Jean Belanger, Co-Fundador e CEO da Cerebri AI – Série de Entrevistas

Jean Belanger, é o Co-Fundador e CEO da Cerebri AI, uma pioneira em inteligência artificial e aprendizado de máquina, é o criador do Cerebri Values™, a primeira medida universal de sucesso do cliente. O Cerebri Values quantifica o compromisso de cada cliente com uma marca ou produto e prevê dinamicamente as “Próximas Melhores Ações” em escala, o que permite que grandes empresas se concentrem em acelerar o crescimento lucrativo.

O que foi que inicialmente o atraiu para a IA?

A Cerebri AI é meu 2º startup de ciência de dados. Meu primeiro usou modelagem de pesquisa operacional para otimizar o processamento de pedidos para operações de varejo e comércio eletrônico de grande porte. 4 dos 10 principais varejistas dos EUA, incluindo a Walmart (WMT ), usaram nossa tecnologia. A IA tem uma grande vantagem, que realmente me atraiu. Os modelos aprendem, o que significa que são mais escaláveis. Isso significa que podemos construir e escalar tecnologias incríveis que realmente adicionam valor.

Pode nos contar sobre sua jornada para se tornar co-fundador da Cerebri AI?

Eu estava mentorando em um grande acelerador aqui em Austin, Texas – Capital Factory – e fui solicitado a escrever o plano de negócios para a Cerebri AI. Então, eu aproveitei minha experiência em ciência de dados, com mais de 80 instalações baseadas em ciência de dados usando nossa tecnologia. Às vezes, você só precisa ir em frente.

Quais são alguns dos desafios que as empresas enfrentam atualmente em relação à experiência do cliente e às relações entre clientes e marcas?

A resposta simples é que todos os negócios tentam entender o comportamento de seus clientes, para que possam atender às suas necessidades. Você não pode entrar na cabeça de alguém para descobrir por que eles compram um produto ou serviço quando o fazem, então as marcas devem fazer o melhor que podem. Pesquisas, acompanhamento de participação de mercado ou medição de segmentação de mercado. Existem milhares de maneiras de rastrear ou entender os clientes. No entanto, a base subjacente para tudo isso raramente é pensada, e isso é a Lei de Moore. Processadores mais poderosos, mais baratos, etc., da Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi, etc., tornam nossa economia moderna funcionar em um nível de intensidade de computação tão alto em relação a alguns anos atrás. Hoje, o custo de computação em nuvem e recursos de memória torna a IA viável. A IA é MUITO intensiva em computação. Coisas que não eram possíveis, mesmo cinco anos atrás, agora podem ser feitas. Em termos de comportamento do cliente, agora podemos processar todas as informações e dados que temos registrados digitalmente em uma jornada do cliente por cliente. Então, o comportamento do cliente é repentinamente muito mais fácil de entender e reagir. Isso é fundamental, e esse é o futuro da venda de produtos e serviços.

A Cerebri AI personaliza a empresa combinando aprendizado de máquina e computação em nuvem para melhorar o compromisso da marca. Como a IA aumenta o compromisso da marca?

Quando a Cerebri AI olha para um cliente, a primeira coisa que estabelecemos é o compromisso do cliente com a marca com a qual estamos trabalhando. Definimos compromisso com a marca como a disposição do cliente de gastar no futuro. É ótimo estar no negócio e ter clientes comprometidos, mas se eles não compram seus produtos e serviços, então, na prática, você está fora do negócio. O velho ditado diz – se você não pode medir algo, não pode melhorá-lo. Agora podemos medir o compromisso e outras métricas-chave, o que significa que podemos usar nossas ferramentas de monitoramento de dados e estudar a jornada do cliente para ver o que funciona e o que não funciona. Uma vez que encontramos uma tática que funciona, nossas ferramentas de construção de campanha podem construir instantaneamente um grupo de clientes que possam ser afetados de forma semelhante. Tudo isso é impossível sem a IA e a infraestrutura de nuvem no nível de software, que nos permite nos mover em muitas direções com os clientes.

Que tipo de dados a Cerebri coleta? Ou usa dentro de seu sistema? Como isso está em conformidade com as restrições de PII (Informações de Identificação Pessoal)?

Até agora, operamos apenas atrás do firewall do cliente, então o PII não foi um problema. Estamos prestes a abrir um site de acesso direto no outono, então isso exigirá o uso de dados anonimizados. Estamos animados com a perspectiva de levar nossa tecnologia avançada a uma gama mais ampla de empresas e organizações.

Você está trabalhando com o Banco do Canadá, o banco central do Canadá, para introduzir a IA em suas previsões macroeconômicas. Pode descrever essa relação e como sua plataforma está sendo usada?

