado por impulsionar o alinhamento, o crescimento, a melhoria do desempenho e a transformação.

OnPoint Healthcare Partners foi estabelecida em resposta a várias necessidades não atendidas na indústria de saúde, incluindo a demanda por serviços de suporte clínico inovadores, estratégias de engajamento de médicos e funcionários eficazes e gestão de mudanças operacionais.

Você fundou a OnPoint Healthcare Partners em 2019, após uma longa carreira na indústria de saúde. O que o inspirou a criar essa empresa e como suas experiências anteriores moldaram sua visão para a OnPoint?

Fundei a OnPoint Healthcare Partners após passar muitos anos no “lado da compra” da saúde, trabalhando em estreita colaboração com médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde. Ao longo de minha carreira, vi de perto as imensas cargas administrativas que estavam tirando tempo valioso do cuidado com os pacientes. Essa experiência me inspirou a criar uma empresa que pudesse aproveitar a tecnologia para eliminar ineficiências e permitir que os profissionais de saúde se concentrassem no que realmente importa – cuidar de seus pacientes.

Pode elaborar sobre os desafios iniciais que você enfrentou ao trazer essa visão à vida, especialmente em uma indústria altamente regulamentada e complexa como a saúde?

Iniciar a OnPoint em uma indústria tão regulamentada como a saúde veio com desafios significativos, particularmente em torno da privacidade de dados e conformidade com o HIPAA. Desde o início, sabíamos que proteger as informações dos pacientes tinha que ser nossa prioridade número um. Construímos nosso sistema na Microsoft Azure, garantindo que fosse de alto nível de confiança e certificado SOC 2, o que nos permitiu fornecer uma solução baseada em nuvem segura que atendesse a todos os padrões regulamentares necessários. Nossa profunda compreensão das regulamentações de saúde, adquirida ao longo de nossos anos trabalhando dentro do sistema, foi fundamental para superar esses obstáculos iniciais.

Iris, seu sistema impulsionado por IA, tem uma taxa de precisão clínica de 98% e reduz significativamente o tempo que os profissionais de saúde gastam com a documentação. Pode explicar a tecnologia por trás do Iris e o que o distingue de outras soluções de IA no mercado?

O Iris é uma solução verdadeiramente inovadora porque combina IA avançada com supervisão humana. O motor de IA é apoiado por um loop de aprendizado contínuo, que acumulou mais de um milhão de anotações que melhoram a precisão do sistema todos os dias. O que distingue o Iris é nosso fluxo de trabalho proprietário, onde a IA lida com até 80% do trabalho, e então nossos clínicos empregados pelo W2 entram para completar a última milha, a mais crítica. Essa abordagem nos permite alcançar uma precisão quase perfeita e fornece a nossos clientes a flexibilidade para personalizar a solução de acordo com suas necessidades específicas.

A IA na saúde é frequentemente recebida com entusiasmo e ceticismo, particularmente em torno dos tópicos de segurança de dados e do risco de “alucinações” nas saídas de IA. Como o Iris aborda essas preocupações e quais medidas estão em vigor para garantir a segurança do paciente e a privacidade de dados?

Levamos a segurança de dados muito a sério na OnPoint. Nossos sistemas são totalmente criptografados e baseados em nuvem, sem acesso humano às chaves de criptografia e sem armazenamento de informações de saúde protegidas (PHI) dentro de nosso sistema.

Quando se trata de prevenir alucinações de IA, confiamos em uma combinação de tecnologia avançada e supervisão humana. Nossos clínicos desempenham um papel fundamental ao revisar e validar as saídas geradas pela IA, o que garante o mais alto nível de segurança do paciente e precisão dos dados. Projetamos nossa plataforma com uma abordagem “segurança em primeiro lugar”, priorizando a segurança do paciente acima de tudo.

Uma das principais características do Iris é seu loop de aprendizado contínuo, que melhora com o tempo usando dados do mundo real. Como você gerencia o equilíbrio entre processos automatizados e a necessidade de supervisão humana para garantir a maior precisão e confiabilidade na documentação clínica?