O Banco do Canadá é um cliente incrível. Pessoas brilhantes e especialistas em macroeconomia. Nós começamos há cerca de 18 meses. Introduzindo a IA nas opções de tecnologia que a equipe do banco teria à sua disposição. Nós começamos com previsões de PIB trimestral do Canadá. Isso foi ótimo, agora estamos expandindo o conjunto de dados usado nas previsões baseadas em IA para aumentar a precisão, etc. Para fazer isso, desenvolvemos um otimizador de IA, que automatiza as milhares de escolhas que um cientista de dados enfrenta quando realiza um exercício de modelagem. Séries temporais macroeconômicas exigem uma abordagem muito sofisticada quando você está lidando com décadas de dados, todos os quais podem ter um impacto no PIB geral. O Otimizador de IA foi tão bem-sucedido que decidimos incorporá-lo à nossa oferta padrão de plataforma CCX da Cerebri AI. Ele será usado em todos os compromissos futuros. Tecnologia incrível. Uma das razões pelas quais registramos 24 patentes até o momento.

A Cerebri AI lançou a CCX v2 no outono do ano passado. O que é essa plataforma exatamente?

Nossa oferta CCX tem três componentes.

Nossa plataforma CCX, que consiste em um pipeline de software de 10 etapas, que nossos cientistas de dados usam para construir seus modelos e produzir insights. É também nosso sistema de implantação, desde a ingestão de dados até nossa UX e insights. Temos várias aplicações em nossa oferta, como QM para gerenciamento de qualidade de todo o processo, e Audit, que informa aos usuários quais recursos impulsionam os insights que estão vendo.

Em seguida, temos nossos próprios Insights, que são gerados a partir de nossa tecnologia de modelagem. Nosso insight de bandeira é nosso Cerebri Values, que é o compromisso do cliente com a marca com a qual estamos trabalhando, o que é – na prática – uma medida de quanto dinheiro um cliente está disposto a gastar no futuro com os produtos e serviços da marca.

Derivamos uma série de insights de engajamento do cliente e KPIs de receita a partir de nossa oferta central e podemos ajudar com nossos conjuntos de próxima melhor ação para impulsionar o engajamento, up-selling, cross-selling, reduzir a rotatividade, etc.

Você se sentou para entrevistar representantes de quatro grandes tradições religiosas no mundo de hoje — Islã, Hinduísmo, Judaísmo e Cristianismo. Suas visões do mundo mudaram desde essas entrevistas, e há uma grande percepção que você gostaria de compartilhar conosco durante a pandemia atual?

A diversidade importa. Não porque é um objetivo em si mesmo, mas porque tratar alguém de forma menos do que totally equitativa é simplesmente estúpido. Período. Quando fui desafiado a criar um programa para reforçar o compromisso da Cerebri AI com a diversidade, ficou claro para mim que o que costumávamos aprender quando éramos crianças, em nossas casas de adoração, foi em grande parte esquecido. Então, decidi pedir às comunidades religiosas e aos seus líderes nos EUA que nos dissessem como pensam em tratar todos de forma igual. As sessões provaram ser incrivelmente populares, e as tornamos disponíveis a qualquer pessoa que queira usá-las em seus negócios.

Sobre a pandemia, tenho uma especialista em casa. Minha esposa é uma epidemiologista de classe mundial. Ela me disse no dia um. Certifique-se de que as pessoas mais em risco estejam adequadamente isoladas, ela chamou isso de epi-101. Isso não aconteceu. Os efeitos foram devastadores. A discriminação etária não é apenas um problema de equidade no trabalho, também é sobre como tratamos nossos pais, avós, etc., onde quer que eles residam. Não nos destacamos na pandemia em como lidamos com os residentes de casas de repouso, por exemplo, um desastre total em muitas comunidades. Eu moro no Texas, somos o 2º maior estado em população, e nossas mortes relacionadas à pandemia por população são 40º nos EUA entre todos os estados. Arguivelmente, o melhor na Europa é a Alemanha, com 107 mortes por milhão, o Texas está em 77, então nossas autoridades estaduais fizeram um ótimo trabalho até agora.

Você afirmou que grande parte da mídia se concentra no lado sombrio da IA, mas não se concentra o suficiente em como a tecnologia pode ser útil para melhorar nossas vidas. Quais são suas visões sobre algumas das melhorias em nossas vidas que testemunharemos com o avanço adicional da IA?

Nosso produto ajuda a eliminar spam de e-mail dos fornecedores com os quais você faz negócios. É melhor do que isso? Brincadeira. Existem muitos campos em que a IA está ajudando, é difícil imaginar um mundo sem IA.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a Cerebri AI?

O céu é o limite, pois entender o comportamento do cliente está apenas começando. Está sendo habilitado pela primeira vez pela IA e pelo poder de computação em nuvem disponível e devido à Lei de Moore.

Obrigado pelas grandes entrevistas, leitores que desejam aprender mais devem visitar Cerebri AI.