Na OnPoint, acreditamos em implantar o nível apropriado de tecnologia com base na complexidade de cada encontro com o paciente. Para casos mais diretos, a IA lida com a maior parte da documentação, mas para cenários mais complexos, nossos clínicos entram para garantir que a documentação seja tanto precisa quanto confiável. Esse equilíbrio nos permite manter altos níveis de eficiência sem comprometer a qualidade do cuidado.

O Iris pode economizar 3-4 horas por dia para os profissionais de saúde, o que é um impacto significativo em sua carga de trabalho. Pode compartilhar algum feedback que você recebeu de médicos e funcionários de saúde sobre como o Iris mudou suas operações diárias?

O feedback que recebemos de profissionais de saúde que usam o Iris foi incrivelmente positivo. Muitos compartilharam histórias sobre como o Iris lhes devolveu tempo precioso, permitindo que tivessem jantar com suas famílias ou saíssem do trabalho no horário por primeira vez em anos. Um médico me disse que nossa obsessão pela precisão melhorou sua vida porque ele não precisava mais se preocupar com erros de documentação. Esses são os tipos de impactos que nos motivam a continuar buscando a excelência em tudo o que fazemos.

Com a redução do tempo de documentação, os profissionais de saúde podem se concentrar mais no cuidado com os pacientes. Como a OnPoint garante que o tempo economizado com o Iris seja utilizado de forma eficaz e quais são as implicações mais amplas para os resultados e a satisfação dos pacientes?

Embora não seja papel da OnPoint ditar como os profissionais de saúde usam o tempo que economizam com o Iris, fornecemos painéis e análises robustos que oferecem visibilidade sobre suas operações. Esses dados permitem que os profissionais de saúde tomem decisões informadas sobre como usar melhor seu tempo, seja vendo mais pacientes, se concentrando em bem-estar ou melhorando o equilíbrio entre vida e trabalho.

A integração da IA na saúde ainda está em seus estágios iniciais. Olhando para o futuro, como você vê a IA evoluindo nesse espaço e qual papel você imagina a OnPoint desempenhando no futuro da tecnologia de saúde?

A IA na saúde ainda está em seus estágios iniciais, mas seu potencial é enorme. Na OnPoint, estamos constantemente explorando novas maneiras de integrar a IA em nossos serviços para criar sistemas de saúde mais eficientes e conectados. Também estamos comprometidos com o uso responsável da IA, o que é por que estamos envolvidos com organizações como a CHI que se concentram em práticas éticas de IA. Olhando para o futuro, vejo a OnPoint desempenhando um papel significativo no avanço das tecnologias de IA que melhoram o cuidado com os pacientes e a eficiência operacional.

A OnPoint recentemente recebeu um investimento de crescimento da Peloton Equity. Como esse novo financiamento será utilizado para acelerar a missão da OnPoint e quais são as prioridades estratégicas que você está se concentrando no curto prazo?

O investimento recente da Peloton Equity está sendo utilizado para avançar nossa tecnologia de IA e desenvolver novos produtos que forneçam uma oferta mais abrangente ao longo do continuum de cuidados. Também estamos investindo em capacidades de integração universal, o que tornará ainda mais fácil para os profissionais de saúde implementar nossas soluções, independentemente de sua plataforma de registro eletrônico de saúde (EHR) existente.

Você liderou grandes organizações de saúde antes de fundar a OnPoint. Como sua abordagem de liderança difere em uma startup impulsionada por tecnologia em comparação com organizações de saúde tradicionais e quais lições você trouxe de seus papéis anteriores para a OnPoint?

Liderar a OnPoint é diferente de meus papéis anteriores em organizações de saúde maiores porque exige uma abordagem mais ágil e inovadora. No entanto, as lições que aprendi com essas experiências – particularmente a importância de entender as necessidades dos profissionais de saúde – foram inestimáveis ao moldar nossa estratégia na OnPoint. Meu objetivo é criar uma empresa que não apenas impulsiona a inovação tecnológica, mas também faz uma diferença real na vida dos profissionais de saúde e de seus pacientes.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar OnPoint Healthcare Partners.